浅析广西旅游业对越南旅游客源市场的开发

1、 浅析广西旅游业对越南旅游客源市场的开发摘 要：随着越南经济持续快速发展，越来越多的越南人选择出国旅游。根据广西丰富的旅游资源，分析越南游客来广西旅游的形势，探讨吸引越南游客的对策，有利于促进广西与越南之间的交流合作，增强广西的国际影响力。关键词：越南；客源市场；旅游业；经济发展 随着越南经济发展水平的不断提高，出国旅游成为越南人旅游的必然选择。越南和中国是山水相连的邻邦，对中国的文化认同程度很高，而广西作为中国与越南边境线最长的省份，如何充分发掘越南旅游客源市场，是一个值得探讨的问题。一、越南旅桂游客是广西旅游业发展的重大积极因素跨境旅游是旅游业重要的组成部分，越南是广西最大的客源国。越南2

2、000与2005 2007年入桂游客人数见表1。表1 广西3个最大的境外游客客源国2000年与20052007年旅桂游客人数 (单位：人次)1国家/年份2000年2005年2006年2007年越南66327140396187524234023日本8846991117115731119857马来西亚1167215537138122118722 资料来源：2008年广西统计年鉴。二、广西旅游资源丰富 2008年，广西共有国家级5A景区2个，4A景区45个，3A景区43个，2A景区6个；旅行社397家，其中国际社84家；星级饭店393家，其中五星级12家，四星级38家，三星级191家。2（1） 自然

3、资源 广西地处丘陵地区，喀斯特地形分布广，南部滨临北部湾，有众多河流、湖泊，大自然赐予的天然美景形成了丰富的旅游景点：南宁青秀山、伊岭岩、大明山、德天瀑布、钦州三娘湾、八寨沟、东兴金滩、北海银滩、桂平西山、桂林漓江、阳朔世外桃源、靖西通灵大峡谷、贺州姑婆山、巴马水晶宫等。 （2） 历史人文资源 广西历史悠久，人杰地灵，不仅有丰富的自然资源，还有大量历史文化资源，如昆仑关战役旧址、八路军桂林办事处旧址、右江工农民主政府旧址、中国工农红军第七军军部旧址、中国工农红军第八军军部旧址、柳州中山纪念堂、恭城古建筑群、友谊关、靖江王府及王陵、灵渠、桂林碑林博物馆、宁明花山壁画、“南疆长城”龙州小连城、龙胜

4、梯田、太平天国起义旧址、容县真武阁、贺州黄姚古镇、桂林愚自乐园、桂林印象·刘三姐、玉林云天宫、梧州骑楼城、梧州龙母庙、三江程阳风雨桥、杨美古镇、恭城文庙、百色起义纪念馆等。（三）文化娱乐活动广西是少数民族集中居住的地方，有很多具有民族特色的文化娱乐活动。如跳竹竿、斗鸡、爬杆、对山歌、舞狮、赛龙舟、炮龙节、抛绣球,以及少数民族舞蹈等。（4） 人造景点 广西的人造景点也很有特色，比如桂林乐满地休闲世界、印象·刘三姐、北海海洋之窗公园、南宁国际会展中心、地王国际云顶观光等。 （五）商务考察 随着中国东盟自由贸易区、泛北合作、泛珠合作进程的加快，广西作为中国通向东盟国家桥头堡和大西

5、南出海大通道的地位越来越突出。防城港20万吨级矿石码头投入使用，凭祥综合保税港区获得国家批准，广西泛北部湾经济纳入国家战略，南宁保税物流中心封关运作，广西的投资环境得到不断改善，越来越多的国内外客商选择到广西投资发展，商务考察旅游有较大的发展空间3。三、广西发展越南入境游优势根据广西的自条件及越南有关政策、经济发展现状和趋势来看，我认为，广西在进一步开拓该市场上具有以下优势：（1） 地理位置优越。广西与越南北部的谅山省、广宁省山水相连，陆地边界线近千公里，是越南人到中国最近及首选的旅游目的地，符合广西以周边国家和近程旅游作为主要客源市场的开发目标。（2）交通便利。广西拥有东兴、友谊关两个国家级

