2014邮政业务营销员高级考试试题

1、邮政业务营销员理论知识试卷（三级）填空题1 .大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或保护型的市场。1032 .但是法又称间接反驳法是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实和理由来间接否定客户异议的一种方法。2123 .非几率抽样方法主要包括任意抽样法、判断抽样法和配额抽样法。1244 .“客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是市场营销观念法的营销指导思想。1015 . 成交信号是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。2156 .姓氏“泮”的读音是 _p cn_o 677 . FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是_利益_E代表证据

2、。2068 .邮路是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。299 .客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、购买决策权和购买需求进行鉴定。18810 .购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、购后行为_。11011 .计算机软件按用途可分为系统软件和使用软件两类。7312 .“first day cover ”译成中文是_首日圭寸_。6113 .环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重五千克。4614 . _客户价值_是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值和为取得该产品所付出的成本之差。9715 .几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、

3、分群随机抽样三种方法。12316 .拒礼的礼节包括婉言相告、_直言缘由_和事后退还三方面。18117 .营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定t了解t_求证_t处理”的顺序来处理。21418 .邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和应变能力_。16319 .政治法律_环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。10620 .赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和邮寄赠送_。1801 .搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。2 .居民消费市场细分标准有 心里因素、人口状况和地理环境。3 .按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。4

4、.就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。5 .拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。6 .邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。7 .墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。8 .姓氏“宰父”的拼音为 zf。9 .客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。10 .中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。11 .邮政法规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。12 .安全保密事项规定， 发现隐匿

5、、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。13 .邮政通信业务词汇“ direct mail ”译成中文是 广告邮件/商函。14 .计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。15 .但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议， 然后根据有关的事实和理由来间接否定客户异议的一种方法。16 .几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。17 .市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。18 .社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。19 .马斯洛需要层次理论按重要

6、程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和 自我实现需要。20 .根据产品的整体概念，维修和保证属于 二、单项选择题21 .分层随机抽样法采用的具体方法不包括（A.分层比例抽样B.分层最佳抽样22 .以下关于手和指甲清洁的表述错误的是（A.女土涂指甲油是允许的B.C.手应当勤于洗涤，保持清洁附加产品。D.）。正确答案为:C 124C.最佳效果抽样D.多次分层抽样）°正确答案为:B 170指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定 指甲不应留长，要定期修剪23 .以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（A.选择性注意B.选择性扭曲C.选择性保留24 .下列选项中关于产品生

7、命周期衰退期特征表述错误的是（A.客户兴趣已经发生转移C.产品或业务已经不适应市场需求25 .优先函件和非优先函件是以函件的A.传递时限B.传递频次26 .以下选项不属于文化环境因素的是A.人口密度B.行为规范27 .在Excel操作中，执行以下（A.插入单元格 B.编辑删除)°D.正确答案为:D 选择性购买正确答案为:B 150销售网点也不够发达B.销售渠道刚刚建立，D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争）为分类标准。正确答案为:D 52C.处理手续D.发运速度）。 正确答案为:A 107D.文化传统正确答案为:B 84D.编辑删除工作表正确答案为:DD.传阅读者少

8、）区。正确答案为:AC.生活方式 命令可实现删除整列。C.文件删除28 .下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。A.表现手法多样B.双向沟通强C.灵活多变29 .黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（A. 1B. 2C. 3D.4F列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（不可抗力造成所有邮件的损失 寄件人的过错是指和企业关系密切、30 .A.C.31 .渠道、客户、竞争对手和公众。A.宏观环境B.微观环境32 .以下选项不属于人口环境因素的是（A.人口密度B.年龄结构正确答案为:AB.所寄物品本身的自然损耗D.收件人的过错能够影响企业服务客户能力的各种因素一一企业自身、供应商

9、、销售 正确答案为:BC.市场环境）°C.产业结构33 .很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象,行为产生了影响。正确答案为:DA.职业B.生活方式C.经济状况34 .以下关于提问语气的表述错误的是（A.提问要有气势否则会被客户看不起C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D.政治环境正确答案为:CD.人口的地理分布这说明消费者的（）对其购买D.个性和自我观念正确答案为:AB.不能像记者那样抢时间D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出 一种融洽的沟通气氛）°正确答案为:DB.是一种很好的开发客户的方法利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备 正确答

