第六讲 大学生恋爱危机处理

1、第七讲第七讲 大学生人际交往偏差与危机处理大学生人际交往偏差与危机处理 危机的含义危机的含义 行为层面行为层面 危机危机 心理层面心理层面首因效应首因效应 陌生人第一次接触时所获得的印象的影响对陌生人第一次接触时所获得的印象的影响对总体印象形成作用最大。总体印象形成作用最大。 一见钟情一见钟情从众效应从众效应 当个体受群体的引导或压力，改变自己的观点、当个体受群体的引导或压力，改变自己的观点、判断和行为，而与群体大多数人一致的方向变化判断和行为，而与群体大多数人一致的方向变化的现象。的现象。 随大流随大流晕轮效应晕轮效应 又叫光环效应，是指由于对人的又叫光环效应，是指由于对人的某种某种品质或特

2、品质或特点有清晰的知觉、印象深刻突出，从而掩盖了对这个点有清晰的知觉、印象深刻突出，从而掩盖了对这个人的其它品质或特点的现象。人的其它品质或特点的现象。 “情人眼里出西施，一俊遮百丑情人眼里出西施，一俊遮百丑”。 投射效应投射效应自私的人总认为别人也很自私慷慨大方的人认为别人对自己也不应小气 指与人交往时把自己具有的某些不讨人喜欢的、不为人接受的观念、性格、态度或欲望转移到别人的身上，认为别人也是如此。自己长毛却自己长毛却说别人是说别人是“妖怪妖怪” 一、异性交往中常见问题举例一、异性交往中常见问题举例( (一一) )不敢交往不敢交往 与人交往时显得特别紧张，心跳气喘，面红耳赤，与人交往时显得

3、特别紧张，心跳气喘，面红耳赤，两眼不敢正视对方，与人交谈时显得语无伦次，两眼不敢正视对方，与人交谈时显得语无伦次，词不达意词不达意, ,尤其恐惧人多场合。尤其恐惧人多场合。 原因：胆怯（二）不愿交往（二）不愿交往 认为自己不如别人，怕被别人瞧不起，遇认为自己不如别人，怕被别人瞧不起，遇事总是回避退让，整日郁郁寡欢，缺乏交事总是回避退让，整日郁郁寡欢，缺乏交往的愿望和兴趣，自我封闭、孤芳自赏。往的愿望和兴趣，自我封闭、孤芳自赏。 很敏感，心理承受力差，经不起刺激，独很敏感，心理承受力差，经不起刺激，独来独往。来独往。 原因：自卑（三）不善交往（三）不善交往 交往中显得过于生硬交往中显得过于生硬

4、大大咧咧，开玩笑不注意场合，不给人留大大咧咧，开玩笑不注意场合，不给人留面子面子 以自我为中心以自我为中心 不懂装懂，夸夸其谈。不懂装懂，夸夸其谈。 原因：不重视方法和经验积累人际交往中的危机处理人际交往中的危机处理 危机诱因：危机诱因：性格性格 习惯习惯 语言语言 肢体肢体 表情表情交往核心：交往核心：信任信任 互助互助 相容相容 沟通沟通 - 同理心同理心基础基础 行动行动 心态心态 手段手段 二、人际交往的原则与技巧二、人际交往的原则与技巧人际交往原则人际交往原则1、信用原则、信用原则2、平等原则、平等原则3、交互原则、交互原则4、互利原则、互利原则5、尊重距离原则、尊重距离原则（一）人

5、际交往原则（一）人际交往原则信用原则信用原则 朋友之交，言而有信朋友之交，言而有信 力所能及，不轻易许诺力所能及，不轻易许诺 信任他人，并且赢得他人信任信任他人，并且赢得他人信任 请记住：请记住：人们大都不喜欢：人们大都不喜欢：吹牛的，说谎的，沉默寡言的吹牛的，说谎的，沉默寡言的 平等原则平等原则 萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”平等原则 小女孩天真的回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里. 佩丝莱娅。”英国戏剧家。他在长达七十年的创英国戏剧家。他在长达七十年的创

6、作生涯中，共写剧本五十一个；此作生涯中，共写剧本五十一个；此外，他还是音乐评论家，剧评家，外，他还是音乐评论家，剧评家，有关政治、经济、社会问题的出色有关政治、经济、社会问题的出色演说家和论文作家，最多产的文学演说家和论文作家，最多产的文学书简作家。书简作家。交互原则交互原则互相尊重、接纳、支持互相尊重、接纳、支持互利原则（利人利己）互利原则（利人利己）我好，你不好我好，你不好” “我不好，你好我不好，你好” “我不好，你也不好我不好，你也不好” “我好，你也好我好，你也好”尊重距离原则尊重距离原则 大学生小大学生小A A小小B B是一对要好的朋友，学习生是一对要好的朋友，学习生活中经常是行影

