村水电维修部管理手册

1、1 / 37第一节 部门职责及工作目标 .3一、部门职责 .3（一）财务视角. . 3（二）顾客视角. . 3（三）内部流程视角. . 3（四）员工的学习与成长视角 .4二、工作目标及衡量标准 .4（一）财务视角. . 4（二）顾客视角. . 4（三）内部流程视角. . 5（四）员工的学习与成长视角 .6三、部门架构图 .6第二节 岗位职务说明书 .8一、主管职务说明书 .8（一）任职资格. . 8（二）工作关系. . 8（三）岗位职责及工作目标. . 9二、TV主管职务说明书 .9（一）任职资格. . 9（二）工作关系. . 9（三）岗位职责. . 10（四）工作目标及衡量标准. . 10三

2、、 副主管职务说明书 .11（一）任职资格. . 11（二）工作关系. . 11（三）岗位职责. . 11（四）工作目标及衡量标准. . 12四、 文员职务说明书 .13（一）任职资格. . 13（二）工作关系. . 13（三）岗位职责. . 13（四）工作目标及衡量标准. . 14五、 领班职务说明书 .14（一）任职资格. . 14（二）工作关系. . 14（三）岗位职责. . 15（四）工作目标及衡量标准. . 15六、 维修工职务说明书 .17（一）任职资格. . 17（二）工作关系. . 17（三）岗位职责. . 17（四）工作目标及衡量标准. . 18六、电视网络维护员职务说明书

3、.19（一）任职资格. . 19（二）工作关系. . 19（三）岗位职责. . 20（四）工作目标及衡量标准. . 20七、计量员职务说明书 .20（一）任职资格. . 20（二）工作关系. . 20（三）岗位职责. . 21（四）工作目标及衡量标准. . 21八、司机职务说明书 .21（一）任职资格. . 21（二）工作关系. . 21（三）岗位职责. . 21（四）工作目标及衡量标准. . 22一、主管操作规程 .22二、TV主管操作规程.23三、 副主管操作规程 .24四、 领班操作规程 .24五、 文员操作规程 .25六、 水电维修工操作规程 .26七、 计量员操作规程 .27八、 水

4、闸、电房操作规程 .27九、 焊工操作规程 .28十、电视网维护员操作规程 .29第四节 部门规章制度 .31一、 部门管理制度 .31二、 各电房管理制度 .32三、 各水闸、污水处理池管理制度 .33四、TV机房管理制度 .33五、 公用工具借还管理制度 .33六、 锁匙管理制度 .34七、 维修部工场管理制度 .34八、 交接班制度 .35九、 货车管理制度 .35十、发电房管理制度 .36十一、废品仓管理制度 .36十二、劳动纪律处分制度 .37第三节 操作规程 .223 / 37第一节 部门职责及工作目标、部门职责一）财务视角1、负责屋村范围内各类公共设备的节能降耗及更新改装工作2

5、、负责本部人力成本的控制。3 、负责控制办公费用。二）顾客视角1、负责监督员工的仪容仪表、礼仪礼节工作2、负责改善服务质量、提高客人的满意度。三）内部流程视角1、负责辖区内业主各种水电设备、设施的维修、保养，承担部分安装或改装 工程。2 、负责楼宇的水电工程验收，确定新收楼修复是否收费，跟业主和相关施工 单位商定施工费用、施工时间，并对施工现场进度和质量进行监督和管理。3 、负责区内各电房的日常维修保养工作，协助供电部门及电力施工单位跟进 相关工作并负责按季节适时调整路灯的开灯、关灯工作。4、负责区内各水闸泵房的维修保养及防洪、排涝及引水清洁渠道的工作。5、负责区内水、电表的抄表及档案管理工作

6、。6、负责区内道路的交通安全标志、路牌的安装、翻新保养工作。7、 负责设计大楼、 行政楼公司各办公室日常水电维修及发电房的发电机的维 修、保养及应急发电工作。8、负责区内公共设施、金属围栏及业主有要求的风电焊工作。9、负责公司董事住宅水电设备设施的日常维护及定期保养工作。10、负责区内送蒸馏水、太空水服务的工作。11、负责 TV 网络系统的维护、保养和网络改装工程的工作。12、负责区内公共路灯、电话、电脑线路、防盗对讲系统的日常维修工作及部 分安装、改装工作。13、负责服务单的跟踪、存档、统计工作。14、负责部门工作目标、操作规程的修订工作。（四）员工的学习与成长视角1、 负责员工的培训、考核