10、案为:B35 .以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（A.营销员可通过交易会、展会和客户联络感情、沟通了解C.营销员可通过In ternet、大众传媒等搜集相关信息D.36 .邮政通信业务词汇"discou nt ”译成中文是（）。A.商函 B.折扣 C.大宗交寄D.网络37 .具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为 答案为:BA.社会市场营销B. 一个细分市场C.市场份额 D. 一个顾客群体38 .以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是（）。正确答案为:A正确A. 幻灯片文本的字体、字号不能编辑C.可以对幻灯片的文本内容进行查找3

11、9 .以下选项关于 PowerPoint操作表述错误的是（A. 单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿C.执行“文件 打开”命令，可打开指定演示文稿B. 选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置D.执行“插入符号”，可以插入特殊符号）。 正确答案为:DB. 执行“文件保存”命令，可保存当前演示文稿D.按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿40 . 4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。正确答案为:AA. 客户B.成本C.便利D.沟通41 .退出Excel2003时，如果工作薄没有

12、保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。正确答案为:AA. 取消B.否 C.是 D.最小化）。 正确答案为:BA.客户熟悉的产品C.个体差别不大的产品43 .为了充分利用消费者的（ 确答案为:D42 .目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（B. 服务标准要求比较高的产品D.可以简单进行购买决策的产品），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。A. 馈赠消费心理B.安全消费心理C.习惯消费心理D.留念消费心理44 .根据中华人民共和国消费者权益保护法的规定，消费者享有的权利不包括（）。 正确答案为:BA. 安全权B.诉讼权45 .以

13、下关于国际非保价邮件，表述正确的是（A. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件 C邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件46 .按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（A. 综合大客户和专业大客户B.C. 本专业大客户和非本专业大客户C.自主选择权D. 公平交易权 正确答案为:CB. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任）。 正确答案为:A战略大客户和专业大客户）。47 .下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限， 就不值得占领48 .下列选项不属于邮

14、政企业附加产品的是（A. 产品基本功能改进 B.召开客户座谈会49 .（确答案为:DD.综合大客户和单一大客户）。正确答案为:AB.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力）。正确答案为:AC.赔偿客户损失D.增加服务网点）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。A. 样品B.优惠券C.赠品50 .以下关于教育培训类客户的表述错误的是（A. 包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、 各类校外培训等各类学校C. 包括各级教委、教育局51 .以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（A特快专递业务表现

15、为“特、快、专”的特点D. 奖品）。 正确答案为:CB. 包括各类培训机构D.需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等，要求有一定的保密性）。 正确答案为:DB. 特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和 特殊的服务方式C.用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄52 .以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（A.鲜花专递B.庆典服务 C.法院专递53 .邮政通信网是由邮政营、方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（D.只能为商业、外贸、金融、外企提供信函 服务正确答案为:C D婚礼服务投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统， 的网络系统。按照一定的原则和 正

16、确答案为:DA. 传递资金B.传递信号C.传递信息D.传递邮件以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。正确答案为:CA. 和职业、场合、交往目的、对象相协调B.应符合TPO原则 C.以舒适为主D.整洁以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（）。 正确答案为:DA. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务 B.只和国内的C2C电子商务平台合作C. 是为淘宝网量身打造的业务D.业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。正确答案为:BA. 汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可和特殊汇兑业务分为基本业务、附

17、加业务和特殊业务C. 国际汇款业务收汇币种目前限于美元D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币以下姓氏拼音正确的是（A.昝 zoiB.单 d 01国内特快专递邮件续重每（A.100 克 B.200 克）°正确答案为:CC. 麹 q u D.褚 zhu545556575859602122232425C. 500克或其零数D. 1000克或其零数下列不属于交换发生的条件的是（）。A. 只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西C.每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品正确答案为:AB. 每一方都有沟通信息和传送货物的能力D. 每一方都有认为和另一方打交道是适宜）为一个计费单位。正

