烟草信息管理系统的设计与实现_图文

1、二一二年四月 提交论文日期刘三阳教授学科门类 王莹 作者姓名 指导教师姓名、职称 for Tabacco IndustryInformation Management SystemThe Design and Implementation of the烟草信息管理系统的设计与实现题(中、英文目管理学 管理科学与工程学科、专业 代号分类号 学号 密级10701 C931.6公 开0923421924 摘要我国烟草行业是国家实行专卖专营的垄断企业,随着我国加入WTO,我国的烟草行业面临严峻的挑战。对此,国家烟草专卖局提出了中国烟草现代化的基本思路,其中信息化建设成为当前烟草行业的工作重点。信息技术

2、的有效应用将对提高烟草企业经济效益、优化企业资源配置、提高企业核心竞争力以及在未来拓展更大发展空间等方面起到举足轻重的作用。本文首先介绍系统的开发背景,针对客户需求对信息系统进行需求分析,从而明确系统定位按市场需求组织货源。然后对系统的设计目标和原则进行阐述;基于此,分别从技术架构、物理架构以及功能架构三个方面详细描述系统的设计过程,同时利用关系型数据库的存储格式优化了系统的数据存储,并对用户界面设计进行了描述。最后介绍了系统在一期试运行阶段主要功能的实现,利用PSO-BP算法优化了策略模型的预测方法,并对系统的用户界面(UI、系统功能、系统性能以及系统的安全性进行测试,测试结果良好,但仍存在

3、一些在开发时期未考虑到的问题,这些问题将在系统二期的开发过程中加以完善。本文的主要研究工作如下:1.分析了国内外烟草营销体系,对系统开发背景进行了介绍;针对烟草局对系统所提出的要求,根据使用对象的不同对系统进行了需求分析。2.结合信息系统的需求,明确了系统的目标原则;依据信息系统设计步骤,对系统架构、功能、数据储存、用户界面、输入输出进行了设计。3.介绍了系统主要功能的实现,利用PSO-BP算法优化预测模型,并进行了系统测试测试表明系统运行效果良好、安全、稳定,能够较好地满足企业要求。目前,烟草信息管理系统已进入试运行阶段,实践证明本文设计的系统的技术架构充分体现了展现与门户层的灵活性,运行效

4、果良好。关键词:烟草信息管理系统过程建模数据存储MVC模式AbstractWith China joining WTO, monopolized tabacco industry faces fiece competition . Therefore, basic idea of Tobacco modernization is proposed by State Tobacco Monopoly Bureau, which makes informatization construction the emphasis in Tabacco recently. Obviously the us

5、e of information technology plays an important role in economic benefit, resource allocation, core competence and development space.The Development background and the demanding analysis of information collecting are introduced firstly in this paper, therefore, a definite market positioning of the MI

6、S(management information system is obtained ; Secondly ,it describes the targets and principles of the system ,based on this ,the design of the architecture plans of the system is specified in this section ,which includes technology architecture, physical architecture, functional architecture, data

7、storage and the design of Users interface(UI ;Finally it shows the system implementation in the first round trial run and tests the system performance ,and PSO-BP algorithm is utilized in this paper to optimize the prediction model ,the results indicates well but problems still exists which will be

8、handled in the next trial run.In this paper ,the research work is mainly reflected in the following aspects:(1The analysis of domestic and foreign tobacco companies marketing system ,the development background of system; accordance with the tobacco Monopoly Bureau of system, demanding analysis of sy

9、stem is recommended.(2Combined with the demand for system refered above ,according to information system design steps, the system architecture, function and database(3Introduced the realization of system function and optimized PSO-BP algorithm to predict well ,meanwhile, a systematic test results sh

10、ow that the system is running a good, stable, and able to meet the satisfaction of the company.At present ,the system has been put into trial run by the practice which has proved that this article fully demonstrates the technical architecture layer flexibility, and runs well.Keywords: Tabacco , Mana

11、gement Information System(MIS , Data storage , Process modeling , MVC mode目录目录摘要 (1Abstract (1第一章绪论 (11.1烟草信息管理系统开发背景 (11.2国内外研究现状 (21.3当前系统存在问题 (51.4本文的主要工作和结构安排 (6第二章相关理论基础 (72.1精准营销理论概述 (72.2信息系统的概念及分类 (82.3信息系统的分析与设计概述 (102.5本章小结 (12第三章烟草信息管理系统分析阶段 (133.1 系统的开发背景 (133.2 系统的功能性需求分析 (143.3系统的性能要求

12、(193.4本章小结 (20第四章烟草信息管理系统框架设计 (214.1系统设计的目标与原则 (214.2系统的架构设计 (224.3数据存储设计 (324.4用户界面及输出设计 (374.5本章小结 (40第五章烟草信息管理系统的实现与测试 (415.1系统的实现 (415.2系统的安全与异常设计 (515.3系统的测试 (525.4本章小结 (54结束语 (55致谢 (57参考文献 (59在读期间的研究成果 (63第一章绪论1.1烟草信息管理系统开发背景在我国,烟草行业是实行专卖制度的垄断企业,这是国家对某种或某些商品实行具体管理的制度1。专卖的主要特征是管理权限由国家集中,国家直接运用行

