“猫捉老鼠”引发的绩效管理思考

1、“猫捉老鼠”引发的绩效管理思考（推荐）作者：杨灵爽-入库时间： 2006 年 7 月 25 日A 城猫王小白与B 城猫王小黑自幼就是好朋友，每隔一段时间就会相互走访一番。这一年也不例外，小白走访小黑，在走访的过程中，小白惊奇的发现B 城的变化， B 城的整体城市建设要比A 成好的多，比如楼建的又高又漂亮、花园等公共设施均处于猫世界领先水平； B 城的猫无论做什么节奏都很快，就连走路都要快于A 城猫的几拍； 更为重要的是A城仓库里耗子的存量竟是A 城的两倍林林种种真是让人羡慕呀！于是，在一次单独的烛光晚宴上，小白就向小黑说出了心中的不解，并向小黑请教可以繁荣城市的“良方” 。小黑在几番“谦虚”之

2、余也道出了自己的“良方”。原来， A 城与 B 城在两年前起步是一样的，都处于猫世界中的中等城市水平，但这并不是小黑心中想要的。小黑想要的是一个非常富足的B 城！于是他就处心积虑的思考可以让 B 城富起来的方法。 B 城是由 100 只猫组成的，其经济来源就是交易耗子的所得，那么也就是说要想 B 国富起来，很大程度上取决于交易耗子的所得。在猫世界里耗子资源的分布是大体上均等的， 看来还是要在这 100 只猫上交耗子的数量上打主意。 但是，它发现臣民们捉耗子的数量始终上不去？几经调查得知，原来现在B 城是处于吃“大锅饭”状态，耗子捉多捉少都一样，最后都只是分“一份肉”而已，即然这样，努力抓耗子“

3、累个半死”成了公认的“傻子” ，跟着“混饭”反而弄个“大智”的象征。如此这般“富城”如同水中之月。经过反复的考虑后小黑做出规定如下：1、 每只猫月底均需上缴50 只耗子；2、 每多上缴1 只耗子者，就可在原有基础上多分得一块肉；3、 每少上缴1 只耗子者，则要在原有基础上少分得一块肉；4、 耗子上缴的数量上、下均不设限。三个月时间过去了，猫们工作热情上来了，纷纷努力去追捕耗子，因为谁都愿自己的碗里装得更满一些、肚子吃的更饱一些。B 城仓库里耗子的库存也开始明显增加了。一年时间过去了， 小黑去仓库事查， 发现仓库里耗子的数量倒是多起来， 可是耗子是小的多大的少呀！这样看来数量倒还可以，质量可是个

4、问题！小耗子在交易时卖不上价呀！经过调查得知反正算数量又不算质量，麻雀还是老的賊呢，小耗子好抓，大耗子难抓。到时候无论大、小分的都是一样的肉，捉小耗子反而抓的多，分的肉多，谁会去做“傻事”呀！于是，小黑又决定将规定调整如下：1、原来 5 条原则不变；2、耗子“一只”的上缴计算标准为1 斤，不足 1 斤者将累计1 斤后结算，且耗子需皮毛光鲜。三个时间过去了， 小黑发现仓库里耗子的数量和质量都可以， 但是猫们的情绪始终不理想，尤其是那些青年小猫总是提不精神来。小黑很是不解！经过调查得知两点原因：（1）老猫由于年龄大技术成熟抓的耗子就多，有很多老猫依仗着资历老、辈份高在工作中经常晚来早走、对主管猫不

5、敬、欺压小猫。而小猫虽然早来晚走、听从管理、 尽职尽责， 但终究由于捕抓经验少、 能力有限使得抓耗子的数量不如老猫多。不但分到的肉要比老猫少的多， 而且还时常要忍受老猫的欺负， 很是郁闷！ 且分肉的多少只取决于抓耗子的数量，小猫们看到自己前途无光，所以倍感“绝望”！（ 2）一些猫为了多抓耗子竟然抢同伴的耗子抓、背后下黑手的现象时有发生、更有甚者竟打伤同伴.小黑得知后心想，这样还了得，人心要是真散了，队伍可就不好带了！再说团结就是力量，这样下去如何是好！于是，小黑又决定将现有规定再度调整如下：1、 原来分肉只取决于耗子的数量，现在调整为取决于最后的综合评定分数；2、 综合评定分数分别由态度和能力

