门店各岗位职责

1、门店各岗位职责一、店长的岗位职责:1、门店实行店长负责制,店长负责店内所有商品及营业款的安全,对本店的各项管理工作负直接领导责任。2、人员管理:对人员进行全面管理,包括:工作安排、内促工资的分配、关心员工的生活、及时掌握其情绪的变化情况、激励其团队精神、用其所长,避其所短,言传身教,营建团结上进、学习创新的优秀团队。3、经营管理:保证门店的规范化运作,组织门店员工完成公司下达的经营目标和管理目标。掌握必要的销售、商品结构组合、库存、成本等管理数据的分析方法。4、商品管理:做好商品的陈列管理;掌据商品的进、销、存情况;负责协调紧急补货的相关事宜、合理控制库存、严格门店商品的保管及养护、防止丢失及

2、损耗。5、财务管理:确保门店收入及营业款准确、无误、并按时存入公司帐户,监督和指导收银的标准化作业,如表单管理、收银管理、货款管理、费用支出等。6、信息管理:负责将总部指令、信息及时全面传达到门店、将门店营业、竞争对手情况等信息及时反馈到总部;严格管理各种单据、凭证;顾客需求信息反馈、商圈特点变化、新商品信息、价格信息等。7、促销管理:认真执行公司促销方案,做好促销品管理及现场工作安排,保证促销效果。8、安全及卫生管理:负责营业厅及生活区及其它所辖区域的清洁卫生、用品设备的保管与维护。组织做好员工防火防盗等安全教育,及时杜绝安全隐患。确保公共安全(包括消防安全,卖场陈列安全,员工作业安全的防范

3、措施和内部安全(水、电、液化气、锅炉等开关。9、质量管理:严格按GSP要求,组织做好门店质量管理工作。10、客户管理:负责重点大客户的维系(包括社区居委会主任、片警、城管队长、消费大客户及老客户等,建立特殊顾客档案;妥善处理顾客的投诉和报怨,树立企业良好的形象,维护企业长远利益;提高应对各行政监管部门例行检查的能力。二、门店执业药师(含药师岗位职责:1、遵守职业道德,忠于职守,对自己的工作质量负责。2、具有一定的专业知识和专业技能,熟悉药品知识,掌握最新医药商品信息。3、负责做好处方药与非处方药的分类管理及处方药的销售管理工作。4、负责处方审核工作。5、负责对调配好的中药饮片进行审核。6、负责

4、为顾客提供用药咨询和指导。7、负责对本店营业员进行业务指导。三、质量管理员岗位职责:1、负责组织门店员工学习有关药品质量的法律法规,对职工进行药品质量方面的教育和培训工作。2、负责指导、督促质量管理制度的执行,配合本店店长作好质量管理制度执行情况的检查考核工作。3、负责药品在验收、陈列、养护、销售、售后服务等各环节的质量监督和管理工作,具有质量否决权。4、负责本店不合格药品的确认、处理工作,并做记录。5、负责本店药品退货的管理工作。6、负责对本店药品质量事故进行调查、分析、上报并提出处理意见,做好记录并将材料归档。7、负责整理、保管质量管理方面的文件、材料。8、负责本店所售药品不良反应的收集、

5、上报工作。9、负责做好药品监督管理部门和公司质量管理部有关药品质量查询、反馈工作并记录。10、负责顾客意见以及药品质量投诉的调查处理工作。11、负责落实药品经营企业许可证的年检、换证和GSP认证、内审工作。四、门店验收员、养护员岗位职责:1、门店验收员负责对由配送中心配送的药品按配送单进行逐项逐批验收,做出验收结论并签字或盖章。2、门店验收员验收时发现可确认的不合格药品予以拒收退回配送中心,并在公司计算机管理系统中做拒收单。有质量疑问的药品单独存放,填写药品质量复检报告单通知门店质量管理员复检。3、门店验收员负责将配送单按月装订成册。保存至超过药品有效期一年,不得少于两年。4、门店养护员负责对

6、陈列药品按月进行检查,做好陈列药品养护记录。发现有质量疑问的药品及时撤柜,并填写药品质量复检报告单通知门店质量管理员复检。5、门店养护员每月汇总近效期药品,并填写近效期药品催销表,将距失效期1个月的药品撤下柜台。6、门店养护员负责对设施设备、计量器具进行维护和保养,并做好相关记录。7、门店养护员负责每天监测并记录温湿度。五、营业员岗位职责:1、在店长及当班负责人的领导下,严格遵守公司劳动纪律、考勤和岗位制度、认真执行营运操作规范,积极做好医药商品的销售工作。2、每日做好当班责任区内的清洁、陈列、导购、补货和防盗等工作。3、做好责任区内的商品核查、商品质量和效期、滞销商品的管理。4、当班时间内负

7、责新到商品的合理陈列。5、掌握商品的分类陈列规则,熟悉商品的位置及相关知识,充分掌握服务技巧、销售技能、努力达成营业目标。6、调查商圈信息及新商品信息及价格信息,并及时反馈店长,为合理的商品运营提供依据。7、按时保质保量完成店长交待的其它工作。六、收款员岗位职责:1、严格遵守本店的各项管理制度,认真做好收银工作,做好销售报表及电脑的日常维护等工作。2、接到售货凭证后要认真按照规定程序输入、核对、盖章。未按规定操作,造成损失的由收款员全额负责。3、负责当班零钱的换领、管理好当班营业款、备用金,做好当班营业款的存款工作。4、收找货款时,必须使用文明礼貌用语,坚持唱收唱付制度,不许为难顾客,谨慎处理

8、好收款找零中出现的问题,防止各种纠纷事件的发生。5、严格执行票据管理制度和医药商品销售过程中的有关管理规定,按规定填写发票,妥善保管销售小票;对不符合规定要求的发票及非正常冲票现象,有权拒绝处理并上报公司。6、严禁代销、赊销、手收现象,确保现金、销售小票与电脑帐目相符,做到日清日结,及时存款,保证销售报表及时、准确,并做好收款交接记录,7、要求具备鉴别并拒收假币的能力。8、做好本区域内的清洁卫生,完成店长交待的其它工作任务。七、计划员:1、负责按公司规定的时间将各柜组的要货计划及时上报至总部,保证输入准确、及时,数量控制合理。2、做好计算机管理系统中的商品接收工作,并签字确认。3、妥善处理门店要求退货的商品。4、每月10日对库存结构进