SYB考试复习资料

1、仓U业培训周期的主要步骤（核心职责）：市场营销（推介）、筛选学员、需求分析、培训过程、后续支持服务、监督与评估。2、描述出七种培训方法：讲课法、案例法、讨论法、头脑风暴法、练 习法、角色扮演法、SYB游戏法 成人学习的法则效果法则：人们在愉快的环境里学习效果最 佳。练习法则：人们通过“超量学习”的过程来 学习。意即，反复做同一件事。有备法则（目的法则）：成人在需要知道一 些知识的时候能够并且将会学习。联系法则：如果新的事实、想法或概念与我们有 实际的联系，对这些知识的学习效果最佳。4、列出至少四个使用活页挂纸、彩色卡片和多媒体的注意事项。（1）提前考察教室和调试、检查有关教具。（2）使用卡片、

2、胶片、挂纸，要依次平行或 垂直放置，防止紊乱。使用两种以上颜色有 助于增强学员对信息的辨别力；（3）字体用楷书，用幻灯片也要有灯光。（4）画面上所列项目不要超过 7项。（5）当教师面向学员时，应该站在直观教具 的左边。（6）教师在解释复杂问题时，要有空白的活 页挂纸、黑白板，便于画表格和写要点。5、图示成人学习过程中的典型注意曲线。开始时期望值最高，20分钟左右注意力最低、临近结束时对下课期待，注意力回升在注意力低谷时使用能激励或更吸引的方式& SIYB的市场营销：找出市场上与自身优势和目标最为契合的机 会，挑选出潜在需求，最高购买力，最强的 细分市场；更有效地分配有限的资源，更好 的

3、向预期顾客宣传SIYB产品。7、选择学员的重要性：只有达到最低入选标准，才能确保培训质 量；区分、满足不同的培训需求，提高客户 满意度；保证教师具有良好培训业绩，促进 职业发展；符合学员教师以及培训机构的近 期和长远利益。9、简答怎样做培训需求分析。入学信息登记表TNA问卷（培训需求问卷）10、做培训需求分析的重要性：1、使教师明确学员的学习差距有针对性帮 助弥合差距；2、使教师更好理解学员对学 习的期望，做针对性培训安排；3、帮助教 师搜集将学员按各自的需求分类所必须的信 息。培训后续支持服务含义：培训后续支持服务是培训周期的一个 重要步骤。是指SIYB培训结束后，培训机 构和培训讲师针对小

4、老板提出的在创办或经 营过程中出现的各方面问题给予咨询、诊断 或集中研讨、协调的一种服务。目的：为了最大程度增强培训效果并提升持 续的客户满意度。主要形式：1.企业诊室2.企业改善小组3. 个人咨询11、列出SYB创业计划书的内容标题。、企业概况二、创业者个人情况三、市场 评估四、市场营销计划五、企业组织结构 六、投资七、流动资金八、销售收入预测九、销售与成本计划十、现金流量计划13、课堂结构介绍10%绍目标讲授75%-80%注意逻辑：演绎和归纳。课程内容方式： 时间，比较，空间，心智模式结论 10%-15%14、制定课堂计划：教案;1，课题;2，主 讲；3，培训目标;4，教学用具;5,课时分

5、配时间内容概述授课方 式和内 容解释直观教具/、参考资料15、选择SIYB学员的步骤及使用工具： 选择步骤：选择SIYB对象群体；向其推介 让感兴趣的人填表；按选择程序筛选申请人确定申请人是否适合参加；16、选择学员的标准：共同点：1、具备一定的读写与计算能力；2、愿意至少承担一部分培训费用；不同点：GYB学员：3、愿意并有能力创办自 己的企业；4、缺少可行的企业想法。SYB学员：3、愿意并有能力创办自己的企 业；4、已有初步可能的创业想法。IYB学员：2、愿意付费获得培训；3、是小 企业的老板获经理；4、经营企业至少6个 月-1年以上。18、什么是成人学习经验学习行为改变方式成人学习就是满足

