物业年度工作总结范文汇总七篇

1、物业年度工作总结范文汇总七篇物业年度工作总结 篇1 20_年是简洁而不平凡的一年，物业服务行业面临许多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程修理也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程修理技能，xx整体工作绩效，专业技能，服务看法，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结阅历，查找差距，规划前景，促成20_工作再上一个新的台阶，现将20_年工作总结如下： 一、主要工作汇报： 1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关。 今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口

2、换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。 2、独栋弱点问题查找和复原监督工作。 由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，掌握箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发觉了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决方法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队根据标准施工，如今独栋弱

3、点基本已经复原了常态。 3、日常修理工作的开展。 今年我工程部接到修理单1262张，完成1245张，修缮率在百分90以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换修理工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最终协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域全部井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。 另对二组团景观桥护

4、绳的更换，梅雨季节对小区全部房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的准时和开发商施工队联系，准时修理，此工作得到了业主充分确定。 在雷暴雨期间准时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，查找主动可行的方法。 另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380V水泵，由于从前没有380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的状况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，最终赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺当的完成，在今年11·5火

5、灾日的其次天我们就对小区全部的消防设施进行检查，检查时发觉的问题还是比较多的，有点是平常有点疏忽没留意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有准时清理，假如有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们准时组织电梯保养人员赐予清理并督促以后发觉满时准时做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外服务中心也需要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。 还特殊向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和全部上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。 4、日常设备维护保养状况 目前小区设备保养状况总体还

6、是比较到位的，全部的设备根据设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。 二、本年度工作遗留问题 1、小区xx路围墙20xx千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们修理人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。 2、小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。 3、小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对

7、，分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司选购。 三、目前存在的问题 1）专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到。 2）工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致。 3）养护单写的不是很规范，字迹不够工整。 4）仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。 5）个别工作进度均比方案拖延滞后，修理工作的效率和修理质量有待提高。 6）和各部门工作连接还不是很完善。 四、20_年xx修理工作重点设想 针对以上提到的问题和薄弱环节，20_年对我们xx修理工作初步设想主要围绕“方案，完善，规范，落实”等几个方面开展： 1）方案：主要对20_年的工作做一个全年

8、工作方案，月月有进展，周周有活忙，每天有落实。依据小区实践工作需要进行合理安排人员，把工作落实到人，责任到人。 2）完善：依据公司“精细化服务标准”的方针，对美兰金邸工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的全部阶段和环节，形成一套完整的从工程修理养护单看为业主服务的满足程度。 3）规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满足为目标，（包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范）做到各个工作环节有方案，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录。 4）落实。对方案工作肯定落实到位，责任到人，提高我们修理人员的责任心，督

9、查外围单位肯定做到定时与不定时相结合，发觉问题，准时解决，促使各项规章制度落实到实处。 物业年度工作总结 篇2 20xx年，我们玺建祥物业各项工作在集团公司的关怀支持下，在闫总的挺直领导下，围绕“诚信服务，开拓进展，做大做强”的进展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的进展要求。在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了年初制定的各项工作任务，并在xxx的接管过程中，完成了大量的工程遗留问题。现将一年来工作完成状况、工作中存在的问题及下一年的设想总结如下： 一、工作任务完成状况： （一）以物业管理和工程修理、秩序维护

10、、环境维护为重点，全力完成几个服务项目的工作任务。 在物业管理方面，我们公司顺当完成了对xx的管理工作。我们先后投资了近20万元，对设施设备进行修理，修理了屋顶漏水60余户，修理更换了大量的供水、供暖阀门，清掏了小区全部的污水井、化粪池、隔油池，修补了破损的路牙、花池边牙，对b区的7栋楼20个单元的楼道进行刮白处理，修理更换了多处地下破损排污管道。此外我们接了业主报修单共计XX多个，100%的进行了修理，回访住户400多户，业主对我们的满足率达95%以上。 我们在公安局对全部的安保人员进行了备案登记，深化了服务辖区的平安管理工作，明确了各级平安管理岗位的职责，强化了工作、平安一岗双职的意识，强

11、调了安保人员的敬业精神和纪律性。同时强调全部员工都参加到平安维护工作当中，人人增加平安意识，努力为业主、公司、项目和自身制造平安和谐的工作和生活环境。 我们通过对保洁工作的量化管理，划分责任区，分工明确，准时检查。服务区域的卫生得到了业主的认可。为了优化服务区的环境，今年春我们买了2万余株花苗在a、b区绿化带栽种，夏天有购置1万株景观花对b区的假山进行装饰，也购置了大量的盆景树对4s店细心妆扮，同时主动协作集团公司项目对d区的绿化美化工程献计献策，出人出力。 （二）加大了各项制度的执行力度，建立健全内部管理机制，进一步深化管理体制改革 年初我们先出台了一系列适应新形势的新制度，并下发到各个服务