13、政手段管理生产、经营专卖商品的企业及个人。实行烟草专卖制度,可以促进该行业从分散管理走向集中管理,从自由发展变成国家垄断经营,从而避免出现行业盲目发展的情况。另外专卖制度在促进烟草业的产供销协调发展、改善和以高卷烟产品的结构和质量增加国家财政积累等方面也会起到积极的作用。2001年中国加入WTO,随着我国逐步履行入世承诺后,烟草行业将大大开放,尤其是卷烟关税水平大幅下降和非关税壁垒的逐步取消,国外中高档卷烟销售量均有所增加。但进口卷烟对我国市场的冲击是一个逐渐增大的过程,最初几年进口卷烟占国内市场份额比例上升速度还不是很快。但由于国内居民收入水平和消费水平的提高,国外烟草企业在中国烟草市场上的

14、竞争将会是逐步升级,中国烟草行业面临严峻的挑战2。为了应对当前的这种形式,2009年5月全国烟草行业信息化工作会议强调要把信息化作为提高行业科学发展的最强驱动力:把信息化的职责从开展信息化工作、推进信息化建设、提高到实施信息化战略的高度;同时要在此基础上勇于开拓创新,进一步提高信息化服务水平,提高服务决策水平。信息建设的有效应用对优化企业资源配置,提高企业核心竞争力以及拓宽企业发展空间有举足轻重的作用3。尽管烟草企业在信息化建设方面有了一定的发展,烟草行业内的企业几乎全部实现了信息化管理,但绝大多数还停留在“基础网络建设”和“系统建设阶段”,使得企业的各种数据是分散的4,比如烟草营销系统、物流

15、系统、企业内部管理系统都是单独的一个系统,这样就消弱了企业之间、企业内部职能部门之间的整体性和和谐性,也使得与烟草相关的工作变得冗繁,不利于烟草行业的长期发展以及战略目标的实现。与此同时烟草企业信息化的实施还面临复杂多变的挑战,主要表现在以下几个方面5:1.中国加入WTO后对各行各业都会有影响,对烟草行业也不例外。原有国际烟草市场的萎缩使得国际烟草集团为了提高自己的竞争能力,采用收购、兼并等各种方式抢占市场份额。中国烟草总公司虽然是世界上最大的烟草公司,但大而不强,一方面在国际市场上所占份额极小,另一方面在内部关系上没有结成以产权关系为纽带的经济实体,而是2000多个“小舢板”组成的“联合舰队

16、”,很难与类似“航空母舰”的跨国烟草集团抗争。同时工商企业散、乱、管理水平低、竞争能力弱都严重影响着国家对卷烟市场的调控6,直接削弱了我们的专卖专营地位。2.IT技术格局和技术的快速发展与变迁,尤其是应用系统所依赖的技术平台的迁移,对于烟草企业信息化建设的投资保护、IT成本控制等提出了更严峻的挑战。企业要求建设的信息平台具有全方位的可靠性、高度的灵活性、较好的兼容性,易于维护和扩展以及强大的信息处理能力。这些都使得信息化应用系统实施面临严峻的挑战7。3.由于烟草行业的特殊性,烟草公司通过各种渠道获取的烟草社会库存的数据没能真实的反映烟草的销售量。不能准确的掌握市场需求使得烟草局决策层制定的烟草

17、营销策略未必是精准的,不利于烟草行业的战略目标的实现。综上所述,建立一个以市场为基础,以采集客户信息、分析数据、帮助决策为目的的信息管理系统是十分必要的。努力贯彻国家烟草局2009年卷烟营销管理工作的主要思路,即要积极构建面向消费者的营销体系;深化按客户订单组织货源,不断提升市场化水平。2009年全国网建会上,国家烟草局提出要开展“零售终端信息管理及在市场需求预测中的应用”的课题研究。本文根据该课题的研究思路,结合西安市烟草业务的实际情况,构建了一个以市场为核心的信息管理系统。1.2国内外研究现状西方发达国家由于信息化建设工作起步较早,其集团企业的信息化建设一般都经历了从独立的部门信息化建设到

18、MRP、MRII和ERP时代,信息化集成度高8。从时间跨度上看,许多集团企业的信息化建设也都经历了30多年甚至更长的时间。市场上也有许多非常成熟的企业管理软件厂商,比如德国的SAP、美国的Oracle等公司,能为集团企业的信息化建设提供全面解决方案。具体归纳起来,与国内的市场信息管理系统(MIMS相比,国外的相关产品在数据决策功能以及对市场信息的掌握力上优势明显。在数据决策上,国外的MIMS在应用中充分贯彻计划、实施、验证的整体思想,通过掌握和控制经营计划、行为计划以及实施过程,不断做出相应的营销策略和管理方案。同时系统以数据为依据,在具体运用过程中,选用较成熟的数据分析模型,大大提高了系统的

