服务的现场修复

1、SAP ECC 5.002005 年 5 月中文ITIT 服务的现场修复服务的现场修复 (J41)(J41)SAP AGNeurottstr.1669190 WalldorfGermany业务处理过程版权版权 2005 SAP AG 版权所有。保留所有权利。 没有 SAP AG 的特别许可，任何人不能以任何形式或为任何目的复制或传播本文档的任何部分。本文档中包含的信息如有更改，恕不另行通知。 由 SAP AG 和其分销商所销售的某些软件产品包含有其它软件供应商版权所有的软件组件。 Microsoft、Windows、Outlook 和 PowerPoint 是 Microsoft Corpor

2、ation 的注册商标。 IBM、DB2、DB2 Universal Database、OS/2、Parallel Sysplex、MVS/ESA、AIX、S/390、AS/400、OS/390、OS/400、iSeries、pSeries、xSeries、zSeries、z/OS、AFP、Intelligent Miner、WebSphere、Netfinity、Tivoli 和 Informix 是 IBM Corporation 在美国和/或其他国家的商标或注册商标。 Oracle 是 Oracle Corporation 的注册商标。 UNIX、X/Open、OSF/1 和 Motif

3、 是 Open Group 的注册商标。 Citrix、ICA、Program Neighborhood、MetaFrame、WinFrame、VideoFrame、和 MultiWin 是 Citrix Systems 公司的商标或注册商标。HTML、XML、XHTML 和 W3C 是 W3C 麻省理工学院 World Wide Web 协会的商标或注册商标。 Java 是 Sun Microsystems 公司的注册商标。JavaScript 是 Sun Microsystems 公司的注册商标，由其技术开发和实施商 Netscape 许可使用。 MaxDB 是 MySQL AB, Swe

4、den. 的商标。本文档提到的 SAP、R/3、mySAP、mySAP.com、xApps、xApp 和其它 SAP 产品和服务以及它们各自的徽标是 SAP AG 在德国和世界其它一些国家的商标或注册商标。本文档提到的所有其它产品和服务名称是它们各自公司的商标。此文档中的数据只用于查询信息。国家产品说明可能各有不同。 这些材料如有更改，恕不另行通知。这些材料由 SAP AG 及其子公司（“SAP Group”）提供，仅用于提供信息，不代表任何保证，SAP Group 对这些材料的错误和遗漏不负任何责任。SAP Group 产品和服务的唯一保证是产品和服务附带的明文保修单中阐明的保证（如果有）。

5、此处的任何信息不能解释为附加保修的一部分。图标图标图标图标含义含义警告示例注释建议语法排版惯例排版惯例字体风格字体风格说明说明Example text出现在屏幕上的单字或字符。包括字段名、屏幕标题、按钮以及菜单名、路径和选项。其它文档的交叉参考。Example text正文文本中强调的单字或词组，图形和表的标题。EXAMPLE TEXT系统中元素的名称。包括报表名、程序名、事务代码、表名和正文文本中嵌入的编程语言单独关键字，如 SELECT 和 INCLUDE。Example text屏幕输出。包括文件和目录的名称及其路径、消息、源代码、变量和参数的名称以及安装工具、更新工具和数据库工具的名称

6、。EXAMPLE TEXT键盘上的按键。例如，功能键（如 F2）或 回车 键。Example text准确用户输入。在系统中输入的这些单字或字符与文档中完全一致。可变用户输入。尖括号表示用适当的条目替换这些单字和字符。缩写缩写R所需条目字段（用于最终用户程序中）O可选条目字段（用于最终用户程序中）C条件字段（用于最终用户程序中）目录目录IT 服务的现场修复.6服务处理的事务 .7创建客户合同 .7创建服务通知 .8更改服务通知 .10创建服务订单 .11更改服务订单 .13记录实际工作时间并输入差旅成本.14将时间传输到服务订单.16结算差旅成本 .17差旅数据到会计核算的过帐运行.18确认使