18、确答案为:C或称心的）°正确答案为:D安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（A.夹钳和铅志B.铅志和日戳C.清单和日戳D.夹钳和日戳以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）°正确答案为:DA.恰当的方法是设法截住对方滔滔不 绝的话题C. “好的，那就不占用您的时间了，有 时间再联络”是在得到对方肯定答B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出 简单的总结，并取得对方的肯定性答复D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自 己很忙正确答案为:D复后结束通话的好方法F列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（正确答案为:BA.头饰应当

19、和衣服同色，互相呼应C. 手镯、手链和脚链要和戒指、项链保持风格一致以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是 A.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用C.投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递 运用先进的营销理念进行市场开发和客户B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚D. 耳饰和项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强:）° 正确答案为:AB. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票D. 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等 值揭换所贴用的邮票属于邮政营销员应具备的 （）°A.邮政业务知识B.营销知识

20、 C.邮政企业知识D.报刊业务知识）°正确答案为:C以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（A.以活期人民币存折为质押担保B.分期收回本息26 .A.C.由邮政储蓄机构面向个人发放D.F面关于道德的说法正确的是（ 道德有特定历史条件下形成的特殊内容由邮政储蓄机构面向中小企业发放 ）。B.道德代代相传，具有很强的变动性C.27 .以下选项不属于文化环境因素的是（A.人口密度 B.行为规范 C.生活方式D.)°正确答案为:A只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范道德必须有明文规定才能被人们认可 正确答案为:AD.文化传统28 .A.C.F列选项中关于邮政市

21、场细分要求表述错误的是 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、 越多越好如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领（正确答案为:AB.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的 规模D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳 定，而且具有相当的发展潜力）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。29 .为:DA.投递局 B.派押局 C.邮政局 D.邮区中心局30 .下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（）。正确答案为：DA.传播面窄，范围受到一定限制B.投放范围和投放对象易控制C.信息相对保密D.表现力强31 .邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、法属

22、于（）。正确答案为:BA.地理环境细分B.客户状况细分C.需求特点细分32 .下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（A.表现手法多样B.双向沟通强33 .下列姓氏读音错误的是（）°A.角 ju e B.兌 du i C.邳 p i34 .以下关于客户满意的说法错误的是（A.如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意C.如果产品的效能和客户的期望一致，客户 便会感到满意F列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（D.投递要求正确答案为:C 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件 邮局对可能造成的间接损失承担责任:D正确答案金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方D.用邮状况细分

23、 正确答案为:DC.灵活多变 D.传阅读者少 正确答案为:BD.沂 y 1°35 .A.时限要求B.特殊需求C.客户规模36 .以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（A.非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件C邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件37 .下列选项属于形式产品的是（正确答案为:AB.如果产品的效能和低于客户的期望，客户便 会感到不满意D.如果产品的效能超过客户的期望，客户便会 感到十分惊喜正确答案为:C)。B.D.正确答案为D.品牌A.保证 B.上门维修C.三年质保38 .按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）A.综合大客户和专业大客户B.战略大客户和专业

24、大客户C.本专业大客户和非本专业大客户D.综合大客户和单一大客户39 .以下选项中，签订和邮政企业有关的合同的，不适用合同法的一般规定的是（ 答案为:BA.买卖邮票合同。正确答案为:A正确B.C.委托揽收特快专递邮件合同 D.40 .下列不属于邮区内邮路的是（A.二级干线邮路 B.市内转趟邮路普遍服务邮件寄递合同 邮政营销员和大客户订立的合同正确答案为:AC.支线邮路D.农村邮路424344454647484950515253545541 .美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是（）。正确答案为:AA. 生产观念B.推销观念C.市

25、场营销观念以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（A. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得 到的产品时，企业应致力于增加产量C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和 对客户冷漠无情的现象邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是A. 新业务宣传和和其客户信息沟通的需求C. 反假币宣传的需求专家们认为，优惠券必须提供（）A. 5%-10% B. 8%-15% C. 10%-15%D. 社会营销观念）° 正确答案为:BB. 产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通 过提高生产效率来降低成本、扩大市场D. 在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市 场后，往往会使企业

