五常卓越管理ppt课件

1、.焦作铁棍哥集团公司焦作铁棍哥集团公司 董事长董事长香港五常法协会香港五常法协会 理事理事美国利伯堤大学美国利伯堤大学 管理学博士管理学博士澳洲南昆士兰大学澳洲南昆士兰大学 工学硕士工学硕士教授级高级工程师教授级高级工程师中国神华集团中国神华集团 技术顾问技术顾问. 当今世界执行标准化最好的国家是美当今世界执行标准化最好的国家是美国，但美国的标准化是从中国引进的。国，但美国的标准化是从中国引进的。 （因为标准化的始祖是秦始皇）（因为标准化的始祖是秦始皇） 公元前公元前221年秦始皇就要求：车同轨，年秦始皇就要求：车同轨，书同文，钱同币，行同伦，为了在思想书同文，钱同币，行同伦，为了在思想上保持

2、统一，不惜实行上保持统一，不惜实行“焚书坑儒焚书坑儒”政政策。策。（但属于种植类，医药类，天文地理、（但属于种植类，医药类，天文地理、算卦类的书籍统统不烧）算卦类的书籍统统不烧）三、标准化的起源三、标准化的起源.四、标准化的误区四、标准化的误区.四、标准化的误区四、标准化的误区. 中国企业与发达国家的企业最中国企业与发达国家的企业最大差异就是：三个字大差异就是：三个字“脏、乱、脏、乱、差差”，亟待我们去改善、提高，亟待我们去改善、提高，早日实现早日实现“中国梦中国梦”。. “五常审核表五常审核表”. “五常卓越管理五常卓越管理”是吸收了日本的是吸收了日本的“5S”的精华，根据中国人的具体情况的

3、精华，根据中国人的具体情况制定的一种简单易行的管理工具，制定的一种简单易行的管理工具，“五常五常”指的是：指的是： 工作常组织工作常组织（Structurice） 天天常整顿天天常整顿（Systematise） 环境常清洁环境常清洁（Sanitise） 事物常规范（事物常规范（Standardise） 人人常自律人人常自律（SelfDiscipline）。）。 . 五常卓越管理针对企业中每位员工的日五常卓越管理针对企业中每位员工的日常行为提出详细的具体要求，倡导员工从小常行为提出详细的具体要求，倡导员工从小事做起，这种管理不但可以迅速提升企业的事做起，这种管理不但可以迅速提升企业的安全、卫生、

4、品质、效率、形象安全、卫生、品质、效率、形象及及核心竞争核心竞争力力，还可控制开支、提高效率、改善工作环，还可控制开支、提高效率、改善工作环境、创建良好的企业文化境、创建良好的企业文化, ,更可改善人的思更可改善人的思维模式。维模式。 事实上，日常生活中许多问题也可通过事实上，日常生活中许多问题也可通过实施实施“五常卓越管理五常卓越管理”迎刃而解。迎刃而解。. 日本的日本的5S“整理、整顿、清理、清洁整理、整顿、清理、清洁”没有没有明确的标准明确的标准，最后一个，最后一个S“素养素养”问题，问题，因为日本人的素养是用了两百年时间才养因为日本人的素养是用了两百年时间才养成的。成的。 中国的五常管

5、理，中国的五常管理，“工作常组织，天天工作常组织，天天常整顿，环境常清洁，事物常规范，人人常整顿，环境常清洁，事物常规范，人人常自律常自律”一目了然，操作起来非常方便。一目了然，操作起来非常方便。它有非常清晰的它有非常清晰的，任何，任何企业和个人都可以用。企业和个人都可以用。.精心准备精心准备准时开会准时开会关掉手机关掉手机精简发言精简发言准时结束准时结束提示：请于一小时结束会议提示：请于一小时结束会议焦作三岛公司五常领导小组焦作三岛公司五常领导小组2004年年7月月21日日.1、清洁自己的卫生责任区域。、清洁自己的卫生责任区域。2、丢掉工作区域内和清洁区域内的垃圾。、丢掉工作区域内和清洁区域

6、内的垃圾。3、检查所有的办公用品，资料是否归位。、检查所有的办公用品，资料是否归位。4、检查自己使用的办公设备电源是否关闭、检查自己使用的办公设备电源是否关闭.5、检查、检查每日工作清单每日工作清单是否完成。是否完成。 焦作三岛公司技术部焦作三岛公司技术部 周艳霞周艳霞 2004年年7月月18日日. 工作常组织：工作常组织：判断出完成工作所判断出完成工作所必需必需的物品的物品并把它与并把它与非必需的物品非必需的物品分开；将必分开；将必需品的数量降低到最低程度并把它放在一需品的数量降低到最低程度并把它放在一个方便的地方，做到人、物、场所的最佳个方便的地方，做到人、物、场所的最佳结合。结合。 天天

