第五讲如何填写岗位说明书

1、第五讲 工作说明书的撰写主要内容 一、工作说明书的结构一、工作说明书的结构 二、工作说明书的撰写二、工作说明书的撰写 三、工作说明书的管理三、工作说明书的管理一、工作说明书的结构一、工作说明书的结构 （一）工作说明书的范例（一）工作说明书的范例 （二）工作说明书的构成（二）工作说明书的构成（一）工作说明书的范例（一）工作说明书的范例 工作说明书工作说明书，也称为职位说明书、岗位说明书，是依工作分析的目工作分析的目的所获得的工作成果。一、基本信息 职位名称绩效专员职位代码所属一级结构人力资源部所属二级结构绩效薪酬室直接上级绩效薪酬室经理职位编制人数1二、职位目的 根据公司的人力资源发展战略，负责

2、公司的绩效管理体系建设、绩效考核工作的组织和实施等工作；组织公司各部门起草绩效考核方案、审核绩效考核方案，指导和监督各部门有效地开展绩效考核工作,促进公司年度经营目标的实现。三、组织关系与工作联络组织关系图绩效薪酬室经理绩效专员薪酬专员5（一）工作说明书的范例（人力资源部绩效专员）（一）工作说明书的范例（人力资源部绩效专员）日常工作联系（应包括主要工作联系单位或职位的名称、内容等） 直接上级向绩效薪酬经理汇报，听取其工作指导和分配；本部门与人力资源部其他同事保持良好沟通，共同推动公司人力资源目标的实现；其它部门与公司其它部门保持良好的沟通，协助其开展工作；对外联系四、主要职责（请依照重要程度由

3、高至低的顺描述本岗位的主要责任和主要工作成果）序号主要职责输出成果1负责起草和维护公司绩效管理体系，规范绩效管理流程，监督绩效管理制度的执行；公司绩效管理体系2根据公司年度经营计划和年度人力资源规划，组织编制各部门年度绩效考核方案，监督绩效考核的执行过程；年度工作计划、公司各部门年度绩效考核方案、公司各部门绩效考核结果3负责收集、分析各部门绩效考核结果，评估绩效考核的执行效果，组织各部门调整和修正绩效考核方案；公司各部门绩效考核方案4负责组织和指导公司各部门年终考核评价工作；各部门年度绩效考核评价结果6工作说明书的范例（人力资源部绩效专员）工作说明书的范例（人力资源部绩效专员）7五、主要权限（

4、正常履行职责所需的建议、审核、批准、检查、考核、奖惩等权力）序号权 限1开展公司的绩效管理工作的执行权；2对各部门绩效考核方案的建议权；3对各部门绩效管理管理人员的奖惩的建议权；4对各部门绩效考核结果的核实权、监督权；六、基本任职资格条件（任职要求是指完成岗位职责必须具备的基本资格要求，体现的是岗位的客观要求）教育与专业资质学 历 本科及以上;专 业 人力资源管理专业或相关专业;资 质 接受过人力资源管理方面的专业培训.工作经验请说明所需经验的具体内容和最短工作时间专业经验在中型以上制造类企业从事过2年以上绩效考核工作;管理经验在中型以上企业担任过1年以上部门主管.工作说明书的范例（人力资源部

5、绩效专员）工作说明书的范例（人力资源部绩效专员）8知识要求请使用了解、熟悉、掌握或精通来描述掌握程度基本知识掌握计算机及互联网应用知识，熟悉各类办公软件的操作，熟悉国家相关的人事法律、法规，熟悉企业行政管理知识;专业知识精通企业绩效管理的流程，掌握各类绩效考核的方法，熟悉企业目标管理的方法.个人品质为人正直诚信，有很强的工作责任心，做事务实肯干，富于团队精神，有良好的服务意识，善于控制自我.技能要求具有较强的目标管理能力，能根据公司年度经营计划和企业现状制定合理的工作计划和考核方案；具有较强的沟通协调能力，能协调、组织相关部门或人员开展绩效考核工作，妥善处理相关事务；具有一定的分析判断能力，能

