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文档简介

（一） 医院门诊服务蓝图的设计 就医顾客门诊看病的一般流程如图3.4所示。 图3.4门诊流程图 图3.5门诊服务蓝图入学前：高考成绩出来，对学校的信息的了解。填报志愿，学生的录取专业调剂等工作，收到通知书，缴费。入学当天：学生来学校，怎么来的，主要的车站校车的接送，学校里确认缴费，领取新生须知，志愿者等帮忙，去公寓登记拿钥匙、生活用品、被褥等。入学后：班级组织熟悉校园的参观，体检。有形展示顾客行为接待人员支持过程到公寓志愿者搬运行李，登记，领钥匙生活用品等填志愿 通知书 网络缴费论坛，学校主页了解新生须知志愿填报删选系统通过网站，书籍了解学校电话接线人员，现场接待人发通知书给邮局，邮递员递送网管中心更新信息银行缴费，拿回存单银行工作人员各院办统计，准备生活用品到学校本地人固定地校车接，外地火车、汽车站接学校志愿者引导，注册现场办理缴费，贷款等熟悉校园班助引导各班级熟悉校园及周边的设施各班的班助学校印发的地图、课表公交路线等体检为学生体检医务人员及医疗设施

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