26、处于被动局面）°正确答案为:DB.业务开发、企业宣传和客户公关的需求D.完善相关制度的需求的价格减让才有效果。D. 15%-20%正确答案为:D"stampedenvelope”译成中文是（）。正确答案为:DA. 普通邮票B.邮品邮政通信网中的（）A.普通网 B.快速网 C.实物网C.集邮册 D.邮资信封主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。D.信息网下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是A.企业只需满足现有目标市场消费者需求即可， 不用开辟新的目标市场C. 努力提高产品质量 以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（A.营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递正确答

27、案为:D）°正确答案为:AB. 树立产品形象，打出企业品牌D. 增加服务网点，拓宽销售渠道 ）°正确答案为:DB. 营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息信息等获取客户信息C. 营销员可以借用投递的机会或征询服务意见 的借口取得客户的一手资料D. 通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途 径A.分析能力B.沟通能力C.创新能力以下关于道德的表述错误的是（）。A.是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量C.是通过道德的规范促进法制的建设计算机网络由（）两部分组成。A.通信子网和校园网B.通信子网和资源子网以下关于假定成交法表述正确的是（）。A.假定客户已经同意购买的基础上，

28、通过讨论一些具体问题而促成交易的方法C. 假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于C. 局域网和通信子网D.局域网和资源子网正确答案为:AB假定客户没有购买意向，通过试探促成 交易的方法D. 客户购买意向很明确的情况下，促成 交易的方法（）区。正确答案为:A）°正确答案为:AF列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（D. 应变能力正确答案为:CB. 是人们对于自身所依存的社会关系的一种 自觉反映形式D.调整人们之间相互关系的观念、原则、规范准则的总和正确答案为:BA. 1 B. 2 C. 3 D. 4FABE模式中的E代表的

29、是（ ）。正确答案为:DA.利益 B.特性 C.优势 D.证据下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。正确答案为:DA.在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使B.各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消用的宣传方式费心理确定刺激物的大小C.邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便D.研究表明，理想的营业推广持续时间为1周统筹规划以内56.（）是针对世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越本土，形成了无国界的竞争态势提出的。正确答案为:CA.社会营销观念B.市场营销观念C.大市场营销观念D.全面营销观念57 .以下不属于邮政市场细分程序的是（）。正确答案为:CA.选择

30、和确定产品或市场范围B.列出客户群体的潜在需求情况C.对竞争对手进行细分D.调查设计和组织调查58 .在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。正确答案为:AA.各邮区中心局 B.各邮政局所C.各县市邮政局 D.各收投点59 .制造企业向社会提供的冰箱、洗衣机等属于（）。正确答案为:AA.有形产品B.无形产品C.信息产品 D.奢侈产品60 .关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念, 案为:BA.市场营销观念由4P发展成6PF列表述错误的是 （）。正确答C.认为应该打开产品通道，积极引导市场 和消费，创造目标客户需要三、多项选择题61 .下列选项属于书面形式合同的有（A.

31、合同书 B.信件 C.传真 D.B.在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合 作伙伴两种重要手段D.认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之向 有利于自己的方向转化）。正确答案为：ABCD电报62 .以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（A.侧面接近法也称迂回接近法B.C.是营销员接近客户的最好方法63 .以下关于馈赠消费心理的表述正确的有 A.馈赠产品的挑选和购买标准各不相同 C.馈赠产品的实用价值、质量很重要D.正确答案为:AB 使用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的 大量信息，才能从中发现接近机会 多数情况下需要企业多个部门配合协作正确答案为:ACD）。）。B.馈赠产

32、品的包装和外观不重要 D.消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是 为了馈赠他人64 .为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（A.主动为消费者提供各种实用性的解决方案C.针对老客户要精心地提供服务，以维护 他使用业务的消费习惯65 .下列选项中关于广告写作要求表述错误的有（A.广告要构思新颖，在瞬间抓住消费者的注意C.广告不受时间和版面的限制66 .邮政信息网主要包括（）。）。正确答案为:CDB.突出服务的迅速、 准确、安全、方便等实用性的优点D.针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动， 来吸引和培养其对业务的消费习惯正确答案为:BC）。A.邮政综合计算机网B.邮政