6、及时发现和预见工作中的问题，并能推动问题的解决；具有较强的执行能力，能采取有效的工作方法，充分调动各方面资源，实现既定目标；具有一定的指导能力，能在工作上给与所服务的部门或对象有效的指导，协助其完成任务；具有一定的学习创新能力，能不断借鉴、吸收优秀理论、经验并应用于实际工作中.工作说明书的范例（人力资源部绩效专员）工作说明书的范例（人力资源部绩效专员）工作说明书示例工作说明书示例（二）工作说明书的构成（二）工作说明书的构成工作说明书主要包括两个组成部分：工作说明书主要包括两个组成部分：（1 1）职位描述职位描述 主要对职位的工作内容进行概括，包括职位设置的目的、组织图（职位在组织中的位置）、日

7、常工作联系、基本职责、工作权限等内容；（2 2）职位的）职位的任职资格任职资格要求要求 主要对任职人员的标准和规范进行概括，包括胜任职位所需要的知识、技能、能力、个性特征以及对人员的培训需求等内容。 工作说明书的这两个部分并非简单的罗列两个部分并非简单的罗列，而是通过客观的内在逻辑形成一个完整的系统完整的系统。讨论：讨论：通过工作说明书，我们可以获得哪些信息？通过工作说明书，我们可以获得哪些信息？1112n 1 1、职位存在的价值是什么；、职位存在的价值是什么；n 2 2、在组织中，工作是如何有效地组合成为一个整体的，工、在组织中，工作是如何有效地组合成为一个整体的，工作是否有重复、遗漏；工作

8、负荷是否均衡；作是否有重复、遗漏；工作负荷是否均衡；n 3 3、每一个工作岗位，工作评价的主要内容和标准是什么？、每一个工作岗位，工作评价的主要内容和标准是什么？n 4 4、每一个环节、每一个环节/ /职位的任职者应该如何规范地行动；职位的任职者应该如何规范地行动；n 5 5、适合于此项职位要求的人是什么样的；、适合于此项职位要求的人是什么样的；通过职位说明书，能获得什么信息？通过职位说明书，能获得什么信息？二二.工作说明书的撰写工作说明书的撰写（一）职位描述部分的撰写1、基本信息的撰写2、岗位目的的撰写3、组织关系与工作联络的撰写4、如何填写“岗位职责”5、如何填写“岗位权限”6、如何填写“

9、工作保密范围和要求 ”7、如何填写“安全要求”14职位的基本信息，职位的基本信息，是一职位区别于其他职位的基本标志是一职位区别于其他职位的基本标志. .动动手：动动手：你认为职位的基本信息应该涵盖哪些内容？请设计一个表格。1、基本信息的撰写、基本信息的撰写15职位的基本信息，是一职位区别于其他职位的基本标志.职位基本信息工作分析的基本信息职位名称职位名称职位代码职位代码所在部门所在部门直接上级的职位名称直接上级的职位名称岗位人数岗位人数工作地点现任任职者的姓名该职位的职位等级该职位的薪点范围工作分析的时间工作分析的时间职位说明书的有效期工作分析员人名或代码1、基本信息的撰写、基本信息的撰写一、

10、岗位基本信息 职位名称绩效专员职位代码所属部门人力资源部职位编制人数绩效薪酬室直接上级绩效薪酬室经理职位等级1薪酬等级如何填写如何填写“职位编号职位编号”v 职位编号是指职位的代码，组织中的每个职位都应当能有一个是指职位的代码，组织中的每个职位都应当能有一个代码；代码；v 职位编号的目的职位编号的目的是为了便于快速查找所有的职位；是为了便于快速查找所有的职位；v 职位编码的职位编码的步骤：步骤： 为整个集团所有机构进行编号；为整个集团所有机构进行编号； 机构内部门编码；机构内部门编码； 对部门内各处进行编码；对部门内各处进行编码； 对各处职位进行编码；对各处职位进行编码； 例如：某一职位编码例

11、如：某一职位编码01010202，表示公司某区局综合部人，表示公司某区局综合部人力资源部副主任力资源部副主任v 这一栏将在全公司这一栏将在全公司职位说明书编制完成后由人力资源部为全公职位说明书编制完成后由人力资源部为全公司所有职位说明书统一编号并填补上司所有职位说明书统一编号并填补上；18岗位目的，岗位目的，又称工作概要，是指用非常简洁和明确的一句又称工作概要，是指用非常简洁和明确的一句话来表述该话来表述该职位存在的价值和理由职位存在的价值和理由（即职位为什么存在），（即职位为什么存在），可以涉及以下内容：可以涉及以下内容：机构整体目的的哪一部分由该职位完成？ 该职位对机构的独特贡献是什么？

