置业顾问(售楼员)接待客户的基本礼仪培训

1、精品文档置业顾问（售楼员）接待客户的基本礼仪培训置业顾问（售楼员）接待客户的基本礼仪培训提要：如 果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、 张经理等；讲客人能听懂的语言；说话要温文尔雅 源自房地产资料置业顾问（售楼员）接待客户的基本礼仪培训（一）仪容仪表方面。售楼人员直接与客户打交道，代表着开发商和楼盘形 象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作 的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工 作前应做好以下几点：1 .身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香 水也不宜特别刺激。2 .容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满.3 .适量化妆：女性售楼人

2、员必须化淡汝，化汝须适当而 不夸张。4 .头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每 天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。5 .双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢, 保持双手卫生。6 .制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。（二）言谈举止方面。售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应该做到：1.彬彬有礼。主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如 刘总、张经理等；讲客人能听懂的语言；说话要温文尔雅；使用电梯时要先由后入，主动为别人开门。面带笑容接 待各

3、方宾客；保持开朗愉快的心情（三）姿式仪态方面。姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映由一个人的 精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时，双肢 要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂 直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。以下是一些习惯性小动作，须多加注意：1 .咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。2 .打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。3 .整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。4 .当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。5 .手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面, 不要把玩物件。6 .当众不应耳语或指指点点。7 .不

4、要在公众区域奔跑。8 .抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。9 .与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。10 、不要在公众区域搭肩或挽手。11 、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追 逐。12 、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关 的事情。13 、与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲 话。（四）发式。1 ,女员工的刘海儿不盖眉；自然、大方；头发过肩要 扎起；头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；发型不可太夸张; 耳环只可佩戴小耳环（无坠），款式端庄大方，以淡雅为主， 以不带耳环为佳。2、男员工头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖领；头 发要整齐、清洁，没有头屑；不可染发（

5、黑色除外）。（五）面容、1 、面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。2 、男员工不可留胡须。3 、只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。经常保持手部清洁。（六）服装商务交往中的男士正装；制服和西装。着西装的三三原则三色原则-全身颜色不多于三种色系三一定律：鞋子，腰带，包颜色保持一致三大禁忌1 .左边袖上的商标，标志没有撕2 .尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色应和 皮鞋颜色保持一致3 .领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其余皮 质，珍珠等不可，颜色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一 致，有图案则以几何图案为主， 短袖衬衫除制服外不打领带, 夹克一般不打领带职业女性着裙装四不准1 .黑色

6、皮裙不能穿2 .重要场合不光腿3 .袜子残破，鞋袜不配套-套装不能穿便鞋，凉鞋 不能穿袜子4 .不能在裙袜之间露腿肚子。二，销售人员对客户的服务内容。1 、传递公司的信息。2 、了解客户对楼盘的兴趣和爱好。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创5 / 6精品文档3 、帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘。4 、向客户介绍所推荐楼盘的优点。5 、帮助客户解决问题。6 、回答客户提由的问题。7 、说服客户下决心购买。8 、向客户介绍售后服务。9 、让客户相信购买此楼盘是明智的选择。三，客户喜欢什么样的销售人员？1 、热情、友好、乐于助人。2 、提供快捷的服务。3 、外表整洁。4 、有礼貌、有耐心、有爱心。5 、介绍所购楼的优点，同时也介绍适当缺点。6 、耐心倾听客户意见和要求。7 、能提由建设性的意见。8 、能准确提供信息。9 、帮助客户选择合适楼盘和介绍服务项目。10 、关心客户利益，关心客户所及。11 、竭尽权力为客户服务。12