12、中心，通过不同形式的会议对各岗位人员进行培训宣扬，接着不同程度、不定期地对各岗位人员进行检查考核。这样公司的各项规章制度的执行力度加强了，员工的考核有了依据，真正做到了“以法为据，有约可依”，员工的职责明确了，员工的工作有了方向。 这一年来，面对鄂市的经济危机，我们公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，根据现代企业制度的标准和要求进行管理体制改革，我们通过对目前形势的仔细分析和精准定位，转变了以前单一的服务模式，走“一业为主，多元开拓”的经营战略，为此我们成立了第三产业部，为业主的特约服务供应了便利的条件，同时协作工程项目部解决了很多工程遗留问题，也对旧小区公共设施

13、破损及工程遗留的老大难问题做了多方面的整改修理，为公司节省了很多费用开支，也给公司创收了利润。 为了更进一步降低服务成本，保证公司的健康进展，我们在公司开展了“开源节流，节能降耗”的活动，我们先让公司财务做好资金营运掌控，通过预算与收支两条线对收支费用进行实质掌握。相对的措施有：物品选购掌握、人力成本掌握、工程修理成本掌握、用水用电成本掌握、办公成本掌握、食堂成本掌握、车辆成本掌握。专人负责，对各部门开源节流活动的开展状况与实际成效进行检查、考核，通过检查考核，公司的服务成本降低了，是好制度我们就应用，之后我们将“开源节流，节能降耗”的相关制度纳入公司运行制度中。我们清醒地熟悉到制度的建设关键

14、在于落实。我们不断加大对各种制度的检查及执行力度，发觉问题不回避，准时订正，确保了各项工作有方案、有依据、有落实地稳步绽开。 （三）加强了与当地行业管理部门的协调与联系，建全企业组织，提升企业在同行业中的地位 今年我们公司成立了工会组织，广阔员工的切身利益有了保障机构，年初我们顺当地通过了企业各种手续的变更与年检，第四季度我们的三级资质升级也顺当过关。 我们主动参加行业上级部门开展的创优活动，今年我们单位被东胜区物业管理协会汲取为常务理事单位，我们先后申报了全区物业管理优秀住宅小区的评比和全区文明优质物业服务企业的评比，估计我们企业会通过一系列的竞争考核进入优秀行列，企业的知名度通过一系列的活

15、动的参加得到了提升。 （四）参加市场竞争，主动拓展公司业务 今年我们本着“适度有效，量力而行”的方针，管拓并举，把现有企业管理好的基础上，吸引更多的人才、技术、逐步拓展市场。我们通过投标，和内蒙古润锋汽车销售服务有限公司签约，对12211万平方米的一个4s店进行物业管理。完善的公司管理制度，优质的物业服务得到了甲方的好评。4s店的接管为我们的企业赢得了利润，也为市场拓展迈开了胜利的第一步。 （五）把握市场信息，随行就市，准时调整物业服务费用 针对学府小区物业费收取偏低，经营持续亏损的现状，我们走访了铁西周边大部分小区的物业管理现状及费用收取状况，查找了相关法律政策，走访了部分业主，和业委会成员

16、商谈讨论，下半年制订了一套行之有效的上调学府小区物业费的方案，目前此方案正在前期预备与酝酿之中。明年将正式执行。此外依据b区共用设施设备实际破损状况，今年通过和小区业委会讨论，并受他们的托付，申请了b区的部分两共基金，申请流程已经接近尾声，修理工程都已结束。估计年底此项费用就会下拨下来。 （六）连续推动企业文化建设，主动参加各种公益活动 为了加强企业内部管理和服务小区的文化建设，我们创建了学府小区群网和学府华庭群网，为住户和公司更好的沟通供应了便捷的互动平台。我们在小区院内设牌宣扬物业常识，消防学问、市民文明礼仪等，加强公司的品牌宣扬，提升业主素养，使业主能更好地了解我公司的各项业务，增加业主

