全面质量管理推行方案上课讲义

1、某某集团全面质量管理推行方案（试 行）1 目的：通过推行科学的全面质量管理（以下简称TQM ），提高部门（车间）关于产品、服务、安全等质量管理水平，以满足公司各项工作实现又好又快及构建和谐企业文化的需要；确保企业增收节支，巩固或提升公司在行业中的地位，做顾客最满意的企 业，打造某某国际知名品牌。2 范围：本方案适应于集团公司总部。3 目标：3 .1通过推行TQM 先是现场5S、看板管理、产品质量 三检制”的完 善和巩固，再分阶段实施全面质量改进小组活动（以下简称 QCC 活动）、全面生产维护（TPM）等,提高工作和服务效率，优化组织人员结构，定编定岗，进一步明确职责和权限；3 . 2深化公司管

2、理、服务等工作质量要求，工作人人讲质量，使公司的TQM 工作达到：QCC 活动普及率达 85以上，注册课题实现率达到 80以上，培养分布于各部门（车间）的QCC活动小组长50名以上，生产、品管、仓储部门 QCC活动成果发表各 6 件年以上（其中争创国优 1个、省优 2 个以上）；3 .3通过活动激发员工工作热情，提高员工分析问题和解决问题的能力， 增强员工自主改善意识，科学运用质量管理的工具和方法，统计和分析公司生产、研 发、技术、品管、仓储等部门管理中存在的问题和原因，通过要因确认并采取对应措施来加以改进和完善，并形成文件化管理；3 . 4不断提升公司整体质量管理水平，严控产品质量，构建有某

3、某特色的 质量文化和质量理念，为落实目标责任制管理和公司今后推行卓越绩效模式管理打好 基础；3 . 5争取3-5年在行业首创全国质量管理奖、中国世界名牌，最终成为 业内标杆的卓4 TQM 组织及职责：4.1成立公司TQM推行委员会：（07年4月完成）4.1.1 董事长（或总裁）任主任；总工、某总、某总、某总、某博士、某事业部经理任副主任：具体负责本条线 TQM推行的策划、动员和具体实施的统筹安排等领导工作。第 1 页共 9 页4. 1 .3行政副总裁任常务副主任：全面负责集团公司TQM 推行的策划和具体实施的统筹安排等管理工作。4. 1 .4综合管理办、品管部、质量协调组为 TQM 推行职 能

4、部门：具体负责 TQM 各项活动的组织、跟进、协调及管控工作。4.1.4.1 综合管理办会同总裁办及相关部门制定、修改公 司的生产、管理质量目标、指标和 TQM 相关制度 ,协助各相关部门制定管理、服务工 作规范（或准则）、岗位工作标准等（拓展部、客户服务部、工程技术服务部、销售部等部门要制定 “部门服务工作手册”）；4.14 2工程技术部和生产等部门要制订、修改完善公司的生产技术文件（含工艺技术文件、产品质量标准等）；研发中心要制订、修改完善公司的产品资料及技术文件；4.1.4. 3质量协调组协调相关部门完成制定或修改质量 事故防范与处理预案，对产品缺陷、生产纠纷、流程及市场质量信息的反馈等

5、问题进 行调查、处理和巩固完善；成立公司内、外部产品质量信息收集、反馈中心，并制定 相关操作流程，明确工作责任，落实信息管理（含收集、分类保存、反馈、结果根进 等）和奖惩等管理制度。品管部为QCC活动日常管理部门：负责 QCC活 动的归口管理和指导。具体负责 QCC活动的注册、定期组织公司内部活动成果发布会、公布奖励成果评选结果及活动小组成员、成果资料的收集和管理；负责 QC小组在公司内、外部活动交流和QCC活动诊断师和 QCC 活动管理专员的管理、 QCC 相关内容资料的宣传、协助相关部门进行活动培训、向公司其它部门就 QCC 活动的经验进行交流和 推广等工作。4.1.6 人力资源部为 TQ

