年度总经理工作述职报告范文

1、集团各分公司年度述职报告二一一年十二月三十日年 度 工 作 述 职 报 告全体员工同志们：你们好！受集团公司指派董事长批准，我受命年初出任汽车贸易有限公司总经理。在公司同志们的大力支持下，在集团董事长的指导下，汽车贸易公司有了很大起色，各方面工作取得了一定的成效，现从主要以下几个方面汇报如下：一、理顺规范了公司日常行政运营管理体系1、在报请董事长批准集团公司备案重新任命了公司主管级以上部门领导，明确部门领导的职能职权和岗位责任，理顺明晰了各级管理体系，实行集团公司部门（董事长总经理经理主管）四级管理模式。2、建立健全了公司各行政管理制度，进一步规范了员工及部门工作行为，有章可循，有法可依。先后

2、制定颁布实行了卫生管理、考勤管理、车辆管理、会议管理、人事管理制度；元月即将的有电话管理、安保管理、销价管理、食堂管理值班管理及部门目标绩效管理考核方案等，收到了预期效果。3、基本建立了日常行政管理的检查、监督、考核机制，有效实行动态监管与定期检查相结合的管理模式。（1）在公司层面坚持做到了每周一、三、五早上集中点名讲评，布置临时工作任务，部门二、四、六早会、周会制度。（2）坚持了每周五下午四点召全体员工大会进行工作汇报讲评和员工的教育培训事项；(3) 坚持了在每周日常工作中由行政部对各门工作进展及完成情况、在岗情况、会议制度、车辆管理方面遵守实行了动态巡查，收到了预期效果。二、全面完成了售前

3、售后系统权限开通验收工作1、依照厂家验收后提出的整改项目，我们组织了人力、物力、财力对上述不合格事项依照标准进行了突击整改，销售系统已于XX年XX月XX日开通，售后在元旦XX年XX月XX日开通，节后打款进零部件的工作。2、依照厂家和集团董事长的指示，X月共提新车共计X台，现已陆续到位销售，售后采供计划X万元己准备到位。3、厂家对公司目前建店整改及系统开通后的工作较为满意，较好改变了厂家主管部门（销售售后）领导对我公司的印象。三、重点加强了对销售工作的领导指挥管理1、调整提拔了销售部门管理层，销售、市场、客服、品牌、展厅、二网试行管理实行一体化管理模式，即：在市场销售没有分开之前，销售、市场工作

4、统一由销售部经理统一管理，下辖展厅、客服、信息、网络主管级的工作，统一由部门主管领导负责。2、在年初对二网多地区市场进行走访、开发调研，先后确认了XXXX地二级网店；市区XX路XX展厅、XX固定展点，XXXX游动展点，经过近两个月的试运营，上述XX个固定展厅展点及游动展点、二网加盟商的合作达到了预期目标，截止目前（不含XX月之前的客户进店量）4S店展厅展点、XX路展点及二网有效信息量有所提升，占整个进店量的80%以上，形势喜人。3、由于受到系统权限恢复滞后、周边窜货、厂家及公司广告投入不足的影响，我们虽然做到了很大的努力，开发拓展区域目标，但收效基微，下一步的工作重点依然是加大广宣和人力、资金

5、投入，计划在2012年一、二季度进行有效地广宣推广，即：平面广告、招牌广告、报纸广告、短信广告及夹页广告交叉进行，充分利用春季车展、开业庆典、知名企业定点展示品牌汽车，收集OA级有效信息，提高随机现拍能力、跟进AB级客户，努力完成公司、厂家下达的年度销售目标任务。4、加强了对销售、售后队伍的建设管理工作，完善了培训教育机制。自X月下旬至X月中旬，公司下达了对销售售后队伍的培训工作，重点进行人力资源的调配和加强部门的领导工作，调整、变动一些不适应销售售后工作人，辞退了不服从管理的人员；集中对现有销售售后人员进行了内训考核。5、下一步队伍建设的重点是：强化新老销售售后人员的教育培训工作，注重业务技

6、能的培训考核，使之达到厂家和公司基本要求标准；对连续两个月考核不合格的员工予以待岗、辞退；对取得优异成绩的员工并结合月度工作业绩、工作质量考核给予嘉奖和表彰；对无故不参加业务技能培训考核的员工给予批评警告、记考核分的处理。6、督促完成了对重要客户的信息的汇总回访工作；确定了销售售后部内部分工事宜；实行市场、销售、售后公司统一管理模式。一级抓一级，下级向上一级请求汇报负责工作并自觉接受上级的指导、检查、考核。7、要进一步强化对销售、售后部门领导指挥管理，加大对部门及主管级领导勤、绩、能、德和领导能力、管理能力、执行能力、达标率的考评力度，对不能保质、保量按时完成公司工作和任务的人和事奖罚兑现；对

7、消极怠工、不履行职责、放任管理、阳奉阴为、弄虚作假、不做表率、以身作则的主管级领导要依照人事任免规定，依照公司目标化管理考核办法，分别给予通报批评、黄牌警告、停职待岗、停薪解聘的处理；对造成重大失误和经济损失的给予行政记过处分并追究经济法律责任的处理；对成绩优异者依据公司考核管理办法，给予表彰和记功，年终要颁发特殊贡献奖。四、2012年公司将分步实施部门目标绩效管理1、首先从销售、售后在2012年上半年实行目标绩效管理并与签订目标管理责任书；2012年下半年对行政、财务实行目标化管理考核。2、在2013年正式实行全员目标绩效管理和二网销售动态管理考核，2012年公司各项工作上台阶、出效益、创利