6、 成人需要，由经验引起行为上改变的过程。19、成人学习特点：1、实用性2、功利性3、指导性4、实践性5、互动性 & 自主性非语言表达技巧沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感 情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致 和感情的通畅。教学的本质是说服说服是一种沟通的过程，是让受众者自愿地 形成和改变过去的认识或做法。非口头表达即是一种非语言沟通。指那些除 语言之外，能够改变或增加信息交流与沟通 的手段。非语言表达技能有哪些形式：利用空间利用物体利用触觉利用模仿 利用时间利用形体肢体语言的表达形式：手势、动作、姿态、衣着、眼神、表情20、SIYB项目的总体目标促进私有企业的发展、经济增长并带

7、动就业 岗位的增加GYB培训的直接目标：使小企业家能够：判 断是否适合创业；开发更多的企业构思； 选择一个切合实际的企业构思。SYB培训的直接目标：全面衡量创业想法的 可行性；制定出能够融资并能实施的创业计 划书。21、视觉教具课件(讲义)、黑白板、彩色卡片、活页挂 纸、投影仪、文字材料、软木板、实物或模 型、短片22、非语言沟通工具：利用空间、物体、身 姿、手势、模仿(表情、目光)、利用触觉、 利用时间、利用着装23、马斯洛需求理论：生理的需求；安全的 需求，社交的需求，尊重的需求、自我实现 的需求。24、教师选择标准：学历：大专以上，学习过企业管理或工商 管理；经验：有企业管理的经历和经验

8、；有成人教育工作经历；有时间并愿意长期从事创业培训工作；能够熟练运用SIYB教学语言进行培训。25、教师的关键任务：组织SIYB培训；宣传SIYB项目及选择学员；实施SIYB培训提供SIYB后续支持服务；监督评估和报告SIYB培训效果26、SIYB的含义：GYB生而企业的想法； SYB创办你的企业；IYB改善你的企业；EYB 扩大你的企业27、GYB课程结构及内容：什么是企业想法；你适合创办企业吗；产生 企业想法的方法；筛选并分析出最好的企业 想法；你自己的企业想法28、SYB课程结构及内容：评价你是否适合创业；建立一个好的企业构 思；评估你的市场；企业的人员组织；选择 你的企业法律形态；企业

9、的法律环境和责 任；预测你的启动资金；制定你的利润计 划；判断你的企业能否生存；开办你的企 业。29、SYB培训的特点：国际品牌：40多种语言、84个国家使用；* 参与性培训方法和从实践中学习；*结构设 计模块化；*以教材为基础，通俗易懂，可 操作性；*融课堂培训与质量监控、后续服 务于一体，具有很强的实用性。30、成人学习金字塔：学习金字塔(平均记忆保留率)：讲座(5%)阅读(10%)视听(20%)示范(30%)小组讨论(50%)行动实践(75%)教授他人/立即应用学到的知识(90%)31、案例法的讲课步骤：1) 介绍案例；2)分析案例；3)针对问题发 言：个人或小组代表发言；4)讨论解决方

10、 案：分组讨论； 5）结束：确定从案例中学到 的要点。32、讨论法的讲课步骤：1）介绍： 把讨论题目的内容、方法、目的讲 清楚； 2）讨论：一般分小组讨论，教师要巡 视，必要时作出适当的评价； 3）结束： 各小 组将讨论的结果作总结发言。 头脑风暴法的讲课步骤：1）介绍： 提出问题 2）产出：学员自由的提 出想法，同时激发他人的创造力，产生好的 主意； 3）分析： 教师、学员共同分析所产生 的各种想法； 4）结束： 对分析的结果做出选 择，为更多的开展创造性思维活动做准备。 练习法的讲课步骤：1）介绍练习； 2）个人或小组做练习； 3）介 绍练习的结果； 4）讲解: 对练习中未搞清楚 的问题、