12、如果该职位不存在，会有什么工作完不成？ 我们究竟为什么需要这一职位？职位目的获取一般通过战略职位目的获取一般通过战略的的分解得到。职位目的的书写分解得到。职位目的的书写要遵循其要遵循其严格的规范。严格的规范。2、职位目的职位目的撰写撰写19职位目的，一般只有一句话。在组织中仅有少数岗位的目的一般只有一句话。在组织中仅有少数岗位的目的超过一句话，也就是那些有超过一句话，也就是那些有“多种角色多种角色”的岗位。的岗位。职位目的的书写要遵循其职位目的的书写要遵循其严格的规范，严格的规范，撰写方法撰写方法1：工作依据工作行动工作对象工作目的/结果根据公司经营目标和集团公司人力资源部的业务指引负责督导、

13、规划与执行工作各项人力资源管理政策、规章制度相关事务建立和完善人力资源管理体系与人才培养体系。范例（某公司人力资源部经理）范例（某公司人力资源部经理）2、职位目的撰写、职位目的撰写2、职位目的撰写、职位目的撰写职位目的撰写方法职位目的撰写方法2 2：为（职位目标） 在（限制条件下） 做（目标）工作对象工作对象工作依据工作依据工作行动工作行动工作目的工作目的销售销售部经部经理理为了促进公司为了促进公司经营目标和销经营目标和销售目标的实现售目标的实现依据公司的依据公司的销售战略销售战略利用和调动销售资源，管利用和调动销售资源，管理销售过程、销售组织、理销售过程、销售组织、关系，开拓和维护市场关系，

14、开拓和维护市场为最大限度的利为最大限度的利用销售资源增加用销售资源增加销售额，扩大市销售额，扩大市场产品形象场产品形象在制定的销售在制定的销售范围区域内和范围区域内和公司政策规定公司政策规定指导下，指导下，策划销售策略，观察、监策划销售策略，观察、监督和领导销售代表完成销督和领导销售代表完成销售目标和建立市场信息渠售目标和建立市场信息渠道。道。大区大区客户客户销售销售经理经理行为动词（举例）撰写撰写“职位目的职位目的”注意事项注意事项v 职位设置的目的应当描述工作的总体性质，因此职位设置的目的应当描述工作的总体性质，因此只列出其只列出其主要功能或活动主要功能或活动即可。即可。v 车间的编程员，

15、其职位设置的目的可以描述为：车间的编程员，其职位设置的目的可以描述为：“指导所指导所有的数据处理的操作、对数据进行控制以及满足数据准备有的数据处理的操作、对数据进行控制以及满足数据准备方面的要求。方面的要求。”v 物料科经理，可以描写为：物料科经理，可以描写为：“组织购买、运输以及存储和组织购买、运输以及存储和分配生产线上所需要的所有材料。分配生产线上所需要的所有材料。” ” v 应力图避免：应力图避免：“执行需要完成的其它任务执行需要完成的其它任务”这样的笼统性这样的笼统性描述。描述。动动手动动手 请描述某一项工作岗位的岗位目的。3、组织关系与工作联络组织关系与工作联络的撰写的撰写v组织关系

16、和工作联络：组织关系和工作联络：主要描述该职位与周边职位的关系，表明本职位在整个组织中所处的层级和位置；v 例如：某公司招聘主管的职位位置：例如：某公司招聘主管的职位位置：招聘专员主管副总人力资源部经理劳资主管培训主管薪酬主管考核主管招聘主管同一直接主管之下的，平级的其他职位名称 直接主管职位名称 二级主管职位名称 25直接下属人数0间接下属人数0“直接下属人数直接下属人数”指直接向该职位进指直接向该职位进行工作汇报的人员总数。行工作汇报的人员总数。绩效薪酬室经理绩效专员薪酬专员重点写直接上级和直接下级，人数少重点写直接上级和直接下级，人数少时可以罗列职位，人数多时可以概括。时可以罗列职位，人

17、数多时可以概括。日常工作联系（应包括主要工作联系单位或职位的名称、内容等） 直接上级向人力资源部总监汇报，听取其工作指导和分配；本部门与人力资源部其他同事保持良好沟通，共同推动公司人力资源目标的实现；其它部门与公司其它部门保持良好的沟通，协助其开展工作；对外联系每一项都要写明：每一项都要写明：1 1、联系单位或职位名称；、联系单位或职位名称；2 2、联系的内容。、联系的内容。3、组织关系与工作联络组织关系与工作联络的撰写的撰写动动手动动手 请撰写某一项工作岗位的组织关系和对外联络。4 4、如何填写、如何填写“岗位职责岗位职责” 工作的责任与任务是编写说明书最为繁杂最为繁杂的部分。为了解和描述岗

