移动营业厅实习工作自我鉴定.doc

1、挪动营业厅实习工作自我鉴定第一篇：挪动营业厅实习自我鉴定我叫，是大学的通讯技术专业的应届毕业生，今年的月开场，我到中国挪动的营业厅实习，虽然只是短短的一个月，但是在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的1个月的实习，我将受益终生。实习期间，在组长和指导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对挪动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着"认认真真工作，堂堂正正做人"的原那么，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。中国挪动是一个值得尊重的挪动信息专家。"正德厚生臻于至善"是中国挪动的核

2、心价值观, 表达了中国挪动独有的特质，又阐释了中国挪动历来的信仰; "创无限通信世界 做信息社会栋梁"是中国挪动的企业使命, 表达了中国挪动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；"成为卓越品质的创造者"是中国挪动的愿景。中国挪动一直以来都坚持以客户为导向, 秉承"沟通从心开场"的企业精神。我很荣幸地能在到中国挪动分公司的客户效劳中心实习。当我第一次踏进中国挪动客户效劳中心时,我已经感受到中国挪动非凡的企业化。中国挪动的保安很有礼貌,而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关心,这种关心是每一位进入中心的人都能感受到的。我的实习内

3、容是在客服部做实习经理。首先是两天短暂的业务培训。负责培训我们教师主要是师姐。从参加培训的第一天起,我们就从师姐和师姐的身上感受到中移发动工无微不至的人关心,同时也感受到中移发动工"全心全意效劳顾客"的效劳精神。师姐们在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目的就是热情地效劳客户,追求客户满意。在不到的两天培训中,我感受到中国挪动对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关心,第一次亲身感受到中挪动"沟通从心开场"的企业精神。培训的内容虽然很多,但是由于师兄师姐在培训中的细心关心和高技巧,我们的培训一直都是在愉快的气氛中进展的,完全感受不到培训的压力,而且培

4、训的效果很。从那时起,我才真正将课本上学到的"在如今市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立效劳顾客的意识,以满足顾客需求为企业消费的日标"的效劳精神与真正的企业结合起来,第一次真正体会到"效劳顾客"的重要意识。这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是仍然让我学到了许多知识和经历，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们可以更的理解自己的缺乏，理解工作的本质，理解这个社会的方方面面，可以让我更早的为自己做职业规划，设定人生目的，向成功迈进一大步。在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压力,因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉。

5、不过在老前辈和督导们的热心帮助下,我克制了工作上的种种难题。经过几天的理论,我对系统的运用也越来越熟悉了,工作起来也越越来越得心应手。师姐的热心、督导的关心,使我在话务室也有如归家的感觉,工作的压力也越来越小了。中国移发动工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感。这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的效劳态度更。也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国挪动的员工,也是这种归属感,使得中国挪动越做越强。在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力。一方面,我锻炼了自己的才能,在理论中成长,在理论中学习,充实了自我,增强了口头表述才能与人交流

6、,真正地走出课堂。中心的员工个个都会真诚相对, 互相关心,共同努力,团结一心为公司工作。这种员工之间为了公司的利益而团结奋进的先进企业化是使中国挪动一直保持强大的竞争力的一大法宝,也是中国挪动蒸蒸日上的根本保证。通过这次的实习，在即将走进社会之际磨权擦掌，锻炼了自己的职业技能，让我更有信心在社会上大展拳脚，发挥自己的才能，为社会作出奉献。第二篇：挪动营业厅实习工作总结挪动营业厅实习工作总结愉快而又辛劳的营业厅实习工作完毕了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目的，成功的喜悦是我永久的追求。在这

7、三个月里，我已顺利地完成了从学生到移发动工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深化的理解。我们知道，中国挪动的企业化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移发动工的根本要求。二、对

8、营业厅内的业务流程有了更深化的理解。理论来于理论，理论能更地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚慎重的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到屡次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思三、对需要效劳的客户有了更深化的理解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户

9、主要有三种类型：1.客户确实不理解相关业务，经咨询并理解后表示满意，随即分开。2.客户完全不理解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿分开。针对这几类客户，为了进步办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进展咨询接待。基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素.第一点：真诚你可以假装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第二点：沟通要想在短暂的实习时间内

10、，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很的沟通，加深彼此的理解。第三点：激情与耐心激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。第四点：细心负责和根本的专业素养细心负责是做每一件事情所必备的根本素质，根本的专业素养是前提。第五点：“主动出击”当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是挪动人的敬业和那种活力蓬勃的工作气氛。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是