8、润，力争努力完成目标任务。五、要进一步加强销售售后队伍的建设管理工作，对部门2012年工作提出以下重点要抓好的事项是：1、销售售后要强化员工队伍组织建设工作，培养业务技能过强的队伍。2、加强对销售售后服务体系各项规章制度、工作业务流程的建设管理。3、完善销售售后日常部门内部监督、管理、检查、考评机制，奖优罚劣。4、依照厂家销售售后服务体系与工作规范优质、快捷服务客户。5、“走出去 ，请进来”，拓展经营出路，增加进店量，提高月度产值和成交量。6、拓展经营标思路，充分调动各方面的积极因素，发挥员工的主观能动性和创造性；要求任务分解到班、组、人并与个人月度。收入挂钩，努力完成任务目标。7、要制定销售

9、售后自业务提升计划、工作考核方案和经营管理能。8、要注重维护客户关系，做好客户回访和业务建档管理。9、要依照厂家计划，制定适度的采购计划，合理库存结构。10、要严格商品库房（区）管理，规范采供程序及采购审核报批程序，杜绝不规范、不合手续或采购手续项目不全的问题发生。六、2012年公司改革和目标化管理的总要求（目标）是：（1）外部：完善“4S”形象，积极拓展业务，努力增加进店量，提高产值利润收益。（2）内部：推行“6S”管理+目标化管理+精细化管理模式。（3）目标：努力完成各项工作任务、工作计划、工作目标。七、树立以销售为中心和一切围绕“市场转”的“一盘棋”思想；寻求区域战略合作伙伴关系；201

10、2年4S店总体运营的重点是：1、要依照厂家年度商务政策，制定区域销售政策、价格政策、加盟政策、奖励政策。2、要加强对展厅展点销售、二网加盟商销售、直营驻点销售的指挥管理工作。3、要建立完善销售（市场）售后内部日常监督、检查、管理、考核机制。4、要加强对新老销售顾问、售后服务人员教育培训和个人业务提升的工作监管工作。5、要不断提高整体销售售后业务技能技巧，提高成交率成交量。6、要依照公司销售政策和临时促销政策积极做好车展巡展工作。7、要根据实际适度制定完成采供计划、定期汇总上报进销用存情况；按公司要求每日、每周、每月定期分析上报销售售后数据等。8、制定组织实施全年各项活动计划工作；做好重要客户群

11、，集团目标客户的开发及信息收集上报工作。9、要及时对接收发汇报厂家各种信息、数据、通知要求等；按时完成公司、厂家对销售售后的业务考核工作等；要及时提前上报厂家各种报表、工作计划、临时通知等，经公司批准后认真组织实施并及上报核销。七、2012年公司管理统一要求和目标考核标准：1、统一要求：（1）授权行政部代表公司对各部门日常工作进行及时跟踪、监督、检查、管理考核。（2）授权公司目标绩效管理考评领导小组，对各部门月度、季度、年度工作落实执行情况进行结合考评，授权给予奖罚。（3）要求各部门主管以身作则、模范执行，积极完成工作任务。（4）公司从勤、绩、能、德、领导力、管理力、执行力、达成率八个方面对部

12、门主管进行考核评定。2、考评标准：（1）共性目标责任（纪律考勤、卫生会议、车管安管、计划总结、信息报告）权重占30%；工作目标责任占70%；临时工作任务另追加10-20。（2）对遵守制度、提前完成任务目标的给予满分；对遵守制度差、未完成任务的给予扣分。（3）每扣1分：员工5元，管理层=10元。（4）总评分在90分以上为优秀、80-89分为良好、70-79分为合格、70分以下为不合格。3、用人机制：“能者上、平者让、庸者下、劣者出”。4、分配机制：“按绩分配、多劳多得、上不封顶、下有保底”。5、绩效工资：基本工资（固定+绩效）+岗位工资（职务+级别）+效益工资（任务指标+经济指标）。6、考评机制

13、：A、部门月度目标化考核、个人工作质量综合评定成绩优秀的兑现提成100；B、部门月度目标化考核、个人工作质量综合评定成绩良好的兑现提成80-89；C、部门月度目标化考核、个人工作质量综合评定成绩合格的兑现提成70-79；D、部门月度目标化考核、个人工作质量综合评定成绩不合格兑现提成0-69。7、发放办法：业绩提成于公司目标化考核结束后次月由公司考核领导小组、行政部上报审批后财务部发放。八、实行集团领导下的总经理负责制：1、在集团（董事长）指导下进行工作，全面负责主持4S店运营管理工作，正确履行总经理职能职权；执行集团的决议决定和董事长的指示，在思想上、政治上、行动上与公司（集团）保持一致；接受上级监督、检查、管理、考核，努力完成集团、厂家的工作目标任务。2、实行目标化管理模式；实行“五个”统一，即：统一管理指挥、统一政策价格、统一售后服务、统一宣传推广、统一考核评定；公司各项工作要走入规范化、正规化、制定化、目标化。九、2012年公司整体经济运营指标是：1、努力完成集团厂家下达的年度区域销售目标1000台。2、努力实现区域产品覆盖率100%，占有率10%以上目标。3、售后服务逐步实现止损持平扭亏盈利的四步目标。4、销售售后服务进店量、成交量、产值、利润、收益达到预期目标。