资格认证(六期)在线测试-0012

1、中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0012姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)班组长存在的价值是集合班组员工的力量来实现企业的绩效。T、F、×正确答案：T。 2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ )T、F、×正确答案：T。 3.(1分)班组长要有一定的价值弹性，要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。（ ）T、F、×正确答案：T。 4.(1分)项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求

2、与期望所开展的各种管理活动。（ ）T、F、×正确答案：T。 5.(1分)班组目标管理旨在帮助班组长更好的控制员工的工作行为，提高班组绩效。T、F、×正确答案：F。 6.(1分)员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（ ）T、F、×正确答案：F。 7.(1分)班组工作环境和班组绩效关系不大。（）T、F、×正确答案：F。 8.(1分)班组长提高管理技能，减少管理失误造成的浪费。T、F、×正确答案：T。 9.(1分)班组长是班组安全检查的第一责任人。     （ ）T、F、×正确答案：T。

3、 10.(1分)工作协调的核心目标是为了把事情做得更好，更有效。（ ）T、F、×正确答案：T。 11.(1分)班组长的首要任务是把工作任务安排好，本人是否要到工作现场并不是太重要。（ ）T、F、×正确答案：F。 12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。（）T、F、×正确答案：T。 13.(1分)企业高层关注企业战略，班组长不用关心。（ ）T、F、×正确答案：F。 14.(1分)管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。T、F、×正确答案：T。 15.(1分)企业文化的主要内容是企业的文体活动。   

4、          （ ）T、F、×正确答案：F。 单选题(共20题,共30分)16.(1.5分)倾听各种观点、广泛征求班组成员意见表明班组长对班组成员A、控制B、个人价值的尊重C、个性的关心D、监督正确答案：B17.(1.5分)小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种班长属于（ ）型的领导。A、爱管闲事B、重视班组成员C、顾问D、干涉他人生活正确答案：B18.(1.5分)某大型企业

5、人才济济、设备先进齐全，在业内以管理正规有序而自翔。但近几年来，该企业业绩严重下滑、管理者和一线员工士气低落，人员的流失率逐年升高。您认为，该企业最有可能（）工作出现了问题A、计划职能B、组织职能C、领导职能D、控制职能正确答案：C19.(1.5分)每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管技能要求的说法，最恰当的是A、主要是专业技能和人际技能B、主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C、主要是人际技能和概括技能D、主要是专业技能正确答案：A20.(1.5分)李班长发现自己在

6、授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的支持正确答案：B21.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于（）。A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案：D22.(1.5分)某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时

7、候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（ ）。A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D23.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ ）的状态，来决定其领导方式。A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C24.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、

8、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力正确答案：C25.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（  ）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B26.(1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做正确答案：D27.(1.5分)有效地与他人共事的

9、能力是指领导者的（）A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A28.(1.5分)下列关于班组长提高管理技能的说法，不正确的是（ ）A、班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力B、班组长要不断提高自己的领导力和影响力C、班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等在工作中的作用D、班组长要加强铁腕管理，让员工不敢冒犯正确答案：D29.(1.5分)张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由（ ）引起

10、的。A、个性B、环境C、背景D、知识正确答案：B30.(1.5分)通常情况下，下列关于领导方式的说法，正确的是（ ）A、命令是最好的领导方式B、说服是相对比较人性化的领导方式C、采用参与的领导方式可以树立班组长的威信D、班组长要对授权给员工的任务进行过程监控正确答案：D31.(1.5分)假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。下列做法比较好的是（）A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题B、请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题C、因为

11、是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户正确答案：D32.(1.5分)吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。吴班长的领导作风属于（）A、贫乏型B、任务导向型C、中庸型D、战斗集体型正确答案：B33.(1.5分)下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（ ）A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决C、仲裁解决法，班组长作为仲

12、裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板正确答案：D34.(1.5分)整理主要是排除（）的浪费A、时间B、工具C、空间D、包装物正确答案：C35.(1.5分)企业中处于较低管理层的管理人员所作的决策数量多且很具体重要，决策时受到的限制很少，该企业可能（）A、管理人员的素质较高B、高层主管比较开明C、组织集权程度较高D、组织分权程度较高正确答案：D多选题(共10题,共20分)36.(2分)在沟通中，我们必须注意的要点包括（）A、做一个积极的倾听者B、避免含混不清的表达C、避免引起抵触情绪D、沟通前需理清自己的思路正确答案：ABCD。 3