7、不离。后来小活中经常是行影不离。后来小A A觉察到小觉察到小B B常常周末不在教室自习，问她去做什么，常常周末不在教室自习，问她去做什么，小小B B不肯说，又担心小不肯说，又担心小A A多心，影响两人的多心，影响两人的关系，内心很矛盾。小关系，内心很矛盾。小A A则很不高兴，认为则很不高兴，认为两个好朋友之间不该有个人隐私，若保留两个好朋友之间不该有个人隐私，若保留个人隐私就不是真正的友谊。她们的矛盾个人隐私就不是真正的友谊。她们的矛盾症结在哪里呢？症结在哪里呢？ 个人隐私包含的绝大部分秘密属于生活中不可个人隐私包含的绝大部分秘密属于生活中不可言说的部分，它必须保密。所以它不能与人言说的部分，

8、它必须保密。所以它不能与人随意分享。小随意分享。小A A，小，小B B没有掌握好友谊和个人没有掌握好友谊和个人隐私的分寸，因而两人都十分苦恼。在人际隐私的分寸，因而两人都十分苦恼。在人际交往中，无论是同性或者是异性间，都应尊交往中，无论是同性或者是异性间，都应尊重他人个性独立，保护他人的隐私，不能强重他人个性独立，保护他人的隐私，不能强迫别人暴露。尊重是人际交往中非常重要的迫别人暴露。尊重是人际交往中非常重要的原则。原则。小体验：小体验：两位同学相对站立，相距两位同学相对站立，相距1米。米。 请乙同学逐渐向甲同学靠近，直到请乙同学逐渐向甲同学靠近，直到 一一 步距离。步距离。甲 乙请甲同学谈谈

9、在乙走近的过程中的心理感受。请乙同学谈谈在走近的过程中的想法。 甲：甲： 是否觉得你的领地被侵犯？是否觉得你的领地被侵犯？ 心理情绪上有不安甚至反触？心理情绪上有不安甚至反触？ 乙：乙： 意识到距离太近？意识到距离太近？ 想表达亲近的意图想表达亲近的意图 哪些情况下两人关系可以近距离？哪些情况下两人关系可以近距离？建建议：议： 保持适当的距离保持适当的距离 目光平视对方口鼻之间目光平视对方口鼻之间 放松身体放松身体 自然状态自然状态 抬头挺胸抬头挺胸 面带微笑面带微笑 一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一个一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快

10、乐的人呢？自己愉快、也能使别人快乐的人呢？ 智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；喜也会变得平和些； 第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；帮助； 第三句话

11、：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地； 第四句话是：把自己当做自己。第四句话是：把自己当做自己。”青年问道：青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？来？”智者说：智者说：“用一生的时间、用心去理解。用一生的时间、用心去理解。” 大学生人际交往的技巧大学生人际交往的技巧 人缘好、人气旺的人：人缘好、人气旺的人：“人见人爱，车见车载，花见花人见人爱，车见车载，花见花开，鸟见鸟摔。开，鸟见鸟摔。” （一）修炼自己

12、良好的个性（一）修炼自己良好的个性 主要有两个：积极、自信主要有两个：积极、自信（二）遵循（二）遵循“三三A”原则原则 1、接受、接受(accept) 接纳自己是接受别人的前提接纳自己是接受别人的前提 2、赞同、赞同(agree) 3、赞美、赞美(admire) 大大学生人际交往的技巧学生人际交往的技巧（三）尽可能满足他人自尊的需要（三）尽可能满足他人自尊的需要 1、记住别人的名字和一些私人信息。、记住别人的名字和一些私人信息。 2、谈论对方感兴趣的话题。、谈论对方感兴趣的话题。 3、对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。、对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。 西方有一句俗语：西方有一句俗语：“

13、上帝给人两只耳朵一张嘴，很明上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。显，就是有意要我们多听少说。” 请同学想一件最近令你感到很快乐的事请同学想一件最近令你感到很快乐的事 随机两两分组：一个同学向另一个同学讲他很高兴的事情，随机两两分组：一个同学向另一个同学讲他很高兴的事情，但另一个同学要表现出不讲话，但非常不专心的听他讲，但另一个同学要表现出不讲话，但非常不专心的听他讲，东张西望，眼神飘忽不定或突然插不相干的话，或干脆不东张西望，眼神飘忽不定或突然插不相干的话，或干脆不做任何回答，练习做任何回答，练习2分钟停止分钟停止 角色互换角色互换 分享不被专心倾听的感觉分享不被专心倾听的

14、感觉 大学生人际交往的技巧大学生人际交往的技巧（四）密切与他人的人际关系（四）密切与他人的人际关系 1、给对方、给对方“特殊对待特殊对待” 2、适度的自我暴露、适度的自我暴露 3、请对方帮小忙、请对方帮小忙 ( (五）心中有他人五）心中有他人 张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来的货车司机摇下窗户大喊一声：突然迎面开来的货车司机摇下窗户大喊一声：“猪！猪！”张张三越想越气，也摇下车窗大骂：三越想越气，也摇下车窗大骂：“你才是猪！你才是猪！”刚骂完，刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。他便迎头撞上一群过马路的猪。不要错误地诠

15、释别人不要错误地诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，只轻轻一转，大锁就力，还是无法将它撬开。钥匙来了，只轻轻一转，大锁就“啪啪”地一声打开了。地一声打开了。每个人的心，都像上了锁的大每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。惟有关怀，才能把自己变门，任你再粗的铁棒也撬不开。惟有关怀，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中。成一把细腻的钥匙，进入别人的心中。 大学生人际交往的技巧大学生人际交往的