11、一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊化”！短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：一、在人员稳定性上，把面试关，对于适宜的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进展最后沟通。二、部门配合上，需要上头指导来协调跟进，假如只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，互相影响工作进度。三、在沟通上，也许不是普遍问题，比方络部和市场部应该是走动很亲密的部门。在沟通上，最可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的奉献也就显得微乎其

12、微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司化、公司人关心等细节来展现公司对员工的重视，表达员工对公司的奉献和价值，找到他们的自我认同感。六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析p 和考虑，展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑”的作用。当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。在与呼市挪动结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽的努力，尽的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期

13、盼着自己可以很的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的挪动人而努力奋斗！第三篇：挪动实习自我鉴定我叫马振华，今年的8月3号，我到东阳挪动分公司的横店分局实习。说实在的，实习前天晚上的我心情复杂，冲动，忐忑，伤不起。然而等我第二天穿上崭新的移开工作服踏进横店分局的那一刻起，先前的不安一扫而光，因为我感受到的是一个非常和-谐的团队，是一个非常有凝聚力的团队，是一个友善而又非常有朝气的团队，是一个分工明确、责任到人、合作中带点竞争、竞争中又不忘合作的跫之队!实习两个多月来，耳濡目染，业务日有渐长。先前那些惹不起也躲不起的开户、办卡、补卡、推手机等等业务，一

14、流程的操作，云里雾里，感觉像过山车，一溜烟就办完了。如今，大局部的业务日渐纯熟，为客户办业务和推新业务也可以像师傅那样一气呵成了。新的系统crm的上线，与老系统相比，多了菜单查询和常用菜单添加的模块，更是进步了办业务的效率。业务的进步，真的离不开局长的关心、店长和值班长的教导、师傅的悉心指导和其他同事的帮助。店长和值班长的几次谈话，教导之音犹在耳边，没有任何借口，效劳用语常挂嘴边，做到三主动等等已经印在了我心里。师傅的耐心指导，对业务不厌其烦的示，在我一步一步从懵懂不知的菜鸟成长为一个职场新人的过程中，师傅付出的精力确实是最多的。对于工作之中碰到的一些问题，同事们也给了我很大的帮助。两个多月的

15、实习，也让我对挪动的核心价值观“正德厚生，臻于至善”有了更进一步的认识：端正自己的品德，快乐地去效劳客户，并且在效劳中不断地去完善自己的品德和业务程度。在实习过程中我同时也发现了点问题，营业厅有个别台席的键盘不拉，操作有点不便，有点影响员工办业务的效率。此外因欠费而来咨询滞纳金的用户也是有的，假如系统在欠费提醒的同时能略微介绍下滞纳金的问题，我想这样会离挪动“沟通100”的目的更近。我叫，是大学的通讯技术专业的应届毕业生，今年的月开场，我到中国挪动的营业厅实习，虽然只是短短的一个月，但是在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的1个月的实习，我将受益终生。实习期间，在组长和指导的关心和支持下，我各方

16、面进步都很快，对挪动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着"认认真真工作，堂堂正正做人"的原那么，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。中国挪动是一个值得尊重的挪动信息专家。"正德厚生臻于至善"是中国挪动的核心价值观, 表达了中国挪动独有的特质，又阐释了中国挪动历来的信仰; "创无限通信世界 做信息社会栋梁"是中国挪动的企业使命, 表达了中国挪动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感;"成为卓越品质的创造者"是中国挪动的愿景。中国挪动

17、一直以来都坚持以客户为导向, 秉承"沟通从心开场"的企业精神。我很荣幸地能在到中国挪动分公司的客户效劳中心实习。当我第一次踏进中国挪动客户效劳中心时,我已经感受到中国挪动非凡的企业化。中国挪动的保安很有礼貌,而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关心,这种关心是每一位进入中心的人都能感受到的。我的实习内容是在客服部做实习经理。首先是两天短暂的业务培训。负责培训我们教师主要是-师姐。从参加培训的第一天起,我们就从-师姐和-师姐的身上感受到中移发动工无微不至的人关心,同时也感受到中移发动工"全心全意效劳顾客"的效劳精神。师姐们在培训过程中一直向我们强调

18、:我们的工作目的就是热情地效劳客户,追求客户满意。在不到的两天培训中,我感受到中国挪动对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关心,第一次亲身感受到中挪动"沟通从心开场"的企业精神。培训的内容虽然很多,但是由于师兄师姐在培训中的细心关心和高技巧,我们的培训一直都是在愉快的气氛中进展的,完全感受不到培训的压力,而且培训的效果很。从那时起,我才真正将课本上学到的"在如今市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立效劳顾客的意识,以满足顾客需求为企业消费的日标"的效劳精神与真正的企第四篇：挪动实习自我鉴定挪动实习自我鉴定我叫马振华，今年的8月3号，我到东阳

