“米尼特服务站”的运营策略案例分析报告

1、米尼特服务站”的运营策略案例分析报告班级： 2009 级工商管理组员：周璐，海薇，李志霞，陈森林，王绪傲“米尼特服务站”的运营策略案例分析报告1 、运营策略总体分析 运营目标：在基于消费者新需求所产生的汽车保养服务和润滑油 商店市场中占据一席之地，扩大市场份额。企业外部环境分析： 近年来，美国的汽车保养服务和润滑油商店 的市场发展很快。 之所以会出现这种需求， 是因为随着自助加油站激 增，消费者的购买模式发生了很大改变。 消费者开始亲手将自己的汽 车加油，而这需要有新的机油和润滑油的服务与其配套。2、运营策略决策服务运营系统竞争能力的提升和培育， 关键是设计出一套足以满 足顾客让渡价值最大化的

2、运行机制， 使提高顾客让渡价值成为企业的 自觉行为。为了增强自身的竞争力， 米尼特公司首先充分利用了其内部的价 值链关系来降低成本，增加顾客的让渡价值。其次，它实行了富有创 新性的专业化核心业务流程管理， 高速高质地为顾客服务， 提高企业 的服务价值，降低顾客的购买价值，实现顾客让渡价值最大化。米尼特公司使用了成本领先策略和差别化策略。成本领先策略体现在：、自产自销，价值链系统的内部化。、顾客服务的标准化。在为顾客制定了量身定做的服务内容后， 实行专业化、分工化、标准化的服务流程。、减少服务传递中人的因素。设置经过专业训练的销售代表负 责接待，降低了服务信息交换中出现错误的可能性， 减少不必要

3、的麻 烦。、减少单位作业时间。相同时间可以服务更多的顾客，提高了作业效率。差别化策略体现在：、米尼特服务站以简洁，干净的形象出现在广大顾客的眼前。 顾客可以在洁净环境下进行机油更换、 润滑油添加和车内清洁。 通过 筒洁明快的外表吸引顾客， 以清洁、 专业的服务给顾客留下深刻的印 象，提升顾客的忠诚度。、专业销售代表负责与顾客之间的交流， 减少了中间错误出现 的几率，降低了顾客的感知风险，有助于建立信赖关系。、 3 名专业工人分工合作保养车辆。标准化的操作流程既体现了服务的高度专业化、 标准化， 又让顾客有受重视的感觉和对服务可 靠性放心。、专业工人分别负责自己的项目，对该项目了解深入，技能熟

4、练，有利于质量控制。、 10 分钟迅速地保养汽车，既节约了作业时间，促进流程的 循环继而降低了成本， 又减少了顾客等候的时间， 为顾客提供了更多 的让渡价值。竞争优势分析 、成本优势 、米尼特身为润滑油生产商，同时又经营汽车保养服务，自产自销，减少了中间成本。 、使用自身设立的学校培养的学生，减少了招聘和培训的费用。 、简洁装潢，减少了管理费用。 、分工合作保养，缩短了时间，减少了时间成本。 、质量优势 、 接待员记录顾客的要求，为顾客量身定制保养服务。 、 员工经过良好的训练，有较高的技术水平。 、 3 位专业工人分工保养车辆，每个工人对自己所负责的工序 比较熟练，保速保质。同时，对于顾客来说，汽车保养不仅仅要让汽 车清洁，更重要的是检查汽车的安全性能。 米尼特服务站使用 3 位专 业工人分工检查车辆让顾客觉得 安全可靠性 高。、时间优势 、每辆车从开始保养到工序结束总计不超过 10分钟，节约了 顾客的等待时间， 同时也提高了车辆保养的效率， 使得相同的时间可 以比竞争对手保养更多的车辆。同时为顾客创造了更多价值。 、可供3辆车并排驶入，宽敞的空间有助于车辆进出，避免车 辆拥