7、常整顿：天天常整顿：是研究提高效率方面的是研究提高效率方面的学科，主要研究你能以多快的速度取得物学科，主要研究你能以多快的速度取得物品，以及要多久才可以把它存储好。品，以及要多久才可以把它存储好。随意随意决定物品的存放并不会使你的工作速度加决定物品的存放并不会使你的工作速度加快。快。相反，你必须思考分析为什么拿出物相反，你必须思考分析为什么拿出物品和把它储放好需要这么久。对人们经常品和把它储放好需要这么久。对人们经常使用的物品和很少使用的物品都必须作这使用的物品和很少使用的物品都必须作这方面的思考。方面的思考。 . 环境常清洁：环境常清洁：个人清洁责任的划分、个人清洁责任的划分、认同，认同，作

8、出承诺，作出承诺，环境明亮照人。在办公环境明亮照人。在办公室或机构，最好能分配好每人应负责清洁室或机构，最好能分配好每人应负责清洁的区域。是以在分配区域时必须绝对清楚的区域。是以在分配区域时必须绝对清楚地划清界限，不能留下没人负责的区域。地划清界限，不能留下没人负责的区域。 事物常规范：事物常规范：是将公司的一些优良的是将公司的一些优良的工作方法或理念标准化，还包括利用创意工作方法或理念标准化，还包括利用创意和和 全面视觉管理法全面视觉管理法 ，从而获得和坚持规，从而获得和坚持规范化的条件，以提高办事效率，防止出错。范化的条件，以提高办事效率，防止出错。 . 人人常自律：人人常自律：就是向每一

9、个人灌输按就是向每一个人灌输按照规定方式做事的能力，是创造一个具有照规定方式做事的能力，是创造一个具有良好习惯良好习惯的工作场所。教导每个人应该做的工作场所。教导每个人应该做事的方式并让他们付诸实践，那么我们就事的方式并让他们付诸实践，那么我们就可以抛弃坏的习惯而养成良好的习惯。此可以抛弃坏的习惯而养成良好的习惯。此过程有助于人们养成制定和遵守规章制度过程有助于人们养成制定和遵守规章制度的习惯。的习惯。 . 1、观念转移、观念转移 传统观念：使命传统观念：使命目标目标习惯习惯行动行动文化文化 五常观念：行动五常观念：行动习惯习惯目标目标使命使命文化文化 2、它是简单、高效、易行的每个员工都可以

10、、它是简单、高效、易行的每个员工都可以用的管理工具，并且可以起到立竿见影的效用的管理工具，并且可以起到立竿见影的效果；果； 3、它具有、它具有公平、公证、公开性公平、公证、公开性，有五十条审，有五十条审核标准，是一种对事不对人的目视化管理；核标准，是一种对事不对人的目视化管理； .4、使企业达到五大目标：使企业达到五大目标： 安全：安全：使事故发生率降至最低，甚至为使事故发生率降至最低，甚至为“零零” 卫生：卫生：使企业无卫生死角，一尘不染，有效使企业无卫生死角，一尘不染，有效防止细菌传播防止细菌传播 品质：品质：客户满意度达客户满意度达100% 100% 效率：效率：全员工作、学习以秒计算（

11、高效至全全员工作、学习以秒计算（高效至全员员3030秒之内取出和放回所需物品及文件）秒之内取出和放回所需物品及文件） 形象：形象：营造五星级企业标准（园林式）营造五星级企业标准（园林式） . 5、对于企业来说最有效的、对于企业来说最有效的管理就是：管理就是：工作常组织、工作常组织、天天天常整顿、天常整顿、环境常清洁、环境常清洁、人人常自律人人常自律 . TQM（全面优质管理）模式：（全面优质管理）模式： 五常五常ISO 9000ISO 14001OHSA18001TQM 此表中已明确表明此表中已明确表明，“五常五常TM卓越管理卓越管理”是最是最基础构件，兼备安全、品质、效率及形象管理，基础构件