7、用的物料.19显示计划/实际成本 .20创建开票请求 .20创建开票凭证 .21分配会计规则 .22技术性结算服务订单.23结算服务订单 .23结算服务订单 业务视图 .24显示订单 (多层).25ITIT 服务的现场修复服务的现场修复目的目的客户已与 IT 服务提供商签署服务合同。业务处理以客户报告硬件问题（例如服务器）开始。IT 服务提供商创建服务订单，并执行在客户站点的修复。由服务订单产生的成本（费用、备件和差旅成本）输入到修理订单中，并根据对应的人力和费用，开票到资源相关的客户。流程流程处理以客户报告服务器问题开始，呼叫中心代理，中心代理在系统中创建服务通知服务通知。为客户创建服务服务

8、合同合同。服务代理商处理服务通知，并将其状态设置为”处理中”。服务代理商然后呼叫技术员，并将其分配到相关的服务订单。该电话也在服务通知中记录。随后，从扩展通知中创建服务订单，并计划所需的作业及现场执行服务的次数。技术员在客户站点执行修复，并通过发布全部完成确认全部完成确认来确认使用的备件和服务。 创建开票请求开票请求。在检查条件之后，可以发送开票请求。服务代理商检查服务订单服务订单并技术实现技术实现。 由服务订单产生的成本成本和收入收入结算到服务合同服务合同。组织和主数据组织和主数据在方案内使用以下数据：值值说明说明公司代码BP01SAP 最佳实践工厂：BP01生产工厂 BP01（可配置）物料

9、：ISP-H001半成品 35（例如硬盘）设备服务器客户/业务伙伴C6130南方科技销售组织BP01销售组织 BP01分销渠道01直销部门01产品组 01采购组织BP01采购组织.BP01采购组001采购组 1存储位置0001标准仓库供应商C8010服务供应商服务处理的事务服务处理的事务创建客户合同创建客户合同用途用途该事务用于定义服务提供商和客户间的专业服务协议。服务协议的自动保存触发项目的创建。前提前提客户需求的确认触发合同的创建。 步骤步骤1.使用以下导航选项之一，以访问该事务：SAPSAP 菜单菜单后勤 销售和分销 销售 合同 创建用户菜单用户菜单BPP: IT服务的现场修复(J41)

10、 创建合同 事务代码事务代码VA41 2.在 创建合同:初始 屏幕上，进行以下输入并选择 回车 键。字段名称字段名称说明说明R/O/C用户操作和值用户操作和值注释注释合同类型合同的销售凭证类型RYSC1销售组织对客户负责的销售实体RBP01分销渠道客户分组R01部门产品或服务分组R013.在 概览 屏幕上，进行以下输入并选择 回车 键。（缺省数据保持不变。）字段名称字段名称说明说明R/O/C用户操作和值用户操作和值注释注释售达方唯一识别客户的字母数字关键字RC6130描述合同说明物料唯一识别服务产品的字母数字关键字RISP-SERVICE目标数量服务单位数量R14.输入 合同开始 日期，例如今

11、天的日期，以及 合同结束日期。确认系统消息 将删除合同起始日期的规则 和 日期在过去t 消息显示。选择回车。 合同开始日期必须在修复开始或通知日期前最少一天。服务合同具有两个月的最小当前时间。5.选择 保存 并写下生成的合同编号 4XXXXXXX 以作未来的参考。合同编号 _结果结果系统发布消息：SP:有交货的客户服务 4XXXXXXX 已保存. 创建服务通知创建服务通知用途用途在该活动中，客户呼叫客户服务中心，通知关于服务器的问题。使用该事务进入客户的故障报表。步骤步骤1.使用以下导航选项之一，以访问该事务：SAPSAP 菜单菜单后勤客户服务 服务处理 通知单 创建(特殊) 问题通知用户菜单

