客服专员辞职报告.doc

1、客服专员辞职报告第一篇：客服专员实习报告认知实习报告一，实习目的实习是大学生的重要理论环节。通过实习理解社会，接触实际，稳固专业理论和进步实际操作技能，培养良的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做准备。 为此，在20年的暑假期间，我在深圳市恒昌环保科技进展了为期一个月的实习。深圳市恒昌环保科技是一家专业从事蒸发式节能环保空调研发消费、销售于一体的民营企业；为满足于市场的需求公司投入大量的资金来开发新的产品，如今研发出智能化、高品质、低燥音、环保型的“新风”系列蒸发式环保空调。它改良了传统空调在降温的同时消耗大量能，其“

2、氟里昂”冷媒严重破坏大气层为代价的缺点。深圳市恒昌环保主要市场主要在深圳及全国各地。公司成立于20年，注册资金500万，企业人数20多人。要特别指出的是：无论在工厂、写字楼、商场，从一般的冷气工程、空调工程、医院特殊空调工程，到高科技半导体超微尘之无菌无尘室工程，恒昌都倍受青睐，赢得了良的信誉和口碑。制冷找恒昌，效劳最理想。为顾客创造温馨舒适的环境，是深圳市恒昌环保永久的追求的经营理念，它在能行业中已经颇有名气。公司坚持以“质量第一、顾客至上”，以诚信效劳和经营的营销理念。以优质的技术合理的价位、最的质量谋求与每一位客户的利益共同开展。我实习的部门是客服部，要求主要有以下几点：1客服代表要时刻

3、保持良的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；(2) 接听客户 要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸张其词的承诺；(3) 纯熟掌握公司的产品和效劳工程，并全面理解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司二，实习内容在深圳市恒昌环保总共实习了一个月，主要是通过 解决顾客的疑难问题、承受顾客的投诉等。详

4、细来说，就是负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；负责产品介绍、演示及客户使用问题等效劳；负责客户 回访、跟进及处理客户投诉等问题；负责做工作日志、周报、月报，及时反应信息的统计、分析p 和汇报；完成上级安排的其他工作任务。在一个月里，我学到了很多课本上学不到的知识和技能，收获可谓颇丰厚。在这里，我学会了聆听，学会如何和客户保持良的沟通，如何换位考虑。比方说，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急；在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问

5、题，去帮助别人，也体会到了在帮助别人听到那句谢谢后的快乐心情。进入公司的第二天就开场了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我跟着客服部的负责人学习业务。因为公司的业务品种很多，要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要纯熟操作几个系统，根本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和纯熟。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。学会保持良的声线，要做到让客户可以感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的纯熟掌握，才能解决和客户的问题，才能做自己的工作，表达实习的价值。在培训时，我学到最重要的是，如

6、何有效地与别人沟通。比方说，上班时间打来的 几乎都与工作有关，公司的每个 都非常重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在”将 挂断。接 时也要尽可能问清事由，防止误事。方查询本部门其它单位 号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、理解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的感。对对方提出的问题应耐心倾听，表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否那么不要插嘴；期间可以通过提问来探究对方的需求与问题，注重倾听与理解建立亲和力是有效 沟通的关键。接到责难或批评性的 时，应委婉讲解，并向其表示歉意

7、或谢意，不可与发话人争辩。 交谈事项，应注意正确性，将事项完好地交待清楚，以增加对方认同。如遇需要查寻数据或另行联络之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，假设查阅或查催时间较长，最不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以 索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。通过学习业务、学习系统操作、旁听部门其他同事的 、试呼这些培训过程，我开场正式上线接听 了。刚开场接客户 时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不纯熟，查询速度比拟慢，很多问题都要求助同事们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断 。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，

8、客户的满意度也比拟低。刚开场，我比拟害怕，不够自信，怕答错，很依赖其别人，总是在面对问题时就求助他们。他们在帮我们解决之后都会和我说，遇到问题，要做的是自己先考虑、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，总有要你自己面对问题的一天；对业务多看多理解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度进步，确保你的权威性。 他们还说，刚开场进入这一行业，他们也是像我这样子，但是，学多了，渐渐就起来了。他们说的话都很有道理。 在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐到达一个客服代表所应该到达的标准。通过一次次的

9、理论，我逐步掌握了客服的要领，对公司的业务和操作系统更加熟悉。可以灵敏面对和处理顾客查询或投诉，使顾客满意度提升。三， 实习总结或体会一个月的实习让我成长了不少。在指导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目的和知识的强烈追求，结实地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作理论让我的技巧不断进步，渐渐可以抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越，办理量、满意度等各项数据也相当不错。我可以严格遵守公司的各项规章制度，可以积极主动配合其他同事的工作，服从指挥和指导；同事，我擅长学习，待人诚恳，能与别人和谐相处。总的

