保安(楼管)队长及班长考核试题

1、楼管队长及班长考核试题分数:管理处 姓名：我们物业公司名称是什么（1分）企业宗旨是什么（1分）企业精神是什么（2分）答：物业公司的名称：合肥金星物业管理有限公司企业宗旨是让您享受生活是我事业的追求企业精神：服务，是我们的原则细心，是我们的作风 负责，是我们的承诺 满意，是我们的追求班长在楼管交接班前后有哪些工作要交接（告知）安排，（8分）各岗位人员到岗后，队长、班长应该做哪些工作请详述。（10分）答：1、交接班人员必须提前 10分钟到岗，由双方班长负责交接工作，接班班长带领本班人员列队点名 检查人数是否到齐、是否规范着装，仪容仪表是否符合公司要求。、认真向接班队员讲清本班已完成的工作情况，对未

2、处理完的事项需下一班继续处理的，应交待清楚，并提醒下一班应注意的问题及领导交办的事项等。、交班队员应履行移交手续，对为各岗位配备的各种物品及装备进行清点检查登记（如：警具、警械 包括对讲机、警棍和充电器、手电筒、道闸遥控器、道闸摇把、消防栓扳手等使用状态；），然后向下一班交清各种工作记录和交接班记录。、接班队员仔细倾听查看交班队员的口头及书面交待，认真查阅值班记录内容，清点物品和装备及各 种记录无误后，填写交接班记录完成交接。2、要求各岗位人员按岗 位职责执行各项工作后，并亲自检查区内的设施、设备的运行情况，发 现问题及时登记，不能处理的向上级领导报告。、按照巡逻线路对各项照明（如：道路、楼道

3、、车库等）的情况，泵房、配电房运行情况，安保系统（监 控、门禁、停车系统、单元门楼宇门禁）的运行情况，电梯的运行情况，消防设施、道路交通秩序等情况进 行巡查；、带领楼管员对有违规装修，车辆乱停放、建筑垃圾乱堆、乱扔的随时发现随时处理，发现小区内有 闲杂人员（推销的、贴小广告的、东张西望有恶性目的性闲逛的）随时发现随时劝离；、经常与楼管谈心，关心楼管生活，了解楼管的思想动态；、听取楼管员对工作提出的意见和建议，发生危急安全的突发事件，积极主动带领楼管员按应急流程处理并及时向上级领导汇报。、积极主动的与管理处保持工作沟通，完成管理处交待的工作。当电梯出现故障后，根据不同故障应该如何处理，请分别详述

4、（8分）答：1、发现除电梯困人外的一般性现象，如频繁开关合不上门，按钮不选层，停梯不运行等情况，应通 知管理处电话联系电梯维修人员，并做好故障报修登记，后然锁住电梯，挂上“电梯故障，请勿使用”标示 牌；2、当电梯困人时，监控中心及时了解被困情况，通知电梯、工程维护人员及时前来解救，按“电梯 困人应急救援预案”执行。、报告值班班长和管理人员立即亲自到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心 等待求援。、尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门、踹门等不当措施逃生时，要耐心告诫乘客不 要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能

5、 离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。四、1）外来车辆进入小区时，门岗值班人员应该如何放行2）外来人员车辆进入小区，不配合登记工作时，应该如何处理3）当处于车辆出入高峰时段，有车辆堵住大门，不配合工作时，应该如何处理（10分）答：、询问来访者进入小区的事由、意图（去哪里，是接送人、送货、还是访友等），核实被访者的真实存 在性，登记信息（被访问人房号、来访车辆牌信息、事由），登记信息后，重复核实被访问者的房号；然后放行，并指引如何停放车辆；、当有警务车辆因公务须要进入小区时，门岗值班人员进行简要的问询后，应尽快给予放行入内，并立即告知到上级领导（管理处主任、队长、班长）

6、；、首先要态度要诚恳、语言要客气，以消除来访人员的误解，然后说明外来人员车辆进入小区登记的工 作是园区业主的要求，也是我们工作职责，请求配合工作；、如果不能提供登记信息，请来访者与业主电话联系，确认后，登记放行；、如果即不能提供被访者房号，又不愿意与业主联系的，通知上级领导前来处理；如仍不能处理的，拒 绝放行或由管理人员作为个性案例，放行入内，尾随跟踪观察，确认无危险情况存在后，登记信息，并记录 说明，存入档案；、如遇某人频繁如此，告知物业管理处，拷贝监控录像，联系业委会或片警协调处理；、醉酒者进入小区不愿登记时（分两种情况）1）醉酒严重且保安员不熟悉、不认识的，坚决拒绝其进入小区。2）如果熟

7、悉或认识醉酒者，也清楚其所访业主或房号，应及时和被访业主联系，如果被访业主同意其 来访，巡逻队员应亲自护送到业主家里。3、首先参照上述项，执行项、项未果的，联系地方派出所或110前来处理，五、物业区域内，发现车辆有乱停乱放已影响到交通秩序的正常通行，作为班长应该如何处理（8分）答：首先安排专人现场指挥疏通车辆，同时通过查询物业管理处提供的车辆信息表或门岗的外来车辆登记表 联系车主，对没车辆信息的，联系车辆的当地交警部门，通知车主。1、停放在交通道路或要口、消防门及消防通道的：随时发现随时除理，让驾驶员移离到临时车位上2、堵住车位的：查车牌号与车位号的对应关系，如因车位被占，记录双方车主信息，联