6、组成；3、 综合评定的分数月底公开，并成立评定组， 由公众选举产生8 位评定组成员。经过几番苦心的经营，B 城在小黑的领导下，耗子的数量成倍数增长，城市经济也屡创新高，国富随之带来的就是民强，所以， B 城终于成为猫王国里的超级“城市” ，猫儿们也过上了富足的生活听完了小黑的一番话，小白不知不觉中陷入了沉思通过这个故事，给我们也随之带来了些许思考：1、小黑可以“富城”的原因？可以肯定的说， 是仓库里耗子数量多了。那么，如何才可以增加仓库里耗子的数量呢？必然取决于每只猫上缴耗子的数量。那么，又如何让每只猫多捉耗子呢？他采取了把 B 城的整体利益与这 100 只猫的个人利益两者之间紧密的联系起来，

7、 通过对猫的绩效使 “多抓耗子者多吃肉，少抓耗子者少吃肉！ ”，介此来激发每只猫对抓耗子的热情！如果这种 “多劳者多得， 少劳者少得， 不劳者不得！ ”的方法可以激发猫抓耗子的热情？那么，是否也可以同样唤起员工多创“工作业绩”热情呢？另则，只有“双赢”才可以做最后的“赢家”！过分的单方面强调一方的利益是不切合实际的、也是不得人心的！得不到认同就不可能得到支持和响应。 B 城富了， B 城的猫也富了。同理可证，企业富了，员工的待遇也就上来了。2、 上缴耗子“品质”问题的本质？表面上看，关于上缴耗子的“品质”问题是由于没有对其设定标准而致。但究其本质，我们是否还应看到绩效指标设计的合理性。工作的品

8、质，不仅取决于数量，应该是由数量、质量、效率等多方面来决定。一个合理的指标设计可以给企业带来好的绩效，但一个失误的指标设计，不但不能使员工很好的创造出绩效，不容忽视的是它还会带来一系列负面影响。B 城由于只以耗子的上缴数量来分肉， 那么光是耗子的质量不好还不说，更重要的是猫们滋生出了投机取巧的坏作风！换而言之，开发一个无人涉足的“新市场”和开发一个已形成体系的“老市场”，无论其价值和难度都是不同的， 对于公司的意义也是不同的。 让我们思考一下， 为什么大家都争着抢着打“软仗”而不愿意去打“硬仗”呢？3、 如何公正评定猫的“能力”？一种是业绩好，但态度不佳的猫；一种是态度好，但业绩平平的猫。如何

9、判定？如何考核？这不仅是关系到每只猫的自身利益！更是关系到B 城团结的大事！过于倾向前者，必将导致团队中的猫，自私自利、逞勇斗狠、不故大局。而过于倾向后者，也将导致团队中的猫，能力不足、业绩不佳、走向平庸。绩效考核，是以目标为导向，通过过程与结果、业绩和态度来综合考察一个人的能力。小黑猫通过抓耗子的数量和抓耗子过程中所持的态度两个角度来综合评定一只猫的能力。那么我是否也应从多个角度，综合、全面、360 度的给每名员工公正的评定呢？4、 从小黑猫的三次“调整”中我们看到了什么？笔者认为，没有一个“绩效”是永远十全十美的，我们要用动态、与时俱进态度来对待绩效。 绩效管理要贯穿于“绩效”的始终，需要

10、我们及时的发现问题并及时的做出正确的调整，只有这样才能使得“绩效”真正的深入人心，为企业的基业长青添砖加瓦。仅献此文，希望可以为业界同行抛砖引玉，引发新的思考、新的视角、新的思路更多精彩内容请关注中人网案例频道出处：中国人力资源开发网（简称中人网，www.ChinaHRD.net ）华恒智信咨询顾问点评：该案例是一个很好的绩效考核在过程中不断完善的例子。有些企业为了能够获得较好的绩效，来采用别人的“先进”的绩效考核方法，奉行拿来主义，一旦在自己的企业里奉行不通，就会对其产生疑问。殊不知绩效考核技术不是万能，也并不是放在那里都可以使员工发挥积极性的。 给案例给我们的启示是绩效考核技术可以奉行拿来主义，但是环境在变，