建材店面规章制度

1、建材店面规章制度【篇一：建材店店员管理制度】店员管理制度一、店长的岗位职责1、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则, 严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的 督导。2、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并 定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。3、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目 标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及 时的分析总结店铺的销售补充货品。4、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析 做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。5、店长要对

2、高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高 级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确 使用人才。6、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间， 保证导购员工作的良好状态和工作风貌。7、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促 进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。8、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最 佳的精神状态投入工作。9、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中， 新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。1 0、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员 的执行情况，同时配合公司领导检查工作。1

3、 1、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的 面貌迎来本周的黄金销售时间。1 2、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘 点工作，做到帐、物、款相符。1 3、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工 作。1 4、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。1 5、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。1 6、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。二、专卖店的工作流程1、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。2、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，

4、而后作昨天的销售。3、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。4、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。5、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。6、处理当班所发生的事情，要得当、得体。7、与导购员轮流吃午餐，协助营业。8、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。9、协助营业销售。1 0、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。1 1、店堂盘点后补货。1 2、关门下班。三、收银员的工作职责1、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。2、在接收银时注意分别其*,以防收*,并详细加以统计，

5、以防少 找、少收、多收、多找钱的现象。3、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。4、接听店内电话5、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓。四、仓管员1、忠于职守，无条件接受上级督导。2、根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。3、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。4、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。5、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。6、班后及时与卖场核对出仓数。7、在财务的要求下，用合法的单据支帐。五、导购员的工作职责1、接受上级督导。2、配合协助上级完成日常工作及其它任务。3、严格要求自己维护品牌形象。4、新

6、生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。5、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。六、高级导购的工作职责1、无条件按上级督导。2、协助店长完成店务工作及其它任务。3、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理 工作。4、作好信息反馈，有问题及时处理。七、导购员的行为准则1、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲 切自然。2、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。3、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。4、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。5、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双

7、手插衣袋里接 待顾客。6、不得成堆聊天或高声谈笑。7、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。8、不准在店内抽烟、吃零食。9、不得冷落顾客或与顾客争吵。1 0、认真执行本公司所定的礼仪。1 1、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。八、门店主管的工作职责1 、无条件接受上级督导。2 、协助店长完成店务工作及其它任务。3 、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理 工作。4 、作好信息反馈，有问题及时处理。【篇二：建材专卖店管理制度】xx 建材专卖店管理制度一、店面行为规范：1 、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临xx 卫浴 ”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水

8、等服务。2 、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。3 、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。4 、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。5 、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。6 、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。7 、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。9 、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。二、店面管理：（一）培训管理：1 、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划

9、。2 、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。3 、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。4 、建立公司内部qq 群，实行网络在线的交流学习探讨。（二）客户管理：1 、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。2 、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。3 、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不

10、同的客户群体做针对性的产品促销活动。4、建立产品qq 职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。（三）销售管理：1 、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。2 、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。3 、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！三、店员职责及要求：1 、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。2 、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精

11、神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。3 、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。4 、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。5 、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。6 、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。7 、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应

12、用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。8 、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。五、工作流程：（一）组织晨会的召开：1 、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。2 、传达老板重要文件及通知。3 、昨日营业状况确认、分析。4 、针对营业问题，指示有关人员改善。5 、分配当日工作计划。（二）对店内状况的确认及工作安排：1 、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。2 、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。3 、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。六、接单流程：接待客户 分析客户

13、 确认定单交款 接单下单（客服） 完成定单。1 、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。2 、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。3 、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。4 、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。5 、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。七、绩效管理（一）销售计划制定：1 、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。2 、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。3 、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析

14、，并对促销活动提出建议。（二）销售计划执行：根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。（三）执行情况分析：1 、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。2 、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。（四）绩效考核及奖励、处罚：1 、可根据实际销售情