13、7.(2分)理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列方法，较为恰当的做法是（）。A、遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C、听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D、不时地与对方进行目光交流正确答案：ACD。 38.(2分)看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）A、质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客

14、投诉率和趋势图，以及改善目标B、成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标C、交货期的信息，如，每日生产图表D、设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等正确答案：ABCD。 39.(2分)班组长要有意识地配合上司取得工作成效，合理利用上司的时间和资源。争取上司时间和资源的意义在于（）A、时间能够带来机会，班组长和上司相互信任的机会B、时间的意义在于可以让信息流动顺畅，感受彼此对对方的期盼C、上司资源的最直接功效是能为班组长的工作提供帮助D、班组长应独自解决问题、自己完成任务，争取上司的时间和资源，对锻炼自己的能力不利正确答案：ABC。 40.(2分)王强是机修班班长，张经理

15、打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报

16、结果正确答案：BCD。 41.(2分)突发事故是由于（）引起的灾害性事件。A、人的不安全行为B、物的不安全状态C、自然灾害D、地震正确答案：AB。 42.(2分)以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是 （）A、 禁止触摸B、当心火灾C、必须戴安全带D、紧急出口正确答案：AB。 43.(2分)领导者成熟度构成要素，包括（）A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导者的心理承受能力D、领导者在领导岗位的工作年限正确答案：ABC。 44.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难

17、，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责

18、有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。 45.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王

19、这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D、每次分

20、任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高正确答案：AB。 案例分析题(共2题,共20分)46.(10分)降低流失率某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高

21、的水平。经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。 经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、下列关于员工流失率分析的说法，

22、错误是（）A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低B、是没有良好的晋升机制C、是因为工作量太大、工资过低D、员工素质太低，这山看着那山高正确答案：D2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（ ）A、工资加多了，没晋升也可以B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以；C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以正确答案：C3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（ ）A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法B、只要对班组长和线长制定晋升机制就

23、可以了C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多正确答案：A4、下列关于轮岗制的正确的说法是（ ）A、轮岗制度会促进员工外流，翅膀硬了就会飞了B、轮岗制对企业不利，因此不能让更多的员工掌握核心技术，免得泄露技术机密C、轮岗能促进员工对工作的兴趣和热爱，进行自我实现，也能培养一专多能骨干人员D、轮岗是企业巧妙利用人力资源，我才不干呢正确答案：C5、下列关于三项规定的效果，错误的说法是（）A、三项规定是对少数人而言的，效果值得怀疑B、晋升机制的三项规定值得许多企业深思和效仿C、企业对员工既要有物质层面的满足，更要有精神层面的激励

24、D、企业文化是企业获得持续稳定发展的动力。正确答案：A47.(10分)从技术骨干走向管理                                          

25、0;              新班长小马的烦恼小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分

26、派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？他真觉得有点老虎吃天无从下口了。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。1、马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（）A、他没有实现好角色的转变B、他个人能力不强C、他的员工们不配合他的工作D、他的工作任务太艰难正确答案

27、：A2、下列关于小马的说法，不正确的是（）A、小马的遭遇，说明管理能力低，这种状况是难以胜任班组长这一岗位的B、小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的C、小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降D、小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权、授权技巧正确答案：C3、小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（ ）让他们尽快适应新的工作。A、领导谈话鼓励B、充分授权C、对他们进行有针对性地培训D、提高他们的福利待遇正确答案：C4、面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（）。A、正视自己的不足，加强管理技能的学习B、等待员工习惯自己的领导方

28、式C、向领导诉说工作中的困难，要求调职位D、就这样干下去，不必顾及员工的情绪正确答案：A5、根据案例所述，下列说法，错误的是（）A、从案例可知，小马不知道权变管理理念B、从案例可知，在心底里，小马依然把自己定位在骨干员工的角色上C、从案例可知，小马的领导对小马的角色转变没有给予充分的指导与支持D、从案例可知，小马已经把自己定位在班组长的角色上了正确答案：D纠错题(共1题,共3分)48.(3分)在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等，都可以授权。正确答案： 授权是否有效取决于目标的设定，如果把目标的设定权也交出去，就会导致目标无法实现、授权失控。因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下属和组织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标。论述题(共1题,共12分)49.(12分)