33、各业务管理信息系统67 .下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有（A.时效长B.针对性不强68 .河北的邮政编码中，省（自治区、A. 4 B. 5 C. 6 D. 769 .为了满足消费者的方便消费心理，C.发行周期长 直辖市）码为（B.广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息D.广告语言需要有强烈的艺术感染力 正确答案为:ADC.邮政组织管理系统D.邮政金融计算机网）。正确答案为:ACDD.信息传播不及时正确答案为:BCD）。营销员在工作中（A.要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点）正确答案为:ABCB.帮助消费者解决各种问题，节省消费者心理和体力上的成本7071727374757677

34、7879808182838485C.提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者D.主动为消费者提供各种实用性的解决方案买的省心、用的方便以下关于服务描述正确的有（）。正确答案为：ACDA.服务本质上是无形的B.服务会引起事物所有权的产生C邮政直邮业务是一种服务D.服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益计算机网络按照按网络拓扑结构分为（）。正确答案为:ABCDA.星型网 B.总线型网C.环型网 D.树型网下列关于公共关系职能表述错误的有（）。正确答案为:BDA.帮助企业处理危机事件B.市场调查预测C.帮助企业更好地处理内外部关系D.快速提高产品销售量以下关于爱好接近法的说法正

35、确的有（）。正确答案为:ADA.爱好接近法使用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好B.能够提高客户开发的效率C.在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果以下关于习惯消费的心理表述正确的有（A.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好C.为了人身和家庭财产安全，消费者购买相应 的产品或服务来得到平安下列选项中关于商函广告特点表述正确的有（A.针对性强B.价格高C.亲近感好D. 基础是营销员爱好广泛）。正确答案为:ABDB. 消费者的习惯是消费行为中较为重要的行 为特征，带有很强的个性D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因 在于消费者长期形成的消费习惯）。 正确答案为:ACDD.沟通对象已经经过选

36、择F列属于二级干线邮路的有（）。正确答案为:CDA. 一、二级邮区中心局和省际各级邮区中心局之间的邮路B.集团公司指定承担全网邮件运输的邮路C. 省内各级邮区中心局之间的邮路D.省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路F列选项中关于户外广告特点表述正确的有（）。正确答案为:ACDA.更新速度慢B.展露时间短下列选项中关于广告表述正确的有（A.广告是以劝诱的方式宣传产品C.广告的最终目的是宣传企业形象以下选项中，属于邮政企业经营业务的有C.覆盖范围小D.成本低）。 正确答案为:ABB. 广告作用有传递信息，沟通联系D. 广告可以通过媒体，也可以不通过媒体进行）。 正确答案为:ABCDA.国内报

37、刊、图书等出版物发行B.邮票发行以及集邮票品制作、销售C.邮政汇兑、邮政储蓄D.邮件寄递下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（）。正确答案为:ABA.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好 B.穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣C. 轻薄的物品如名片、身份证等可以 D.穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣 装在西装的外衣袋中以下属于4R营销理论基本要素的有（）。正确答案为:ABDA.关联B.反映C.沟通D.回报F列关于营业推广时所提供刺激的大小说法错误的有（）。正确答案为:ABDA.企业提供的刺激越高越好C.企业提供的刺激应考虑企业成本 以下姓氏的读音正确的有（B. 企业提供的刺激只要能

38、轻微满足顾客需求即可D. 企业提供的刺激不需考虑消费者的偏好）。正确答案为:ACDA.万俟 m dq i B.尉迟 w 召ch 1、 C.皇甫 hu Oigf u D.仲孙 zh mgs in 营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括（）。正确答案为:ACA.选择不易受外界干扰的地点B.选择光线充足的地点C. 尊重客户的意见，方便客户第一D.方便自己工作以下关于分群随机抽样的表述正确的有（）。 正确答案为:BCDA.对选定群体内各子体进行抽样调查C.以单纯随机抽样方法选定若干群体作为调查样本 以下关于安全消费心理表述正确的有（A.安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人C.在使用过程

39、中，消费者希望产品安全可靠在使用普访寻找法时应注意的问题包括（A.进行必要的可行性分析，确定一个比较 可行的对象范围或地区范围C.在项目营销过程中比较适用以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（A.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭 经济负担，是示范邮政新业务的最好选择以下不能满足客户馈赠消费心理的邮政产品有（A.企业形象年册B.代理保险C.报刊第三方订阅以下关于国内邮件资费，表述错误的有（A.信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位C.所有挂号邮件的挂号费为3元以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（B. 将市场调查母体区分