12、用户菜单BPP: IT服务的现场修复(J41) 建立服务通知单 故障事务代码事务代码IW542.在 建立服务通知单:问题通知 屏幕，通知单 标签页，进行以下输入：字段名称字段名称说明说明用户操作和值用户操作和值注释注释参考对象参考对象设备 使用输入帮助 (F4) 选择相关设备。要进行该操作，选择 根据设备清单的设备 标签页。在 显示设备:设备选择 标签页上，进行以下输入：设备说明：服务器伙伴字段一（伙伴功能）：选择 - 售达方, 伙伴字段二（伙伴功能）：C6130如果您有超过一件的设备，选择一个项目，并选择 Choose。3.使用 回车 键确认输入，选择 执行。4.返回到建立服务通知单:问题通

13、知 屏幕并选择回车。售达方从设备主记录复制到服务通知。框架协议项目（客户 C6130 的服务合同）已分配。如果有多于一个合同，选择一个项目，并选择。5.如果该设备有当前担保，则确认 担保检查 对话框。6.如果显示 对象信息对话框 ，使用 回车 键确认。 7.在建立服务通知单:问题通知 屏幕，参考对象 标签页，进行以下输入：字段名称字段名称说明说明用户操作和值用户操作和值注释注释编码字段 1HT05使用输入帮助 (F4) 选择字段 2CALL描述输入服务通知的简短说明描述（长文本）可在此输入关于通知的所有细节8.使用 回车 键确认条目，并保存问题通知。9.记下通知编号。通知编号： _10. 选择

14、 返回到 SAP 轻松访问 菜单。11. 确认带 否 的确认提示。更改服务通知更改服务通知用途用途在该活动中服务代理商回电话给客户，因为有一些更详细的问题。在该电话之后，代理商可以描述更详细地说明客户问题，并根据客户电话创建消息。然后服务代理商分配负责人员。步骤步骤1.使用以下导航选项之一，以访问该事务：SAPSAP 菜单菜单后勤客户服务 服务处理 通知单 编辑清单 更改用户菜单用户菜单BPP: IT服务的现场修复(J41) 更改服务通知事务代码事务代码IW582.在 一般数据 /管理数据 区域中，输入以下搜索标准：字段名称字段名称说明说明用户操作和值用户操作和值注释注释编码字段 1HT053

15、.要显示待处理的通知清单，选择 执行。4.更改服务通知单:问题通知 屏幕显示计划服务通知。双击通知编号，显示个别通知。仅当存在多于一个服务通知时才显示该清单。在更改服务通知单:问题通知屏幕上，例如，您可以记录由技术服务进行的电话。 5.从右边的操作框中选择 登陆电话呼叫。6.在 会话主题 区域，输入任意长度的文本。7.通过选择 回车，确认为支出电话已输入的数据。8.在更改服务通知单:问题通知屏幕上，通过双击设备编号，并选择销售与分销表标签，维护设备主记录中的销售数据。 9.选择显示- 更改。10. 在 销售与分销 标签页上，检查以下值：字段名称字段名称说明说明用户操作和值用户操作和值注释注释销

16、售组织BP01分销渠道01部门0111. 保存您的输入。12. 确认系统消息。返回到更改服务通知单:问题通知屏幕。13. 在 在处理中 屏幕区域，输入负责的员工：字段名称字段名称说明说明用户操作和值用户操作和值注释注释负责人员字段 1175614. 通过选择 附加 通知文档 凭证流程，显示通知的凭证流。选择 返回。15. 在更改服务通知单:问题通知屏幕，选择 作业标签页。16. 要显示为电话转换输入的文本，选择 文本。17. 要打印/传真通知，选择 服务通知 打印 通知单。选择 车间加工单 1500，并在字段输出设备 中输入打印机名称。18. 选择 选择 以输入所需的输出设备，并选择 打印/传

17、真 图标。19. 选择 返回 返回到 SAP 轻松访问 菜单。创建服务订单创建服务订单用途用途在该活动中，负责的技术员搜索分配的通知并创建关于通知的服务订单。 步骤步骤1.使用以下导航选项之一，以访问该事务：SAPSAP 菜单菜单后勤客户服务 服务处理 通知单 编辑清单 更改用户菜单用户菜单BPP: IT服务的现场修复(J41) 更改服务通知事务代码事务代码IW582.在更改服务通知单:问题通知屏幕上，通知选择 屏幕区域，进行以下输入：字段名称字段名称说明说明用户操作和值用户操作和值注释注释合作伙伴字段 1负责人员使用输入帮助选择字段 217563.选择 执行。4.要更改服务通知，双击通知编号