17、的认知度和信任度。结合小区的实际状况，我们协作社区在小区举办了两次类型不同的文化消遣活动，精彩的演出，别具特色的互动，博得了小区业主的阵阵掌声，业主与物业心的距离拉近了。 “五一”前夕我公司先后两次在集团公司的带 领下，参与了到准格尔旗长滩乡庙壕村和暖水乡速机沟村的义务植树活动。今年我们公司还多次主动参加了巴音盟克办事处组织的志愿者服务活动，先后有20名员工成为志愿者服务队的成员。我们通过参加这些公益活动，训练广阔员工喜爱企业、团结友爱，喜爱鄂市、喜爱祖国，践行“鄂市是我家，建设靠大家”的市民誓言，训练广阔员工担当.责任，关心他人，奉献爱心，服务.。 为了增加企业内涵，全面提升员工，特殊是基层

18、管理人员的服务水平，我们特别重视对员工的素养训练和培训工作。尽管几个项目分散，组织培训活动较为困难，但我们还是依据各阶段的实际状况，细心策划分、组织，不拘形式，不分地点，分部门，分层次，分内容进行定期培训学习，员工通过层层培训，服务水平提高了，服务意识与职业力量得到了提升。 通过各类型的文化训练、职业培训、消遣联谊、公益活动，员工的价值观、思想意识、工作看法有了转变，道德观念逐步形成，团结向上、为企业争完的企业精神逐步形成。 （七）顺当完成了d区1、2、3号楼的验房、交房交接工作 （八）协作集团公司项目部完成了大量的工程遗留问题 d区接管以来，工程遗留问题多，如墙体裂缝、反味、玻璃门窗不严、渗

19、漏水，电梯故障、供暖设施存在问题等，这诸多的问题都需要耗时间、人力、物力来协调、整改、解决。面临问题，我们没有回避，在这方面我们做了大量的工作。业主投诉，我们派专人查看、协商，逐户造册登记，派专业工程人员落实整改。对空置房进行排查巡察，11号楼的积水由于工程没有完善，长时期进行处理，我们完成了公共用电的节能改造及底商、公共楼道、门厅、电梯、机房公共照明的安装改造，清理了底商、车库的垃圾，完成了大门、楼宇、楼层、及门标牌的制作安装，对各栋楼的保洁用水进行改造，安装了电梯监控设施，对全部电梯进行了年检。在业办法见分歧极为严峻、地下车位的确存在问题的状况下，我们公司先对地下车位进行整改、调整，然后走

20、户调研、逐户突破、个别交谈，制定出科学的安排车位方案，顺当地将车位安排下去。为了完善配套设施，我们安装了电话、网线。考虑到d区正在入住，业主需要的各种服务较多，我们除了三产部进行特约服务外还对其他部门制定了特约服务制度，准时为业主供应了便捷的服务。这一年来d区的大量工作耗在了处理工程遗留问题上，但我们仍旧精彩地完成了业主、工程等各方面信息的制作和存档，完善了各种配套设施，为我们后期的服务打下了扎实的基础。 二、存在的问题 （一）物业员工队伍文化程度不高，整体素养相对偏低，再加上小区管理人员和保安、保洁队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能准时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的

21、物业管理技能培训，工作力量欠缺，导致工作效率较低。 （二）工程遗留问题严峻，有些问题我们力量范围内无法解决，这给我们的服务及费用的收取带来了很大的被动。 （三）我们公司的各项管理与考评仍有待于实践中不断改进，企业文化的建设仍需不断探究和实践。一些制度的执行力度还有待加强。 三、20xx年工作方案与思路 20xx年，我公司将连续加强公司的各项制度的建设，进一步拓展市场，拓展服务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业品牌。 （一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司进展再上一个新台阶 我们将进一步完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，连续巩固完善现有各项制度，深化内部机制

22、改革。试行定员、定岗、定酬及费用包干制度，实行小区经营目标责任制，向管理要效益。在我公司管理的各小区内建立并推行经营目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标考评。激发服务中心全体员工的主动性，提高他们的工作力量和效率，进一步明确小区范围中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。同时在做好现有项目的基础上，把开拓物业管理市场当作一项重点工作来抓，促使公司的进展状况和经济状况有明显的好转。 （二）加强人力资源的培训与人才队伍的建设 要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体管理水平，加强对高技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部人员的潜能，发觉、培育、和储备人才。 （三）加强财务