19、挪动分公司的横店分局实习，挪动实习自我鉴定。说实在的，实习前天晚上的我心情复杂，冲动，忐忑，伤不起。然而等我第二天穿上崭新的移开工作服踏进横店分局的那一刻起，先前的不安一扫而光，因为我感受到的是一个非常和-谐的团队，是一个非常有凝聚力的团队，是一个友善而又非常有朝气的团队，是一个分工明确、责任到人、合作中带点竞争、竞争中又不忘合作的跫之队!实习两个多月来，耳濡目染，业务日有渐长。先前那些惹不起也躲不起的开户、办卡、补卡、推手机等等业务，一流程的操作，云里雾里，感觉像过山车，一溜烟就办完了。如今，大局部的业务日渐纯熟，为客户办业务和推新业务也可以像师傅那样一气呵成了。新的系统crm的上线，与老系

20、统相比，多了菜单查询和常用菜单添加的模块，更是进步了办业务的效率。业务的进步，真的离不开局长的关心、店长和值班长的教导、师傅的悉心指导和其他同事的帮助。店长和值班长的几次谈话，教导之音犹在耳边，没有任何借口，效劳用语常挂嘴边，做到三主动等等已经印在了我心里。师傅的耐心指导，对业务不厌其烦的示，在我一步一步从懵懂不知的菜鸟成长为一个职场新人的过程中，师傅付出的精力确实是最多的。对于工作之中碰到的一些问题，同事们也给了我很大的帮助。两个多月的实习，也让我对挪动的核心价值观“正德厚生，臻于至善”有了更进一步的认识：端正自己的品德，快乐地去效劳客户，并且在效劳中不断地去完善自己的品德和业务程度。在实习

21、过程中我同时也发现了点问题，营业厅有个别台席的键盘不拉，操作有点不便，有点影响员工办业务的效率。此外因欠费而来咨询滞纳金的用户也是有的，假如系统在欠费提醒的同时能略微介绍下滞纳金的问题，我想这样会离挪动“沟通100”的目的更近。我叫，是大学的通讯技术专业的应届毕业生，今年的月开场，我到中国挪动的营业厅实习，虽然只是短短的一个月，但是在这次实习中，我可谓受益非浅，自我鉴定挪动实习自我鉴定。 仅仅的1个月的实习，我将受益终生。实习期间，在组长和指导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对挪动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着"认认真真工作(请您继续关注.aor.o)，堂堂正正做人&

22、quot;的原那么，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。中国挪动是一个值得尊重的挪动信息专家。"正德厚生臻于至善"是中国挪动的核心价值观, 表达了中国挪动独有的特质，又阐释了中国挪动历来的信仰; "创无限通信世界 做信息社会栋梁"是中国挪动的企业使命, 表达了中国挪动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感;"成为卓越品质的创造者"是中国挪动的愿景。中国挪动一直以来都坚持以客户为导向, 秉承"沟通从心开场"的企业精神。我很荣幸地能在到中国

23、挪动分公司的客户效劳中心实习。当我第一次踏进中国挪动客户效劳中心时,我已经感受到中国挪动非凡的企业化。中国挪动的保安很有礼貌,而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关心,这种关心是每一位进入中心的人都能感受到的。我的实习内容是在客服部做实习经理。首先是两天短暂的业务培训。负责培训我们教师主要是-师姐。从参加培训的第一天起,我们就从-师姐和-师姐的身上感受到中移发动工无微不至的人关心,同时也感受到中移发动工"全心全意效劳顾客"的效劳精神。师姐们在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目的就是热情地效劳客户,追求客户满意。在不到的两天培训中,我感受到中国挪动对员工的要高求,

24、同时也感受到公司对员工的关心,第一次亲身感受到中挪动"沟通从心开场"的企业精神。培训的内容虽然很多,但是由于师兄师姐在培训中的细心关心和高技巧,我们的培训一直都是在愉快的气氛中进展的,完全感受不到培训的压力,而且培训的效果很。从那时起,我才真正将课本上学到的"在如今市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立效劳顾客的意识,以满足顾客需求为企业消费的日标"的效劳精神与真正的企第五篇：挪动营业厅实习报告实习报告转眼间，在容城大道营业厅实习已经块一个月了。在这接近一个月的日子里，我理解到挪动营业厅并不只是缴费这么简单，而是挪动公司的窗口，在挪动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等方面也发挥着重要作用。所以，这一个月，我努力熟悉boss操作系统下相应业务的办理流程，掌握接待客户必需要做到的效劳准那么，争取使自己能在最短的时间内，完成从一个门外汉到移发动工的蜕变。杨经理是我进入挪动后的第一