18、。5.在更改服务通知单:问题通知 屏幕上，选择服务订单 并检查 机构数据 对话框。6.显示 创建订单 对话框。订单类型 YSP1 用于无收入的服务订单，因为存在客户的服务合同。7.进行以下输入并使用 回车 确认：字段名称字段名称说明说明用户操作和值用户操作和值注释注释订单类型YSP1计划工厂BP01主要工作中心负责的技术员字段 1:ISP-TECH,字段 2:BP018.要计划操作，在 建立服务订单：中央表头屏幕上，选择 工序 标签页并为操作 0010 进行以下输入：字段名称字段名称说明说明用户操作和值用户操作和值注释注释短文本操作短文本输入短文本工作在执行活动中涉及的工作数量输入计划工作时间

19、工作可以与持续时间不同。UN单位H持续时间执行活动需要的正常持续时间。输入计划持续时间UN单位H9.使用 回车 键确认输入。计划成本从计划工作时间自动确定，且符合作为主数据维护的成本（对每个工作中心和活动类型）。在保存服务订单之后，可以在 成本 标签页显示这些成本。工作时间可以与持续时间不同。例如，活动：对象装配；工作数量：8 小时；活动持续时间：4 小时；人员数量：2。因为两位员工执行该活动，工作时间大于持续时间。对该功能，在 CCKey 字段中输入手动维护。10. 选择 返回 返回到更改服务通知单:问题通知 屏幕。11. 保存问题通知。13. 记下服务订单编号：.14. 选择 返回 返回到

20、 SAP 轻松访问 菜单。更改服务订单更改服务订单用途用途在该活动中，在服务订单中计划所需的备件。对库存物料，创建预留；对非库存物料，创建采购申请。可以计划第三方服务。在该示例中，我们将计划库存物料。步骤步骤1.使用以下导航选项之一，以访问该事务：SAPSAP 菜单菜单后勤客户服务 服务处理 订单 服务订单 服务订单清单 更改用户菜单用户菜单BPP: IT服务的现场修复(J41) 修改服务订单事务代码事务代码IW722.在 修改服务订单：工序总览 屏幕上，选择订单屏幕区域，进行以下输入：字段名称字段名称说明说明用户操作和值用户操作和值注释注释主工作中心ISP-TECH工厂工作中心BP013.选

21、择 执行。4.双击服务订单编号，更改服务订单。5.选择 工序标签页。 6.在修改服务订单：工序总览 屏幕，选择操作 0010 并选择 一般。7.为执行修复所需的备件输入以下数据：字段名称字段名称说明说明用户操作和值用户操作和值注释注释组件ISP-H001需求数量1IC（项目类别）库存项目LSLoc库存地点00018.使用 回车键确认。选择 返回。9.选择 下达。如果出现检查客户信贷限额的对话框，则选择 回车。10. 保存您的输入。11. 记下订单编号。12. 选择 返回 返回到 SAP 轻松访问 菜单。记录实际工作时间并输入差旅成本记录实际工作时间并输入差旅成本用途用途在该活动中，使用交叉应用

22、程序时间表 (CATS) 以记录员工在项目上的工作时间。 步骤步骤1.使用以下导航选项之一，以访问该事务：SAPSAP 菜单菜单人力资源 时间管理 时间表 CATS标准 记录工作时间用户菜单用户菜单BPP: IT服务的现场修复(J41) 时间单: 维护次数事务代码事务代码CAT2 2.在 时间表：初始屏幕上，进行以下输入：字段名称字段名称说明说明R/O/R/O/C C用户操作和值用户操作和值注释注释数据输入参数文件定制的时间表参数文件RYSP_CS人员编号识别人员记录的数字关键字R1755 或1756 或1770赵丽 或王强 或宋瑞 关键日期确定时间表中可用的日期范围的日期C缺省接受今日的日期