19、决策水平。在市场信息的掌控上,国外的MIMS可以建立典型的目标客户档案,为研究消费者的购买行为提供准确的信息,为管理者调整品牌布局以及营销策划发挥了关键作用;另外,国外烟草的MIMS 建立了比较完善的访销配送体系,利用营销网络的市场信息采集功能,为品牌的培育提供详实可靠的消费者行为信息,从而筛选出最适合品牌培育的客户群体9。国外营销模式主要采取市场模式,市场营销模式的重点在于遵循市场规律合理的资源配置,其业务流程如下10,11,12:1. 客户经理向零售户采集客户需求;2. 客户经理将客户需求反馈本区市场部;3. 市场部将收集好的客户需求发往工厂;4. 工厂根据需求进行生产;5. 配送部根据订

20、单将卷烟送往客户。业务流程图如图1.1所示: 零售商工厂烟草公司客户经理采集需求配送分货需求输送反馈生产 图1.1 国外营销模式业务流程图国外三大卷烟公司(菲利浦.莫里斯烟草公司、英美烟草公司、日本烟草公司都采取完全根据客户需求、根据市场规律组织卷烟的生产,研发新口味的卷烟,是卷烟营销非常成熟的模式。但中国烟草不能直接照搬国外卷烟的成熟模式。其原因如下:1. 客户过度需求:市场在现阶段的完全放开会导致客户过度需求,客户根据 以往经验,不根据市场的规律,过度进行卷烟申报;2. 卷烟体外循环加剧:客户过度需求将导致卷烟过于饱和,烟贩倒卖卷烟活 动日益猖獗;3. 牛鞭效应:整个运营链上各个参与方均会

21、根据自己的以往经验在上一方的 数据基础上增加需求,这样就会使最终流入市场的卷烟供应量远远大于需求量;4. 影响国家财政收入:卷烟市场被烟贩活动破坏后,打破了市场的正常运行, 国家财政收入将会受到严重影响。在国内,目前很多行业中都拥有较完善的市场信息管理体系,如石油,农业,金融等;对应的产品有:极光,久天文化,杰讯科技等。这些系统的构建大都是从市场信息的来源、整理、分析上进行把握。在信息来源上,建立起了收集产品信息的市场信息机制,通过专门的市场信息专员,不断收集与整理市场信息,给决策层进行参考;在信息整理上,对获取到的市场信息进行分类,然后分别对每一类的信息数据进行整理,目前产品的市场信息一般会

22、分成产品价格、产品渠道、产品促销、产品传播以及产品综合信息等;在信息分析上,主要是帮助企业管理者宏观地把握市场,制定合理有效地决策方案。比如,对产品销售策略的分析、市场竞争环境的分析以及产品销售状况的分析等。从烟草行业看,我国实行烟草专卖制度,与其他行业相比其市场信息化水平较低,特别在市场信息管理层面上,与之相配套的管理信息系统较少。目前国内的主要产品有金蝶烟草市场管理系统以及创联烟草管理支持决策系统。金蝶系统主要从客户角度帮助企业开展和管理市场活动,对了解市场信息、市场消费趋势、制定灵活的市场发展计划提供帮助。创联系统着眼于评估卷烟市场状况以尽早发现市场趋势,通过与内部商业智能和绩效管理的结

23、合,建立起卷烟市场的综合状况评估、经济运行状况评估、专卖秩序评估三大主题,有效地解决了市场问题。国家烟草局结合中国烟草的实际,提出了不同于国外烟草行业已成熟的营销模式面向订单模式,它完全改变了传统的计划营销模式,是一直自下而上的运营模式。其业务流程如下13,14:1.零售商根据进销存情况分析得出自身的需求;2.市局营销中心对零售商进行需求数据采集;3.市局营销中心通过对仓库进销存数据的分析,向市局提出采购申请;4.市局向省局提出采购申请;5.申请通过审核后,市局营销中心向工业公司提交采购合同;6.工业公司通过审核后向国家局申请;7.国家局审核通过后,工业公司和商业公司签定采购合同;8.工业公司

24、根据采购合同生产卷烟。国内卷烟营销业务流程图如图1.2所示。面向订单营销模式需要解决的核心问题是客户需求,上述模式下的客户需求不同于国外烟草公司的客户需求。为了防止零售商恶意报烟,造成卷烟的体外循环,在营销中心的订单采集部采集客户订单后,需要将订单数据输入到本系统的决策模型,分析客户订单是否超过阀值,如果超过阀值,客户订单需要进行修正,修正的订单交与客户,客户同意修正订单后,订单采集部将订单入库。但通过烟草局往期的销售经验和往期的订货量来看,从零售商采集的需求数据仍不能真实的反映社会的需求量,这就要一方面通过客户经理采集零售商的需求数据,烟草公司一方面预测烟草的销售数据,精准的指导烟草公司卷烟

