2020{客户管理}客户投诉处理制度_第1页
2020{客户管理}客户投诉处理制度_第2页
2020{客户管理}客户投诉处理制度_第3页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客户投诉处理制度方:乙 方：签订日期： 年 月制度文件客户投诉处理制度2003年 月曰起生效文件号编制审核批准版次1日期2002.11日期日期共页第页1 目的及适用范围1.1 为更好的配合客户投诉处理流程的编制、修订与执行，特制定本制度文件。1.2 本制度文件适用于经销商直接向总部进行投诉的处理。1.3 本制度文件由普通公司市场部拟定，公司市场副总初步审定，公司总经理最终审 定，其解释权及修改权属普通公司市场部。1.4 本制度文件从2003年 月日起执行。2 职责2.1 市场部信息课负责客户投诉的受理、分类上报、处置情况跟踪、处置效果分析工 作。2.2 分销中心经理负责对本地区发生的客户对产品

2、、服务的投诉进行处理。2.3 市场部经理负责客户对推广工作的投诉处理。2.4 产品部经理负责客户对产品质量、物流配送的投诉的处理。2.5 市场副总负责对整体的投诉情况的处置进行监督。2.6 总经理负责客户对区域分销中心经理相关投诉的处理。3 客户投诉处理流程3.1 市场部信息课接到客户投诉后，填写客户投诉记录表，需要根据相关信息与客户共同明确投诉的内容和可能的解决方案，并告知客户投诉问题的解决时间。3.2 信息课汇总客户投诉，并及时将其分发给相关领导与部门进行决策和处理。3.3 客户投诉的需求如果属于退还货的要求则进入退换货管理流程； 如果属于服务要 求则进入服务管理流程。3.4 负责处理的人员在处理完成后，反馈处理信息给信息课，形成处理结果记录。3.5 信息课负责跟踪客户对处理结果的满意程度和工作建议， 进一步填入处理结果记 录。4 相关文件与记录4.1 客户投诉流程4.2 退换货流程

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论