12、，兼备安全、品质、效率及形象管理，亦兼容了亦兼容了ISO9000质量管理体系认证、质量管理体系认证、ISO14001环保认证体系、环保认证体系、OHSAS18001职安健管理体系，职安健管理体系，最终达到（最终达到（TQM）全面质量管理。）全面质量管理。 五常五常=常组织、常整顿、常清洁、常规范、常常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律自律 . 目前国际上虽然出现不少种类的企业管目前国际上虽然出现不少种类的企业管理系统，但一般都是目的管理，不但复杂也理系统，但一般都是目的管理，不但复杂也太抽象，而五常管理却是一种最便捷的太抽象，而五常管理却是一种最便捷的管理管理工具工具，所谓工具，就是告诉人们

13、怎样做更快，所谓工具，就是告诉人们怎样做更快捷，所有物品捷，所有物品“有名有家有名有家”，进行进行“目视化目视化”管理。他说管理。他说：“我们经常转移视线以避开不我们经常转移视线以避开不愿看到的事情，而五常法可帮助我们思考及愿看到的事情，而五常法可帮助我们思考及处理事情，它就像一面镜子一样能够反映出处理事情，它就像一面镜子一样能够反映出我们的态度和行为。我们的态度和行为。” . 五常法五常法简单通俗易懂，任何企业都可以简单通俗易懂，任何企业都可以 应用，也可以先在家中实施。每个人的家应用，也可以先在家中实施。每个人的家里很多没有使用价值的东西堆积在房间的里很多没有使用价值的东西堆积在房间的各个

14、角落，每次找一样东西，都要打开所各个角落，每次找一样东西，都要打开所有的抽屉桌柜有的抽屉桌柜狂翻乱找狂翻乱找，这就等于占用了，这就等于占用了最宝贵的最宝贵的场地资源和人力资源场地资源和人力资源，而对于企，而对于企业来说将造成成本的增高。业来说将造成成本的增高。 . 五常则按照五常则按照“分层管理分层管理”的原则为改善的原则为改善工作提供一个良好的框架，将工作提供一个良好的框架，将不需要的东不需要的东西西丢掉，判断出完成工作丢掉，判断出完成工作所必须的物品所必须的物品并并置于一个方便的地方，减少不必要的积压置于一个方便的地方，减少不必要的积压物品。确定物品。确定必需品必需品后，要将之分类和妥善后

15、，要将之分类和妥善放置，例如为物品贴上放置，例如为物品贴上卷标及指定存放地卷标及指定存放地点点，方便使用时找到。，方便使用时找到。 . 同时，五常也可构成其它品质改善的同时，五常也可构成其它品质改善的基础。例如实施基础。例如实施ISO9000 ISO9000 质量管理认证体质量管理认证体系前，咨询顾问都会在符合性审核工作开系前，咨询顾问都会在符合性审核工作开始之前建议他们的顾客把所有的垃圾运走。始之前建议他们的顾客把所有的垃圾运走。随处废弃的文件和材料随处废弃的文件和材料总会招致审核员的总会招致审核员的发问。如果被审核的公司能给审核员留下发问。如果被审核的公司能给审核员留下一个整洁、干净的形象

16、，他们就没有理由一个整洁、干净的形象，他们就没有理由来怀疑该公司所实施的来怀疑该公司所实施的ISO9000 ISO9000 质量管理质量管理体系的有效性，这是体系的有效性，这是常规范、常清洁常规范、常清洁带来带来的好处。的好处。 . “五常法五常法”非常注重在消防方面的管非常注重在消防方面的管理。理。“五常法五常法”的引进，不仅给公司的日的引进，不仅给公司的日常管理注入了活力，也为树立和增强安全常管理注入了活力，也为树立和增强安全意识立下了不小功劳。正是由于意识立下了不小功劳。正是由于“五常法五常法”的影响，所有通道必须成直线直角以求一的影响，所有通道必须成直线直角以求一目了然；过道口显眼处必

17、须放置易找易拿目了然；过道口显眼处必须放置易找易拿的防火用具；开设的防火用具；开设“五常法专栏五常法专栏”和讲授和讲授必要的消防知识，并时时提醒、督促员工必要的消防知识，并时时提醒、督促员工规范自律。规范自律。 . . 1.21.2区别区别需要需要与与想要想要 需要需要乃客观上要保留乃客观上要保留 ; ; 想要想要乃主观上想保留。乃主观上想保留。 设定准则，将常用的物品放在设定准则，将常用的物品放在容易取到的地方，做到人、物、场容易取到的地方，做到人、物、场所的最佳结合。所的最佳结合。 把不常用的物品分类。把不常用的物品分类。.1.常组织常组织1.3 单一便是最好单一便是最好 一天工作计划表和