11、共性的要点、难点进行讲解。 角色扮演法的讲课步骤：1）准备： 制定好的“角色扮演”计划；2）介绍： 详细介绍角色扮演的目的、挑选自 愿扮演者、给时间、帮助他们排练；3）表演： 扮演者在规定时间内表演；4）结束： 学员记下角色扮演的结果、与课程 目的结合讨论。36、为什么要做后续支持服务 *保证培训质量 （品牌）*提高客户满意度 （信 誉）*保证项目持续发展（双赢） 37、教师使用的 SIYB 质量监控工具、填写 人及使用时间：（1） SIYB入学登记表（培训教师在办班之 前填写）（ 2）每日培训意见反馈表 （培训学员在每天 培训课程结束时填写）（3）SIYB课程结束评估表（培训学员在培 训课程

12、结束时填写）（4）SIYB培训班活动报告（培训教师在培 训结束后 1 0日内填报）（5）SIYB培训班后续支持报告（培训教师 在培训后 6个月内，做完后续服务的 10日内 填报）如何编写教案：教学目的和内容介绍；教学主体；教 学总结、归纳；教具的准备，具体时间安 排。演练全部教学内容，精确计算时间； 预测可能出现的问题，如：学员或你自己犯的错误、学员提出的疑问或其他不可预料 的问题，应有充分准备；准备教学案例、并预测学员反应；准备贴 近学员实例，提高效果。39、确定教学目标的原则（ SMAR）TS针对性；M可衡量性；A收获性；R 现实性；T时间限定性SIYB培训办班的工作步骤（1-10） 决定

13、培训时间；选择培训场地；获准活动预 算；确定课程安排；确定培训教师； 通知学员；准备教材及设备；训前预备会 议；介绍培训班情况；最后检查。SIYB培训办班过程中教师的具体工作： 开学典礼（含照像）会序安排、坐次、讲话 顺序；现场设备安全检查； 教案、课件、教具准备、评估工具的准备； 每日培训意见反馈汇总和计划的调整 验收学员“创业计划书”（或行动计划）； 培训班期末评估；召开赏座谈会会学习体 会， 结业式、做培训总结、颁发合格证书；上报 TOT活动报告、和后续支持报告； 培训班档案（含学员个人档案）归档。 培训前具体的任务是 向学员或机构宣传、推介 SYB项目、选择学 员、做培训预算、教学日程

14、安排、教具的准 备、教材的准备、教案的准备、对教学实地 考察及检查教具，教学设备性能是否正常、 组织学员填写SIYB入学登记表、开班前向 国家项目办申援 培训后的任务 填写培训调查报告表；收集整理反馈意见 表；填写SIYB活动报告； 对培训学员进行后续服务并收集培训结果； 填写SIYB评估表； 一个好的SIYB培训教师的特点和素质 具备普通教师的素质和条件；具有一定成人 教学的经验；会恰当地使用教学工具； 会适时的使用SIYB的各种教学方法；具有 企业管理的经验。 怎样检验是否具有这些素质？ 1考验对SIYB知识知道的程度考试、示 范课.2 考核经验和精力资格证、申请 表、个人简历； 3 技能

15、、技巧、方法示 范课、评估等 4 责任心、承诺主动性、 质量和效果灯SIYB教师角色从“授”转变为“导”（引导、指导、辅 导）；是精心加工后的信息资源的供给者、 咨询者、是助手或顾问，是学员学习过程中 真挚的合作伙伴和啦啦队长；是学员学习环 境的策划者、创意者、导演 后勤管理的内容： 决定培训时间；选择培训场地； 获准活动预算；确定课程安排； 确定培训教师；通知学员； 准备教材设备；训前预备会议； 确定培训班情况；最后检查。 制定价格的方法 ? 答：制定价格主要有两种方法： ? 成本加价法将制作产品或提供服务的全 部费用加起来，就是成本价格。在成本价格 上加一个利润百分比得出的是销售价格。 ?