15、况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；2 、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。谭朝晖2012 年 2 月 21 日【篇三：建材门店销售管理思路】2014 年营销部工作计划通过半年对公司经营状况的观察与思考，以及和部分同事的沟通，我感觉我们接下来的工作十分艰巨。现在的长沙建材市场发展空间巨大，各种经营建材的公司企业激烈厮杀，大批实力强劲的个人和商贸公司也垂涎长沙建材市场的巨大蛋糕，纷纷进入建材行业，竞争异常激烈。流通与渠道模式错综复杂，建材批发、工程配送、家装与装饰公司直供、房地产公司等，如何选择协调成

16、了建材公司发展最艰难的选择。原来在建材营销市场有产品优势和厂家资源的公司和门店对长沙工程建材配送这个建材营销细份渠道都有在加大营销投入。从很多细节方面都可以看得出员工的心态、工作状况、绩效如何：商品的陈列凌乱，有的版本甚至发霉也没有人去擦拭，老板办公室灰尘仆仆也没有人去打扫，首先这是懒的表现，懒的人是没有上进心的人，没有上进心公司业绩怎会提升；客户投诉不断，有些是明显可以避免或减少损失的，因为处理不及时，或没有使用较为正确的手段，造成更大损失，这表明员工欠缺好的工作方法，主人翁思想缺乏，未真正把公司的事当作自己的事来做；客户跟进不及时，跟进责任人不清晰，对客户需求不清晰，没有正确使用导购手段，

17、造成客户流失等等，这里不一一说明。我们需要自问一下，公司现今拥有的成绩或哪方面较为突出的成效有多少是由于员工的努力而获得的，如果没有或很少，那么公司这样下去是非常危险的。现如今的市场竞争愈演愈烈，公司的竞争力更多的是来源于员工突出的技能技巧，一个公司与另一个公司的竞 争就是人才的大比拼，我们的员工过多的依赖公司资源，在工作的 过程中缺乏积极主动性，不懂得勤奋、反思、学习、自勉、创新， 如果这样的话公司怎能承受得住市场考验。公司如果要改变现状，更好的适应经营环境的变化，就要不断提高 公司的竞争能力和发展创新，那么就会相应的要求公司在人力资源 的数量和质量有所突破，招聘新员工，对公司所有员工给予必

18、要的 培训、培养，淘汰顽固不化、不思进取的员工，促进员工成长。对于员工的成长我们还要给予适合的土壤去培养，于是我们要整理 完善员 工岗位职责、薪酬管理、绩效考核、售后流程、投诉处理、培训、 业务跟进等各项规章制度的制成，改变现在人管人，赖于情面执行 不到位的局面，以制度管人达到公司经营的各项指标，以组织利益 高于一切，个人服从组织来执行，建设新团队，提高员工整体素质， 形成公司竞争力达到公司经营目标。个人的蜕变是痛苦的，因为他要去除依附他自身长期养成的习惯， 抛弃他一直比较享受的安定、自由，去接受、学习、适应新的事物， 因此会有一些本能的反抗；而公司要改变现状，意味着老板要考虑 好需不需要改变

19、，是否真正认识到改变的重要性，还要看老板要改 变的决心有多大，对相关改革人给予多大支持，提供多大的空间， 是用人疑或不疑，老板的行为是促进公司发展还是造成发展阻碍 管理是销售的后盾，不可能会立杆见影的，是一种长期性、不断的 修正性行为，只有当形成比较固定的模式后才会保持一定的惯性， 保障公司一段时期内的发展，所以老板对于管理要从长远的利益去 考虑、斟酌，这也要求老板要有一定的耐心。2 、对于销售工作的分析 我这里所谈的销售工作主要是指业务员团队工作。据我这几日的了解，我发觉我们业务员的工作有很大的纰漏：首先 是要有吃苦耐劳的精神，作为一名业务人员，我认为一个成天与客 户泡在一起的销售庸材的业绩