18、位的情况，至关重要的是要明确提供该岗位岗位的职责范围的职责范围和权限权限 编写职责时，首先将本岗位职责的几个大块找出来，然后对每块事情进行具体描述岗位岗位岗位使命和主要职责岗位使命和主要职责岗位职责的分解岗位职责的分解4.04.01.01.02.02.03.03.01.1.1 11.1.2 21.1.3 31.1.4 42.2.1 12.2.2 22.2.3 33.3.1 13.3.2 23.3.3 33.3.4 44.4.1 14.4.2 24.4.3 34.4.4 44.4.5 5岗位的职责分解岗位的职责分解4 4、如何填写、如何填写“岗位职责岗位职责” 例如：例如：某办公室主任岗位某办公

19、室主任岗位 首先把此职位的职责大块找出来，经分析有：首先把此职位的职责大块找出来，经分析有： 文秘管理、文秘管理、 档案管理、档案管理、 日常行政管理、日常行政管理、 部门管理部门管理 除这四大块以外，对于其他不好归类的内容列入除这四大块以外，对于其他不好归类的内容列入“其他其他”这一栏。这一栏。岗岗位位职职责责撰撰写写分分模模块块化化范范例例岗位职责的分解方法一分解方法一流程分解招聘计划招聘计划招聘计划制定招聘计划制定招聘预算招聘预算招聘实施招聘实施招聘审核招聘审核招聘计划报批招聘计划报批招聘计划审核招聘计划审核招聘预算制定招聘预算制定招聘预算审核招聘预算审核招聘预算报批招聘预算报批招聘宣传

20、招聘宣传招聘资料初审招聘资料初审招聘面试和复审招聘面试和复审招聘面试和复审招聘面试和复审和批准和批准资料资料审核审核体检体检蓝色：招聘专员工作职责蓝色：招聘专员工作职责红色：人力资源经理工作职责红色：人力资源经理工作职责绿色：人力资源总监（副总）工作职责绿色：人力资源总监（副总）工作职责招聘工作流程为：招聘工作流程为：1、招聘计划的制定、审核和报批、招聘计划的制定、审核和报批2、招聘费用的制定、审核和报批、招聘费用的制定、审核和报批3、招聘工作实施（一般员工：人力资源部和主管部门负责人，关键员工的招聘：高层管理人、招聘工作实施（一般员工：人力资源部和主管部门负责人，关键员工的招聘：高层管理人员

21、、人力资源部和主管部门负责人）员、人力资源部和主管部门负责人）4、招聘工作的反馈和检查、招聘工作的反馈和检查动动手动动手 请按流程分解方法对某一项工作的工作流程进行分解。岗位职责的岗位职责的分解方法二：鱼骨图法：鱼骨图法职位职位目的目的业务管理业务管理计划管理计划管理组织和人力资源管理组织和人力资源管理对企业发展的战略贡献对企业发展的战略贡献建立和完善公司的职位管理体系，推动员工职业生涯发展规划建设制订公司年度招聘计划和费用预算建立和完善公司的绩效考核体系和薪酬福利管理体系制订本部门的年度工作计划，及实施行动方案制订公司的年度人力成本分析报告，编制公司年度薪酬福利方案负责每月对公司各部门、车间

22、的月度绩效考核、评议、奖惩负责审核员工考勤、职工工资核算根据发展状况，向上级主管提出本部门的组织架构及岗位编制计划信息管理信息管理定期提供公司员工状况分析报告和员工考核分析报告负责组织编写各类人事报表，审核后提交给相关部门管理职位分析范例（某公司人力资源部经理）管理职位分析范例（某公司人力资源部经理）33制定公司整体人力资源规划，组织实施员工的招聘和培养计划，满足公司及各部门用人需求负责本部门的日常管理工作，指导下属开展工作，评估其工作业绩，协助其制订合理的工作计划，定期开展培训制订本部门的年度费用预算，并控制本部门的管理成本收集、整理区相关的人事法律、法规和政策，向上级主管提供分析报告协助处