16、 竞争价格法在定价时，除了考虑成本 外，你还要了解一下当地同类商品或服务的 价格，以保证你的定价具有竞争力。如果你 定的价格比竞争者高，你要保证你能更好地 满足顾客的需要。怎样向潜在的学员推介SYB培训项目？ ？ 向潜在学员写信，附上一份介绍 SYB培训的 小册子，指出培训的特点和好处； ?亲自走 访潜在的学员，面对面交谈，是最好的方 法；?在报纸、广播和电视上广告； ?发放小 册子?微小企业家竞赛 ?会议宣传 ? 授课技巧 基石：自信心（讲师的必备条件）1.3E 理论（教育、娱乐、解释） 2.4P 营销（产品、价格、地点、促销） 结构性：课程设计 - 合理化 介绍（5%-10%一正式授课（7

17、5% 一总结（ 15%-20%）逻辑性：授课运用 - 推理法1. 是什么、为什么、怎么做2. 重点、难点3. 总结 激励性：调动学员能力 （ 注意力曲线和激励 曲线相反 ） 常用激励法：1 、小游戏（破冰法、竞赛、讲笑话、视频、 音乐、魔术）2、角色扮演（讲故事、赞美、奖励、智力醒 脑、提问）授课形式和内容 ：1. 有效利用语言和非语言表达技巧2. 有效使用视觉教具3. 有效利用参与性培训方法4. 教学内容逻辑结构清晰明了 描述四种用于监督和评估培训活动的工具 ? 答：日常意见反馈、培训班最终评估、培训 班报告、培训效果评价SIYB教师监督评估工具：1.SIYB 入学登记表 2.SIYB 学员

18、选择流程3. 每日意见反馈表4.SIYB 课程结束评估表5.SIYB 培训班活动报告6.SIYB 培训效果评估表6. SIYB培训效果评估表如何做监督和评估：1. 收集什么信息（培训结果、培训效果）2. 什么时候、谁、什么工具收集： 培训前、讲师、入学登记表、学员选择流程 培训中、学员每日意见反馈表、结束评估表 培训后、主讲讲师、活动报告（培训后一个 月内）培训后、讲师、效果评估表（培训后 半年）46、三大因素对人产生影响所占的比例 身体和面部表情 53%说出来的声音 7%声音的 变化 40% 可以免费参加创业培训的四类人群 持就业失业登记证者；返乡农民工、农村劳 动者等；中职中专高职高专、在

19、校大学生 沟通的方式1）语言口头书面2）非语言穿着打扮 身体语言动作声音语言48、什么是质量控制体系： 收集和评价关于 SIYB中国项目在各层次的产出和效果信息， 该体系也会被称呼为监督和评估体系。 监督是指： 收集基础数据位评估提供原始客 观的数据。评估是指：定期对SIYB项目目标的评价， 以便确定项目实施的有效性，相关性、可持 续性和效率。49、监督和评估的重要性1 、记录基本程序； 2、回顾和评估进展情 况； 3、发现并解决问题； 4、确定成果；5. 改进工作； 6、成本效益分析； 7、保证 目标实现。50、教师黄金法则：1相信自己的实力2、通过实践发现规律3、充分及时的准备与练习4、避

20、免最后一分 钟修改教案5、将授课要点形象化 6熟悉 地点和设备7、了解你的学员8准备好应 急预案51、人们是怎样收集信息？视觉86%听觉7% 嗅觉4% 触觉2% 味觉1%SIYB学员选择标准：共同：1、具备一定读写和计算能力2、愿意至少承担一部分培训成本GYB 3、有兴趣创办自己的企业但缺少可行 的企业想法4、最好具备创办经营企业的能力和资源5、有具体的企业想法SYB 3、有能力创办自己的企业4、有具体的企业想法IYB： 3、是小企业的老板兼经理4、经营企业6个月以上52、SYB推介法：1、向潜在学员写信2、亲 自走访潜在学员的企业3、在报纸上刊登广 告4、做广播和电视广告5、口述6发放小 册