25、的采购与投放,达到精准营销的目的。零售商需求国家烟草局工业公司省烟草局市烟草局市局营销中心分货、配送采购申请分析数据采购申请采集整理审核通过采购申请采购合同生产输送审核通过图1.2 国内卷烟营销业务流程图总之,我们需要广泛借鉴国外先进的市场信息管理经验,清晰地了解国内外不同的营销模式,构建出一个符合国内烟草行业发展状况的市场信息管理系统。1.3当前系统存在问题目前,烟草行业所使用的MIMS在功能上并不完善,主要存在以下几个问题15:1.系统缺乏对卷烟零售户进行数据收集整理的功能。由于卷烟的市场信息主要来源于卷烟零售户,要想真实地了解卷烟当前的市场状况,需要客户经理手工地对零售户的销售信息进行采

26、集。这样对于客户经理来说不仅工作量大而且采集过程也显得冗繁。2.系统对采集信息的管理并不完善。目前的采集信息管理仅仅是简单的对于销售信息指标的管理,但是卷烟产品的市场信息包括多个方面,如销售信息,库存信息,需求信息等,系统需要从多个角度上进行把握,才能全面、准确地掌握市场信息。此外,系统对于信息的操作仅仅是简单的信息录入、维护、删除、汇总等,并没有提供对数据进行合理性验证的功能,因此就无法保证采集信息的真实性、有效性。3.系统缺乏有效的需求预测体系。需求预测作为供应链的前端环节,也是烟草销售比较重要的一个环节,是指导下阶段采购和销售工作的重要参考内容之一。现有的需求预测功能仅仅是对于采集到的需

27、求预测值的管理,整个需求预测过程中,人为因素的影响占很大比重,这就造成了最终的需求预测值无法客观、准确地反映市场的真实需求,也就无法对商品货源的组织、投放活动进行前瞻性指导。4.系统仅仅是在零售商一方体现了客户关系管理的理念,而对于消费者这个大群体,系统也应该可以为其更好的服务。所以系统在设计时一方面完善零售户的服务功能,同时也可以更好的为消费者服务,使得烟草局、零售商、消费者三方互利共赢。烟草信息管理系统着眼于烟草行业整体解决方案的一个环节,其构建的目标就是要解决以上问题,从而保证信息采集过程中数据的真实性、可靠性,以及数据分析决策功能的有效性。1.4本文的主要工作和结构安排本人参与了西安烟

28、草信息管理系统具体业务功能的设计工作,本文将根据其中的一些业务功能,结合上节对系统需要解决的问题分析,重点对系统功能的需求分析、系统架构的设计、系统功能的实现与测试进行详细描述,主要包括:第一,针对系统存在的问题以及所要实现的目标,对系统的功能进行详细的分析和设计,包括烟草局管理信息系统、零售商管理信息系统以及消费者服务系统这三个子系统的需求分析。第二,结合系统功能,划分了系统的框架。本文采用MVC模式对烟草管理信息系统进行了设计,系统从构架上分为数据层、业务逻辑层、业务控制层和表示层,但主要集中在业务表示与业务逻辑层。第三,系统实现之后,分别对系统的用户界面(UI、系统功能、系统性能以及系统

29、的安全性进行测试,测试结果分析表明系统目前运行较好。本文分为五章,其结构安排如下:第一章介绍烟草市场的研究背景、意义以及烟草营销策略的国内外研究现状,在此基础上提出本文的研究思路和框架。第二章是系统设计过程中的理论概述,主要包括精准营销、信息系统的分析与设计的相关理论知识。第三章是烟草信息管理系统的需求分析。首先介绍了烟草行业精准营销信息管理系统的开发背景;其次基于系统的开发背景以及客户的要求,从几个方面描述了系统的功能需求,明确了系统的定位;接下来提出了系统运行需要满足的性能要求,并在最后对系统的过程建模进行了描述。第四章分为三部分:第一部分以第三章所分析的信息管理系统需求为依据,提出了系统

30、设计的目标与原则;第二部分基于上述目标原则,从技术架构、物理架构以及功能架构三个方面对系统进行了设计;第三部分描述了系统的数据存储格式是基于关系型数据库的;在本章的最后,对系统的用户界面进行了设计。第五章是烟草信息管理系统的实现与测试。系统的实现主要从烟草局、零售商、消费者三个方面分别介绍实现界面;系统测试则是对系统的用户界面(UI、系统功能、系统性能以及系统的安全性进行测试。最后是结束语,对系统在实际开发和应用过程中出现的一些问题进行了总结,并提出了下一步的改进意见。第二章相关理论基础2.1精准营销理论概述精准营销(Precision marketing就是在精准定位的基础上,依托现代信息技

31、术手段建立个性化的客户沟通服务体系,实现企业可度量的低成本扩张之路,也就是说公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通方式。主要体现在以下四个方面19:1.精准营销就是通过可量化的市场定位技术突破传统营销定位的局限;2.精准营销借助于先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障与客户的长期个性化沟通,使营销达到可度量、可调控等精准要求;摆脱了传统广告沟通的高成本束缚,使企业低成本的快速增长成为可能;3.精准营销的系统手段保持了企业和客户的密切互动沟通,从而不断满足客户个性需求,建立稳定的企业忠实客户群,实现客户链式反应增值,从而达到企业的稳定高速发展的需求;4.精准营销借助现代