6、M 推行培训组织部门：负责相关 培训的统筹安排工作。4.1.7 其他部门经理及车间主任为 TQM 推行委员：负责 向所在部门、车间宣贯 TQM 知识，负责 TQM 具体推行及指导落实等管理工作。如下图所示：主任常务副主任副主任推行 QCC 活动成果 质量检查组织 职能部门培训委员 小组评审小组部门（TQM 推行委员会结构图）4.2成立公司质量检查小组：（07年4月完成） 第 2 页共 9 页成立公司质量检查小组，健全质量监督考核体系，由 管理者代表任组长，安全监察部、管理协调组、质量协调组、品管部等部门负责人为 副组长，各正副组长所在部门人 员为成员。主要负责各部门（车间）质量目标及 TQM

7、推进工作的检查与考核。如下图所示：组长（管代）成员副组 副组长副组长副组长（安监） （质协） （品管）（管协）（质量检查小组结构图）5 健全规章制度和质量月活动管理制度：5.1 坚决执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制 度，认真履行岗位职责，严格执行各项采购、研发、生产、品质、技术、储运、销售等管理的有关制度规定。5.2 重点对以下关键性制度的执行进行监督检查：文件规范编写及有关质量管理制度。安全、研发、生产、品质、技术、销售服务目标责任制度。工作及交接班制度。5.2.4 QCC 活动管理制度、现场 5S 管理执行制度、TPM 执行制度等。5.3公司设定每年的九月为全公司的 “质量月 ”。“

8、质量月”活动由总裁办督导，品管部具体策划和负责推进；期间开展质量评比活动，奖励优胜者；对检查发现部门工作（服务）质量、产品质量（缺陷或质量事故等）要通 过展览（可采用图文并茂形式）给予公司内部曝光，吸取教训。6 进行全面质量管理宣传、教育：6.1 实行上岗资格准入制度，严格按照公司的 “特殊工 种”有关规定的安排 上岗 。6.2新进人员岗前教育，必须进行安全生产、法律法 规、部门规章制度和工作技能规范及产品、质量标准、企业文化等内容的培训学习。6.3不定期举行全员、全过程、全公司 TQM教育，并 纳入专业人员（含技术人员）考核内容。6.4对违反安全生产管理、法律法规、规章制度及技术 操作规程等

9、的人员除进行处罚外，相关部门需定期组织他们一起进行限日期、限课时强 化教育、培训，帮助改进。第 3 页共 9 页6.5TQM 推行委员会相关人员定期对各类生产、管理人员进行QCC活动、现场5S管理活动、看板管理活动、 TPM 管理活动、 QC 新老七大工 具等内容的强化培训和现场辅导，达到人人积极参与，人人 会应用 。要把 QCC 、现场5S管理、看板管理、TPM等活动的作用贯彻到各项生产、技术改良、业务服务和产品质量等管理的始终。人人了解TQM 概念、要求，工作中科学运用 QC 七大工具。7 建立完善的 TQM 监督体系：7.1 分级管理及考核：7.1.1 各级生产管理部门定期对：采购、设计

10、开发、生 产过程、检验过程、包装、仓储、运输管理等的质量进行监督、检查、评价，提出改进 意见及措施，并把资料及时上报 TQM 推行委员会。7. 1.2 质量检查小组定期对生产、职能部门进行质量检 查，重点检查质量目标、安全法律、法规和规章制度执行情况，部门经理（主管）指 导能力，人力资源部和品管部“QC手法”培训、执行情况等。7.2 TQM 推行委员会应定期召开会议，总结、评价质 量管理措施及效果分析，讨论存在的问题，交流 TQM 推行经验，制定整改计划及措 施，并督促落实。8 建立 TQM 激励机制：制订 TQM 奖惩办法（可分现场 5S、QCC 活动和TPM 等几个部分），奖优罚劣。 TQ

11、M 检查、考核的结果与部门、个人工资、职务晋升、年和月度考核、劳动聘用等挂钩，实行TQM 单项否决。9 具体实施计划如下：9.1 导入期：教育培训 （质量始于教育终于教育 ）内部培训师外训及教材购买分别于 2006年 4 月 和 2006年 11月完成。培训课件制作（主要为 PPT 培训课件的制作） 2007年 1月底完成。培训课程内容主要包括三个部分：TQM 基本概念和原理，TQM 实施与推进，TQM 工具方法其中共有六个 PPT 课件，每个课件授课时间约为 2 小 时。TQM 基本知识理论篇，TQM 实施与推进 （第一部），第 4 页共 9 页TQM 实施与推进 （6 西格玛），TQM 实