21、子7、微小企业家竞赛8、会议宣传53、描述产生创业构思的主要方法。头脑风暴法（一般头脑风暴法、结构性头脑 风暴法）；调查你居住地区的企业 调查你所处的环境；利用经验；利用互联网54、企业计划的主要组成部分是哪些？概要、企业构思、市场评估、企业组织、企 业财务、附件55、描述市场营销中的四P:产品、价格、 地点、促销56、描述中国微小企业的法律形态：个体工商户、个人独资企业、合伙企业和有 限责任公司、农民合作社选择法律形态的主要因素有：企业规模、行业性质、发展前景、业主或投 资者的数量、创业资金的多少、创业者观念57、解释现金流量计划的目的：现金流量计划显示每个月预计会有多少现金 流入和流出企业

22、，预测现金流量计划将帮助 你的企业保持充足的动力，使你的企业在任 何时候都不会出现现金短缺的危机。58、 在制订现金流量计划时的注意事项：赊 购通常在几个月后包才能收回现金；企业采购时赊购会使用现金流量计划复杂；设备折旧是不括在现金流量中的，但折旧期过后， 要考虑购买新设备的资金。59、企业的两种成本：固定成本是固定不变 的成本，如租金、保险费等。可变成本是制 造产品和提供服务的成本。如材料成本等。60、解释“折旧”：由于固定资产在使用过 程中不断贬值而产生的一种成本。它虽然不 是企业的现金支出，但它是一种特殊的成 本。61、解释SWO分析及其目的。SWOTS Strength（优势）、Wea

23、kness劣 势）、Opportunity（机会）、Threat（威胁）。 优势是你计划创办的企业的积极方面，与同 类企业和竞争对手相比，这些积极的方面将 有利于你的企业。劣势是你的企业不太擅长 的方面。机会是周围对企业有利的潜在发展 因素。威胁是可能发生的对企业产生负面影 响的事情。对企业想法进行SWO分析，目的是根据计 划创办的企业的内部情况，发现企业的优势 和劣势是什，结合外部环境，分析计划创办 的企业面临的机会和风险，评估企业想法的 可行性并作出决定，决定一般可分为：坚持 自己的企业想法并进行全面的可行性研究； 修改原来的企业想法；完全放弃这个企业想 法。SIYB游戏模块说明1的目的。

24、体验并实践：基本的企业周期（现金的流 入和流出）、面对各种相互矛盾的需求制 订出最佳的资金使用计划、维持正现金流 的重要性、企业需要记帐，应对风险。 说明SIYB游戏模块2的标题和目的。标题：供给和需求市场营销（预测供给和需求）存货管理 （规划存货）采购（数量，价格）成本 核算（直接成本和间接成本）记账企业 计划人力资源管理游戏2中每周成本是多少第一周110第二周110第三周110第四周110 第五周350 （固定支出，不包含变动的原材 料成本）企业和企业类型以盈利为目的的而进行商品生产和交换活动 的经济组织。农、林、牧、渔企业、制造企 业、服务企业、贸易企业 企业的想法应该包括4个方面你的企

25、业将销售什么产品（what）;你的企业 将向谁销售产品或服务（who）;你的企业将如何销售产品或服务 （how）；你 的企业将满足顾客那些需要（which）.在制定市场营销计划时，要考虑哪些方面： 向你的顾客提供他们需要的产品或服务。 为你的产品或服务制定顾客们愿意支付的 价格为你的顾客生产和出售产品或提供服 务的场所向你的顾客传递有关你的产品或 服务的信息，吸引他们购买你的产品或服 务。69、收集顾客信息的方法：情况推测、利用 行业渠道获得信息、抽样访问你选定的那部 分顾客。16.SIYB游戏模块名称？答：基本企业周期，供给和需求，赢得顾客，应对多变的市场70、预测你的销售的几种方法： 你的

26、经验、 与同类企业进行对比、实地测试、预订单或 购买意向书、进行调查。71、企业人员组成有：业主、企业合伙人、 员工、企业顾问。72、法律：是规范公民和企业经济行为的准 则。宗旨是维护社会的公平和谐。73、工商行政登记的步骤：咨询申请、查核 名称、入资验资、材料受理、领取执照、办 理税务、法人、组织代码证。74、企业的税收有哪些：流转税（增值税、 消费税、营业税、附加税等）、所得税。75、劳动合同：是劳动者与企业签订的确立 劳动关系、明确双方权利和义务的协议。76、职工权益包括：订立劳动合同、劳动保 护和安全、劳动报酬、社会保险。77、启动资金包括：固定资产（房屋、工 棚、土地、设备、办公家具