32、高度分散物流使企业摆脱繁杂的中间渠道环节及对传统营销模块组织机构的依赖,实现了个性关怀,极大地降低了营销成本。精准营销过程中市场的区分和定位是营销活动中关键的一环。只有对市场进行准确区分,才能保证有效的市场、产品和品牌定位。通过对客户经营活动的精准衡量和分析,建立相应的数据体系,通过数据分析进行客户优选,并通过市场测试来区分所做定位是否准确有效。精准营销由以下四个主要理论构成20:1.4C理论:强调购买一方在市场营销活动中的主动性以及客户购买的便利性。精准营销为买卖双方创造了得以即时交流的小环境,符合消费者导向、成本低廉、购买便利以及充分沟通的4C要求。2.让客价值:就是顾客总价值与顾客总成本

33、之间的差额。3.直接沟通理论:精准营销就要求双方向互动交流的线性沟通模式。4.顾客链式反应:我们把物理学的链式反应引入到精准营销的研究,对于精准营销,客户保留价值更重要的是客户增值管理。而精准营销链式反应的条件是对客户关系的维护达到形成链式反应的临界点。这为企业的低成本扩张带来可能。由以上分析可知,烟草行业借助于精准营销也可形成低成本扩张之路。烟草精准营销中信息精确就是为了真正贯彻以消费者为导向的基本原则。企业要迅速而准确地掌握市场需求,就必须离消费者越近越好。信息经过多个环节的传播、过滤,必然带来失真,这是由知觉的选择性注意、选择性理解、选择性记忆、选择性反馈和选择性接受所决定的。例如:客户

34、经理对零售客户开展新品牌培育,零售客户往往无法正确传达新品牌信息,或者无法实现营销推荐。因此,精准营销应构建面向消费者的服务营销体系,以实现终端营销的延伸,强化品牌培育的效果。同时由于各环节主体利益的不同,他们往往出于自身利益的需要而过分夸大或缩小信息,从而带来信息的人为失真。例如:零售客户为获得更多紧俏货源,夸大虚报市场需求,经常出现紧俏烟多报、常销烟少报的问题。因此,精准营销还必须借助批零互动平台或者自助语音订货系统,对社会库存、客户销量进度数据进行科学采集分析,对市场卷烟价格行情进行监控,为品牌培育与货源精准投放提供数据支撑。精准营销中投放精准可降低企业和客户双方的成本,提升盈利水平。精

35、准营销是渠道最短的一种营销方式,实现货源从生产企业到消费者需求的直接匹配,或者形成匹配的最优方案,以减少中间流转环节的无谓损耗与成本浪费。同时精准投放能更有效发挥订货、配送服务系统的作用,实现货源投放与客户个性化需求的匹配,确保零售客户拥有较高的货源满足率。精准投放也能充分挖掘市场的需求潜力,调动卷烟价格行情,确保零售客户赢利水平的提升。例如:投放精准将节约省际间、地区间、客户间的货源调剂成本,使卷烟订货、配送系统得到充分利用。通过把握货源投放节奏,保持市场货源“紧俏平衡”,以及较高的卷烟市场价格,使零售客户获得更高利润。在烟草精准营销中,管理精细是通过掌握更多客户信息,来提供更多卷烟经营、货

36、源信息,推出更多适销对路的卷烟产品,给予消费者更多选择余地。同时利用信息技术创新手段为消费者提供更便利的服务。利用引进强势新品牌来补充产品线,利用外部网站、自助语音系统、短信平台等信息系统来开展宣传营销,也利用此类信息技术来方便零售客户订货,缩减优化服务流程,减少办事的手续,提高服务的效率21。在烟草行业通过精准化的营销服务,关心客户细分和客户价值,强调客户关系管理,对客户采取面对面、一对一的个性化服务,满足其个性化需求;同时提供超过客户期望的服务,以此留住客户,提高客户的忠诚度;大力打造亲情服务品牌,为客户提供高满意度服务,并通过口碑宣传,实现客户的链式反应。2.2信息系统的概念及分类世界正

37、经受着信息技术迅猛发展这一浪潮的冲击。通信技术、计算机技术、网络技术、声像技术等现代信息技术的发展,尤其是它们之间的相互融合,拓宽了信息的传递和应用范围,使得人们可以在更为广阔的范围内随时随地获取和交换信息。另一方面,信息已成为经济发展的资源和独特的生产要素,成为社会进步的强劲动力,人类社会由此进入了一个崭新的信息时代。那么,什么是信息呢?由文献22总结的,信息是经过加工处理后对管理决策和实现管理目标或任务具有参考价值的数据,它是一种资源。信息是和决策密切相关的,正确的决策有赖于足够的可靠地信息,信息又是通过决策来体现其自身价值的;信息可以影响甚至决定组织的生存,能够给组织带来收益;获取和利用

