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文档简介

1、附件3乌鲁木齐市物业管理行业自律规则为了规范物业管理活动，维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，促进物业管理行业的健康发展，创建安全、整洁、舒适的居住和工作环境，提高全行业的管理和服务质量，根据物业管理条例和国家相关法律、法规等有关文件，结合本协会实际情况，制定本规则。本规则对本行业具有约束力。一、自觉遵守物业管理条例和国家相关法律法规，增强物业管理法制观念，守法自律，合法经营，依法维护行业的共同利益。二、自觉遵守公开、公平、公正、合理、诚实信用的市场原则，遵守职业道德，维护平等竞争的市场秩序，抵制各种不正当行为，反对恶意竞争。三、按照物业服务企业资质管理办法的规定，接受政府对企业的资质审

2、核。企业的物业管理从业人员应当按照国家规定，取得职业资格证书，持证上岗。四、自觉遵守行业规范，公开服务制度、服务项目和收费标准，公开服务程序，挂牌上岗，文明服务，对来访和投诉者不推诿、不刁难，热情接待，及时处理，作好回访工作。五、按照合理、公开以及费用与服务水平相符的原则收取物业管理费，在物业服务合同中约定。服务合同约定以外项目的收费要明码标价。六、按照物业服务合同约定和相关法规规定，协助业主和业主委员会管理和使用好物业维修资金，并按时公布收支帐目。七、企业积极协助当地公安部门、居委会作好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，在采取应急措施的同时，要及时报告有关部门，协助做好救助工作。

3、秩序维护员在维护物业管理区域内的公共秩序时，不得侵犯业主的合法权益。八、企业应在物业服务合同终止或中止后的规定期限内，向业主委员会移交物业档案资料和有关财务帐册，移交物业管理用房和其他财物。九、物业管理企业在物业管理服务活动中禁止擅自改变物业管理区域内公共建筑、公用设施和物业管理用房的用途：擅自占用、挖掘物业管理区域内道路和场地，损害业主公共利益。临时占用、挖掘的道路、场地，要在约定期限内恢复原状。十、正确处理好同行企业之间的关系，遇有纠纷时，应通过协商或法律诉讼等办法解决，不采取不正当行为处理争议。十一、自觉接受政府和相关部门对物业管理活动的审计和监督。十二、本规则的内容如有与有关法律、法规、规章、政策的规定相抵触的，应遵照法律、法规、规章、政策的规定执行。十三、本行业企业要维护本行业利益，不做有损本行业形象的事，违反以上规定的，经协会决定将受到以下处分：1、业内警告2、业内批评3通报批评。十四、本规则经会员大会通过之日起生效乌鲁木齐市物业管理行业诚信服务公约以人为本，服务至上，规范管理，诚信经营；持证上岗，礼貌服务，有求必应，依约尽职；房屋管理，定期养护，外观统一，标识明显；设施设备，正常运行，及时维修，确保安全；环境保结，清杀害虫，生活垃圾，日产日清；花草树木，适时养护，无枯无杂，整齐美观；

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