10、来说，我在公司的表现比拟优秀，得到了指导的评的与肯定。这次的实习让我感触良多。首先，在工作进程方面。要提早做准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候可以尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。 其次，在处理问题方面。接听 时，大脑一定要明晰，要热情、大方、友善、真诚；尽量不用口头禅“嗯、这个、那么”等；认真倾听客户的话并尽力尽快解决他们疑难问题。 再者，在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持和谐的同事关系也是在

11、职人员必备的，有利于公司整体开展，也有利于个人的开展。 最后，最重要的是微笑效劳。虽然与顾客隔着一条 线，顾客看不到你，可是他能感觉到你的态度。所以，要始终保持微笑，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。我们要保持良的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在 中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。这样才能进步顾客满意度。第二篇：挪动客服中心辞职报告挪动客服中心辞职报告尊敬的指导：我很遗憾自己在这个时候向公司正式写出辞职报告。我真心的感谢公司指导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公

12、司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经历将成为我一生珍贵的财富。祝公司业务蒸蒸日上，获得更大的成功!此致敬礼!第三篇：客服中心员工辞职报告客服中心员工辞职报告尊敬的指导：我很遗憾自己在这个时候向公司正式写出。来到本挪动客服中心仅仅十多天，正是在这里我开场踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里紧张的工作和不和谐的人迹关系，让我认识了许多也让我知道了什么叫“社会”。但也正是因为如此，在加上公司可能本来就不缺人，来到这里我无法作一个正常的有工作的人，再说人的最根本的需求就是生理了需求了，而我在这里连最根本的需求都没有保障，作为一个正常人，我实在没方法坚持下去，也无法更的进展工

13、作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望指导可以批准，另外分开前我也会认真做现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证在职人员工作的顺利的进展。或许我写这份辞职报告是多余，因为我本来就不是这儿的工作人员，但是我是一个有分寸直言不讳的人，该做的我会做到， 那我就多此一举的再家一句：望指导批准。我仍然真心的感谢公司指导，感谢身边同事让我学会了如何在社会这个大家庭里生活的最根本的东西，很很荣幸自己来过这里，我确信在这里十几天的工作和学习的经历与经历将成为我一生珍贵的财富。祝公司业务蒸蒸日上，获得更大的成功!此致敬礼第四篇：客服人员辞职报告客服人员辞职报告尊敬的指导，我已经来聚友工作一年多

14、了，这是我做的第一份正式的工作，是份来之不易的工作。在这里我叩开了社会的大门，对社会有了更深一步的理解和看法。来到聚友，我学到了不少东西，刚到公司时是维护岗位，工作不讲方法，没有与用户预约上门时间并安排当日工作时间表，有的上门时用户已经了或是家里没人，就耽误了一些时间，造成一些用户等等时间过久。转正后来到客服，对此体会比拟深入。客服工作虽说简单但也做也不是件容易的事情，虽然每天就是接接 ，做做记录，及回访用户使用情况。在与用户交流也不是件容易的事，有的用户是急脾气，说话快，你得跟上他的节凑，有的用户不愿多操作，一上不了就要求上门，也有的，在晚上打维护 还要求马上过去， 中要想方法让他多操作，多

15、试几种方法，假如实在派不了人，和他耐心解释，一般用户也都会理解。客户是上帝，无论用户提出什么样的问题都要根据用户反映的情况分析p 和快速的解决，指导在我的工作中也经常提出我需要改良的地方， 工作质量一天天进步，心里也很快乐，只要是心态平和，针对发生的问题勤于考虑，不明白的多请教资格老的同事，处理问题质量高了，工作效率高了，也使自己的才能得到了提升。一个公司就是一个大家庭，在这里结识了不少朋友兄弟，分开确实很是不舍，就像当初去上学分开家人和毕业时分开同学一样，一样的情愫再次从心底涌起。只能道一声珍重，后会有期！希望聚友开展蒸蒸日上，永驻辉煌。第五篇：客服人员的辞职报告尊敬的指导：我将在近期辞职，希望你们早日找到接我岗位的适宜人选。辞职原因是我个人方面的，与公司本身的无关。首先，主要是由于我的思想，我想去寻找自己的将来，我不想让我长期生活的这种环境中;其次，工作了几年，我对我工作的内容产生了厌倦，已经很难找到当年认真工作的态度;最后，其实我辞职的念头早就有了，只是如今我才意识有些想做的事不应该再托了，所以我选择了在近期辞职，去寻找将来的道路。当然这份工作中，我学会了很多东西