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文档简介

1、置业顾问岗位职责与职业发展和销售工作流程考试答案(A卷(满分70分,42分以上认定为考核通过所属公司姓名职位入职时间考试设计:本门课程结束或当天培训内容结束后由销售管理部组织统一考试,闭卷形式。讲师需结合考题在授课过程中对于重点内容进行强调,并告知学员做课堂笔记。一、请根据课堂所学内容简要描述置业顾问的内外部联系人有哪些?(6分评分标准:准确答出要点即可得满分,答错酌情扣分。内部主要联系人:项目经理/主管/、策划专员、品管助理外部主要联系人:终端客户二、请简要描述置业顾问的七大岗位职责。(14分评分标准:共7个要点,缺少或答错一个要点扣2分。职责1 达成任务实现成功销售职责2 做好客户维护职责

2、3 数据录入及反馈职责4 合同签约、认购、入住及后期职责5 市场调研职责6 促进回款职责7 服从安排三、请绘出置业顾问的分级体系。(10分 四、请简要描述销售人员接电准备及接电流程注意事项。(10分评价标准:答出关键点即可得8分,根据准确性可酌情加分.1.接电准备来电客登本;纸、笔、销售资料;思源经纪CRM系统;开发商系统2.注意事项热线响起(第二声到第三声之间接起项目简介了解需求(凸显项目最大优势,了解客户需求面积、户型、价格、获知项目信息渠道、客户联系方式等互留电话传达信息(挂断电话1分钟内将项目位置、行车路线和置业顾问联系方式以短信形式发至客户手机录入CRM及开发商系统(详细填写客户信息

3、:居住区域、获知途径、需求面积、价格电话约访(礼貌约定与客户到访时间,并不时追踪电话回访及维护(将项目最近卖点信息传递给客户,吸引客户到访售楼处现场五、请简要描述销售人员签约流程及注意事项。(15分评价标准:答出关键点即可得13分,能够展开描述可酌情加分.签约流程 注意事项:若直接签约客户,置业顾问应在签约前至后台处及时查询销控;签约前置业顾问需提前告知客户在签约中需要提供的个人资料,提前做好与银行方面的对接工作(办理按揭手续等;合同会签单中买受人信息、房屋信息需填写正确,置业顾问需及时审核;合同会签单中各责任人应在相应的步骤签字确认,在签约过程中不可逾越该流程(除特殊情况,不可遗漏责任人的签字六、请描述面对客户不满及客户投诉的解决方式。(15分评价标准:答出关键点即可得13分,能够展开描述可酌情加分.1.客户不满处理原则:一个正常人没有理由无缘无故发火、生气,因此在任何情况下不得与客户发生争执,不得与客户吵架、打架。解决方式:首先,保持镇静、微笑,请他坐下来慢慢说,若有条件,应将他带到会议室、办公室或其他地方以便与另外的客户隔离开;其次,倾听客户说什么、记录,对他的不满表示理解和重视;再次,待客户平静下来后再婉言劝解或解释;如销售代表与客户发生争吵,应立即制止该销售代表,另换销售代表善后。2.客户投诉投诉受理方式A.专设客户投诉热线;B.项目经理或其它渠道接受到的投

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