20、一定高于整天偷懒耍滑的销售天才， 因为勤能补拙。如果每天多见几个客户效果是截然不同的。其次， 没有良好的说服力，我们的业务员带客进店的能力明显不足。跟进 客户没有实质性的内容，对客户购买背景、需求的不了解，证明销 售工作没有做到位，更别说跟进的方式、方法的创新。一个勤奋热 爱销售工作的业务员通常会和店面沟通所跟进客户信息，将客户喜好、需求等一一告知，因为他为了进行业务跟进，为了有良好的业绩，只有这样才能让店面导购更高机率的成单，他的辛苦才不会白白浪费，他不舍得一切辛苦付诸东流。而我们的业务员只是简单的抄录客户姓名、地址、联系电话，与店面的沟通是要帮忙打设计师电话，设计师是要沟通，但实质上，他从

21、心底就认为自己不能说服客户进店。过多的依赖公司资源这是公司内部最普遍的现象。我觉得业务员及团队其他成员公司应从工作心态、激情给予适当的引导，激发他们的斗志，保持积极的工作状态，不断的去挑战自我。3 、自我剖析管理工作是严谨的，销售工作是活泼的。在对待管理工作的时候，严谨的工作作风是公司及团队得以稳步发展的保证。作为管理者更多的时候是在思考，制定的工作计划要考虑是否与公司的政策、发展战略相一致；是否与实际相一致；是否会对今后工作的开展产生不良影响；是否具有较强的可操作性；是否能促进和带动其它方方面面的工作。这些方面都考虑周全、细致了，分析全面了，工作计划才是可行的。管理工作要做到思路清晰、环环相

22、扣，让执行者知道如何操作，让领导者知道怎样管理，让员工知道会产生什么效果。使工作的各个步骤紧密相联，即不脱节又不抵触，使工作收到水到渠成的效果。同时还要注意我发布命令，我执行命令，以身作则，把自己置于执行者的位置，看完成情况如何。自己做不到的事，不要作为工作安排给别人去做。管理工作是一项复杂的工程，它要求管理者必须花费大量的时间、精力去分析，去论证，多次重复的做同一件事? ，直至将此件事执行到位，形成工作的一种习惯。所以就内部管理的问题的沟通，不应夹带私人感情，要客观的指出谁好谁差，谁行谁不行，什么事情是对的，什么事情做错了，甚至是老板的错误行为。对待管理上的问题处理，领导不能随便发表言谈，因

23、为你的下属会将他当作一种工作指令；要确定所说的是最正确的，最行之有效的，自己能够做到的。因为一个容易改变主意的人是不可信的。不要将出现的问题忽略，出现问题就得解决问题。因为只有直接指出，问题才能有效解决。当然也要考虑沟通的方式、方法。 销售工作是属于比较具有灵动性的工作，我们对业务人员会要求性格比较外向，性格活泼大方，因为人在亢奋的状态下大脑是比较灵光的，活泼大方，性格外向是亢奋状态下的一种表现，处在这种状态下的人临场发挥往往要比寡言少语内向型的人要好。当然，不是说内向型的人就不能做销售，因为每个人都有自己的长处，只要将自己的长处发挥到极致就行。内向型的人虽比外向型的人在口才上稍稍逊色，但如果

24、懂得让客户多说，知道客户最需要的是什么，找到切入点，对症下药，销售工作也就水到渠成。其实，我一直不认为好口才能够成就一切，最重要的是要懂得怎样去听，怎样去说。虽然我不比别人聪明，但我比别人认真；虽然我不够别人有经验，但我比别人有激情。销售工作是具有挑战性的工作，我喜欢挑战，我喜欢高难度，因为我把挑战、高难度的东西踩在脚底的时候，那种成功地喜悦是无法形容的。为了更有效加强团队的配合及提升团队成员素质、素养，创造出辉煌骄人的成绩，结合实际存在的问题缺陷，我们应修正性地实施如下计划。1、 2012 年公司经营方针 灵活策略赢市场，建设团队增实力，加强管理保利润。2、 2012 年经营目标 三、建立形成属于本公司的企业文化1 、公司名称? 公司经营方式早已从单店形式发展成多店式操作，要想走公司化、规模化经营方式，必须为公司起一个响亮的名称。? 一个公司的诞生从拥有自己的名称开始