38、信息时往往要花费一定的费用成本;且其往往具有很强的时效性,延迟的信息可使其功效减少或全部消失,甚至可能起到截然相反的作用。系统则是有一些相互联系、相互作用的元素为完成特定的目标而组成的一个集合。因此,信息系统正是基于信息和系统两个关键要素的基础之上,在一定的社会经济系统中,为完成某系统所需的信息处理工作,而定义的结构、人员、设备、规程的子系统,其目的是支持和提高企业的日常业务运行,以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。任何信息系统都具备以下5个方面的功能:1.信息采集:包括原始信息采集和二次信息采集;2.信息存储:主要解决存储量、信息格式、存储方式、使用方式、存储时间以及安全保密等

39、问题;3.信息加工:也即数据加工;4.信息传递:主要考虑信息的种类、数量、频率、可靠性等;5.信息提供:提供信息的手段,是信息系统与用户之间的界面或接口。根据信息系统使用者的不同需求,信息系统主要分为以下五类23:1.事务处理系统(transaction processing system ,TPS是使操作层的数据处理自动化,提高工作效率的信息系统。事务处理是组织最基本的活动,把信息按照事物组织和处理,实现组织日常事务活动的系统称之为事务处理系统,其主要作用是反馈控制;2.管理信息系统(management information system ,MIS是20世纪70年代初提出的一个概念,目前

40、人们对MIS的认识任未统一,主要有以下两种观点:(1广义的MIS:是一个由人和计算机等组成的,能进行管理信息的收集、传递、加工、保存、维护和使用的社会技术系统,它能实测企业的各种运行情况;利用历史数据预测未来;从全局出发辅助管理决策;利用信息控制企业行为、帮助企业实现其规划目标。(2狭义的MIS:负责向中层管理员提供事先定义好的、具有固定格式的业务报表的信息系统;3.决策支持系统(decision support system ,DSS是能够利用数据和模型来帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活性、人机交互计算机信息系统;其目的是支持解决非结构化的决策问题,进一步提高决策的效果;4.办公信息系统

41、(office information system ,OIS是指通过先进技术的应用,将人们的部分办公业务物化于人以外的各种设备,并由这些设备和办公人员共同完成办公业务的人机信息系统;5.人工智能系统(artificial intelligence ,AI主要包括以下四种类型:(1基于神经网络的AI系统;(2基于遗传算法的AI系统;(3专家系统;(4智能代理。2.3信息系统的分析与设计概述通常,用户是带着对需求的一知半解着手工作,在解决问题前,必须要理解它,对问题越了解,就越容易解决它。系统分析就是一个理解问题的过程,分析的目的就是解决问题。系统分析也称之为逻辑设计,是指运用一定的方法,对问题

42、域和系统责任进行分析和理解,对其中的事物和它们之间的关系产生正确的认识,且产生一个符合用户需求,并能够直接反映问题域和系统责任的模型及其详细说明。系统分析的主要任务包括可行性分析、需求分析和系统建模23,24。可行性分析是从经济、技术和其他几个方面的因素考察所开发的系统是否是可能和必要的。需求分析是信息系统开发非常重要的一个工作,是整个系统开发的基础。需求是指用户要求软件系统必须满足的所有功能和限制。需求包括:功能要求、性能要求、可靠性要求、安全保密要求以及开发费用和开发周期、可使用资源等方面的限制。其中功能需求是最基本的,包括数据要求和加工要求。大量实践表明,信息系统产生的许多错误都是由于需

43、求定义不准确或者错误导致的,而且,如果在需求定义阶段发生错误,则修改这些错误的代价是非常高的。因此,系统开发第二章相关理论基础11中需求定义是系统成功的关键一步,必须引起足够的重视,并且提供保障需求定义质量的技术手段。系统建模的任务是建立一个能够满足需求定义所描述的用户需求的系统模型。系统分析和需求分析是有区别的。需求分析是对用户需求进行分析,产生一份明确的、规范的需求定义。而系统分析除了需求分析的内容外,更多的需要建立能够满足用户需求的系统模型。系统设计是新系统的物理设计阶段。根据系统分析阶段所确定的新系统的逻辑模型、功能要求,在用户提供的环境条件下,设计出一个能在计算机网络环境上实施的方案

44、,即建立新系统的物理模型。这个阶段的任务是设计软件系统的模块层次结构,设计数据库的结构以及设计模块的控制流程,其目的是明确软件系统“如何做”。这个阶段又分两个步骤:概要设计和详细设计。概要设计解决软件系统的模块划分和模块的层次机构以及数据库设计;详细设计解决每个模块的控制流程,内部算法和数据结构的设计23,24。系统设计通常应用两种方法:一种是归纳法,另一种是演绎法。归纳法就是首先尽可能地收集现有的和过去的同类系统的系统设计资料;在对这些系统的设计、制造和运行状况进行分析研究的基础上,根据所设计的系统的功能要求进行多次选择,然后对少数几个同类系统作出相应修正,最后得出一个理想的系统。演绎法是一

