“互联网+办公室行政综合管理能力提升培训”心得体会

1、“互联网 +办公室行政综合管理能力提升培训”心得体会培训学习期间，钱老师讲授了公文格式规范与写作、应用文写作要求、管理创新与领导艺术 、秘书素质与职业道德 、情商与素质等方面内容。虽然培训学习时间较短，但通过听课及与老师的交流，我受益匪浅，不仅增长了见识，拓展了视野，提升了能力，还使我对秘书工作有了更深层次的认识。或许是一直在办公室工作，这次听课给我印象最深的一句话：办公室的办字，中间是个力字，意思是下苦力，两边两点，一点是汗水，一点是泪水。老师说，办公室工作，虽然处在风口浪尖处，但却是一个很锻炼人也很有前途的职业，干好了，像一只绩优股一样，嗖嗖地往上窜 ; 干砸了，在仕途上消失的也快，像一只

2、垃圾股一样，人人都想出手。下面就结合老师的授课，分享一些我的感受。一是认识事物的能力。事事、处处做有心人，善于观察，善于发现容易忽略的“死角”，扑捉工作生活中一切有价值的信息，才能变被动服务为主动服务。辨别是非能力。秘书人员工作于领导身边，又介于领导和群众之间，在提供信息、综合协调、接待来访、洽谈工作、解决问题等方面，必须明辨是非，处理得当。分析综合能力。就是要善于透过现象看本质， 秘书人员能否较好地发挥参谋助手的作用，很大程度上取决与分析综合能力的强弱。 因此，秘书要提高思维能力，善于从多种思路、多种方法来探求同一种事物，尽量做到举一反三，触类旁通。随机应变能力。 秘书承担大量事物性工作，常

3、会出现一些意想不到的情况， 这就要求秘书人员要有遇事不慌、 处事冷静的应变能力，处理问题既要符合原则，又要机动灵活。二是语言文字运用能力。包括口头表达能力和文字表达能力。秘书部门是上下左右工作联系的枢纽， 信息交汇的中心， 使秘书与语言文字结下了不解之缘。 秘书必须具备全面而熟练的语言文字运用能力，主要包括：阅读能力。秘书人员要经常处理大量的文字材料，因此必须善于阅读。要会精读，如对重要文件或经典著作逐句逐字研究，从字里行间领会其微言大义，要能够快读和泛读，如善于大致浏览，领会精神实质，提炼浓缩，摘要主旨 ; 视听能力，秘书人员要善于耐心倾听和正确理解别人的发言，并用清晰简明精练的语言加以复述

4、 ; 写作能力。文字表达能力是文秘人员非常重要的基本功。 秘书从事各种应用文的写作， 要求熟练掌握各种应用文体的写作要领和技巧， 迅速准确地撰写出观点正确、内容充实、结构严禁、表达流畅、格式规范、文笔精练的各类应用文 ; 技能操作能力。科技的发展和办公自动化的普及对秘书提出更高的要求。 秘书人员必须掌握运用现代化先进办公设备的能力。主要包括熟悉计算机操作技术、复印技术、打字技术、录音技术、 摄影摄像技术、微缩技术等现代办公手段能够熟练掌握现代办公设备的使用方法 ; 言谈能力，语言能力是秘书的基本功之一。秘书人员语言能力的基本要求是：鲜明准确，简练明晰，口吃清楚，语速适中，措辞得体，切合身份。三

5、是组织协调社交能力。主要包括管理能力、协调能力、社交能力和办事能力。管理能力，秘书要为领导出主意、当参谋、搞好工作服务，就要具有较强的管理能力。 秘书要充分利用自己接触全面工作机会较多的有利条件，自觉锻炼自己立足全局、综合分析的能力。判断秘书人员管理能力的强弱， 在于看他是否能够满足领导工作的客观需要，在对领导交办的事情的处理上，是否能够灵活、果断、雷厉风行、协调得力。协调能力。搞好协调是秘书部门的一项经常性工作。秘书人员的协调能力是指在领导的交办下，积极主动地沟通信息， 调节关系，统一步调，促进机关工作灵活运行，提高工作效率。对上协调，树立全局意识。要站得高，看得远，想得深。横向协调，树立商

6、量意识。凡是由秘书部门主办的事情，在酝酿、处理、决策之前，都要注意及时与有关部门协商沟通。对下协调，要树立服务意识。在协调中要谦虚谨慎，摆正位置，搞好服务，出好主意; 社交能力，现代秘书人员经常跟随领导参加一些社会活动或外出联系工作。因而应具有较强的社会活动能力，善于待人接物，真正成为承上启下、协调左右、联系内外的行家。提高这种素质，需要秘书人员不断锻炼自己的社交能力，掌握公关的技能，谙熟人际交往的知识; 办事能力，秘书人员要埋头苦干、忠诚老实，但绝不是要机械被动。秘书人员所从事的管理事务，都要有秘书人员独立思考， 独立完成。秘书虽不必是“专才”，但一定是能文能武、 遇事不慌，繁简巨细都能应付