23、管理，确保公司的正常运作 在保证服务品质的同时，实行预算管理，加强对人、才、物的成本掌握，细化成本，对项目成本进行月核算，逐月上报，领导随时把握开支状况，严格把控一切经济。面对鄂尔多斯的经济危机，连续完善“开源节流，节能降耗”的制度，同时寻求增收之源。 （四）开发边缘企业，确立三产进展新方向 （五）连续加强企业文化建设，增加企业的凝集力和向心力 （六）连续奉行“业主至上，服务第一”的服务宗旨，保证原有服务范围的基层上，扩大服务范围，让服务再上一个新台阶。 总之，旧的一年我们物业公司排解万难，努力做事，赢得了业主和集团公司的好评。新的一年，我们有新目标、新任务、新挑战。面对机遇和挑战，我们信任在

24、集团公司的支持关怀关心下，在闫总的挺直领导下，通过全体员工会的精诚努力，协同奋进，开拓进取，我们的公司将来的进展会前程似锦，我们的员工会有更大的进展，我们会实现公司经济和员工事业双丰收。 物业年度工作总结 篇3 20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着您的满足，是我们永久的追求的物业服务宗旨， 以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先 的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的进展目标，服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出不足，为20xx年的工作打

25、好基础。 1人员管理 保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满意了保洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。 2.培 训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，达到写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和用法，清洁程序，清

26、洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等详情方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 3保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行无人清洁，本色清洁取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施无人清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7F -16F 一名保洁员

27、基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期 11F 16F 常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏马上清洁，复原原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。 4保洁工作完成方面 （1）完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订 （2）完成对大厦公共区域卫生日常维护

28、工作。 （3）完成对新入驻楼层的开荒工作。 （4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 （5）完成大厦垃圾的清运工作。 （6）完成大厦外墙的2次清洗。 （7）完成外围地面冲刷工作。 （8）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作） （9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 （10）完成每季度木质上蜡保养工作。 5绿化工作方面 外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化。 6 有害生物防治方面 依据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中依据季节不同分别对老鼠和

29、蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。 7卫生质量监督方面 8 成本掌握方面 石材养护每月费用近1000圆。 常常用法的清洁剂在工作间内兑好比例发放来掌握用法量。 9工作中存在问题 1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有肯定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。 3 冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有肯定改善。 4大厦投入用法已两年，石材的防水防油防污力量已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx方案在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。 5 在保证卫生符合标准的状况下，高频率的用法设备，清洁设备的更换配件费用将有肯

30、定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。 在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作详情方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。 物业年度工作总结 篇4 时间飞逝，20_年就要过去，在这简洁而不平凡的一年，xx物业工程部依托公司及领导的支持和关怀，有了很大程度的提高，回顾一年来的工作，为了适应各种工作要求，我们不断提升员工品质，在工程修理技能、工作绩效、前介工作、专业技能、服务看法等方面有了逐步明显提升。 在公司及管理处领导的正确指导下，基本上完成了部门的各项工作任务，为了

31、总结阅历，查找差距，规划前景，促成20_年工作再上一个新的台阶，现将20_年工作总结如下： 一、部门团队建设工作： 1、依据20_年工作方案，我部于今年7月份完成工程人员的聘请工作，从年初2人扩大到现今6人的工程团队，部门充分利用优势资源为行人部，解决了部分人员聘请压力，并于9月份完成工程修理人员考评、更换工作，使工程团队综合实力，得到很大程度提高，为后期物业设备设施正常运行供应了重要的保证。 2、部门在公司及管理处领导的号召下，提倡团队整体作战力量。在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工同心合力、集思广益，将每一件事找到最佳的解决方案后。团队成员消退一切杂音，以统一的行动，

32、确保制定的方案得到有效落实。 3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队的职业资格水平也处于行业领先，16%人员持有中级电工证，16%人员持有高级电工证，32%人员通过外送培训取得电梯管理证和高压电工证。 二、部门培训工作： 共计开展45次，培训参与人数157人次，包括新员工入职培训，部门人员在岗专业培训，平安生产学问培训，项目基础学问培训等。 三、体系文件建设工作： 1、部门依据现场实际工作需要，在管理处主任的带领下，完成修改、编制工程部作业指导书，共计修订文件41个，表格34个，并通过部门全员培训后，严格根据作业指导书要求开展相关工作。 2、为了提升工程服务及前期工程介入服

33、务质量、部门依据各岗位的详细要求，编制部门岗位职责及日常工作指引，对岗位操作的详细工作及执行标准通过培训进行了明确。 四、平安生产工作： 依据项目实际状况，工程部为了保证接管设备设施的正常运行，每周对接管设施设备进行1次以上的平安检查，（注：详见公共设施巡查记录）对存在平安隐患的设施准时进行修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进行处理，部门全年共计对存在平安隐患的设备设施自行处理87项，通过沟通协调施工单位处理的39项，部门为了保证工程部员工对平安危急源的精准识别，共组织了19次危急源识别及平安类专项培训 五、前期工程介入工作： 1、第一季度：共计参与地产工程相关会议11次。 施工现场不定