45、种公理化方法,即先从普遍的规则和原理出发,根据设计人员的知识和经验,从具有一定功能的元素集合中选择能符合系统功能要求的多种元素,然后将这些元素按照一定形式进行组合,从而创造出具有所需功能的新系统。在系统设计的实践中,这两种方法往往是并用的。系统设计过程中需遵循以下五个原则:1.阶段开发原则:系统框架和数据结构全面设计,具体功能实现分阶段段进行;2.易用性原则:方便上网客户浏览和操作,最大限度地减轻后台管理人员的负担,做到部分业务的自动化处理;3.业务完整性原则:对于业务进行中的特殊情况能够做出及时、正确的响应,保证业务数据的完整性;4.业务规范原则:在系统设计的同时,也为将来的业务流程制定了较

46、为完善的规范,具有较强的实际操作性;5.可扩展性原则:系统设计要考虑到业务未来发展的需要,要尽可能设烟草信息管理系统的设计与实现12计得简明,各个功能模块间的耦合度小,便于系统的扩展;如果存在旧有的数据库系统,则需要充分考虑兼容性。系统分析强调的是系统的功能是什么,而系统设计强调的是如何实现这些功能。也就是说,系统分析与系统设计之间是一种映射关系,即系统分析的结果需要通过某种规则转化为系统设计的结果。结构化方法就是这种观点的典型代表。在结构化方法中,需要将结构化分析阶段产生的数据流程图转化为系统的结构图。2.5本章小结烟草信息管理系统在设计和实施的过程中需充分把握烟草行业市场需求,努力做到精准

47、营销,才能更好的实现烟草公司的工作目标。因此本章首先简单介绍了精准营销的概念以及其对烟草行业的意义;然后对信息系统、系统分析、系统设计进行了简单概述,为下文系统的需求分析及系统设计做好理论基础。第三章烟草信息管理系统分析阶段13 第三章烟草信息管理系统分析3.1 系统的开发背景多年来,我国烟草行业的财税贡献一直稳居国民经济各产业前列,行业年税收约占国家总税收的十分之一,足可见烟草业对国民经济的重要性30。目前我国在烟草行业上实行的是专卖制度,这是一种国家对某种或某些商品实行具体管理的制度28。专卖的主要特征是管理权限由国家集中,国家直接运用行政手段管理生产、经营专卖商品的企业及个人。实行烟草专

48、卖制度,可以促使该行业从分散管理走向集中管理,从自由发展变成国家垄断经营。从而避免出现行业盲目发展的情况。另外专卖制度在促进烟草业的产供销协调发展、改善和提高卷烟产品的结构和质量、增加国家财政积累等发面也会起积极地作用。近几年,我国烟草行业所面临的形势发生了重要的变化,主要有:一是传统的卷烟计划生产模式发生了变化,国内烟草行业日趋市场化,消费者对卷烟产品的选择居于主导地位;二是我国加入WTO后,国内市场国际化的趋势日渐显著,中国的烟草企业将直接面对国际上的烟草巨头的有力竞争;三是由于国际上对烟草企业的压制力度不断加大,特别是西方国家烟草市场萎缩明显,这些国家的烟草企业已将战略重点转向亚太地区,

49、并把中国作为下一个目标市场;四是随着我国市场经济的不断深化,烟草行业现行的管理体制、管理模式和运行机制将不利于该行业的发展,必须要进行相应的调整甚至变革。为了应对当前的这种形式,2009年5月,全国烟草行业信息化工作会议强调要把信息化作为提高行业科学发展的最强驱动力3;把信息化的职责从开展信息化工作、推进信息化建设,提高到实施信息化战略的高度。同时要在此基础上勇于开拓创新,进一步提高信息化服务水平,加强信息分析工作,提高服务决策水平。同年7月份,全国卷烟销售工作电话会议明确指出,要增强把握市场的能力,把价格坚挺作为重要目标;要时刻掌握市场动态,把握真实需求,紧盯价格库存,调整投放节奏,坚持均衡

50、销售;同时要更加注重市场的真实需求,减少主观随意性,严格按照流程开展需求预测,并把价格作为第一信号,正确处理销量、价格、库存之间的关系30。由此可知,我们只有将过去以传统手段为主的烟草管理模式逐步转变为以信息化手段为主的现代先进管理模式,同时尽快适应社会主义市场经济的要求,积极引入市场化机制,并利用信息化手段来了解市场、把握市场,才能不断地提高企业的经济效益、增强整体竞争力,从容应对未来国外市场的挑战。烟草信息管理系统的设计与实现14 另外,从市场角度来讲,烟草行业作为以满足消费者需求为要求的行业,及时了解和掌握消费者的需求信息是十分重要的,只有全面地掌握这些信息,才能实现产品的合理调配,使烟

