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文档简介
案例三：投诉处理不及时，增加了公司的处理成本。 江西某消费者来电投诉购买的52度紫砂大曲500ml是空瓶。市场人 员接到售后的处理通知，当日与消费者取得联系，赶赴现场核实产品后 与消费者沟通达成口头约定，按1比1的比例进行调换，为感谢消费者饮 用我公司产品，并赠送一瓶52度紫砂大曲给消费者。但因该市场人员家 里有急事，就把此事搁置了下来，迟迟未给消费者调换产品。引起消费 者的极度不满，并再次投诉，提出1比6的调换要求。从而增加了公司的 处理成本。 四、讨论和交流 提出问题现场沟通交流 结束 谢 谢 大 家！
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