6、口岸，越南人来中国旅游80经由这两口岸出入。从河内至友谊关公路距离184公里，行车5小时左右；从下龙湾至东兴的公路距离也仅有230多公里，乘车也仅需5个半小时；河内与南宁间飞机每周飞行2班，河内至凭祥、南宁的国际联运列车也是每周开行两趟。2007年五月一日，北海至海防的海上航线正式开通，客人可自由选择海、陆、空多种交通方式入境，交通便利。我区的主要旅游城市南宁、柳州、北海、桂林也有四通八达的航空、铁路、公路网通达全国各地，方便客人向全国各地幅射，广西成为越南人出入中国的集散地和最便捷的通道。（3）文化相通，语言相近。中国文化对越南文化有深刻的影响，越南的风俗习惯与民间节庆基本上与我国一致。越语

7、中有大约60是由汉语单词汉译音化过来的，其发音与广西壮族的壮话有许多相同之处，因而，两国边民易于沟通，容易产生好感。自从中越两国关系正常化以来，广西与越南人民的友好往来频繁，感情日渐加深。（4） 越南经济发展迅速，社会稳定。越南自从1989年实行经济改革以来,经济连年增长，国民生产总值以每年8的增长率递增，通货膨胀率也由过去的142下降至如今的2左右，市值趋于稳定，人民生活水平不断提高，消费能力已接近我国广东的水平。越南新的经济发展目标表明，2000年，越南国民年均收入达到450美元以上，越南人的出游能力将大大加强。近年来,越南人出游势头旺盛，以到中国旅游的人数最多。根据越南新颁布的旅游政策，

8、越南政府要在发展国际旅游的同时，还要扩大越南人到国外旅游的次数。（5） 出入境手续逐步简化。在越南方面，自90年以来，有关公民申请出国旅游的手续一概比以前简化。依照越南政府的规定，凡居住于越南境内的公民，只要经济条件足够，遵守法律，均有权申请出国旅游。出境旅游团申领护照的时间已由30个正常工作日缩短至15个工作日。越南边民可凭边境通行证或身份证由芒街、友谊关两口岸进出广西的东兴、凭祥等边境地区，停留时间在七天以内。如需前往边境以外的地区，可在谅山或广宁省公安部办理通行证。在中国方面，为鼓励越南人来中国,我国驻越使领馆还提高了工作效率，签证工作日缩短至4天。我区公安部门被特许凭越南通行证入境、由

9、我区旅行社负责接待并出具担保的越南旅游团申办外国人暂居证，以便他们合法到广西区内以及获准前往我国其它城市旅游。这一切为越南人来华提供了便利，也为旅行社在争取客源上赢得了时间。 综上所述，广西在进一步开拓越南客源市场上具有天时、地利、人和的优势，我们要充分利用这些优势，将它们转化为客源量，同时必须加大促销力度，这是把握客源量突破的关键。回顾过去，我区在对越南客源市场的促销方面有成功的经验：九五年国家旅游局及广西旅游局和有关旅游企业参加了越南第一届旅游交易会，我区的旅行社第一次与越南的有关旅游部门和旅行社进行了广泛的接触，区内有四家旅行社与越方旅行社达成了协议，并签订了合同，收效显著，成为打开越南

10、来华市场的契机。九六年区旅游局又通过组织由区内主要旅行社管理人员组成的专门促销小组前往河内、海防及广宁进行考察，对越南北部的旅游条件及状况有了进一步的解，并与有关旅游部门直接进行了业务洽谈。另一方面，也同时邀请广宁省旅游局的有关人员前来我区考察，加深对我区的了解，并对双方进一步合作的意向进行了商讨。通过互访，双方增进了了解，加强了友谊，合作关系进一步稳定。从目前我区外联的越南团来看，90以上来自河内、海防和广宁，可见促销的显著成效。尽管如此，我们仍发现经由广西出入的越南团的客源输出地局限性大，仅限北越地区，范围较窄。而据了解，越南其他地区来华旅游人数也不少，同时越南人来华旅游路线也主要是走北京