18、排序一天工作计划表和排序 一套文具一套文具/工具工具/一页纸的表格一页纸的表格 一小时会议一小时会议 一站顾客服务一站顾客服务 一份文件或物料集中存放一份文件或物料集中存放 (包括电包括电脑脑Server档案档案).2.常整顿常整顿2.1 分析现状 通常30秒内找不到物品的原因 不知存放在那里（有名有家） 重复往返、附件不全（及时补充） 很难取出、需要修理2.2 物品分类 决定物品属于那一类 将同类物品放在一起 使用相同颜色的标签 列明物品的名称及数量.2.常整顿常整顿2.3 储存方法有名有家：每件物品都有一个名称和一个存放地点容易辨认：有箭头、斜线标示，有灯光引路，常用物品要容易拿到。安全储

19、存：重物放在底层高度考虑：最方便的高度是由肩膀到膝盖.2.常整顿常整顿2.4 切实执行 (贯彻储存原则) 将工作范围划分区域 明确每个分区位置的负责人（只能一个人负责） 保持物品最低储存水平（列表） 订立先进先出的安排 标明谁人正在使用借出物品及何时会归还.3.常清洁常清洁3.1 责任划分 整理自己的工作地点 清洁自己工作地方 保持地方整洁是每个员工的责任3.2 处理小问题 水喉滴水 / 油漆剥落 计算机积尘 电线松散藏污.3.常清洁常清洁3.3 使清洁和检查更容易 清扫隐蔽地方 将物品离地放置 经常清洗过滤网.4.常规范常规范4.1 视觉管理 张贴明显的标签（空调飘带） 用不同颜色表明物品的

20、种类及名称 设立不同部门的标志及颜色标准 使用安全标记以提醒安全问题 采用位置标记以标明物品存放的地方及方向.4.常清洁常清洁4.2 增加透明度 除去不必要的柜门或棌用玻璃门 使物品的摆放方式更容易看透 用相片标示柜内物品摆放方式 将电制加上开关标记，指示电源的开关.5.5.1以身作则管理层身体力行，指导及实践五常履行个人职责，遵守专业守则工作5.2 团队精神互相合作，互相提示多作鼓励，加强正面讯息5.3 持之以恒每天切实执行五常.八八 1.1.常组织常组织: :进行分层管理和问题处理进行分层管理和问题处理 1.1 将不需要的东西抛掉或回仓将不需要的东西抛掉或回仓(如如:一年内没有用过一年内没

21、有用过) 1.2 环保回收、循环再用及减少用纸环保回收、循环再用及减少用纸 1.3 物品物品(需要需要)的低、中、高用量分别存放的低、中、高用量分别存放 1.4 私人物品减至最低私人物品减至最低(一是最好一是最好)及集中存放及集中存放 1.5 处理肮脏处理肮脏泄漏和损坏的情况及解决其成因泄漏和损坏的情况及解决其成因 1.6 “一是最好一是最好”运用之一运用之一: 一天工作计划表和排序一天工作计划表和排序 1.7 “一是最好一是最好”运用之二运用之二: 一套工具一套工具/文具文具/一页表格一页表格 1.8 “一是最好一是最好”运用之三运用之三: 一小时会议一小时会议(发言精简发言精简) 1.9

22、“一是最好一是最好”运用之四运用之四: 一站式顾客服务一站式顾客服务 1.10 “一是最好一是最好”运用之五运用之五: .2常整顿常整顿:合适的贮存方法和容器合适的贮存方法和容器 2.1 所有东西都有一个清楚的标签所有东西都有一个清楚的标签(名名)和位置和位置(家家) 2.2 每个分区位置每个分区位置(家家)都要有负责人标签都要有负责人标签 2.3 柜门和出入口的保安柜门和出入口的保安(包括钥匙及加上总表包括钥匙及加上总表) 2.4 文件、物料、工具等要用合适容器文件、物料、工具等要用合适容器(例例:胶盒胶盒) 2.5 存档标准和控制总表存档标准和控制总表(包括高包括高/低数量和日期低数量和日