27、等）和流动资金（企业日常运转所需资金）。SIYB的课程结构：GYB（产生）产生你的企业想法-产生一个 最好的企业构想（黄）SYB（创立）创办你的企业-制订简单的企 业计划（绿）IYB（改善）改善你的企业-建立一个简单、 基本的企业管理体系（蓝）EYB （扩大）扩大你的企业-制定一个发展 战略（紫红）SIYB讲师的关键任务：1. 宣传和推介SIYB项目（培训前）2. 组织GYB SYB培训班及选择学员（前）3. 对学员进行需求分析并实施培训（中）4. 提供SIYB后续支持服务（后）5. 监督评估和报告SYB培训效果（后）经商为什么要讲诚信？诚信是创业的根基， 诚信是获得银行贷款的前提，诚信是商户

28、之 间正当竞争的守则，诚信是维护客户的必要 条件。企业？是以赢利为目的而进行商品产生和交 换活动的经济组织。企业经营循环的两股流？ 商品流、现金流。 企业创办者的特征？承诺、动机、诚信、健 康、风险、决策、家庭状况、技术能力、企 业管理技能、相关行业知识。市场调查的内容？ 了解你的顾客、了解你的 竞争对手、制定市场营销计划、预测你的销 售量。折旧？是由于固定资产不断贬值而产生的一 种成本。根据中国税法规定计算固定资产折 旧的比率叫折旧率。可变成本：随着生产销售的起伏而变化的成 本。比如：原材料。固定成本：一成不变的 成本叫固定成本。比如：租金、保险、折 旧、开办费。学习？是由经验而引起的行为上

29、的改变。增值税？是以商品生产流通和劳务服务在各个流转环节的增值额为征税对象的一种流转 税。确定学习目的的原则？ S针对性M可衡量性A 收获性R现实性T时间限定性。SYB教师的培训周期为多久？半年到一年， 挑选、培训需求分析、培训、后续支持、评 估认证、推荐培训师候选人。SIYB讲师开发循环周期挑选培训需求分析培训跟踪和后续支持评估和认证推荐培训师候选人成为SIYB培训教师的周期:6个月至一年SIYB讲师选择的基本条件1. 有经济和企业管理专业知识或经历2. 有成人教育工作经验3. 具有经营和管理企业的经验4. 能够按SIYB项目要求教学5. 愿意并有时间从事SIYB教学工作SIYB的技术成果：

30、1. 人力资源开发 2. 机构及制度建设 3. 市场 开发 4. 产品开发 5. 质量控制GYB学员应该具备的基本条件1. 具备基本的读写与计算能力2. 有兴趣创办自己的企业3. 最好具备创办经营企业的能力和资源4. 愿意承担培训费用SYB学员应该具备的基本条件增加：有具体的 企业想法SIYB游戏模块1企业基本周期 游戏模块 1学习目的 ： 基本企业周期：增加价值和赢利 做出财务决定：制定最佳的资金使用计划 管理现金流量：维持正现金流的重要性 基本记账体系 控制风险怎样才能组织好游戏教学 ：1. 自己充分体会游戏的魅力2. 给学生做提示3. 场景规则介绍简洁清楚4. 控制好过程5. 总结点评到

31、位SIYB游戏模块2供给和需求 游戏模块 2学习目的 ： 市场营销：预测需求和供应 存货控制：计划适当的存货量 购买：计划数量、谈判价格或支付条件 成本计算：确定直接和间接的成本以便制定 价格 记账 企业计划SWO分析的目的：分析优势，规避劣势。 组合分析：S+O（优势+机会）最佳创业构思 W+（劣势+机会）可以改进的构思 W+T（劣势+威胁）必须放弃的构思 S+T （优势+威胁）考虑调整的构思或放弃 启动资金的构成： 投资（固定资产）、流动 资金 成本的构成： 原材料+间接费用（材料费、工 资和职工福利、水电气费、保险费、营业执 照费、租金、办公文具和邮费、折旧费、电 话费、广告费、维修费