11、、上海、华东线及广州、深圳线，尚无法扩展到其它地方，可见我们在促销方面还有缺口，还需要进一步努力。越南游客到广西旅游的发展历程越南独立后还长期处于战争状态，经济发展缓慢。一直到 1986 年越共十大后才走上经济快速发展时期，经济水平直接制约着旅游业的发展。据统计，越南居民出国旅游人数1993年还不到1万人次（9549人次），1996年为1.53 万人次，1998 年发展到 4.68万人次，1999 年增至 5.44 万人次4，2008年达41万人次5。预计今后几年，越南出国旅游人数将以年均 13%的速度增长。四、广西加大力度吸引越南游客的对策（1）进一步扩大宣传，提高知名度，争取对越南公众促销

12、方面的突破。通过广西电台的对越广播向越南公众介绍广西、介绍我国的旅游景点、设施、交通状况以及旅游路线，同时编印一本详细的有关我区旅游情况及推荐线路介绍的旅游小册子，要求内容详实，图文并茂，配以越文，发送越南市场。另一方面，采取由我区牵头，会同北京、上海、华东及广东的旅游企业到越南境内举办旅游展销会，扩大公众宣传范围。（2）促销方式多样化，走出去、请进来依然十分重要。由区旅游局组织区内信誉好、接待能力强的国际旅行社组成促销小组深入促销，小组成员必须是精通业务的外联操作人员，以便与越方旅行社销售人员就具体操作事宜进行直接磋商，交流经验，进行实质性、具体的业务洽谈，使我们更深入地了解越南人的旅游需求

13、，提供合理的旅游线路和满意的旅游服务，以此建立长期、稳固的友好合作关系。在请进来方面，主要邀请越方有关旅行社业务人员前来考察旅游线路，使他们能深入了解我国的情况，切身体会，以便在招徕客源时现身说法，增强说服力。（3）抓住重点，拾缺补遗。目前，北越来华客源相对稳定，市场日趋成熟，应予以保持。而越南中部及南部则是我们促销的缺口，岘港、顺化是越南中部的旅游胜地，对外开放程度高，经济相对发达，有一定的出游能力。越南南部的胡志明市是全国最大的工商业中心和第一大城市，人口密集，经济发达，人均收入位居全国第一，经济实力雄厚，出游能力强。越南有华侨95万，主要聚居在胡志明市堤岸区，他们生活十分富裕，也希望能回

14、祖国探亲游览，整个南越是个巨大的客源市场。为此，应进一步加强对中、南越的促销，争取更多的客源，必要时应在胡志明市设立旅游办事处。（4）促销要有连贯性，要长抓不懈。旅游促销不一定能立竿见影，要连续不断，才能深入人心，提高收效，建议对越客源市场，尤其是潜力大的客源输出地进行三年以上的促销。（5）以市场为导向，制定合理而有利的价格。由于越南人目前消费能力有限，对价格十分敏感，因此要根据这一特点制定相应的价格，提供一定的优惠，但反对一味降价而不顾利润。据目前接待的越南团的信息反馈，他们认为桂林漓江游船（外宾船）以及来华暂居证手续费价格较高，因此，应考虑允许越南团乘坐内宾船游漓江。在办理暂居证费用上也相

15、应下调，或按停留天数的长短收取高低不等的价格。这样可在一定程度上降低成本，从而降低对外销售价格。（6）加强管理，提高服务质量。目前区内经营越南人来华旅游的市场比较混乱，一是未经批准而超范围经营，其次一味强调越南人要求低而不顾客人需求，不计成本进行削价竞争，造成质量无保证，信誉受损。因此，旅游行政管理部门要加强管理，坚决制止超范围经营和削价竞争，有违反者不可心慈手软，必须重罚，才能保证这一市场健康有序的向前发展。另一方面，要提高从业人员的素质，由于越南人收费标准低，购买力相对弱，因此部分导游人员认为越南团不“挣钱”，因此接团积极性不高，责任心也不强，应加强对有关导游的职业道德教育，使他们树立顾客第一的思想，从而提高服务质量。 总之，越南出国旅游正处于一个快速发展的阶段，广西开发越南客源市场具有得天独厚的优势，中国东盟自由贸易区的启动为广西提供了新的机遇，广西应该充分利用各种有利因素，加大对越南客源市场的开发，促进广西旅游业的发展，增强广西在中国东盟自由贸易区中的地位和作用。【参考文献】