8、系双方车主， 要求侵占车位人正规停放车辆，堵车位的车辆停到自家车位上去（如果夜间发现的，按前述查询车辆信息， 供次日为双方业主提供信息）；3、对有恶意堵塞交通道路或要口的：与车主联系前去沟通，对仍不听劝解的，告知上级领导处理，或 联系地方派出所或110前来处理；六、遇有强风暴雨恶劣天气时，应做哪些工作遇暴雨雪大气，应做哪些工作，保护行人、车辆的安全（10分）答、发布强风、暴雨预报和提醒人员做好人身、财产的保护，列举大风、暴雨等恶劣天气注意事项的通知； 、对高空易坠物做好检查、整改、拆除 ，做好危墙、危房警戒管理口：广告牌，老树干已枯死的或根基 不牢在大风天气中易断裂的，空调外机、花盆及存放在高

9、空的其他杂物的，高层建筑幕墙、窗户、外墙等等 可能坠落的；、对可能发生雨水内涝、倒灌的危险房屋、地下室、水箱房、电梯井和地下车库，要做好排水疏通和防 止倒灌工作；、除做好以上、工作外，对大树下、有坡道的地方做禁止停放车辆的温馨提示语及标志，并拉好警戒 线、放置障碍物，防止树杆断裂、车辆溜坡伤及车辆或行人；、对已停放车辆的，通过物业管理处提供的车辆信息表联系车主移走车辆，对没在物业管理处登记车辆 信息的，联系车辆的当地交警部门，通知车主移走车辆。、集中、储备做好行人、车辆通往路段、道口的防滑、除雪工具的准备； 、随时观察门岗道口门禁、停车系统、单元门门禁的正常使用工作，防止被冻，无法开启； 、做

10、好门岗道口、单元门口的防滑工作。10 分）七、如何做好园区内的防火、防盗安全工作发生火灾、煤气泄漏、跑水、刑事案件如何处理请详述。（答：1、建立健全安全防范各项规章制度 ，加强培训，提高安全意识不断提高安全防范技能。加大安全防范安 全检查力度，通过人防、物防、技防努力消除安全隐患；如：认真学习并考核有关的安全保卫知识，熟悉并 能正确使用各种安保器材；同时应管理好管辖区内的各种安全防火、防盗设备、设施和器具，如消防用品，定期进行检查、试验、更新，确保它们始终处于完好状态；管理好安保监视中心的各种设备、设施，保障监视中心始终处于正常工作状态，如中心监控系统、自动报警系统、门禁系统、消防喷淋系统以及

11、其他安全管理器 材设备（如交通通讯和防卫设备），要确保其始终正常工作；2、在碰到紧急情况时，如住用户家中和办公区域，发生火灾、煤气泄漏、跑水、刑事案件等突发事件 等，要善于借助第三方的力量，虽然可以采取紧急避险和正当防卫的做法，但在采取其它方式（例如破门 前）时，寻求第三方（派出所、街道办、居委会、业委会或业主指定人等）见证，以规避风险，减少损失；八、当园区内发现有不法分子作案时，应该如何组织、布置楼管人员应对工作（10分）答：1、当事人应立即用对讲机呼叫监控室、楼管班长，快速简述不法分子的身高、体型、衣着特征，往何处 方向流窜；2、楼管班长或队长应立即要求各门岗值班人员带好安保工具，控制好行

12、人出入，防止放跑不法分子；3、楼管班长或队长应立即要求所有巡逻人员带好防身、照明工具向不法份子流窜的方向堵截；同时要求监控室人员随时报告不法分子的流窜路线；4、楼管班长、队长到现场核实为不法分子后，要求不法分子丢下危险、作案工具，衣服套头，要求身强 力壮两人以上反扭住胳膊，并搜身是否有其它危险工具。然后询问进小物业区域作案情况，联系地方派 出所、110，交由他们处理；5、 如围堵情况困难、强度大，楼管班长、队长应请求支援（物业管理处、110、地方派出所）。九：煤气中毒事故（4分）原因：烧水做饭时，汤水溢出熄灭煤气火焰；睡在装有煤气设施的房间内；热水器安装 不规范；用气意外，如胶管老化脱落，煤气设施房间空气不流通等。处 理十、案例分析题（18分）案例1： 2011年5月，富丽城项目秩序维护队 队员田立志在项目实 施消火栓消防水带更换时，骑行三轮车转运消 防水带下地下车库时，因三轮车刹车失灵，人、车同时撞在地下车库入口拐弯处。现处置办理到伤残鉴定等待结 果。案例分析：1、制度要求：设施设备未按规定实施维修养护；2、管理要求：管理人员对员工履职与自我保护培训不足，安排工作前风险前瞻性不足；3、员工意识：员工自我安全保护意识不到位；个人、家庭、公司的损失：个人：身受重伤，医治后有后遗症家庭：家庭支柱落下残疾，家庭收入等受影响公司：工伤损失