养老院老人紧急救援人员考核奖惩制度

养老院老人紧急救援人员考核奖惩制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国老年人权益保障法》《医疗机构管理条例》及行业服务标准、集团母公司关于安全生产与风险管理的规定制定，旨在规范养老院老人紧急救援人员的日常管理与考核，强化安全责任意识，提升应急响应能力，防范化解救援服务过程中的各类风险，保障服务对象的生命安全与合法权益，满足企业标准化、专业化运营管理需求。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各养老院及全体紧急救援人员，包括但不限于现场救援专员、值班调度员、急救指导员等岗位人员，以及所有参与老人紧急救援服务的业务场景，如突发疾病应急处置、意外伤害现场处置、日常巡查巡检中的紧急情况处置等。第三条本制度中下列术语的含义：（一）XX专项管理：指围绕养老院老人紧急救援服务全过程，通过制度设计、流程优化、风险防控、考核激励等措施，实现救援服务标准化、规范化、安全化的管理活动。（二）XX风险：指在紧急救援服务中可能引发服务对象伤亡、财产损失或造成企业声誉、法律责任等不利影响的潜在因素，如设备故障风险、救援人员操作失误风险、沟通协调不畅风险等。（三）XX合规：指紧急救援人员的各项服务行为符合国家法律法规、行业规范、企业制度及服务合同约定，确保救援服务全程合法、合规、合乎职业道德要求。第四条养老院老人紧急救援人员考核奖惩管理遵循以下原则：（一）全面覆盖原则：确保所有救援服务岗位、服务环节、服务对象均纳入考核奖惩范围，不留盲区。（二）责任到人原则：明确各级管理人员及救援人员的具体职责，实行岗位责任终身制。（三）风险导向原则：重点关注高风险救援场景与关键风险点，实施差异化考核奖惩。（四）持续改进原则：通过考核发现管理漏洞与业务短板，动态优化救援流程与资源配置。（五）公平公正原则：建立透明、统一的考核标准与奖惩程序，确保结果客观合理。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对养老院老人紧急救援人员考核奖惩制度的实施负总责，承担最终决策与监督责任；分管负责人为直接责任人，负责制度的组织落实、资源保障及日常监督管理。第六条设立养老院老人紧急救援人员考核奖惩管理领导小组（以下简称“领导小组”），由公司主要负责人任组长，分管负责人任副组长，成员包括人力资源部、运营管理部、安全管理部等相关部门负责人。领导小组主要履行以下职能：（一）统筹制定、修订本制度，审议考核奖惩方案；（二）协调解决考核奖惩实施中的重大问题，作出最终决策；（三）监督考核奖惩结果的公正执行，受理申诉与复核申请。第七条领导小组下设办公室，挂靠人力资源部，负责日常管理事务，具体职责包括：（一）牵头组织制定考核指标体系与奖惩标准；（二）收集、审核考核数据，定期汇总分析；（三）组织开展奖惩评定，公示结果并归档；（四）协调各部门落实考核奖惩要求。第八条牵头部门为人力资源部，主要职责如下：（一）负责本制度的整体规划与制度建设，确保与集团母公司及行业要求对齐；（二）组织制定年度考核计划，细化评分细则与权重分配；（三）监督考核过程的规范性，确保数据真实准确；（四）牵头开展考核结果的应用，包括绩效挂钩、评优评先等。第九条专责部门为运营管理部与安全管理部，主要职责如下：（一）运营管理部：负责审核救援服务流程的合规性，优化操作规范，评估服务质量；（二）安全管理部：负责组织风险评估与隐患排查，监督应急演练，制定风险处置预案；（三）联合牵头部门开展专项考核，提出奖惩建议。第十条业务部门/下属单位（即各养老院）主要职责如下：（一）落实本制度在本单位的执行，制定具体实施细则；（二）组织本单位紧急救援人员的日常培训与技能考核；（三）收集、上报考核所需数据，配合开展现场核查；（四）承担本单位考核奖惩结果的责任主体。第十一条基层执行岗（如救援专员、调度员）的合规操作责任：（一）严格遵守《养老院老人紧急救援操作规程》，确保护理行为合法合规；（二）主动上报救援过程中的异常情况或潜在风险，不得隐瞒或迟报；（三）签署岗位合规承诺书，明确违约责任；（四）参与考核时如实记录工作数据，接受监督核查。第三章专项管理重点内容与要求第十二条救援人员资质管理：（一）所有参与紧急救援的人员必须持证上岗，资质包括急救员证、养老护理员证等，且均在有效期内；（二）新入职人员需通过岗前培训考核，考核合格后方可参与救援服务；（三）每年组织专业技能复训，考核不合格者暂停救援任务，直至补考通过。