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文档简介

1、电 话 礼 仪一、打电话前应考虑的问题：打电话是否是最好的方法？是否有其他更好的方法？打电话之外，是否应有更好的辅助措施，让对方更明了？数字多，英文多，要项多的事项，打电话合适吗？打长途电话时，FAX，E-mail是否为更节省的方法？二、接听电话应注意的事项：接到电话立刻报上公司名，以您做称呼，先问候，例如您好、您早，不可劈头就问找谁，没礼貌。别让对方等电话声响，以不超过三声为原则。 转接电话不可太多，避免转丢了或让对方久候。对方很急，或说话太快请他说慢点，并保证一定会替他传达或处理。对方声音太小请他说大声点。注意对方是否方便午休时，太早，太晚均应避免，并注意每家公司的习惯。自动报上姓名说明身

2、份，以示负责。复诵你所代接的电话内容。要记录内容指名对方接，客气的说请您等一下，又拖了一会请您稍候，又拖了一会等一会请他打过去好吗？，对方同意，则记下电话号码。让对方久等时，说对不起，让您久等了，我是×××。三、挂电话应注意事项：对方挂断，才挂断。确定对方已说完。对方也等你挂断，则轻轻放下挂断。四、如何处理抱怨电话：耐性细心保证不要强替自己辩解五、如何帮上司过滤电话：人：对方身份、公司事：时：地：物：六、留言方式：人事时地物 七、经常挂嘴边的话：您请说：请对方继续说谢谢：对方称赞时对不起：没听清楚时，插话时报告：向对方说明时您客气了：对方称赞或邀约时引导客人的技巧

3、一、要领：心情好，诚意好，态度好谦恭，微笑，亲和力以客为尊二、姿势稍微面向客人，大约以125度为宜。与客人保持23步距离，太近，太远均不好。三、礼仪配合手势与言语上下阶梯时与客人保持34阶距离，（踩到鞋，人不见）搭乘电梯时（不能让客人去按键，别让客人夹到，出电梯，客人先行）走在走廊上时（别走快，让客人追赶）。碰到转角处（放慢速度，指引方向）。这边请您先请这里要小心常挂嘴边。帮客人开门时，（右门，右手，左手引）进入接待屋时（先休息，不立即谈正事，倒杯水）交换名片的方法一、交换名片的仪态：名片代表对方。（无论是递名片或收名片，一定要保持恭敬，严谨的态度）双手大拇指与食指轻按名片，不可压住名字。职位

4、低的人先递。（或晚辈先递）（主人比客人先递）对方已先递，赶快收下。交换名片时，先递出自己的名片，再双手收下对方名片。递出名片时： 1起身 2面对对方 3以对方能阅读方向递出 4右手持名片，不压住名字（单手不礼貌）双手奉上，更显慎重。 5念出服务公司与头衔。 6高度不能低于腰部以下。 7对方递出，不要让其久等。（不礼貌） 8边走边交换时，拿名片的手应放胸前。 9可补助说明加深印象。 10拜访未遇，留下名片与问候或说明。二、从交换名片中可看出你的个性，想法和态度，别小看它。收受名片的要点一、收受名片：空手时双手承接点头打招呼，寒喧称呼对方头衔（不可打量对方）收入上衣口袋或名片夹。手中有东西时放下手中东西收受名片 （如上述）认真看，不可置之不理。（没礼貌，不重视）名片管理一、做好名片管理等于收藏了一个人际资料

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