40、为若干群体D. 调查费用较低）° 正确答案为:BCDB. 为了人身和家庭财产安全，消费者购买相应的 产品或服务来得到平安D.消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政 挂号或EMS业务）°正确答案为:ABCDB. 上门销售前，应熟悉所销售的产品和服务D.多设计几种销售策略，尤其要斟酌好开场 白和第一个动作的表现方法）° 正确答案为:BCB. 消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产 品需求就小D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点， 因此要加强文化诱导和宣传）° 正确答案为:BDD.汇兑业务正确答案为:ADB. 明信片的资费为0.8元D.存局候领包裹的手续费为

41、1元。正确答案为:ABmagaz ine杂志“ registeredmail ” “挂号信”。正确答案为:ABCB.执行“幻灯片放映 自定义动画”， 可对选定的文本或对象设置动画D.结束幻灯片放映后动画将自动删除>正确答案为:ABCDB.介绍自己身份的工作证、名片等工具D.介绍产品用的样品、宣传单页、方案、 产品价格表等工具正确答案为:ACC.冰箱的上门安装 D.冰箱的品牌正确答案为:ABDA. “ prin tedmatter ""印刷品”B.C. “ literaturefortheblind ” "盲人读物”D.以下关于PowerPoint动画设置操作

42、描述正确的有A.执行“幻灯片放映 动画方案”，可将所需动画 方案使用于幻灯片中C. 对选定文本或对象设置动画后不能再删除.营销员准备的销售工具主要包括（A.做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具C. 签约用的空白格式合同、订货单等工具.下列选项不属于形式产品的有（A.冰箱的食品保鲜功能B.冰箱的款式.以下选项中，属于邮政电子商务代办类业务的有（A.话费分成B.代放号 C.代发工资D.代售卡.下列选项中关于网络广告特点表述正确的有（A.受硬件环境限制B.针对性强 C.表现手法多样.邮路按带运邮件种类可分为（）。A.快速邮路B.普通邮路C.临时邮路D.下列选项中关于电视广告的特点表述错误的有（A.

43、绝对成本高B.价格适中 C.表现力一般.产品类别中具有密切关系的一组产品称为（8687888990919293949596979899正确答案为:ABCD.信息量少正确答案为:ABD物流专线）。正确答案为:BCD.受众群体广泛正确答案为:ACA.产品线 B.产品深度 C.产品大类 D.产品宽度100 .以下属于人口细分标准的有（正确答案为：ABDA.年龄 B.性别 C.资源 D.收入水平61 .以下选项属于方便消费心理具体形式的有（A.产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度， 性C.产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦操作使用中的麻烦62 .为了适应消费者消费需求不断发展的特性，

44、邮政企业应（A.丰富业务种类 B.提高服务质量C.统一服务规范63 .以下关于市场营销环境分析描述正确的有（A.市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一 前提C.市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会 D.市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响64 .构成邮路的基本要素包括（）。正确答案为:ABCDA.运邮工具 B.班期 C.运邮工具行驶的线路及沿线邮件交换单位65 .以下选项属于市场营销环境特点的有（A.多样性 B.单一性 C.动态性66 .营销员准备的销售工具主要包括（A做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具C.签约用的空白格式合同、订货单等工具）°节省

45、体力）。D.67 .产品生命周期成熟期的营销策略包括（A.改变市场策略B.改变市场调研策略68 .以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的有A.邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务）。正确答案为:ACDB.产品或服务本身价值主要表现为实用D.产品或服务可以方便消费者使用，减少正确答案为：ABCDD.提升人员素质正确答案为:ABCDB.市场营销环境分析是营销决策的基础和）。D.运行时间及里程 正确答案为:ACD多变性正确答案为:ABCDB.介绍自己身份的工作证、名片等工具D.介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格 表等工具正确答案为:ACD）。）。C.改变4P组合策略 D.改变产品策略正确

46、答案为:BC业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域， 邮件可寄达全国D.只和国内的C2C电子商务平台合作 正确答案为:ABCDB.C.可为客户提供“办公+仓储+理货+配送”系列增值服务69 .市场调查按收集资料的方法可以分为（A.专题讨论法B.观察法 C.实验法 D.访问法70 .以下选项关于集团客户市场细分标准表述正确的有（A.根据集团客户用邮频率进行市场细分属于用邮状况细分C.根据集团客户对邮政服务的满意度细分市场，可分为不 满意、一般满意和很满意等，71 .以下属于卡哈拉成员国的有（）。A.中国 B.印度C.日本 D.英国72 .使用互联网寻找法时应注意的问题包括（A.应该注意网络礼仪B.