23、理公司的员工关系问题完成上级交办的其它工作岗位职责的岗位职责的分解方法二：鱼骨图法：鱼骨图法：管理的五大职能：计划、组织、（指挥）管理的五大职能：计划、组织、（指挥）指导与领导、协调、控制。指导与领导、协调、控制。动动手动动手 请按鱼骨图法对某一项工作进行分解。岗位职责的岗位职责的分解过程中需要注意的事项：1、工作过程中没有不合理、不经济的行为与环节？、工作过程中没有不合理、不经济的行为与环节？2、工作过程中没有不合理、不经济的分工与协作？、工作过程中没有不合理、不经济的分工与协作？3、工作过程中人、事、物三者之间没有不合理、不经济与不均、工作过程中人、事、物三者之间没有不合理、不经济与不均匀

24、的现象？匀的现象？4、工作过程中的人是否充分发挥了主动性与创造性？在哪些环、工作过程中的人是否充分发挥了主动性与创造性？在哪些环节上没有发挥？节上没有发挥？岗位职责的分解过程中岗位职责的分解过程中分析的重点：分析的重点：1、薄弱的环节、岗位和部门、薄弱的环节、岗位和部门2、占用人力、物力多和成本高的环节、岗位和部门、占用人力、物力多和成本高的环节、岗位和部门3、工作路线长、周期长、运作方式复杂的环节、岗位和部、工作路线长、周期长、运作方式复杂的环节、岗位和部门门4、质量不稳定或低劣的环节、岗位和部门、质量不稳定或低劣的环节、岗位和部门5 、体力消耗大，精神高度紧张的环节、岗位和部门、体力消耗大

25、，精神高度紧张的环节、岗位和部门6 、易出事故、危害性大的环节、岗位和部门、易出事故、危害性大的环节、岗位和部门7、新增加、新投入运转的环节、岗位和部门、新增加、新投入运转的环节、岗位和部门8、其他有特殊要求的环节、岗位和部门、其他有特殊要求的环节、岗位和部门岗位职责的撰写方法岗位应负责任（岗位的关键活动和要达到的成果以及关键衡量要点，岗位应负责任（岗位的关键活动和要达到的成果以及关键衡量要点，最多不超过最多不超过10项项）序号序号主要应负责任主要应负责任衡量要点衡量要点按照按照各项各项工作工作的的重重要性要性排序排序应负责任：应负责任：该岗位需要在哪些该岗位需要在哪些主要领域主要领域通过通过

26、哪些主要活动，实现什么样的哪些主要活动，实现什么样的最最终结果终结果应负责任的分析要点：应负责任的分析要点： 分析着重于该岗位所产出的最分析着重于该岗位所产出的最终结果终结果 分析着重于达到最终结果所采分析着重于达到最终结果所采取的主要活动取的主要活动衡量要点：衡量要点： 对岗位主要活动及其结果的评价角度，与对岗位主要活动及其结果的评价角度，与应负责任相对应。可以定性，也可以定量。应负责任相对应。可以定性，也可以定量。衡量要点一般包括：衡量要点一般包括： 时间（及时完成率、开发周期等）时间（及时完成率、开发周期等） 质量（故障率、出错率、一次合格率、顾质量（故障率、出错率、一次合格率、顾客满意

27、度、有效投诉率、可操作性等）客满意度、有效投诉率、可操作性等） 成本（投入产出比）成本（投入产出比） 数量数量主要应付责任的撰写公式主要应付责任的撰写公式 填写岗位职责，有标准的公式：填写岗位职责，有标准的公式： 用动词表示反应或行动用动词表示反应或行动 + + 行为对象行为对象 + + 限制限制条件条件 + + 要达到的结果要达到的结果 + + （考核标准）（考核标准） 案例：案例： 人力资源部某经理的工作职责分为人力资源战略、招聘人力资源部某经理的工作职责分为人力资源战略、招聘. 招聘工作可以写成：招聘工作可以写成： “1.1.招聘招聘. .辨别，选择，面试，推荐，聘请合格的人选，在时间，

