快递员考核表

1、天天地地华华宇宇集集团团20112011年年（ ）月月快快递递员员服服务务星星级级评评分分表表序序号号评评分分项项目目评评分分类类别别评评分分内内容容分分值值快快递递员员自自评评得得分分路路区区经经理理现现场场检检查查评评分分( (第第一一次次）得得分分路路区区经经理理现现场场检检查查评评分分（第第二二次次）得得分分复复查查评评分分100%100%75%75%50%50%25%25%75%75%50%50%25%25%75%75%50%50%25%25%100%100%1快快递递员员环环境境3030快递员内及快递员外5米内地面、墙面、办公桌面干净整洁6A AB BC CD DA AB BC C

2、D DA AB BC CD DA A2快递员内、外货物摆放整齐、规范，货物未堵塞通道6A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A3门匾无破损、褪色、脏污4A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A4各种宣传资料摆放（张贴）整齐，资料无破损、脏污、或随意张贴等现象4A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A5营业厅前台各种办公用品及设施干净整洁、摆放整齐4A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A6仓库内有明显分区标识、地面标识清晰3A AB BC CD

3、 DA AB BC CD DA AB BC CD DA A7卫生间有指示标识，保持清洁、无异味3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A8快快递递员员服服务务行行为为规规范范4040仪仪容容仪仪表表1111工作时间穿着公司统一的工作服，且服装要整洁、穿着要规范3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A9男员工无长发，面部整洁无长胡须2 2A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A10女员工无奇异发型，无浓妆、无长指甲3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB

4、BC CD DA A11员工姿势端正，无趴在或坐在办公桌及货物上3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A12服服务务态态度度9 9随时热情接待快递员来访客户3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A13解答客户问题或处理客户投诉时，耐心、细致、热情3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A14接听客户业务电话后，能够主动电话反馈3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A15服服务务用用语语9 9客户进入快递员时，离门最近的工作

5、人员要主动迎上前去，并说“您好！欢迎光临！”3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A16客户离开快递员时，离客户最近的工作人员要主动迎上前去，为客户开门，并说“欢迎您再来！”3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A17接听客户电话时，使用标准用语“您好！天地华宇！请问有什么可以帮您？”3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A18服服务务礼礼仪仪1111快递员员工主动帮助客户装、卸货，不野蛮装卸3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC C

6、D DA A19快递员员工主动给客户开门、到水3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A20不先于客户挂断电话2 2A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A21在给客户办理业务过程中，因某种原因必须要暂时中断服务时，需向客户表达歉意3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A22快快递递员员日日常常管管理理3030日日常常管管理理2020工作时间不在快递员喝酒、吸烟3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A23工作时间不在快递员浏览与

7、工作无关的网站，或网上聊天、看电影3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A24每周坚持开周会并有会议记录，重要管理文件有培训签名4 4A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A25各种操作工具定位摆放，计量设备保持有效状态；3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A26有简易打包工具及物料，有天地华宇纸箱定位摆放销售3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A27员工考勤按日管理，考勤记录无涂改、无虚假3 3A AB BC CD DA AB

8、BC CD DA AB BC CD DA A28销销售售行行为为1010每日完整填写客户信息登记表，有电话销售信息记录4 4A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A29有快递员重要客户服务跟踪、客户日常拜访及客户投诉处理记录4 4A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A30按时、准确上报各项管理报表3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A合合计计1001001服服务务扣扣分分运运营营服服务务扣扣分分送货及时率80%扣3分，70%扣5分，60%扣10分快快递递员员服服务务行行为

9、为规规范范40402运单填写准确率与及时率90%扣3分，80%扣5分，70%扣10分3定日达到货通知及时率100%扣3分，90%扣5分，80%扣10分4外外部部客客户户有有责责投投诉诉扣扣分分月服务票数（=发货票数+到货票数）2000票的,客户每投诉一次扣2分5月服务票数（=发货票数+到货票数）1000票的，客户每投诉一次扣5分6月服务票数（=发货票数+到货票数）1000票的，客户每投诉一次扣10分7公公司司内内部部有有责责投投诉诉扣扣分分月服务票数（=发货票数+到货票数）2000票的,客户每投诉一次扣1分8月服务票数（=发货票数+到货票数）1000票的，客户每投诉一次扣3分9月服务票数（=发

10、货票数+到货票数）1000票的，客户每投诉一次扣5分10大大客客户户有有责责投投诉诉GMA、MAM客户每投诉一次扣10分1一一票票否否决决否否决决项项因本店责任、造成被媒体（报纸、杂志、广播、电视、网络）曝光及被投诉至工商部门、消费者协会的，发生一次，即取消该店当月评级资格。2本店内员工与客户发生语言性、肢体性的冲突一次，即取消该店当月评级资格。3快递员营业区域内有赌博、打游戏、打磕睡任一现象最最终终快快递递员员评评定定得得分分服服务务扣扣分分运运营营服服务务扣扣分分得得分分平平均均分分值值75%75%50%50%25%25%B BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD

11、 DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD D天天地地华华宇宇集集团团20112011年年（ ）月月快快递递员员服服务务星星级级评评分分表表复复查查评评分分B BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD D送货及时率80%扣3分，70%扣5分，60%扣10分运单填写准确率与及时率90%扣3分，80%扣5分，70%扣10分定日达到货通知及时率100%扣3分，90%扣5分，80%扣10分月服务票数（=发货票数+到货票数）2000票的,客户每投诉一次扣2分月服务票数（=发货票数+到货票数）1000票的，客户每投诉一次扣5分月服务票数（=发货票数+到货票数）1000票的，客户每投诉一次扣10分月服务票数（=发货票数+到货票数）2000票的,客户每投诉一次扣1分月服务票数（=发货票数+到货票数）1000票的，客户每投诉一次扣3分月服务票