店长岗位职责和内容

1、店长工作职责与日常工作店铺人员管理工作职责1,建立并推动店铺团队建设营造积极、活力的团队合作气氛。共同达致公司的生意目标与服务目标。2,充当现场教练角色,协助同事改善/提高服务质素和工作的认知与技能。3,留意跟进同事表现,对符合晋升的同事给予针对性的辅导和推荐4,检查员工的仪容仪表,以保持店铺亮丽、舒适的形象。5,带领早会的开展工作内容1,留意同事之间的关系,及时寻找根源并作出调解2,留意同事的服务,及时给予鼓励与建议3,时刻留意当班同事的气氛,适时提高同事士气4,留意同事的工作进度与表现,及时给予鼓励与建议5,定期做员工评核,并跟进6,留意同事工作表现,监督同事考勤7,与区长协商制定辅导计划

2、8,按计划对同事进行辅导9,在同事上岗前检查其仪容仪表,建立专业形象10,同事工作情绪、状态的调整11,主持早会(时间控制在10分钟内内容可包括:生意分析、推广介绍、产品介绍、设定生意目标、VM介绍、员工站位等12,清晰表述早会内容,确保同事吸收、理解13,早会技巧详细见后说明店铺货品管理工作职责1,监察并督促同事谨慎处理货品进、销、调、存,避免出错2,定期检查后仓库存量、货品PLU、标识清晰,安全、合理摆放等,以便充分使用空间,提高同事取货效率3,培养同事爱惜商品,避免造成次货维护货品质量及次货处理4,合理及有条理性安排盘点工作?所有货品进行往来的单据需核实并加签名5,检查后仓是否充分、合理

3、使用空间,能否提高同事取货效率工作内容1,发现问题,及时处理2,能作修补的次货及时安排人员进行修补3,其它次货进行逐一查核,签名确认后安排退仓处理,并及时更新店铺存货数据4,制定盘点计划,安排人手分配5,向同事清晰表述盘点操作程序6,复核盘点结果后,签名确认店铺销售管理工作职责1,留意及分析生意状况,从不同管道分析店铺的生意表现,并在人员、货品、陈列方面等作出合理的调配2,提高数字敏感度,培养店铺同事对销售分析的资料性、跟进性、科学性和敏感度? 每天按时完成店铺的销售日报表和进销存报表,并进行销售、库存分析工作内容1,及时向形象店主管报告销售状况2,向店铺全体员工发布每时段的销售情况,离目标的

4、差距,鼓励(或提醒同事相关的工作跟进(或调整3,每隔一小时了解生意情况,分析其比例、同期升跌幅度;每单、每员工生意额等。4,透过对店长周工作汇报的完成,对店铺整体销售、库存、促销推广、产品畅、慢流进行有效分析,并向形象店主管(或自营部经理提供处理建议信息分享与信息管理工作职责1,留意外界因素和市场竞争因素对生意的影响,并及时向区长回馈信息。2,建立规范的店铺文件管理流程和制度? 根据上述资料的分析和衡量店铺的人手编排、货品分配、摆位等3,留意天气变化、外界环境变化及邻近对手的推广及销售情况,实时向区长回馈4,每周定期召开店长周例会,进行店铺销售周报的分析、汇报工作(内容包括:销售分析、库存分析

5、、推广分析、同行竞争对比、人员状况、需公司协助跟进事宜店铺财务管理工作职责1,每天进行营业结算,核实收款员的所有票据和现金,并作实时的封存或安排专人送行。2,严格执行公司财务制度和现金保管规范。3,严谨监察各级别员工防止出现舞弊。4,有效控制店铺运营费用? 核对并有效监控每天营业额与票据相符工作内容1,合理、安全安排现金及票据的处理方法2,严格执行财务管理和票据管理制度与流程3,发放备用金,按规定安排备用金的使用4,定时进行抽查5,发现问题,实时处理并向区域主管回馈6,运营费用分为:固定费用和可变费用7,店长应合理控制可变费用(水电费、电话费、包装费用、文具易耗品费用等店铺服务管理1,体现品牌

6、服务标准性和统一性,严格执行公司的服务标准,提供超越顾客期望的服务2,顾客投诉的处理3,建立顾客与公司良好关系? 现场监控店铺全体员工提供统一和标准的顾客服务。工作职责1,掌握处理顾客投诉的技巧2,建立完善的顾客管理档案(包括顾客的姓名、联系方式、喜好、销售记录、过往的问题 3,定期沟通和主动联系顾客,保持情感交流店铺货场管理工作职责1,卖场上声、色、光、人、货、场的统一协调管理2,留意店铺各项设施与设备(如电器、装修等的运作正常3,检查及留意店铺有否潜在危险(如走火通道、应急灯、电量负荷、灭火器材等确保顾客、同事和货品的安全,避免意外或损失4,培养同事爱惜和合理运用公司资源(如文具、蒸馏水、胶袋等的观念。5,合理调整货品的陈列,促进销售。6,检查店铺所有的VM道具(如海报、橱窗、模特、家私、POP等,保持整洁、标识清晰及合理存放。工作内容1,随时跟进店铺卖场的6大版块的管理2,定期进行检查3,如出现问题,实时填写店铺维修申请单4,交工程部维修5,跟进维修情况6,定期进行检查7,如出现问题,实时上报公司相关同事8,跟进维修情况9,留意同事的使用过程,发现问题,实时提醒或教育同事10,根据公司陈列手册为标准指引,调整货品的陈列,促进销售提升11,及时因应天