7、工作。2、 负责协调公司各部门工作。二、工作目标及衡量标准（一）财务视角1、掌握辖区内公共设备的节能方案整改措施，以降低能源消耗为目标。根据 公司的发展需要、业主的有效建议及季节变化调整各区公共用电开关时间，实施成 本控制（例：根据具体天气情况一般春季 6： 00-6 : 30 开灯，6： 00-6 : 20 关灯； 夏季开 6： 15-7 :40 灯，5：00-5 : 45 关灯；秋季 6：30-6 : 45 开灯，5：30-6 : 00 关灯；冬季 5: 40-6 :10 开灯，6: 30-6: 50 关灯。2、控制每月出勤天数，非紧急、重大节日及非工作需要不安排加班，加班作补休处理。每月

8、考勤不超过 31 天（特殊时节例外，如：特大暴风雨、防洪时期）。3 、控制办公室费用，油费报销少于 350 升/月，电话费报销少于 1000 元/月， 汽车用油不超过 9 升/日。（二）顾客视角1、 总结经验，改善不足。每月客人合理投诉不超过2 起，不出现重复投诉。2、 减少业主对仪容仪表、礼仪礼节的投诉，符合部门上门服务操作规程达 99%合格人数/总维修人员人数*100%）,因仪容仪表、礼仪礼节的投诉不超过 1 次/月。5 / 37三）内部流程视角1、在职能范围内满足业主各种维修、保养、安装及改装工程的需求。日常维 修单不超过 3 天必须完成（仓库无材料或工程量大的除外） ，二次返修工程少于

9、 2 次/月（因材料质量问题除外） ，确保未能按时完成次数少于 1 次/月。2、按照交楼合同协议预期完成验收工作，确保业主顺利收楼。验收发现设施、 设备质量问题必须在 3 天内告知施工单位，确保违规次数少于 2 次/年。3、确保辖区内供电设施、设备安全运作及供电稳定。按照维护、保养表格计 划进行。因违反维护、保养规程导致设施、设备不能正常运行不超过1 次/ 月。4、工作目标：确保内河水质无异味、水泵能正常运作。 衡量标准：排涝引水不少于1 次/天，水泵加油保养不少于 1 次/年。确保因违 反水闸操作规程出现水质异味及水泵不能正常运作次数少于 2 次/ 月。5、工作目标：确保 11 天内完成全区

10、水、电表的抄表工作。 衡量标准：抄表记录准确率要求达到 100%。抄错误差不超过 1 户/ 季度。6、确保区内交通安全标志、路牌的可视度清晰、明确。因标志牌保养工作跟 进不及时、视觉差而导致投诉不超过 2 次/ 季度。7、确保发电机应急发电动作正常 , 按规定 30 分钟内完成发电工序，并投入使 用。违反操作规程少于 1 次/ 年。8、确保辖区内公共设施、金属围栏的完整、美观（包括业主维修单） 。按焊 工操作规程焊接公共设施及金属围栏，确保违规次数少于 2 次/ 月，并确保因焊 接工艺差而导致返修不超过 2 次/ 季度）。9、工作目标：确保董事住宅各项设备、设施的正常使用。 衡量标准：维修工作

11、单必须当天完成（特殊情况例外） 。违反上门服务规程不 超过 1 次/ 月。10、工作目标：按时按量完成送水工作，确保业主的用水需求。 衡量标准：因不能按业主约定时间送水而导致的投诉不超过 2 次/ 月。11、工作目标：确保 TV 网络运行良好。建立健全TV 网络维修操作规程，确 保违反规程次数少于 2 次/ 月。衡量标准：当日维修单没有回复服务结果而导致业主投诉的不超过2 次/ 月。12 、工作目标：确保区内路灯、电话、电脑线路及防盗系统及时维修和正常使衡量标准：要求在 3 个工作日内完成（仓库无材料除外），建立健全上门服 务操作规程，确保违反规程次数少于 3 次/年，返修工程不超过 2 次/月。13、 工作目标：准确录入服务单的服务情况，做好每月单据收支情况统计工作。衡量标准：每月回单出错不超过 5 张，每月 5 号之前做好统计工作。14、 工作目标：完善部门工作目标、操作规程的可操作性。衡量标准：每年讨论修订规程不少于 1 次（根据实际情况调整如：新加设施设 备的管理、操作规程及