12、施与推进 QC 小组活动，5S 管理与推行，TQM 管理工具方法。 教材编写小组： 罗某某 林某某 赵某某 李某某 陈某某 。内部基础知识培训：2007年4月份开始，5月份完成（以后视情况补充培训）培训对象： 各车间主任、部门经理主管、品管部、检测中心、 计量室、各车间班组长、工艺员、技术员等人员。培训教师：罗某某 林某某 赵某某 李某某 陈某某等（或外聘讲 师授课）。预计受训人数： 450 人左右。 时间如下图所示：（具体培训时间将视实际情况与人 力资源部进行调整）模块二：工具方法 模块一：基本概念和原理、实施与推进 李某某讲师：罗某某 林某某 赵某某讲师：陈某某培训地点 培训对象 考试第一

13、节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节2 小时 2 小时 2 小时 2 小时 2 小时 2 小时4月134月9日4月114月124月13研发中心各车间主晚上 6：日晚上 6：日晚上 6：日晚上 6：一号培训任、部门经无 无晚上6: 30308： 30 308: 30 308: 30 308: 30 室理、8： 00品管部、检4月2 74月2 7研发中心4月174月194月204月244月26日测中心、计日 日晚上一号培训日晚上 6：日晚上 6：日晚上 6：日晚上 6：晚上 6：量室全体人晚上 6： 30 6： 30室 30 8： 30 30 8： 30 30 8： 30 30 8： 30

14、30 8： 30员 8： 00 8： 305月15月15各车间班组5月7日5月8日5月9日5月105月1 15日下研发中心日 长、工艺员、下午 1：下午 1：下午 1：日下午 1：日下午 1：午 1：一号培训 下午 1： 45 技术员等453： 45 453： 45 45 3： 45 45 3： 45 453： 45 453：室45各车间班组5月25月295月185月22长、工艺员、5月175月245月25 9日晚研发中心日 日晚上 6：2 6 日晚上技术员等日晚上 6：日晚上 6：日下午 6：上 6：一号培训晚上6: 30306: 308:（早班、夜 308: 30 308: 30 308:

15、 30 308:室8： 00 8： 30 30班） 30第 5 页共 9 页注:模块二的培训，机器公司由林某某确定时间和地点 并实行，事业部由杨某确定时间和地点并实行。技能知识及专项知识培训: 2007 年4月一一2007年12月不定期实施。9.1.2 QCC诊断师队伍建设，诊断师：15人（综合管理办 1-2 人，工程技术部 2-3 人，机器公司 2人,电器部 2人，某某区 2人，塑胶生产部服务部 1人，工程技术服务部 1 人，研发中心 1 人）。分批派遣人员参与中国质量协会及其他知名单位组织 的培训活动。在 2007年培养出 10 位国家级 QCC 诊断师（或 省级 QCC 诊断师）。9.1

16、22在2008年培养出5位国家级QCC诊断师（或 省级QCC诊断师）。9. 1 .3制度健全在 2007年 3月末修改、确认各部门质量管理目 标。在 2007年末修改、完善生产安全责任制、交接 班管理办法、管理或服务工作规范（手册或准则）、岗位工作标准等文件。9.133在2007年4月要制订TQM推行委员会职责及 明确分工。2007年4月末要制订质量检查小组职责，明确各成员分工，同时制定活动时 间及活动内容。在2007年3月要制订QCC活动方案，明确QCC 的组建、培训、工作开展、成果 发布、奖励措施等事宜（已完成）。成立 QCC 活动成果评审小组（简称评审小组， 预计 2007年 5月份完成

