防损人员岗位职责及要求

1、购物中心防损班岗位职责及要求一、入口职责:1、负责控制顾客、员工带东西进入卖场;2、控制卖场内的顾客及员工由次外出;3、及时入口周围的购物小推车、购物篮要求:1、以立正或跨立姿势站立在入口栏杆前,姿态端正,精神振作,不得倚靠栏杆;2、对进入卖场的顾客必须使用文明用语(欢迎光临、欢迎使用购物车、购物篮;3、对带东西入内和由次外出的顾客,有礼貌有及时说明情况。对带东西进入卖场的顾客(对不起!不能带东西入内,请存到寄存柜或服务台;对从次外出的顾客(请走收款台或无购物通道做到让顾客满意;4、对来退货的顾客要做到文明服务(超市商品请到收款台10号台;二楼商品请到二楼业务室;5、对员工要严格要求,不得徇私

2、照顾;6、购物小推车要摆放整齐,不得乱放;7、不得打闹嬉笑,不得与顾客和员工闲谈。二、出口职责:1、抽查顾客的购物小票及物品;2、及时正确处理报警器报警顾客;3、阻止顾客带超市未付款商品由无购物通道通行;4、及时整理报警器前后和大厅内的购物小推车。要求:1、以立正或跨立在报警器一侧,姿态端正;2、对通过报警器后报警的顾客要严肃对待,首先使用文明用语(同志:对不起!报警器报警,请你配合检查一是要检查核对购物小票和所购商品是否一致,二要让顾客自己检查身上是否带有引起误报东西(如电话本、磁卡等。如有问题及时带入一楼业务室,并通知值班班长处理;如因没消磁或其它原因引起的误报,要说明情况,及时让顾客离开

3、,并用文明用语(对不起,耽误您的时间了,欢迎下次光临!3、在处理报警过程中,除出口一人外,其他无关人员严禁围观;4、及时检查所购物物品没有包装的顾客,看小票上是否有此商品,如无问题要用文明用语(谢谢合作,请慢走,欢迎下次光临!;如有问题,情节轻的,让其到收款台付款;情节严重的带业务室处理;5、对带超市商品走无购物通道的顾客必须使用文明用语(请走收款台。三、收款台巡视职责:1、监督、巡察顾客是否有未付款的商品;2、保护各个收款台的安全,防止钱物被盗、被抢;3、整理收款台前后的购物小推车和提篮;4、替补出口处理报警;5、正确处理卖场内一切“不法行为”。要求:1、以良好的姿态在收款台前后和卖场内巡视

4、,发现问题及时果断做出处理;2、及时整理收款台前后的购物小推车和提篮,并送到指定位置,给顾客提供最大的方便;3、出口人员处理报警时,及时填补空缺;4、巡视过程中严禁嬉笑打闹同员工及顾客闲聊。四、寄存柜职责:1、看管好寄存柜,防止人为损坏;2、帮助、指导顾客正确使用存物柜;3、定期进行维护、保养;4、及时更换打印纸,清理好柜体卫生;要求:1、防损人员对待顾客要有礼貌,帮助不会用的顾客存取物品;2、当顾客的密码丢失或失效时,应向顾客说明情况、解释清楚,劝阻顾客登记清楚隔天再取,特殊情况及时上报处理;3、当顾客的物品丢失时,要查明原因向顾客说明情况,并及时上报;4、严禁私自拿走顾客所存物品;5、严禁

5、与顾客和员工闲谈。五:门前看车防损职责:1、看管、整理顾客的自行车、摩托车、汽车;引导车辆到指定位置;2、整理和收回顾客推出的购物小推车,以防丢失;要求:1.门前防损人员仪容仪表整洁、佩戴好证章,只准在规定的范围内以良好姿态来回观察活动,不得超出范围,不得倚、靠、座,不得喜笑打闹、与无关人员闲谈,更不得抽烟、吃东西;2.引导好顾客和职工自行车、电动车、摩托车、要放到指定位置,未摆放好的车辆,看车人员要摆放整齐;3.要指挥、引导顾客汽车停放到停车位,并停放整齐;4.责任心要强,防止顾客车辆和本店小推车丢失。五:仓库防损职责:1.上班理顺配货车停放,确保配货通道畅通2.检查营业室内退换货和垃圾出场3.严格监督进入仓库取货员工4.及时通知卖场内柜组接、卸货要求:1.对停车配货人员要有礼貌(先生,你好!请把车停放到X处,这里严禁车辆堵塞通道2.禁止与验收部人员及取货人员聚堆聊天六:内保职责:1.监督发现商场内、外盗及安全隐患,及时进行处理与汇报2.做好营运环节的损耗管理3.每天早上开门前进行送交超市货款问题要求:2.巡视期间,不得与营业员闲聊、