32、. ）5. 定义“直接成本”和“间接成本”这两个 术语的含义?答：直接成本是指生产费用发生时，能直接 计入某一成本计算对象的费用。企业生产经 营过程中所消耗的原材料、备品配件、外购 半成品、生产工人计件工资通常属于直接成 本；间接成本就是与生产产品和服务难以形 成直接量化关系的资源投入成本，主要包括 固定资产折旧成本、管理费用、营销费用 等。九、向社会推介SIYB项目（市场营销）通常 采用哪些方法 ： 写信或打电话；亲自走访企业或报纸广告； 广播电视或会议宣传；印宣传手册；口述等 4P 市场营销计划产品 product （卖什么）；价格 price （多少 钱）；地点 place （在哪卖）

33、；促销 promotio （怎么卖）。IYB 课程IYB 课程包括 7 个部分：市场营销；采购； 存货管理；成本核算；记账；人与生产力； 企业计划。企业和企业类型企业是以嬴利为目的的而进行商品生产和交 换活动的经济组织。企业类型 ：农、林、牧、渔企业、制造企 业、服务企业、贸易企业 微小企业成功的要素：贸易企业 ：地段和外观好；销售方法好；商 品选择面宽；商品价格合理；库存可靠；尊 重顾客。1 、服务企业 ：服务及时；服务质量好；地 点合适；顾客满意；对顾客诚实；服务收费 合理；售后服务可靠。2、制造企业 ：生产组织有效；工厂布局合 理；原料供应有效；生产效率高；产品质量 好；浪费现象少。3、

34、农、林、牧、渔业企业 ：有效利用土地 和水源；不过度使用地力和水源；出售新鲜 产品；降低种植、养殖成本；恢复草场、森 林植被；向市场运输产品；保护土地和水资 源。企业想法：是用简短而精确的语言，对打算 创办的企业的基本业务所做的描述。企业的想法应该包括 4个方面 你的企业将销售什么产品 （what）; 你的企业 将向谁销售产品或服务（ who）; 你的企业将 如何销售产品或服务（how）;你的企业将满 足顾客那些需要 （which）. 产生企业想法的方式： 头脑风暴法、调查你 居住地区的企业、调查你所处的环境、利用 经验。 分析你的企业想法通过那几个方面： 顾 客、竞争对手、资源和要求、你的技

35、 能、知识和经验。在制定市场营销计划时，要考虑哪些方面 ： 向你的顾客提供他们需要的产品或服务。 为你的产品或服务制定顾客们愿意支付的 价格为你的顾客生产和出售产品或提供服 务的场所向你的顾客传递有关你的产品或 服务的信息，吸引他们购买你的产品或服 务。收集顾客信息的方法 ：情况推测、利用行业 渠道获得信息、抽样访问你选定的那部分顾 客。预测你的销售的几种方法 ：经验预测法，类 比预测法，试销预测法，订单预测法，调查 预测法预测你的销售量基本步骤 1、采用预测销售量的方法预测当年（至少 6 个月）销售总量， 2 根据当年销售总量，计 算各月平均销售量 3 考虑各种因素并做出适 当的调整， 4最

36、终确定各月销售量和当年销 售总量 企业人员组成有 ：业主、企业合伙人、员工 启动资金包括 ：固定资产（房屋、工棚、土 地、设备、办公家具等）和流动资金（企业 日常运转所需资金）。 结构性头脑风暴法的四个产品线图： 中间方 框（产品）;左上（销售线）、左下（副产 品线） 、右上（制造线） 、右下（服务线） 。 工商行政登记的步骤 ：咨询申请、查核名 称、入资验资、材料受理、领取执照、办理 税务、法人、组织代码证。 挖掘好的企业构思有两条基本途径 ：从生产 专长出发;从顾客需要出发。 中国民营企业的主要法律形态有： 股份有限 公司;有限责任公司;外资企业;中外合资 企业;中外合作企业;乡镇企业;股