第十三条救援流程规范：（一）接到救援指令后，应在X分钟内到达现场，特殊情况需说明原因并启动应急预案；（二）现场处置需遵循“评估环境—评估老人状况—实施救援—持续监护”的顺序，做好全程记录；（三）涉及用药、器械使用时，必须严格核对身份信息，避免差错；（四）救援结束后需填写服务报告，3个工作日内提交至管理部门。第十四条禁止性行为：（一）严禁未经授权擅自处置服务对象财物，特殊情况需经家属或监护人书面同意；（二）严禁利用职务之便索取或收受服务对象及家属的财物、回扣；（三）严禁在救援过程中玩忽职守、相互推诿，造成不良后果；（四）严禁泄露服务对象隐私信息，包括家庭情况、健康状况等。第十五条风险防控要求：（一）高风险救援场景（如心肺复苏、外伤大出血）需至少两人同行，并提前报备管理部门；（二）定期对急救设备、药品进行巡检，损坏或过期器械须立即停用并上报；（三）遇重大突发情况时，应第一时间向上级报告，不得擅自决策；（四）加强心理疏导，避免因情绪激动导致救援行为不当。第十六条服务质量监控：（一）建立服务对象满意度评价机制，通过回访、问卷调查等方式收集反馈；（二）对投诉案件实行闭环管理，责任部门需在X日内完成调查并反馈结果；（三）定期抽取服务案例进行复盘，总结经验教训；（四）鼓励服务对象匿名评价，对优质服务行为给予额外加分。第十七条培训考核要求：（一）每月组织一次应急演练，演练内容包括火灾、跌倒、突发疾病等常见场景；（二）考核成绩与绩效挂钩，连续两次不合格者调离救援岗位；（三）将考核结果纳入个人档案，作为晋升、评优的重要依据；（四）针对考核中发现的共性问题，开展专项培训强化短板。第四章专项管理运行机制第十八条制度动态更新机制：（一）每年至少组织一次制度评审，根据法规变化、业务发展调整考核内容；（二）遇重大政策调整或事故教训时，应即时启动修订程序；（三）修订后的制度需经领导小组审议通过，并在公司内网发布。第十九条风险识别预警机制：（一）每季度开展一次专项风险排查，重点检查设备维护、人员资质、流程执行等环节；（二）建立风险台账，对一般风险按月跟踪，重大风险即时上报领导小组；（三）发布预警通知时需明确风险等级、影响范围及应对措施。第二十条合规审查机制：（一）签订服务合同前，需由运营管理部与安全管理部联合审核条款合规性；（二）救援行为必须符合《养老院服务指南》等标准，未经审查的救援方案不得实施；（三）对违规操作行为实行“零容忍”，首次发现扣减绩效分，屡次发生予以解聘。第二十一条风险应对机制：（一）一般风险由业务部门自行处置，重大风险需启动跨部门应急小组；（二）明确应急联系人电话，确保指令传达及时、准确；（三）处置完毕后需提交风险报告，分析原因并制定改进措施。第二十二条责任追究机制：（一）对违反本制度的行为，根据情节严重程度实行分级处罚：1.一般违规：通报批评，扣减当月绩效分；2.重大违规：取消年度评优资格，调离关键岗位；3.极端违规：解除劳动合同，追究法律责任；（二）处罚决定需经人力资源部审核，并书面通知当事人；（三）对举报违规行为的员工给予适当奖励，保护举报人权益。第二十三条评估改进机制：（一）每年末开展考核体系有效性评估，重点分析指标合理性、数据准确性；（二）通过数据分析发现管理短板时，应立即修订考核标准或优化业务流程；（三）评估报告需报送领导小组，作为制度持续改进的依据。第五章专项管理保障措施第二十四条组织保障：（一）各级领导需将考核奖惩工作纳入议事日程，定期听取汇报；（二）成立专项工作小组，由人力资源部牵头，各部门派员参与；（三）明确牵头部门的责任清单，确保制度落地见效。第二十五条考核激励机制：（一）将考核结果分为“优秀”“良好”“合格”“不合格”四个等级，与绩效工资直接挂钩；（二）优秀等级人员可优先获得培训机会、岗位晋升或年度评优资格；（三）对连续三年考核不合格者，实行转岗或解聘措施。第二十六条培训宣传机制：（一）新员工岗前培训需包含制度解读内容，考核合格后方可上岗；（二）每月组织一次制度宣讲会，通报上月考核情况及典型案例；（三）制作制度手册，人手一份，并定期更新版本。第二十七条信息化支撑：（一）开发紧急救援管理系统，实现服务过程全程留痕、自动评分；（二）通过系统实时监控高风险救援任务，异常情况自动报警；（三）利用大数据分析救援趋势，优化资源配置方案。第二十八条文化建设：（一）每年开展“优秀救援员”评选，树立先进典型并在内部宣传；（二）制作合规承诺书，全员签署并张贴公示；（三）定期举办主题文化活动，强化“安全第一”的服务理念。第二十九条报告制度：（一）每月10日前提交上月考核报告，内容涵盖人员表现、风险事件、改进措施；（二）每年12月31日前完成年度管理总结，分析制度实施成效与待改进方向；（三）重大风险事件需即