51、草企业在市场营销的过程中把握正确的方向。近几年,国内烟草的发展势头迅猛,行业内的竞争也日趋激烈。如何把握和引领消费者的需求,建立和供应商坚实密切的合作关系,保持企业在行业中的地位和优势,成为摆在烟草企业和管理者面前的一个重要课题。目前最佳的手段就是实施综合完善的信息管理系统,并配合高效的业务流程,这样才能保证企业在运营过程中目标明确、权责分明、行为规范、信息沟通快捷,从而达到高管理水平,高企业效益的目的。综上所述,建立一个以市场为基础,以采集用户信息、分析数据、帮助决策为目的的管理信息系统是十分必要的。3.2 系统的功能性需求分析烟草信息管理系统定位于卷烟供应链的后端,即通过对供应链前端的产品

52、生产、销售情况进行统计分析,确定市场的异常情况,精准的预测市场需求,然后根据需求组织下一阶段的产品生产的模式。这样就实现了产品供应链从“按客户定单组织货源”到“按市场需求组织生产”的转变。烟草行业市场管理系统的定位如图3.1所示。 客户信息需求计划审核工业公司采购计划市场需求分析策略模型订单采集专卖系统配送计划配送跟踪配货到库零售商需求计划市场需求图3.1 系统定位第三章烟草信息管理系统分析阶段15系统的业务功能如图3.1所示,主要包含以下几块:1.策略模型:本系统的核心模块,采用知识管理构件,其功能是进行数据采集,给出一段时期内各类烟或者各业态商铺的烟草销售走势图,预测卷烟销量,为决策(卷烟

53、的采购与投放作出真实、有效的指导;2.订单采集:零售商通过客户终端提交订单采集数据,采集的数据与策略模型得出的数据做比较,通过相关的策略运算得出客户真实需求数据;3.市场需求分析:利用系统的决策分析模型运算得出的区域范围内的卷烟需求,本模块是针对决策人管辖范围而定。国家局关心的市场是整个国家,省局关心的市场是本省,市局关心的市场是本市,县局关心的市场是本区域,客户经理关心的市场是本片区;4.采购计划:通过策略模型将处理后得到的数据汇总,同时分析进货与库存数据得出相关采购计划,与工业公司签订采购合同;5.配送计划:营销中心下的订单采集部发送订单信息给客户服务部、综合采供部和配送中心下的仓储配货部

54、,同时客户服务部接收完订单信息后,通过智能分析软件与实际情况,制定每一区域送货车每一批次的最佳送货线路,并将送货线路交给综合采供部审核;综合采供部审核完订单信息和送货线路后,通知仓储配货部做配送前准备;6.消费者服务:除了上图系统功能图标注出的功能外,消费者可通过访问该公司的官方网站辨别烟草的真伪和查询所需的信息,同时也可以了解到发布的烟草信息、向烟草局反馈意见和建议。针对烟草局,系统的使用者与烟草公司组织机构中的岗位是一一对应的。烟草公司的岗位设置如图3.2所示:如上图所示,每个职位对应着不同的权限和职责:1.信息采集管理员的职责:对系统收集的数据进行校对和整理;2.系统管理员的职责:对系统

55、进行维护,包括系统安全维护、故障维修,以及商品信息发布、客户信息维护等等;3.公司经理对应的岗位职责有:数据处理、需求预测、卷烟的采购与投放以及价格与库存分析;4.营销经理职责:制定营销计划,监督整个营销中心的工作计划的有效实施;5.营销部经理职责:制定各营销部计划,保证所管辖的营销部工作计划的有效实施;6.客户经理职责:负责收集零售户信息;烟草公司市场经理客户经理营销部经理营销中心经理营销部营销中心公司经理系统管理员信息采集管理员图3.2 烟草公司岗位设置图7. 市场经理职责:市场调查,提供准确可靠的市场情报。对于卷烟零售商,借助于现代通信网络技术可快速收集整理卷烟的进销存数据,查询往期卷烟

56、销售情况;对于消费者良好的服务、简单便捷的购买则是最重要的。1. 功能划分本文所研究的烟草信息管理系统将烟草公司、卷烟零售商、消费者进行有机结合,三者通过该系统的使用都能够互利共赢。该系统主要包括三个模块:(1 消费者服务模块:为消费者提供烟草售卖信息查询以及卷烟真伪鉴别 等实用功能,大大简化了消费者的购买和鉴别流程;(2 零售商事务管理系统:该系统为零售商建立进、销、存信息数据存储、 查询以及卷烟订单明细表,简化了零售商的工作量,提高了卷烟零售户的工作管理水平,从而降低成本,提高买卖效率;(3 烟草公司信息管理系统:烟草公司利用该系统把采集的销售数据进行 分析处理后,不仅有助于其制定采购策略与分货策略、指导新品投放、优化区域的卷烟结构、提高盈利水平,而且还可以防止零售商的“囤货”、“窜货”等行为,对零售商的买卖过程能够实时监控。2. 功能描述本文对系统的功能性需求进行描述的工具是用例,即将系统的功能性需求分解到每一个系统的用例,然后通过角色识别用例,该方法可以较为直观地建立起系统的架构。为了清晰地描述系统用例的层次结构,在这里将系统的用例按照使用对象划分成不同的包,每一个包包含一组业务相关的用例,成为一个业