营业员岗位职责-

1、营业员岗位职责1.有强烈的工作责任心,遵守考勤制度,负责店面的收银与导购工作;2.对店面门前及店面内地板、收银台、货架、堆头、商品清洁维护及保持。3.保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、仪容,饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。4.熟练掌握收银、操作过程及计划下单、退货、调拨和补货程序。5.备好每天的备用金(即每天所需的零钱,以保证店里的正常收款找零;文明服务,实行唱收唱付。结账时应清楚报出顾客应付金额以及实收金额、应找金额,并将打印小票和找零连同商品一同交还顾客。杜绝一切因货款交付不清或单货不符引起的争吵事件;6.做好商品的来货验收、上架陈列、补货、防损等日常营业工作;7

2、随时理货,保持店内商品陈列、排面整齐;价格牌清晰完整,保质期控制;向主管建议补货或订货商品;8商品补货严格遵守“先进先出”的原则,确保无过期商品上架或销售.9 为顾客提供优质的消费服务,做好商品销售工作,做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;10利店内贵重商品、易碎商品的安全管控;11检查便利店内各种设备设施的运行情况,及时反馈异常信息;12配合上级做好调货、退货工作。13配合门店主管做好定期或不定期盘点工作12.认真仔细做好交接班工作,完成本班次的各类表格填写:交接班登记表、销售日报表、补货单、调拨单、退货单、会员登记表以及顾客信息反馈登记薄。12.积极配合公司

3、的促销活动。收货、陈列、调拨、补货及退货原则(1收货原则1、查看包装质量是否完好2、核对商品品名、数量与定单和配送单是否一致。2、查看商品条码标签上的品名、重量、价格是否与系统相符和有效、陈列原则1、首先要考虑顾客的方便2、商品陈列按照先进先出的原则3、面向顾客,平稳安全4、上货时请拿轻放,5、按类型、形状、大小分开和各种颜色搭配陈列6、优先陈列单季商品7、同一品项垂直陈列,散装售卖可同时陈列8、陈列要有灯为背影,灯光明亮以显示鲜度9、价格卡及POP牌要与陈列商品相对应,价格正确10、保持商品陈列区域和设备设施的清洁、安全和整齐11、对于色、香、味有影响的商品要分开成列,以免影响品质补货及理货

4、1、数量不足货缺货时补货2、补货以满架为原则,补货时同时理货3、必须按照先进先出的原则4、不能随便更动陈列排面和价格牌5、补货上架时保持通道畅通,不影响店面卫生、不妨碍顾客选购商品的原则6、上架商品补齐后,第一时间处理垃圾,清洁卫生7、做好补货库存记录。8、理货是商品凌乱时和零星商品归位时必须做的重要工作。退货1、生鲜产品按照公司规定退货(门店售卖两天2、干货和调味品为超过质保期不可退货3、确认退货商品的品种、数量4、特殊情况需要退货时,填写退货单时注明退货理由5、退货的商品品名名称与电脑一致,数量、重量必须与实物一致卫生要求个人卫生门店卫生一、整理使用清洁用具:门店内的清洁工具必须有固定的摆

5、放场所,不得随意摆放,在使用前后均清洁工具,随时保持清洁工具的整洁,避免两次污染。二、合理安排清洁时间:清洁工作每天营业前和营业后必须完成事项,营业中根据店面的卫生情况及时清洁。三、清洁整理范围:所有货架、专架及商品、玻璃、门、地面、设备、内仓、过道、卫生间。四、清洁工作标准:1、地面:保持店铺内(包括内仓地面无纸屑、痰渍,地面无积灰积水,无杂乱堆放的纸板箱,物流箱(筐;2、店内:墙体宣传广告牌应保持其完好无破损,不得被其他物件遮挡;3、玻璃:保持玻璃整洁明亮,无污渍。4、各类冷柜的玻璃表面无指纹,水汽,冷柜内货架层板正反两方均无积灰、污渍;定时查看温度显示。5、货架:货架表面以及商品表面无灰

6、尘,保持商品的整齐陈列;6、收银台:保持收银台以及收银机,扫描器的表面无灰尘、水渍,收银台上不得摆7于营业无关的物品。8、卫生间:水池与便器要用刷子清扫并冲洗,及时清理卫生间内的垃圾,保持清洁干燥,无异味;9、墙面墙角:墙面无污渍,无积尘,无蜘蛛网;10、内仓:商品堆放有序,私人物品统一摆放整齐五、注意点:1、清洁货架时商品要轻拿轻放;2、清洁电器用品时应尽量先将电源切断,切勿用湿手接触带电物品,谨防触电;便利店营业员工作流程岗前1、提前10分钟到岗整理仪容仪表2、检查上班此营业员的工作,如卫生是否打扫干净、收银台面是否摆放私人物品3、检查收银系统和冷藏设备是否运行正常。3、与上班次营业员进行

7、工作交接:上班次遗留工作、本班次首要工作、本班次注意事项等等。(二岗中1、顾客进店后,营业员与收银员一起用预约的音调喊“欢迎光临”2、观察进店顾客,察觉是否异常(如顾客是否将店内同类商品带入店内,是否携带有易藏商品的袋子、是否多人同时入店等提高防损、防盗的警惕,加强防范;3、根据上班次营业员的工作交接及自己对店内观察,规划好当天工作,把紧急、重要的工作放在第一位;4、巡视店内货架商品的陈列情况,如商品不丰满、不齐全或缺档,及时向领班反映进行补货,补货时本着先进先出、丰满、整洁、便于选购的原则,对拜访不符合陈列标准的,要进行合理的调整;补货时特别注意不得堵住购物通道;5、检查店内货架商品的质量,对包装破损、漏气、质量异常和临期商品,要及时清理出来,详细记录在报损单中,并向店长或领班汇报。6、检查货品标签,做到一货一签,对货签不到位,要立即更改;对没有标签的,要及时补上;对于不同口味不同价格的同一商品,做到一件一签,以防止在销售时发生价格差错;7、熟悉店内商品分区及陈列位置,能准确无误指引顾客其所需商品的位置;8、顾客在店内逗留较长时间,可上签询问:“您好,请问需要点什么?”9、卖场较多顾客时,应加强店内巡视,做好顾客服务和防损防盗工作;10、随时注意卖