34、时巡查47次，并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与项目部、设计部、施工单位沟通协调设计功能23件，已达到整改目的的有19件，如电梯机房增加空调和设备房铺设地砖等。没有接受但对后期物业管理很重要的问题有4件，仍在持续沟通中，并已工作函件形式与地产相关部门进行沟通及上报管理处负责人和地产客户服务中心，如：物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。 2、其次季度：共计对N12、N4异地展现区施工现场不定时巡查48次。 参与地产项目部周例会9次，设计部图纸会审专题会3次，工程整改协调会4次。共计提出39条设计功能等书面建议。42条工程整改口头建议。工作函件建议7条。相关部门接受并实施的45条、经协商后期

35、进行处理的16条、没有接受的27条、没有接受但对后期物业管理很重要仍在沟通的问题：如物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。另本季度完成T9栋21和21N4异地样板房及景观的接管验收工作。 3、第三季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查61次。 参与地产项目部周例会9次，完成对N141地块景观图纸初审，后期用法设计建议工作。完成N12物业管理用房图纸会审及功能建议协调工作。完成N12景观施工图纸会审功能建议工作。完成物业工程集中检查方案的提交并通过地产项目部的审核。共计提出41条设计功能等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议6条。相关部门接受并实施的29条、经协商不作处理的1

36、9条、没有接受的11条、接受侍后期实施的40条。 4、第四季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查52次。 参与地产项目部周例会11次，帮助项目部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排水通关水检查、协作售后服务部完成预接管验收等工作。完成物业管理处办公室的装修和布置等工作。完成物业对N12各类设备设施的接管验收资料接管工作。 完成业主入伙的预备工作。完成物业管理用房家具及软装安装及物业各部门用房的装修搬迁工作，共计提出59条功能缺陷等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议9条。相关部门接受并实施的38条、经协商不作处理的19条、没有接受的18条、接受侍后期实施的45条。 六

37、、工程营销协作： 营销协作全年总计处理2448件工程类报事，报事处理完成率百分之九十五。 每周五对营销区域现有的设备设施进行1次定期保养，保证设备设施的正常运行。 每天对营销区域进行1次设施设备巡查，准时对出去故障的设备设施进行修理更换或联系责任单位进行修理更换。 七、节能、环保、降耗工作： 1、为响应公司扬帆年节能降耗指导精神，部门充分利用外部资源，向公司推举专业工程供货商，使工程材料质量及材料售后得到有效保证，同时也使选购成本下降20%。 2、部门从4月份开头实施节能降耗的另一措施，对营销区域中心空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关，使营销区域能耗费用从平均每月的59509元左右

38、降低到48975元左右，每月为地产节省10534元左右的能耗费用，为了更有效的响应公司节能降耗的精神，于8月份部门再次与保洁部主管沟通，将景观水池清洗换水时的费水进行用于清洗路面，最大程度上降低水资源的铺张，同时再次对营销区域中心空调、分体式空调、会所、样板房照明依据季节进行调整，使其实施3个月以来，降耗效果明显，将水电能耗从平均48975元，降低到平均30598元。 3、工程材料方面： 部门于5月份经多次与地产设计部主管人员沟通，最终在设计部主管人员的'监督下，促使施工单位严格根据售后质保要求，配送营销区域工程维护所需完源，并促成地产设计部门在花园城精装修，施工合同中备注明确的质保期

39、间，完源配送要求。仅达成营销区域施工单位质保期严格配送完源一项，为公司节省材料费用8572元，并大大的降低了物业后期维护成本。 4、部门节能掌握方面： 部门从4月份开头建立报事以派工单方式，和材料更换费料回收制度和材料领用登记制度，有序的掌握了材料的用法，从根本上杜绝内部对材料的铺张。 八、本年度部门存在的问题： 1、由于xx物业工程部xx年才完成组建，虽然团队的成员都来自各个知名的物业公司，职业技能和工作阅历也处于成熟状态，但是磨合成一支拥有高度协作力量和高执行力的团队还有肯定难度，必需有以下几点作为前题： （1）要得到公司相关领导持续的支持和信任。 （2）制造轻松、和谐、但严厉仔细的工作氛