16、技巧 （六）树立恰当的自我意识（六）树立恰当的自我意识 唐太宗曾说：唐太宗曾说：“夫以铜为镜，可以正衣冠；夫以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜以古为镜，可以知兴替；以人为镜,可以明得失；可以明得失；朕常保此三镜朕常保此三镜,以防已过。以防已过。” 大学生人际交往的技巧大学生人际交往的技巧 一、让人喜欢的技巧一、让人喜欢的技巧 1、商讨式交谈。、商讨式交谈。 2、说服式交谈。、说服式交谈。 3、静听式交谈。、静听式交谈。 4、闲谈式交谈。、闲谈式交谈。 大学生人际交往的技巧大学生人际交往的技巧 三、化解矛盾、避免冲突的交往技巧三、化解矛盾、避免冲突的交往技巧（一）争辩的艺术（一

17、）争辩的艺术1、避免无谓的争辩。、避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。没有人能在争辩中获胜。” 2、争辩只是手段，不是目的。说服对方才是重要的。、争辩只是手段，不是目的。说服对方才是重要的。 让他陈述他理由，倾听；让他陈述他理由，倾听； 回答前稍作停顿；回答前稍作停顿； 适当地让步：穷寇莫追，给人台阶下；适当地让步：穷寇莫追，给人台阶下； 温和而准确地叙述你的情况和理由；温和而准确地叙述你的情况和理由； 通过第三人说话。通过第三人说话。3、保持风度，有器量。不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。、保持风度，有器量。不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。大学生人际交往的技巧大学生人际交往

18、的技巧（二）批评的艺术（二）批评的艺术 1、先表扬后批评：良药不再苦口。、先表扬后批评：良药不再苦口。 2、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。 3、点到为止，给人台阶。、点到为止，给人台阶。大学生人际交往的技巧大学生人际交往的技巧（三）拒绝的艺术（三）拒绝的艺术 1、补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。、补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。 2、先肯定后拒绝：以示其情非得已。、先肯定后拒绝：以示其情非得已。 3、爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。、爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。大学生人际交往的技巧大学生人际交往的技巧 （四）适度运用幽默（四）适度

19、运用幽默 人际交往中的危机处理人际交往中的危机处理同学关系同学关系-看看西游记西游记的团队建设的团队建设 以管理学的角度，以管理学的角度， 西游记西游记中的团队是完美的，他们在一中的团队是完美的，他们在一个不利的条件下，战胜困难和妖魔，无处不体现着个不利的条件下，战胜困难和妖魔，无处不体现着“团队精神团队精神”。 西游记核心团队个性特征西游记核心团队个性特征 唐僧：团队中最受尊敬最核心的人物。事业心极强，信念极为唐僧：团队中最受尊敬最核心的人物。事业心极强，信念极为坚定，而且异常执着。唐僧的目标只有一个：排除万难，到达坚定，而且异常执着。唐僧的目标只有一个：排除万难，到达西天，拜见佛祖，求取真

20、经。无论遇见什么艰难险阻妖魔鬼怪，西天，拜见佛祖，求取真经。无论遇见什么艰难险阻妖魔鬼怪，信心决不动摇。其精神面貌影响着整个团队的士气。信心决不动摇。其精神面貌影响着整个团队的士气。 孙悟空：绝对是团队中的骨干。取经路上降妖伏魔的基本上都孙悟空：绝对是团队中的骨干。取经路上降妖伏魔的基本上都是交给他的，只要他出马，没什么事能难带他。本领高强，神是交给他的，只要他出马，没什么事能难带他。本领高强，神通广大。同时是一位人际大户，渠道广泛，资源丰富。但个别通广大。同时是一位人际大户，渠道广泛，资源丰富。但个别情况下有急躁情绪，不服管教。情况下有急躁情绪，不服管教。 猪八戒：好吃懒做，不思进取，得过且

21、过，没什么大本事，不猪八戒：好吃懒做，不思进取，得过且过，没什么大本事，不过日常工作完成的也还不错，比如降妖、挑挑担，调节团队气过日常工作完成的也还不错，比如降妖、挑挑担，调节团队气氛。也可以说是团队中的一个活宝。氛。也可以说是团队中的一个活宝。 沙僧：非常忠诚的成员。任劳任怨，甘愿奉献，不计个人得失，沙僧：非常忠诚的成员。任劳任怨，甘愿奉献，不计个人得失，只顾埋头做事。只顾埋头做事。室友关系的处理室友关系的处理 家庭是由个人组成的，每个人在家庭中处于不同的位置，承担不同家庭是由个人组成的，每个人在家庭中处于不同的位置，承担不同的责任，家庭美德建设也就是个人的美德建设的整合。因此，家庭美德的责任，家庭美德建设也就是个人的美德建设的整合。因此，家庭美德建设从某种程度上来说，是一种个人道德修养的回归，要求个人成为责建设从某种程度上来说，是一种个人道德修养的回归，要求个人