17、）：具体负责公司 QCC 活动课题的评审及内部活动成果 发布的评选、跟踪、检查，小组评定结果报主任审批，落实奖励等工作。如下图所示：组长：总工QCC 活动管 审查委员：财务经理、综合管理办经理、工 QCC 活动管理 理专员 会主席、 QCC 诊断师 （品管部）（评审小组结构图）9 . 2推行阶段：（ 分期进行，从 2007年 3月2008 年12月）品质部门（2007年3月一一12月）：9.2.1.1 要求品管部须在 07年 3 月份至少组建 2个 QC 活动小组，并开展活动；921.2在6月底至少组建5个QC活动小组，要培养出 8个 QC 活动小组骨干，可以 担当活动小组长一职。在 6 月底

18、机器公司和电器事业部品质部门至少要各组建 1 个 QC 活动小组，并开展活动。生产部门、仓储部门（2007年7月2 0 0 8 年6月）：9.2.2.1 要求各生产车间下半年至少组建一个 QC 小 组，并开展活动（可先选一个车间推行，待有成功经验后全面铺开）。仓储成品部排水系列、给水系列、线槽线管及 其他系列下半年须各至少组建一个 QC 小组，并开展活动。仓储材料部的五金仓、材料仓下半年须各组建 一个 QC 小组，并开展活动。9.2.2.4 必要时要安排品管部活动骨干人员指导相关 QC活动小组开展工作。922.5要求生产各车间、仓储部门在0 7年4月底前都要成立 5S 推行小组，全面推行现场5

19、S管理，完善现场看板管理，不断总结、 交流、巩固深化5S管理成果。塑胶生产部、机器公司、电器事业部在07年4月底前都要成立 TPM 执行小 组，进行全面生产维护。管理部门（ 2008年上半年起）：要求管理部门（综合管理办、两个协调组、人力资源 部、安全监察部等）、行政部、客户服务部、工程技术服务部、研发设计部门、计 量室必须各自至少组建一个QC 小组，并开展相关活动。9.2.4 延伸到各分公司阶段（ 2009年 1月始） 在总部实施过程中，各分公司可以根据实际情况自由 组建 QC 小组并开展活动，不作强制要求；但从2009年开始，必须组织一定的 QC小 组活动，并参加总公司的 QCC 活动成果

20、发布会，届时另行规定。9.3 成长期：运营整合期（ 2007年 7月2008年 12月） 各生产部门（车间）根据实际情况，相应建立部门（车间）的 TQM 领导小组及质量 检查小组，还没有开展 QCC 活动的部门（车间）主动 派员到品管部学习，同时学习有关QCC活动的宣传资料。另职能部门主动出击，讲授有 关QCC活动方面的知识，并给予具 体活动过程中的指导，同时就推行 TQM 过程中出现的 问题解答和提供帮助，树立 QCC 活 动的自信心。第 7 页共 9 页932普及培训、培养期（2007年7月2007年12 月）在品质部门推行 TQM 的成功基础上有步骤地向生产 部、仓储部、管理部门推行，组

21、织相关部门参与活动成果内部发布，培养员工全面参与 QCC 活动的兴趣，提升员工运用QC 管理工具的技能，直至公司全面有效推行 TQM 工作。公司将根据实际情况，每年安排 1 次（3 月份或 8 月 份） QCC 活动成果发布会，评选优秀 QC 小组，对优秀成果进行奖励；每年至少安排2 3 批次优秀 QC 小组参加公司外的（市、省级，国家级）QCC活动成果交流发布会，对评选、获优成果按公司QC小组活动管理办法进行奖励。9.3.3 专注攻关效益课题的推进（ QC 小组活动课题注 册将严格把关）2008 年以后，各部门 QCC 活动推行将全面成熟，开 始逐步把 QCC 活动课题引至效益、创新方面：如节能降耗、产品改良、提高工作效率（如流程改善）等方面。不断总结、改进、巩固（ 2008 年下半年）经过 1 年多时间的推行，不断总结，分析不足，采取PDCA 四个阶段八个步骤的循环管理方式，不断改进产品、服务、工作质量，巩固已 有成果（形成书面文件、制度等）。9.4 稳定期：（ 2009年以后） 每年各条线（含各分公司）都有两个以上 QC 小组在活动，全集团公司每年有10个以上创新型活动成果，注册 QC小组3 0个以上。通过推行 TQM ，使员工对 TQM 的认识由被动到主 动，由少数到全员、全过程、全企业参与，在公司上下自觉形成