40、围和简洁挺直的沟通原则。 （3）建立公正、公正的激励机制和良好的工作环境。才能使工程部成为一支优秀的团队。 2、众所周知工程部作为物业专业技术团队，面临新接管的设施设备，只有在相对熟识设备性能的状况下，才能快速的解决各类设施故障，另一方面工程部门需要和能源部门保持良好的沟通关系，才能保证能源的良好供应，这还不包括团队建设、培训、工程对客协调、整改沟通、工程前期介入、工程物料掌握等，这些都是需要耗费很大精力才能做好的工作。 综合现今工程团队的实际状况（工程人员大多不擅长处理文字工作），部门需上交公司的各类文字工作、工程各类资料的整理工作就已经耗费了（能处理好上述问题人员）的大部分精力，面临xx的

41、入伙，二期前期工程介入开展等，工作事务的成倍增加，连续保持团队的良好进展和工作的有效推动是有很大难度的，因此部门需配备主管及专职文员才能使xx年部门的各类工作得到高效的推动，才能快速的使工程团队成为一支优秀的团队。 九、20_年度工作方案： 1、依据管理处进展需要，稳固团队建设，通过持续内部、外部培训，提升部门全员综合技能和服务水平。 2、与各部门高度亲密协作，做好业主装修管理工作（部门将从装修审图、装修日巡查掌握）。 3、持续仔细开展设施巡查保养方案，保证园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等设备设施的稳定运行，做好管理处的核心技术保障。 4、严格执行管理处的工作方案，开展户内工程有偿服务工

42、作，提升物业管理处经济效益。 5、通过部门工程对客服务专项培训及内部考核，提升部门工程专业服务水平，争取xx年客户工程满足度在90以上。 6、持续开展节能降耗工作，对接管的一期设备设施，依据综合衡量适，时进行调整，力争最大程度掌握能耗。 7、持续与工程业务对接部门保持良好的沟通渠道，处理好对管理处运营造成影响的一期工程遗留问题。 8、总结20_年前期工程介入阅历，做好N4、N5、N141的施工现场巡查、施工建议、记录、会议沟通等前期工程介入工作。 物业年度工作总结 篇5 物业二站综合服务队一年来仔细贯彻处里和站上的会议精神，以“强化规范管理、打造服务品牌、建设和谐社区”为宗旨，坚持根据“优质服

43、务是根本，满足服务是灵魂，住户满足是标准”的总体要求，全面提高服务水平，现在已圆满完成今年的业绩指标。 一、转变服务观念，推行“星级”服务。 紧密围绕矿区服务系统“五项职责”、“七项工作目标”和“八项重点工作”，从服务管理的“详情”抓起，树立“小题大做”的意识，全面做好服务工作。物业中心和嘉兴修理是综合队推出的两个五星级班组，他们在工作中严格管理、仔细操作，个个责任心强，到处实行“星级”服务，得到了大家的认可和住户的好评。 二、规范服务行为，注意服务质量。 在今年的五月份以来综合队的改变较大。我队服务的范围点多、面广，服务的对象各有不同，不但要服务生产、生活，还要面对驻矿区各单位群众，和谐社区

44、建设所要做的工作就是不断改进和提高服务质量，真正做到“需求无止境，服务无极限”。我们熟悉到：只有仔细地落实岗位责任制，严格执行物业服务标准规范，让住户百分之百满足，才是我们为和谐社区建设所要做的工作。因此，我队主要是做好规章制度的落实和标准规范的执行。 1、面对人员紧缺的状况，二站把修理和绿化工作外包，综合队对外包的嘉兴公司和绿化公司进行了一系列的兼管措施。 我队结合处、站的工作要求，开展了对标准规范的达标、对标和学问竞赛，把全队员工和食堂、水厂、嘉兴公司、绿化公司及全部的外包、外聘员工也纳入到这次对标、达标竞赛的活动中，并给各班组发了标准规范的学习资料及答题试卷。要求每位员工必需亲自答题，并

45、排列了竞赛考核表，对员工的现场操作进行考核，最终再闭卷考核一次。两次试卷，一次现场考核计入总分，评出“标准规范岗位服务名星”三名，进行表彰嘉奖，作为大家学习的榜样，宏扬正气，树立典型，推动全队各项服务工作对标、达标。 通过竞赛活动，让每位员工包括外包、外聘员工知道，我们所做的每一项工作都有章可循，有标准可对比。标准规范就是可对比检查的一面镜子，自己工作的好坏可一目了然。在做到对标、达标的基础上，经过检查和考核，我们也可以再提升一步，做到提标、创标，不断地改进和完善提高服务质量，我们就能兑现服务承诺。“需求无止境，服务无极限”，也就是为和谐社区建设做了一份应有的贡献。实施岗位练兵，提高服务质量。