47、及时答复客户的咨询此种方法属于满意度细分正确答案为:ACD）。正确答案为:ABDB.根据客户用邮数量进行市场细分，属于用邮状况细分D.根据集团客户对邮政业务是否有意见和 建议细分市场，此种方法属于用邮状况细分73 .为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（A.提供售前、售中和售后全方面的服务B.邮政产品的包装精美C邮政服务场所的环境舒适D.邮政服务人员的仪表美、语言美74 .下列选项属于书面形式合同的有（A.合同书 B.信件 C.传真 D.75 .以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（A.馈赠产品的挑选和购买标准各不相同C.馈赠产品的实用价值、质量很重要电报B.D.）。正确答案为：AB

48、CDC.全面兑现企业的承诺D.维护企业的诚信正确答案为:BCD正确答案为：ABCD正确答案为:ACD馈赠产品的包装和外观不重要消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈赠他人76 .成交信号是指客户通过（）表露的、显示其采取购买可能性的信息。正确答案为：ABA.语言 B.行为 C.灯光 D.穿着77 .以下属于征询用语的有（）。A. “您好！请问您需要办理什么业务？”C. “请问您对我们的服务有什么建议？”78 .比较适合拜访客户的时间段包括（A.上午9点半到10点半 B.下班前79 .以下关于服务描述正确的有（正确答案为:ACB. “请稍候。”D. “李先生，我们又见面了！”）。正

49、确答案为:ACC. 下午2点到3点之间 D.刚上班 ）。正确答案为:ACDA.服务本质上是无形的B.服务会引起事物所有权的产生C邮政直邮业务是一种服务D.服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益80 .计算机网络按数据传送的方式分为（）。 正确答案为:ABA.交换网 B.广播网 C.光纤网 D.无线网81 .下列选项中属于心理变量细分因素的有（）。正确答案为:ABCA.购买动机B.追求利益C.生活方式D.年龄82 .下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有（）。，正确答案为:ABA.产品销售量快速上升B.产品利润率高C. 消费者兴趣发生转移，忠诚度下降D.竞争者纷纷推

50、出市场，竞争趋于缓和83 .以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（）。正确答案为:BCA.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小C. 中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择D. 少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传84 .以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。正确答案为:ADA.努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考 B倾向于听自己所期望或想听到的内容C.对于自己不感兴趣的部分或和自己意思相左的一概过滤掉D.能够站在对方的利益上去听、去理解85 .兽药广告的有

51、关管理规定包括（）。正确答案为:ABCA.按照国家工商行政管理局、农业部令第29号 B.提供农牧行政管理机构审查批准的兽药广文件执行告证明文件C.广告内容中须标明广告批准文号D.提供农业行政主管部门审查批准的兽药广告证明文件86 .以下选项中，属于房地产广告需要审查的手续有（A. 土地主管部门颁发的项目B. 土地使用权证明87 .以下关于消费者留念消费心理表述正确的有（A.是邮政消费者最基本、最普遍、最重要的一种心理添了人们乐观生活的情趣C.营销员推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值景、留下回忆资料等出现的消费动机88 .以下关于提问作用的表述正确的有（A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，的话题，让客户打开话匣子）。正确答案为:ABDC.房屋产权证 D.经销商的营业执照）。正确答案为:BCDB.对人们的生活意义重大，尤其美好的纪念增）。D.是消费者为了记下特定的气氛、记录特定的情正确答案为:BCD不能发掘客户的需求B.恰当的提问方式可以引出新）。C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解 D.对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上89 .下列选项中关于产品生命周期投入期特征表述错误的有（）。正确答案为:ACDA该阶段产品渠道非常完善B该阶段企业利润处于亏损状态C.该阶段客户知晓