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文档简介

1、xx 管理咨询师案例重要点：管理咨询概述管理咨询 (ManagementConsulting) ，管理咨询分为传统管理咨 询及以微咨询为代表的第四代管理咨询。咨询的行为都是借助服务提供者的丰富的知识、经验，在企业 提出要求的基础上深入企业， 并且和企业管理人员密切结合， 应用科 学的方法， 找出企业存在的主要问题， 进行定量和确有论据的定性分 析，查出存在问题的原因， 提出切实可行的改善方案，进而指导实施 方案，使企业的运行机制得到改善， 提高企业的管理水平和经济效益。管理咨询概述大纲要求：了解管理咨询的含义 ;作用;特点; 业务分类;国内外 发展趋势;角色定位; 基本程序知识点一：管理咨询的

2、含义和作用( 一 ) 管理咨询的含义管理咨询 (manasementconsulting) 是由咨询专家根据客户的需 求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的 问题及其产生的原因， 有针对性地提出科学的、 切实可行的解决方案， 并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。举例：从以上定义可知：1. 管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。2 ，管理咨询是 一把钥匙开一把锁 的过程。3. 管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能 的智力服务 ; 也不是中介机构的服务，只有 甲方和乙方 ，没有起 中介作用的第三方。( 二) 管理咨询的作用1. 预防作用

3、。管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上 存在的不足和需要改进的方向， 为客户避免未来可能出现的管理问题， 起到预防的作用。2. 纠错作用。管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其 原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错 的作用。3. 改善作用。通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水 平存在的明显差距，引进、 吸收同行有益的管理做法，改善自身的管 理水平。4. 创新作用。管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在 提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。举例：管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管 理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰 , 是管理咨询作用中 () 的基本内容。a. 纠错作用 b. 改善作用c. 预防作用 d. 创新作用答案： (d)解析：

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