汽车美容接待礼仪

1、汽车美容接待礼仪汽车美容接待礼仪1、 主动迎接客户当客户走到美容店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候： * 汽车美容店欢迎您 ! 然后将客户领进接待室。2、 热情接待客户接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，客户进入接待室后要请客户入座，并倒水或泡茶，并说：请用茶。然后了解客户的需要，并将美容店名片、优惠卡等送给客户。如来客较多，应以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。如客人要找的员工不在，要明确告诉对方该员工到何处去了，以及何时回店，并请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来美容店，还是员工去找客人。当客户在美容店等待时，可为客户提供消遣的书报等。也可以请客户观赏陈列在店里的美容用品，

2、并认真地向客户介绍各种用品的特点，但切忌一厢情愿地向客户推销用品。3、 积极引见客户当客户需要汽车美容服务时，接待员应立即告知相关的负责人。如果需要引领客户到其他办公室，应注意：一是在走廊的引领时，接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧 ; 二是在楼梯上引领时，当引领客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全; 三是在电梯的引领时，接待人员应先进入电梯 ; 四是客厅里引领时，当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下，看到客人从下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，

3、应请客人改座上座 （ 一般靠近门的一方为下座 ） 。汽车美容销售礼仪着装方案是客户 +1销售员西装革履公文包，能体现公司形象，在任何时候都是不错的选择，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你专业形象; 后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装，如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈可能连办公室坐的地方都难找嘞。专家说：最好的着装方案是客户+1，只比客户穿的好一点即能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。永远比客户晚放下电话销售员工作压

4、力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户叽里呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：张工，没什么事我先挂了。与客户交谈中不接电话销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。多说我

5、们少说我销售员在说我们时会拉近销售人员和顾客之间的距离，说我的时候则和顾客拉开了距离，感觉很生疏。随身携带记事本拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔; 记下客户需求 ; 答应客户要办的事情 ; 下次拜访的时间 ; 也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。保持相同的谈话方式这一点我们一些年轻的销售员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你

6、在说什么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售员，此君既不是能说会道，销售技术方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是 60 岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们 的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。汽车美容礼仪一、接车礼仪(1) 车主来店时，接车人员应该主动上前迎接，并用规范的手势将车引导至停车位置(2) 车挺稳后，主动为车主打开车门，详细询问车主所做项目，并能熟练讲解 项目和报价，也可以根据实际情况，向车主推荐其他项目，车主不接受， 不要强求(3) 清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出(4) 将车主引导进休息区二、交车礼仪(1) 交车时，主动向车介绍所做项目的效果，对汽车的好处和注意事项(2) 向车主介绍日常汽车的养护美容知识(3) 主动引导车主到路上，车子离开时候，挥手或鞠躬以示敬意三、销售礼仪(1) 车主进入休息区后，主动打招呼(2) 主动给车主倒水、咖啡、茶、或其他饮品(3) 车主所问产品，必须对答如流，耐心、热情、真诚(4) 车主消费后，要做好登记，车品牌，车牌号，姓名，电话(5) 微信、短信、电话等方式与车主长期联系，做好售后服务，感谢信，注意事项，何时回店维护四、施工礼仪(1) 施