23、首次调用时间表时，关键日期在初始屏幕中不可见。当首次输入 时间表时，只有在已输入 数据输入参数文件 和 人员编号 并选择 回车 之后，关键日期 字段才是可见的。 3.选择 编辑输入次数。4.在 时间表:数据输入视图 屏幕，进行以下输入：字段名称字段名称说明说明R/O/CR/O/C用户操作和值用户操作和值注释注释接收订单接收将汇总时间和成本的订单R输入服务订单编号作业接收订单的操作C输入操作编号取决于接收订单小时数处理接收对象的时间R日期下的 8 小时活动类型活动类型R输入小时数后，如果选择回车，则从人员主缺省信息类型 0315 的时间表记录中自动设置活动类型 11，或 125.选择项目并选择

24、环境 差旅费用 或选择 差旅费用。系统可能发布警告信息，指出缺省日期和时间的旅行已存在。例如，如果当 SAP 最佳实践的专业服务解决方案的另一方案之前已处理时相同的员工旅行数据已记录，则可能会发生该情况。在该情况中，更改 一般差旅数据 屏幕区域中的开始和结束时间（不是日期），直到错误消息不再显示，按 回车 键。6.在 差旅费用管理员 屏幕上，进行以下输入：7.选择回车。8.如果出现 差旅数据维护 对话框，则输入所需的位置信息和费用类型说明，然后选择 继续/回车。9.选择 回车 ，并然后 保存 。10. 记下旅行编号： _字段名称字段名称说明说明R/O/CR/O/C用户操作和值用户操作和值注释注

25、释开始旅行的开始日期和时间R输入日期和时间结束旅行的结束日期和时间R输入日期和时间理由旅行的原因R咨询城市O北京国家或地区RCN成本分配旅行的成本分配R选择：销售订单/销售订单项目 并输入早期创建的销售订单编号和项目。费用类型费用类型描述费用的类型R行项目 1，输入 MTWG行项目 2，输入 BENZ金额费用类型的金额R行项目 1，输入 100行项目 2，输入 50 可选特征可选特征 如果您想运行不同的方案或需要不同的人员编号，则不不推荐该操作。要拥有缺省的人员编号，例如在事务 CAT2 中，则可以将人员编号分配到系统用户名称。要实现该操作，调用事务 PA30，在 人员编号. 字段输入缺省人员

26、编号并在 信息类型农个 字段输入 0105 (通讯)，将期间从设置为，选择 创建，选择 子类型 0001 并选择 执行。在以下屏幕中，在 ID/编号 字段输入用户名并选择 保存。结果结果系统发布消息：差旅 xxxxx 已保存.将时间传输到服务订单将时间传输到服务订单用途用途在该活动中，将数据从 CATS 传输到服务订单。步骤步骤1.使用以下导航选项之一，以访问该事务：SAPSAP 菜单菜单人事管理 时间管理 时间表 转移 工厂维护/客户服务 转移用户菜单用户菜单BPP: IT服务的现场修复(J41) 数据传递 CATS - PM/CS事务代码事务代码CAT9 2.在 CATS:传输到工厂维护/

27、客户服务 上，输入人员编号 1755、1756 或或 1770 之一。3.取消选择 测试运行 标识。4.选择 执行。5.下一屏幕显示成功读取和保存的记录数量。6.要查看过帐的凭证明细，选择行项目相邻的复选框，然后选择 选择细节。 后续的对话框显示小时数、过帐日期、接收对象和其他相关数据。结果结果时间和成本已传输并过帐到服务订单。结算差旅成本结算差旅成本用途用途在该活动中，结算早期输入的差旅成本。步骤步骤1.使用以下导航选项之一，以访问该事务：SAPSAP 菜单菜单会计财务会计 差旅管理差旅费用 差旅费管理员用户菜单用户菜单BPP: IT服务的现场修复(J41) 差旅费管理员事务代码事务代码PR