7、的 “通才”，具有独立办事能力和组织管理能力。通过这次学习，我才发现自身素质和业务知识等多方面急需学习和提升，在以后的工作生活中，我会以这次培训为契机，工作中勤于学、精于悟、慎于思，做到讲政治、善思考; 讲严细，求高效 ; 讲技能，多面手 ; 讲奉献，肯吃苦 ; 讲纪律，守规矩，将学习到的知识与个人的心得落实在具体工作。八月的西宁，碧水蓝天，万物勃兴。通过几天的学习，使我对办公室管理有了更加深入的体会。办公室具有沟通信息、参谋咨询、协调关系、督促检查、掌管公文、处理事务等职能。在新时期，我认为当好办公室主任，要具备以下六种素质：一是讲政治、善思考。政治上、思想上同中央、上级单位保持一致， 保持

8、办公室的政治方向， 围绕公司领导班子的中心工作部置办公室工作。二是讲严细，求高效。胆大包天，心细如发，守口如瓶，有“一叶落而知天下秋”的敏感。善于从行为变化发现隐伏其中的大问题，小中见大。三是讲技能，多面手。适应多种需求，做到“三熟两强”：上情熟，下情熟，政策熟 ; 办事能力强，文字水平综合能力强 ; 拿笔能写，开口能讲，有事能办。四是讲奉献，肯吃苦。甘于吃苦，甘于寂寞，甘于清贫学会克制自己，既任劳又任怨 ; 受到批评时，着重检查自身，不能有委屈感 ;一切从工作出发，一切从大局出发; 做到“不可能左右天气，但可以改变心情。”五是讲纪律，守规矩。自重、自醒、自警、自励 ; 切忌影响机关形象和领导

9、声誉 ; 要加强个人品德修养，洁身自好，慎独慎微 ; 不仁之人不交，不义之才不取，不礼之言不说，不规之事不做。做一个品德高尚、遵纪守法、清正廉洁的人。六是讲团结，顾大局。内讲团结，顾全大局 ; 外讲协作，维护整体。会议管理方面。开会是一门科学，更是一门艺术。要真正组织好一个成功的会议，需要完善的策划、有效的组织、细致的服务，以及很高的管理技巧。会议过程是有组织、有目标、有秩序、有领导的社会活动。首先，会议是群体性活动 ; 其次，会议是目的性很强的活动; 再次，会议是一种以口头交流为主的多向沟通活动。做好会议管理，不仅可以提高会议的效率， 而且能表现出会议组织者的管理才能和独特魅力。大型会议的管

10、理过程大致分为三个方面， 及会议准备阶段、会议进行阶段、会议善后阶段。在会议准备阶段，要确定会议议题和名称、确定与会人员、确定会议时间、确定和布置会议场地、会议文件材料准备、会议后勤保障准备、会议通知、会前检查等。在会议进行阶段，要明确会议组织领导、集中活动的组织、分散活动的组织等。在会议善后阶段，要会议纪要和文件、安排与会人员离会、报道会议消息和传达会议精神、做好会议财务决算等。短短几天的学习，只是掌握了大概，要想将培训内容全部吃透，需要在日常工作中融汇贯通，从而更好的指导工作。为期两天的办公室文秘工作培训，对我全面提高自身素养，在以后如果有机会去到办公室从事文秘工作这一块指明了道路和方向，

11、让我受益匪浅，收获颇多。前辈们的悉心教导，经验交流，他们有丰富的知识内涵、 精湛的讲解使我深受启发， 对文秘工作有了更全新的认识，让我知道了自己如果能够在文秘岗位上应该做些什么 ?应该怎么做 ?对于这次的培训，我的体会有以下几点。在地税局的各个科室中，除了业务部门，办公室的位置也尤为重要，局里各项工作运转得如何，节奏快不快，效率高不高，与办公室工作密切相关。 办公室每一位工作人员， 一定要有强烈的政治意识和政策观念，善于从政治上观察、思考和处理问题，在重大原则问题上，做到立场坚定、旗帜鲜明，把讲政治贯穿和体现到日常工作中。办公室是连接局领导与群众的“桥梁”。办公室工作千头万绪，具有多、杂、繁、

12、细的特点，既管大事，又管非常具体、 非常细致的小事，别的部门管不到的事，办公室要管，别的部门不愿管的事，办公室也得去办，并且要通过多种方式、多种途径，把领导的意图、安排部署准确地传达给群众，同时把群众的意见、呼声及时反馈给领导。因此，服务是办公室工作的第一要务， 办公室的同志要树立强烈的服务意识，既要为领导搞好服务，又要为各部门搞好服务。作为没有深入过办公室部门工作的我，通过这次的培训训，深深的意识到了自己存在的不足， 以及与办公室的同事们的差距。 对于所学习到的工作的职责与要求， 再对照自身， 发现需要自己学习掌握的东西实在太多，我深刻意识到自身目前的工作能力和水平同办公室工作要求之间还存在很大的差距： 知识面不宽，理论水平与写作水平还需要极大的提高 ; 其次对于摄影方面， 自己也没有抓重点去拍 ; 对于信息化工作也是寥寥草草。办公室文秘工作是光荣而辛苦的，当秘书文秘容易，而要当好文秘不容易。文秘作为领导决策的参谋助手， 其工作能力的高低直接影响领导的科学决策和决策的正确实施， 影响到经济社会发展的大局。我深感秘书工作的责任重大， 要求甚高，要尽快进入角色，做好工作