46、在员工培训上结合工作实际，本着干什么练什么、缺什么补什么和学练结合的原则，从元月到10月，各班组以岗位技能为基础，开展互学互进、日常岗位练兵活动，员工技能素养有了明显提高。 8月16日早上，其次物业服务站综合服务队，召开了由全队员工、嘉兴公司、绿化公司等29名员工参与的“贯标对标找差距，专心服务争一流”动员大会，要求员工统一思想、提高熟悉，对标找差距、服务争一流，为下半年工作和全年业绩目标的完成奠定坚实的基础。 会议首先传达了处领导上半年工作调研总结和下半年重点工作支配的讲话精神，结合站领导对综合服务队各项工作的要求，号召全体员工从现在开头，一要加强对标准规范的学习和运用，从一点一滴的小事做起

47、，对标找差距、服务上水平，进一步提高服务质量，真心诚意地做好优质服务，让住户满足。二要加强自身的学习和修养，提高个人综合素养，增加集体观念和团队协作精神，一心一意地为住户服务，为物业二站增完添彩。三要加强规章制度和岗位责任制度的落实，用真心、细心和耐烦对待工作和住户，力争服务争一流，满足度争一流。 会议鼓舞了士气，激发了干劲，大家纷纷表示要团结一心，共同努力，连续专心做好各项服务工作，为建设和谐社区做出我们应有的贡献。 9月1日早上，其次物业服务站召开了“百日达标争先创优服务”劳动竞赛动员大会，来自基层员工、家政修理、环卫、绿化等外包公司及外聘员工共30余人参与会议。这次竞赛结合“9月份全国质

48、量月”活动的开展，要求员工达标服务，优质服务，进一步提升服务质量，形成标准服务常态化，创建二站服务品牌。 为使竞赛活动见到实效，促进员工达标服务，综合队结合质量月活动和星级员工的考评工作一起开展，每周对各岗位员工的工作状况及家政修理现场、环卫、绿化责任区域检查考评一次。根据现场考核，对标检查，填写考评记录，综合评分，评比竞赛活动先进个人，为全年各项工作业绩目标的完成奠定坚实的基础。 2、其次物业服务站家政修理外包后，对承包队伍的平安管理是件头等大事。依据站领导研讨后提出的要求，综合队对承包工队的平安训练及监管工作，并对外包员工进行了入厂三级平安训练，系统地学习了企业的平安生产法规和管工、电工、

49、修理工的平安生产常识，特殊突出了对总公司平安生产“反违章六条禁令”的学习和训练。 为了把平安生产落实在工作中，综合队在配备了二名老师傅监管帮带的状况下，队干部分头在各个作业点上巡查平安工作，监督是否有违章作业和违规操作现象，加强现场平安监管的力度，消退事故隐患，确保平安生产。 修理工作外包后，综合队对承包队伍的平安管理、服务质量及监督制约进行了一系列的细致工作。我们认为协调协作要做好，监督制约不行少。由于双方都是刚介入此项工作，许多专业术语和用词名称都存在差别，需要有一个沟通和磨合的过程，特殊是基层的管理人员要学习一些相关的常识、把握一点专业术语，便于工作得心应手，削减一些不必要的损失和麻烦。

50、 综合队各班组严格制度、强化检查和考核，对物业服务规范标准进行了进一步的宣扬和学习，不断实施规范服务。物业大厅和嘉兴修理的服务落实了24小时值班制度，做到急报急修、随报随修，受到了小区居民的全都好评。 三、从今年元月份到10月底，综合队的主要成果： 1.优质完成家政服务xx项、公用修理1xx项，为南、北小区供应甜水xx立方。 2、机关食堂用餐人次：早餐xx人次、午餐xx人次、晚餐xx人次、合计共xx人次。 3、公寓住宿人员状况：公寓常住xx间，xx人。 4、对嘉兴公司、绿化公司和机关食堂依据标准规范进行现场检查，签单整改通知协议，不定期检查，出现的问题令其按时整改，取得了明显的效果。 5、细心