28、052.在差旅费管理员屏幕上，进行以下输入：字段名字段名称称说明说明R/O/CR/O/C用户操作和值用户操作和值注释注释人员编号识别人员记录的字母数字关键字R输入一个人员编号，之前使用之前使用过过3.选择回车。4.选择早期创建的旅行。5.选择 批准。系统发布消息 差旅 xxx 被保存。6.选择 过帐结算。旅行现在已结算并可以过帐到 FI。结果结果差旅成本和次数已经输入、审批并保存。差旅数据到会计核算的过帐运行差旅数据到会计核算的过帐运行用途用途员工导致的差旅成本必须在报销可以发布前首先过帐到会计核算。该事务是必要的，因为员工作为供应商输入并因此将通过财务而不是人力资源工资核算接收报销。过帐运行

29、由财务以月或半月为基础执行。前提前提员工已在会计核算中作为供应商输入，且差旅成本已结算。 步骤步骤该过程以过帐运行的创建开始，以旅行凭证过帐到会计核算结束。1.使用以下导航选项之一，以访问该事务：SAPSAP 菜单菜单会计财务会计 差旅管理差旅费用定期处理结转到会计核算 创建过帐运行用户菜单用户菜单BPP: IT服务的现场修复(J41) 过帐到财务核算事务代码事务代码PRFI2.在创建过帐运行屏幕中，输入如下条目：字段名称字段名称说明说明R/O/CR/O/C用户操作和值用户操作和值注释注释工资核算范围R输入 CN其他期间R选择并输入当前期间和年度人员编号识别人员记录的字母数字关键字R输入之前用

30、过的人员编号之一差旅号O输入早期创建的差旅号3.选择 执行。4.要显示过帐运行创建的状态，选择 扩展所有。绿色的状态指示灯表示成功过帐。 5.使用以下选项之一，以访问下一事务：菜单菜单会计财务会计 差旅管理差旅费用定期处理结转到会计核算管理过帐运行用户菜单用户菜单BPP: IT服务的现场修复(J41) 审计数据过帐事务代码事务代码PRRW6.选择 执行。屏幕显示创建的凭证。要查看凭证中包括的项目，选择 Run 编号。7.在查看凭证中包括的项目之后，选择 返回 以返回到过帐运行管理屏幕。选择创建的凭证，然后选择 过帐。8.在后续对话框上 差旅运行 XXXXXXXXXX过帐t，选择立即过帐. 。9

31、.下一屏幕指出差旅凭证到会计核算的成功过帐。 结果结果差旅已功能转帐到会计核算。确认使用的物料确认使用的物料用途用途备件已为修复从库存移除。您现在必须确认备件物料的消耗。步骤步骤1.使用以下导航选项之一，以访问该事务：SAPSAP 菜单菜单后勤客户服务服务处理确认货物移动货物移动用户菜单用户菜单BPP: IT服务的现场修复(J41) 货物移动事务代码事务代码MB112.在 输入货物移动:初始屏幕 上，选择 到订单并进行以下输入：字段名称字段名称说明说明用户操作和值用户操作和值注释注释订单编号实际订单编号3.使用 回车 键确认输入。在屏幕 输入货物移动:选择屏幕 上，选择相关项目，选择 采用+细

32、节 并检查输入。4.保存发货凭证。5.选择 返回 返回到 SAP 轻松访问 菜单。结果结果物料消耗已过帐，且系统中的库存水平减少。显示计划显示计划/ /实际成本实际成本用途用途在该活动中，可检查计划和实际成本 为值类别指定。步骤步骤1.使用以下选项之一，以访问该事务：SAPSAP 菜单菜单后勤客户服务服务处理 订单 服务订单 更改用户菜单用户菜单BPP: IT服务的现场修复(J41) 更改订单事务代码事务代码IW322.输入服务订单编号，并通过选择 回车 键确认输入。3.在 更改服务订单:中央表头 屏幕上，选择 成本 标签页。选择 计划/实际报表。服务订单的计划成本在第一列中显示。实际确认的成