23、期) 2.6 物流和人流先进先出的安排物流和人流先进先出的安排(左入右出左入右出) 2.7 部门、地线、通道、管道及工作证等标志部门、地线、通道、管道及工作证等标志 2.8 整洁的通告板整洁的通告板(有大标题有大标题分区和责任人标签分区和责任人标签) 2.9 明确易懂的通告明确易懂的通告(包括分类、标题和除下日期包括分类、标题和除下日期) 2.10 30秒内可取出及放回文件和物品。秒内可取出及放回文件和物品。.3. 3. 常清洁常清洁: :清洁检查和卫生程度清洁检查和卫生程度 3.1 3.1 个人清洁责任的划分及认同个人清洁责任的划分及认同( (包括高层人员包括高层人员) ) 3.2 3.2

24、使清洁和检查容易使清洁和检查容易( (如如: :合适地砖和离地合适地砖和离地15cm)15cm) 3.3 3.3 清扫那些较少注意到的隐蔽地方清扫那些较少注意到的隐蔽地方（防细菌（防细菌) ) 3.4 3.4 制定清洁和维修检查表制定清洁和维修检查表( (包括虫蚁包括虫蚁) )和纠正小和纠正小 问题问题 3.5 3.5 地面和整体环境保持地面和整体环境保持光洁、明亮、照人光洁、明亮、照人 .4.常规范常规范:视觉、安全管理和标准化视觉、安全管理和标准化 4.1 清除不必要的门、盖和锁及增加透明度清除不必要的门、盖和锁及增加透明度 4.2 现场直线直角式的布置现场直线直角式的布置(不阻塞通道和减

25、少碰不阻塞通道和减少碰撞撞) 4.3 灭火器、警告灯、灭火器、警告灯、“紧急出口紧急出口”标志和走火标志和走火逃生指引逃生指引 4.4 危险物危险物(工具和化学物工具和化学物) 、机械等安全设施的、机械等安全设施的处理处理 4.5 现场工作指引和现场工作指引和“已检查合格已检查合格”的标签的标签 4.6 电摯开关和功能标签及电线的整理电摯开关和功能标签及电线的整理(包括离地包括离地) 4.7 节省能源方法节省能源方法(如如:空调合适温度指标和时断空调合适温度指标和时断时段以及飘带时段以及飘带) 4.8 体力处理操作情况的标准和指引体力处理操作情况的标准和指引 .4.9 颜色和视觉管理颜色和视觉

26、管理(如如:纸、文件匣、名牌纸、文件匣、名牌柜柜) 4.10 在平面图和现场上加上五常和工作责任在平面图和现场上加上五常和工作责任标签标签 4.11 处理噪音、震动和危险情况及其预防处理噪音、震动和危险情况及其预防 4.12 安全政策的承诺及风险评估安全政策的承诺及风险评估 4.13 “小孩也能做得到小孩也能做得到”的防止出错方的防止出错方(如如:用用不同大小的喉管来避免擦出错不同大小的喉管来避免擦出错) 4.14 园林式的环境园林式的环境(花园式办公室花园式办公室/酒楼酒楼) 4.15 设置五常博物馆设置五常博物馆(包括改善前后对比的相包括改善前后对比的相片片)及其它有关职安健康的资讯栏及其

27、它有关职安健康的资讯栏 .5.常自律常自律:养成良好的习惯养成良好的习惯 5.1 履行个人职责履行个人职责(包括优良工作环境、问责和守时包括优良工作环境、问责和守时) 5.2 穿上安全衣穿上安全衣/帽帽/鞋鞋/吊带吊带/眼罩眼罩/耳塞等耳塞等 （统一服装）（统一服装）5.3 良好服务态度的标准和沟通训练良好服务态度的标准和沟通训练(如如:魔术语魔术语) 5.4 每天收工前五分种行五常每天收工前五分种行五常(自己定五点内容表自己定五点内容表) 5.5 今天的事今天做今天的事今天做(包括包括1.6、五常和职安工作、五常和职安工作) 5.6 安全设备及危机处理的计划、训练、演习和记录安全设备及危机处理的计划、训练、演习和记录 5.7 组织架构及服务宗旨放在入口当眼处组织架构及服务宗旨放在入口当眼处 5.8 编写和遵守员工编写和遵守员工五常手册五常手册 5.9 定期五常审核定期五常审核(每季最少一次每季最少一次) 5.10 百闻不如一见百闻不如一见:优良的五常环境及优良的五常环境及KISS（精简为要）（精简为要） . “五常卓越管理五常卓越管理”的实施，贵在一个的实施，贵在一个“常常”字，字，做到并不难，要做到并不难，要“常常”坚持恐怕不是那么容易坚持恐怕不是那么容易 “工作常组织；天天常整顿；环境常清洁；事工作常组织；天天