37、份合作 制企业;合伙企业;个人独资企业;个体工 商户;农村承包经营户等。微小企业最常见的法律形态是： 个体工商 户;个人独资企业;合伙企业;有限责任公 司，选择一种法律形态时要考虑的主要因 素：企业的规模;行业类型和发展前景;业 主或投资者的数量;企业资金的多少;创业 者的观念。与新办企业直接有关的基本法律有 ：企业 法、民法通则、合同法、劳动法。相关的其 他法律有：会计法、税收征收管理法、产品 质量法、消费者权益保护法、反不正当竞争 法、保险法、环境保护法。 与企业和企业主有关的税种 ：流转税（增值 税、消费税、营业税、附加税等）、所得 税。国家对生产流通环节征收的税种统称流 转税，对分配环

38、节征收的税种统称所得税， 这是最基本的两个税种。 尊重职工的权益，要重视以下四个方面的问 题：订立劳动合同、劳动保护和安全、劳动 报酬、社会保险。预测销售收入的步骤 ： （1）列出你的企业推出的所有产品或产品系 列，或所有服务项目; （ 2）预测第一年里每 个月你期望销售的每项产品数量，它来自你 所做的商场调查; （ 3）为你计划销售的每项 产品制定价格; （4）用销售价格乘以月销售 量来计算每项产品的月销售额。 制定现金流计划面临的困难 ：（1）有些销售 需要赊账，赊销通常在几个月后才能收回现 金;（ 2）有时企业采购会赊账，以后再付现 金，但赊购对于一个新企业而言不太可能。（3）企业的某些

39、费用是“非现金”的，如设 备折旧这样的项目将不包括在现金流计划 里。当设备折旧期一过，就可能丧失功能， 你必须用现金购买新设备。如果你没 有备足现金，将给企业带来运转的麻烦。 微小企业启动资金来源 ：业主自己的积蓄; 从朋友或亲戚处借钱;从供货商处赊购;从 银行或其他金融机构贷款。 你的创业计划应包括 ：概要、企业构思、市 场评估、企业组织、企业账务、附件（产品 或服务目录、价格表、岗位责任等）。 创业计划完成后，你开业要考虑的问题 ：（1）你有决心和能力创办你的企业吗;（2）你的企业能否赢利; （3）你有没有足够的资 金来办企业; （ 4）请人帮你审核你的企业计 划。制定开办企业的行动计划：

40、选择合适的营业 地点；筹集落实启动资金；办理企业登记注 册手续；接通水电、电话；购买或租用机器 设备；购买存货；招聘员工；办保险；宣传 你的企业。企业的日常活动 ：监督管理员工；购买存 货、原材料或服务；控制生产；为顾客提供 服务；控制成本；制定价格；做业务记录； 组织办公室工作。如何监督管理员工 ：（ 1）建立团队意识，因 为大多数员工喜欢集体配合工作；这种方法 的好处在于，能提高员工的工作积极性，能 提高工作质量标准，能提高生产效率。（ 2） 重视培训员工，这是企业成功的重要因素。 虽然组织培训要花钱，但好处很多，员工能 学到新的、更有效的工作方法，员工能觉得 你关心他们。 （3）重视员工的安全。如果员 工离去了，你还要招聘和培训新人，增加投 入；如果企业违犯安全规程，不仅给员工造 成伤害，还要承担抚恤金的负担。所以关心 员工的安全，不仅有利于员工的积极性和健 康，还会降低你企业的费用。如何做好生产管理 ：通常要做好以下决策： 生产什么；何处生产；何时生产；如何生 产；生产数量；生产质量。常见的促销手段 ：在报纸或杂志上做广告； 散发传单或小册子；利用广播和电视做广 告；在橱窗和公共场所挂广告招牌。 搞好业务记录有助于以下工作开展： 控制现 金；