打印机服务外包的IT服务管理模式探讨-pdf

1、2012年1月第19卷第1期!随着信息化的推进,打印机已成为医疗工作中必不可少的办公设备。特别是激光打印机,每个科室都配有2台以上,我院打印机总量已达100台左右,全年耗材费用高达数六万元以上,维修费用23万元,昂贵的使用成本难以下降。为降低使用成本,我院曾选择硒鼓加粉,但其效果不理想,经常出现漏粉、打印半边黑等现象,严重时还损坏打印机,有的设备出(责任编辑:王晓燕观察项目对照组护理组统计值P并发症及意外发生n (%9(17.651(1.792=6.1644<0.05护理满意n (%34(66.6751(91.072=9.7331<0.01指导患者预防便秘造成的腹压增高;嘱患者不可

2、进行剧烈运动。术后24周拔除双“J ”管4。嘱患者每隔3个月定时复查。对比两组手术时间、住院时间、手术成功率、术后并症及意外发生率并同时以调查患者者对护理工作的满意率。1.3统计学处理手术时间、住院时间采取t 检验,其他观察项目采取卡方检验,使用SPSS 18.0软件进行数据处理。2结果护理组各项观察项目均明显优于对照组(P <0.05,具有统计学明显差异性。具体数据见表1。表1实施围手术期综合护理前后各项观察项目统计对比表3讨论输尿管结石的主要病变形式是泌尿系的完全或不完全梗阻,可对患者肾脏造成损害。本院针对手术特点制定出围手术期综合护理方案。于治疗前详细记录患者各项检查结果以正确评估

3、患者情况,从而制定个体化的护理措施,并有针对性的做好术前准备。通过心理护理可有效缓解患者心理压力,消除患者疑虑,从而使患者积极的配合手术,有效的预防了因患者过度紧张所致的术中意外情况的发生,并且由于良好术中护理配合,使本次研究中护理组的手术时间明显少于对照组。术后对患者实施严密的生命体征监护,可尽早及时的发现各类术后问题,从而尽早给予相应处理,很好的预防了术后并发症的发生。出院指导可为患者出院后的护理做出正确宣教,使患者从日常饮食、饮水量及运动等各方面实施良好的自我护理。因此对照组术后因剧烈运动等原因发生双“J ”管脱落、伤口裂伤等意外情况的比例明显高于护理组。参考文献1张靖.输尿管镜气压弹道

4、碎石术的围手术期的护理J.中国中医药咨讯,2010,2(36:217-217.2薛爱军,托娅,白玉梅.输尿管镜气压弹道碎石围手术期护理体会J.中国疗养医学,2010,19(1:27.3晏美红,李春生.经尿道输尿管镜气压弹道碎石术围手术期的护理J.江西医药,2010,45(11:1164.4李琳.经输尿管镜气压弹道碎石术156例围术期护理J.齐鲁护理杂志:下半月刊(外科护理,2010,16(6:88-89.收稿日期:2011-08-25修回日期:2011-11-29作者简介:章辉(1973-,男,浙江杭州人,本科学历,工程师,从事医疗器械、信息设备维修管理。·论著·(卫生管理

5、基于打印机服务外包的IT 服务管理模式探讨章辉(杭州市西湖区第二人民医院,浙江杭州310024【摘要】通过两年同期数据分析打印机外包后的大大降低了成本的同时还提高了工作效率,特别是打印机维修速度得到大大提高。打印机的外包是一次有意义的尝试,从中我们可以积累丰富的经验,从而可以在其他领域进行更多的尝试。【关键词】打印机服务;外包中图分类号:R197.323文献标识码:ADisscuss on the Management Mode of Outsourcing IT Printer ServiceZHANG Hui (The Second People's Hospital of Wes

6、t Lake District,Hangzhou 310024,ChinaAbstractThrough the same period data analysis we found that outsourcing printer service greatly reduced the cost and increase thework efficiency,especially printer maintenance speed improved greatly.The printer outsourcing is a meaningful try,from which we can ac

