物业管理处工作自检制度_第1页
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文档简介

1、物业管理处工作自检制度 1.0目的 为使管理处各项工作能正常开展,准时纠正各项不合格服务,以防问题的发生。 2.0范围 对管理处的各项工作进行自检,自查包括物业管理处周检、班组日检。 3.0职责 3.1管理处主任负责支配对各项服务进行监督、检查,负责组织周检,并对现场进行巡察和指导。 3.2各班组主管作为检查人员对所分管的服务进行日检。 4.0自查内容 1)管理处内务巡查内容: A.仪容仪表:按规定着装 B.服务态度:说话和气,使用文明用语 C.工作纪律:按时上下班,上班遵守纪律 D.文案记录:记录清晰、不弄虚作假 E.办公环境:清洁卫生、摆放整齐、无垃圾堆放 2)物业服务巡查内容: A.违章

2、:如违章装修、乱搭乱建、墙壁乱画、乱张贴、乞讨人员等现象。 B.修理:是否有安全隐患, C.治安:有无可疑人员、推销人员和其他的治安可疑状况等。 D.车辆管理:是否按规定进行登记,是否阻碍交通,摆放是否有序。 E.清洁:是否达到公司要求。 5.0程序 5.1时间支配,日检:班组主管每日上午、下午个巡察一次,记录一次。 周检:每周一下午,检查上周的服务状况,因特别原因可提前或滞后。 5.2现场自查过程中,应客观、公正地进行检查,检查人员应专心推断,发觉不合格应取的受检人员的认同,将结果记录在“工作日记”中。 5.3自查记录应在“工作日记”中列出自查的重点、巡察的范围。 5.4自查中主要记录发觉的问题,对业主的提议、建议几自己在工作中发觉的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应当做好记录。 5.5自查中发觉的问题,分类进行处理: A.收集的管理意见,需管理处决策的上报管理处主任,需公司决策的上报公司有关人员。 B.稍微不合格在日检、周检中关闭处理。 C.严重不合格,填写“不合格服务处理表”。 D.发觉违章行

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