51、组织，顺畅有序的进行了“春检”和冬防保温工作。 6、完成了凤祥苑南区和北区的楼房外粉，美化了环境，丰富了小区人们的生活。 四、为了有力保障生产、服务生活，综合服务队在“春节”、“五一”、“中秋”及“十一”等节假日里，正常工作，在工作期间连续开展保障平安、综合自查活动。 1、对小区三个配电室定期进行卫生吹扫和清理，仔细检查凹凸压箱线路的紧固状况、绝缘接地线是否坚固有效、周边有无平安警示牌、灭火器是否正常等，以求消退平安隐患，确保供电正常。 2、检查甜水水源井和供水系统各流程运行状况，对设备进行了维护保养，支配了专人打水及应急抢修人员，保证甜水能正常有序供应给住户。 3、凤源纯洁水厂保养了设备，更

52、换了5个滤芯，擦拭了门窗，淸扫了环境卫生，并加强纯洁水生产过程的卫生监管，24小时值班看护水厂，节日期间也在正常生产、送水。 4、机关食堂常常按时打扫卫生，清理卫生死角，就餐环境更加洁净舒适，并制订了每日食谱，以丰富美味的桌饭形式，给工作人员供应可口的饭菜。 5、家政修理工作人员在节日期间和之后都能自觉自愿的正常工作，电工、管工由我方高级技术人员监管代班，保证了家政修理和公用修理的正常进行。 6、服务大厅、办公楼、公寓楼、门岗房等各岗位支配了保洁和值班人员，加强夜间重点部位的值班，队干部分工负责，监管环卫、绿化、家政修理，协调各部门岗位搞好各项保障服务工作。 五、在10月下旬主要围绕暖气管的试

53、压开展工作。 1、在越冬前夕，全体员工在思想上高度重视，逐步完善冬季生产、生活及服务保障运行规程，越冬物资的储备、机具的修理及保养、修理人员的技能操作及平安培训，以确保近期灌水试压和供暖工作平安顺当进行。 2、天气渐渐变冷，综合队逐步根据冬季平安生产操作规程操作，各场点在加强宣扬及自查自改工作，严格执行石油总公司“反违章六条禁令”，做好平安防范工作，防火、防滑、防冻、防人身损害等。 3、灌水试压期间，服务大厅、修理班员工24小时待命，协作协作，全力保证灌水试压期间小区住户生产、生活平稳正常。 4、修理人员对冬防保温过的各种闸阀和管网又仔细巡检娴熟一次，确保开关敏捷，平安有效，手轮、阀体刷漆，标

54、识明显，各区段责任落实到人，严防跑漏水大事的发生。 综合队的各班组人员在立冬前提高思想熟悉，努力做好材料及应急物资的预备工作，加强排查、消退担心全隐患，确保换季平安生产及服务保障工作正常有序进行。 六、防洪防汛及设施维护工作。 其次物业服务站综合服务队根据站上的支配，成立了防洪防汛应急小分队，预备了应急物资和应急预案，随时做好防洪应急抢险。 在雨季到来之时，组合队各班组组织人员成立了排查小组，坚持雨前、雨中、雨后对庆城基地住宅小区防范区域进行巡回检查，准时检查和疏通了处办公楼和公寓楼及北大门周边的下水道地漏42个，以及绿化带里的泄水管道23处，检查了办公楼和公寓楼楼顶的下水通道畅通无阻，保证了

55、处办公楼和公寓楼周边排水道的畅通。 七，今后的设想 以后的工作任重而道远，还需要我们团结全都，共同努力圆满完成全年业绩目标，我们将重点做好以下几个方面的重点工作： 1、员工的技能素养还待进一步提高、服务质量还待进一步提高。我们要从居民修理服务、平安稳定、社区文化等方面入手，创建一流服务队伍。 2、各班组连续加强日常岗位练兵，以规范服务为主要内容，多层次开展群众性的岗位操作练兵活动，不断提高岗位职工的技能操作水平，以及应对和处置各类复杂问题的综合力量。 新的一年即将到来，综合服务队将以“质量求生存以信誉求进展”，为把二站的各小区创建为处里的星级文明小区努力奋斗！ 物业年度工作总结 篇6 20xx年时物流公司不平凡的一年，也是物流公司与时俱进、开拓创新、.创业，奋力超越，再铸辉煌的一年。一年来，物流公司在总公司董事长、总经理的正确领导和关怀下，在办公室主任的有力支持下，在物流公司各级领导的科学管理和以身作则的带领下，在全体人员的不懈努力和奋力拼搏下，公司始终坚持董事长、总经理制定的经营策略和业务方针，仔细落实公司20xx年工作方案，全面执行总经理“敬业、团结、才智”的工作指示，围围着“平安进展、专线进展和