7、cumulate abundant experience,thus we can have more attempts in other areas.Key wordsPrinter service;Outsourcing·115·2012年1月第19卷第1期了故障还得不到及时维修,严重影响工作的正常开展。为使信息科人员集中精力维护医院信息管理软件,我院自2011年1月与杭州弘正电子技术有限公司签定“弘正打印机服务外包”托管模式以来,收到了良好的效果。各项打印设备运行正常,大大降低了打印机使用成本的同时还提高了工作效率,特别是打印机维修速度得到大大提高。1耗材分析(黑白激光

8、打印机使用成本使用医疗系统专用的环保硒鼓,其打印效果好、性能稳定、使用成本低。HP Q2612A 标准打印张数在5%的覆盖率基础上为2000页,医疗系统专用鼓为2200页,见表1。表1成本对比表22011年度打印机耗材使用情况2011年1月至2011年9月本院打印机耗材总费用为4.415万元,其中激光打印机为3.4万元;喷墨打印机为250元;针式打印机为0.12万元;复印机0.6万元,具体分布详见图1。3历史同期数据对比2010年1月至2010年9月本院打印机耗材及设备维修总费用为74690元,其中激光打印机为39440;喷墨打印机为550元;针式打印机为2500元;复印机8500元;维修费为

9、23700元,详见图2、3。根据图2、3数据引进“弘正IT 托管服务”,同期打印机耗材及设备维修总费用下降44.5%,其中维修费降幅达100%。4打印机外包服务带来的优势优势主要有:节省开支。对中小单位来讲,计算机数量不多,招专职工程师需要支付相应的工资、福利和保险等费用,而维护工作量又不大,因而支出会显得较高。而采用外包服务,可以大大降低因维护而造成的相关费用,节约开支。经验丰富。外包服务的企业能提供功能强大服务,他们的工程师不仅经验丰富,而且随时能获得IT 设备相应公司强大的技术支持,保障用户能正常运行。技术全面。外包服务的企业有全面的技术背景、有能力为客户提供如维护、安装、检测等全面的技

10、术服务。服务稳定。外包服务的企业都有相应的管理制度和真诚为客户服务的理念,能最大程度地确保用户打印机的工作稳定,为用户正常运作提供有力保障。更方便进行预算。外包服务的企业一般按耗材或每月收取固定费用,使预算更方便、更明确。改进科室满意度。通过使用托管服务使打印机维修速度得到较大提高,基本做到报修后3小时到位。通过提高效率,托管服务也有助于改进科室的满意度。医院信息系统如HIS 、LIS 、PACS 已经广泛应用于医院临床,随着医院技术发展,管理人员水平的提高,对信息软件需求不断增加,对医院的信息科提出了更高的要求,而医院信息化又面临繁杂系统维护、工作站打印耗材的更换,随着矛盾日渐突出,主要表现

11、:任务要求不断增加,编制人员不能无限增加;日常系统维护与软件开发应用的矛盾;日常系统维护工作的突发性,对时效要求高。为使信息技术人员集中精力维护医院信息管理软件,也可通过打印机服务外包的模式,对医院所有的信息服务逐步实行IT 外包服务。在信息服务领域的外包是一次有意义的尝试,从中我们可以积累丰富的经验,从而可以在其他领域进行更多的尝试,比如在大型设备的维护维修等方面。参考文献1陈春涛,卢祖洵,孙传彬.数字化医院建设中信息技术外包的实践与思考J.中华医院管理杂志,2006,22(12:852-854.2怀劲海.基于绩效的医疗设备维护外包J.中国卫生经济,2006,25(10:71-74.3乔剑,张素炎,崔玉海.信息服务外包在我院的应用J.中国医药导报,2008,5(26:86,116.(责任编辑:黄希昌硒鼓型号品牌打印页数市场价每页成本备注Q2612A HP 原装20004100.21元同比下降66%Q2612A(专用鼓22001600.072元名称金额激光打印机34000元喷墨打印机250元针式打印机1200元复印机6000元维修费0总费用41450元图12011年数据1%3%14%0%82%激光打印机喷墨打印机复印机针式打印机维修费名称金额激光打印机39440元喷墨打印机550元针式打印机1500元复印机8500元维修费23700元总费用74690元1%激光打印机喷墨打印机复印