33、本与第二列中来自开票凭证的收入相比较。4.选择 返回 返回到 SAP 轻松访问 菜单。创建开票请求创建开票请求用途用途这是一个两步的处理，您可以创建基于工作实际时间、物料和差旅成本的发票。开票请求和借项凭证参考服务订单初始创建。然后发票从借项凭证请求生成。步骤步骤1.使用以下导航选项之一，以访问该事务：SAPSAP 菜单菜单后勤客户服务服务处理 完成 开票请求 单独处理用户菜单用户菜单BPP: IT服务的现场修复(J41) CS: 资源相关出具发票凭证事务代码事务代码DP902.在 相关源出具发票请求：初始屏幕 上，进行以下输入：字段名称字段名称说明说明用户操作和值用户操作和值注释注释服务订单

34、早期记录的服务订单编号销售凭证保留字段为空3.使用 回车 键确认。4.开票请求的费用屏幕自动显示（相关源出具发票请求 :费用)。该屏幕包含公司提供服务时导致的实际费用。选择 售价 以显示开发票给客户的金额。5.通过 出具发票请求 选择保存开票请求。6.使用 是 确认对话框提示。7.记录开票请求编号：_。8.显示 更改SP借项凭证请求:概览屏幕。检查开票请求的内容是否正确。不同的小时比率可能已与客户意见一致。您可以在 条件标签页上的项目明细视图中覆盖该比率。9.检查是否有担保和是否必须设置对应的百分率折扣。10. 在 销售 标签页上，进行以下输入：字段名称字段名称说明说明用户操作和值用户操作和值

35、注释注释出具发票冻结保留字段为空对开票目的是绝对必要的订购原因没有担保11. 保存开票请求。12. 选择 返回 返回到 SAP 轻松访问 菜单。创建开票凭证创建开票凭证用途用途在该活动中生成来自借项凭证请求的发票。步骤步骤1.使用以下导航选项之一，以访问该事务：SAPSAP 菜单菜单后勤客户服务服务处理 完成 出具发票凭证 创建用户菜单用户菜单BPP: IT服务的现场修复(J41) 创建出具发票凭证事务代码事务代码VF012.在 创建出具发票凭证初始屏幕中，进行以下输入：字段名称字段名称说明说明用户操作和值用户操作和值注释注释凭证来自先前步骤的借项凭证请求3.使用 回车 键确认输入。在 借项凭

36、证 (L2)创建:出具发票项目总览 屏幕上，建议项目 剩余项（例如 Arm Type 30 K/1）, 修理时间（例如 资深职员）和 差旅费用。4.保存建议的贷项凭证。该操作生成开票凭证。创建的开票凭证编号显示在状态栏中。对应的会计凭证在后台中创建。5.选择 返回 返回到 SAP 轻松访问 菜单。您现在可以在服务订单中显示成本和收入的比较。因为开票凭证未分配到获利分析，成本和收入必须在该处理的最后步骤中折扣 折扣服务订单。通过对其折扣，成本和收入从客户合同项目中扣除。仅当该客户合同已在事务 VA88 中折扣时，才执行控制数据和获利分析步骤。分配会计规则分配会计规则用途用途用于采购订单成本会计的

37、会计规则将应用到服务合同。步骤步骤1.使用以下导航选项之一，以访问该事务：SAPSAP 菜单菜单后勤客户服务服务处理 订单 服务订单 更改用户菜单用户菜单BPP: IT服务的现场修复(J41) 更改订单事务代码事务代码IW322.输入服务订单编号，并使用 回车 键确认输入。3.出现更改服务订单 :中央表头屏幕。从菜单中选择 转向 结算规则。 4.在后续对话框中，选择 细节。5.在 维护结算规则:概览 屏幕上，检查分配规则并进行以下输入：字段名称字段名称说明说明用户操作和值用户操作和值注释注释类SDI结算接收方带项目编号的服务合同编号%100结算规则FUL, No. 1一般地，结算规则确定为服务订单类型定制设置的结果。创建有效客户合同的事实导致会计规则，在该规则中始终设置接收方。合同项目是