电信行业乱收费治理工作方案

1、电信行业乱收费治理工作方案电信行业乱收费治理工作方案1 据悉，信产部将整顿的不规范举措有：在同一本地网营业区内，对于具有同等交易条件的同类用户，限制其对电信企业推出的资费方案具有同等选择权利的行为；对电信用户不履行公开作出的资费承诺或者作简单引起误会的虚假宣扬；未与电信用户协商全都，擅自转变与用户商定的电信业务收费方式、资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目和服务项目；通过免费试用的方式开展业务时，在免费试用期后，未经用户提出申请或者予以明确确认，擅自给用户开通电信业务并强制收费的行为。 信产部规定，3月10日前运营商先自查整改状况，然后信产部对重点地区和重点企业进行检查。信产部要求，各地通信

2、管理局要指导和关心电信企业做好资费管理工作，规范其资费行为。同时，要加大对各级电信企业侵害消费者合法权益行为的查处力度。 贴士：遇到乱收费怎么办？ 电信用户应就争议的问题首先向所属电信业务经营企业进行投诉，一般可拨打该企业的客服热线电话。如对电信业务经营者的处理结果不满足或在规定时限内未得到答复，即可向广东省电信企业服务质量监督中心提出申诉，电话号码为12300。另外，电信用户也可通过12358电话向当地价格主管部门进行投诉举报。 电信行业乱收费治理工作方案2 今日，工信部党组成员、总工程师朱宏任在接受采访时表示，工信部将实行各方面的措施，坚决制止电信乱收费的问题。据悉，工信部目前已联合物价、

3、工商、公安等部门开展了订正电信领域侵害消费者权益问题的专项行动。 朱宏任在今日进行的国新办新闻发布会上称，宽带普及提速工程已经全面绽开，将根据“建完网、提速度、促普及、扩应用、降资费、惠民生”的总体目标，加大电信基础设施投入，加快实现完纤宽带网络全面升级改造，降低单位宽带价格。估计今年基础电信业可完成固定资产投资3700亿元，加上带动相关互联网企业投资，总投入合计将超过5000亿元，对拉动内需和促进文化消费的作用将非常显著。 针对近期群众反映剧烈的电信乱收费问题，工信部通信进展司司长张峰表示，工信部联合了物价、工商、公安等部门开展订正电信领域侵害消费者权益问题的专项行动，将集中整治乱收费行为，

4、严禁电信企业达成垄断协议和滥用市场支配地位，严禁通过虚假的宣扬强行扣费等违规手段非法获利。严禁为垃圾短信供应发送渠道强行扣费，严禁利用手机终端应用程序恶意吸费等行为。 同时，还要严格规范电信资费的行为，要根据更低的价格、更多的选择公开透明这一要求，督促电信企业清理资费套餐，简化资费结构，提高资费的透明度。在电信收费过程中要明码标价，精准计费，通过资费的查询、业务发生、费用提示、网上公示、费用差错退还等有效手段，充分保障消费者的自由选择权和公正交易权，保证用户明明白白消费。 此外，要加强电信服务质量的监管，完善消费者投诉处理机制，强化.监督措施。坚决惩治一批严峻侵害消费者合法权益的电信企业，对恶

5、意违规、屡纠屡犯的企业要责令停业整顿，并通过新闻媒体进行曝完。 电信行业乱收费治理工作方案3 根据县政府办下发的转发县政府纠风办关于x年全县纠风工作实施看法的通知文件精神，为切实加强我县电信行业乱收费问题的治理，特制定本工作方案。 一、工作目标 通过开展治理活动，进一步规范电信收费行为，督促电信企业清理资费套餐，简化资费结构，提高资费透明度，推动资费水平合理降低。完善电信企业服务承诺制度，督促电信企业公开服务内容，自觉履行承诺。加强电信服务质量监管，完善消费者投诉机制，强化.监督措施。 二、工作措施 1、加强领导，细心组织。成立县治理电信行业乱收费问题工作领导小组。 2、明确治理重点，组织开展

6、自查自纠。组织电信企业对收费项目进行自查自纠。自查主要内容有：一是清理收费项目。凡是涉及面对用户的收费项目，都要进行清理，将收费标准、收费依据、服务内容等列出具体清单，上报县治理电信行业乱收费问题工作领导小组办公室（以下简称县电信行业收费治理办），并在营业场所和宣扬网站等公开向消费者展现。二是清理资费套餐。全部资费套餐都必需通过网站和营业厅等方式向.具体公布，企业向消费者推举和办理的.电信资费套餐种类和内容必需与公布的完全全都。同时取消不合理项目设置，取消不相宜的增值业务，简化资费结构，合理降低资费水平。各电信企业自查自纠状况报县电信行业收费治理办。 3、开展联合检查，查处企业违法违规行为。组

7、织人员对全县电信企业进行专项检查。对企业存在的虚假宣扬、价格欺诈、强行扣费、违规营销、恶意吸费、独立项目、自定标准、扩大范围收费等违法违规行为，根据有关规定，准时处理，杜绝违法违规大事屡次发生。 4、督促完善消费者投诉处理机制。在督促电信完善消费者投诉渠道的同时，县电信行业收费治理办设置消费者投诉举报电话。对投诉的案件，县电信行业收费治理办准时向电信企业通报，电信企业要在限定时间内进行处理，并将处理结果报县电信收费治理办。对于消费者举报的严峻违规违法案件，县电信收费治理办将组织准时组织人员进行查处，以进一步规范电信企业经营行为，维护消费者的合法权益。 5、督促企业加强训练管理，建立健全工作制度

8、。建立完善电信资费、计费和收费项目公示制度和违规行为自查自纠处理制度，建立健全诚信服务承诺机制，并以适当方式公开，自觉接受消费者的监督。进一步加强企业员工职业道德建设，坚持将职业道德建设与企业文化建设、创建文明单位工作相结合，不断增加员工队伍老实守信和爱岗敬业的责任意识，在企业形成“服务群众，奉献.”的良好风尚。 三、工作要求 1、广泛宣扬。要实行电视网络、宣扬标语、发放宣扬单等形式，广泛宣扬整治的目的、意义和要求，主动引导.各界关注并参加治理乱收费活动，引导电信企业主动履行.责任，促进和谐进展。 2、加强工作协作。坚决订正电信行业乱收费问题是今年全国纠风工作的重点治理内容之一。县治理电信行业收费工作领导小组成员单位要根据各自的工作职能，提高熟悉，加大工作力度，加强工作沟通，确保我县电信行业治理乱收费工作取得实效。 3、强化工作制度。建立县治理电信行业乱收费问题工作领导小组成员季会议制度。会议主要是定期通报工