28、成本和素质上满足用人部门的要求。如何填写如何填写“衡量要点衡量要点”v 衡量要点衡量要点一般是一般是用于绩效考核的工作说明书用于绩效考核的工作说明书撰写，其他用撰写，其他用途的工作说明书一般不需要。途的工作说明书一般不需要。v 衡量要点衡量要点一般是指一般是指关键绩效指标，绩效指标可以，绩效指标可以是是工作的工作的结果（成本、速度、质量）结果（成本、速度、质量），也可以是工作行为。，也可以是工作行为。v 对管理者来说，绩效指标是考核依据；对员工来说是却是对管理者来说，绩效指标是考核依据；对员工来说是却是行为导向，因此绩效指标的设定在兼顾工作性质的同时，行为导向，因此绩效指标的设定在兼顾工作性质

29、的同时，应充分考虑公司的战略及价值观；应充分考虑公司的战略及价值观；v 职位说明书中的考核指标只需到考核方面即可，在考核制职位说明书中的考核指标只需到考核方面即可，在考核制度中将会对考核指标进行度中将会对考核指标进行标准分级标准分级的描述的描述 主要应负责任分析举例人力资源经理：人力资源经理：序号序号应负主要责任应负主要责任衡量要点衡量要点1 1组织制定并实施组织制定并实施人力资源规划及部门年度工作计人力资源规划及部门年度工作计划划* *前瞻性、有效性、时效性、可前瞻性、有效性、时效性、可指导性指导性2 2组织并实施组织并实施公司人力资源全面预算及本部门预算公司人力资源全面预算及本部门预算*

30、*预算准确率预算准确率3 3制定制定人力资源管理制度和流程，人力资源管理制度和流程，指导并控制指导并控制执行执行情况情况* *完善性、可操作性、书面化完善性、可操作性、书面化4 4指导制定招聘方案及实施计划指导制定招聘方案及实施计划* *招聘达成率招聘达成率5 5组织建立员工绩效评估体系及实施计划组织建立员工绩效评估体系及实施计划* *考核有效性考核有效性6 6指导拟定员工薪酬、福利保障计划指导拟定员工薪酬、福利保障计划* *薪酬事务及时性与准确性薪酬事务及时性与准确性7 7研究国家相关法律、法规和政策，实施劳动合同研究国家相关法律、法规和政策，实施劳动合同管理管理* *合同签订、变更及时性合

31、同签订、变更及时性8 8负责人力资源部日常管理工作负责人力资源部日常管理工作* *档案数据的完整性档案数据的完整性9 9对部门员工进行日常管理、培训和考核对部门员工进行日常管理、培训和考核* *内部满意度内部满意度岗位职责动词的选择岗位职责动词的选择v 在职位职责的描述中，重要的是清楚的界定每一职责上的权限，应该在职位职责的描述中，重要的是清楚的界定每一职责上的权限，应该用精心选择的动词恰当地描述权限范围。在职位说明书的编制过程中，用精心选择的动词恰当地描述权限范围。在职位说明书的编制过程中，经常会碰到下面这些情况：经常会碰到下面这些情况： 针对制度、方案、计划等文件针对制度、方案、计划等文件

32、可以用草拟、拟订、审核、审定、转呈、可以用草拟、拟订、审核、审定、转呈、提交、下达、备案、存档、提出意见等动词；提交、下达、备案、存档、提出意见等动词；针对信息、资料针对信息、资料可以用调查、收集、整理、分析、研究、总结、提供、可以用调查、收集、整理、分析、研究、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理等动词；汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理等动词；关于某项工作（上级）关于某项工作（上级）可以用主持、组织、指导、安排、协调、监督、可以用主持、组织、指导、安排、协调、监督、管理、会同、审批、审定、签发、批准、评估等动词；管理、会同、审批、审定、签发、批准、评估等动词；思考行为思考

33、行为可以用研究、分析、评估、建议、参与、推荐、计划等动词；可以用研究、分析、评估、建议、参与、推荐、计划等动词；直接行动直接行动可以用组织、执行、指导、控制、监管、采用、参加、阐明、可以用组织、执行、指导、控制、监管、采用、参加、阐明、解释、提供、协助等动词；解释、提供、协助等动词；上级行为上级行为可以用批准、指导、确立、规划、监督等动词；可以用批准、指导、确立、规划、监督等动词； 管理行为管理行为可以用达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、可以用达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督等动词；保持、监督等动词； 专家行为专家行为可以用分析、协助、促使、联络、建议、推荐、可以用分析、协助、

34、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价等动词；支持、评估、评价等动词； 下级行为可以用检查、核对、收集、获得、提交、办理等下级行为可以用检查、核对、收集、获得、提交、办理等动词；动词；q 例如：在编制某一文件的过程中，部门负责人组织拟订文例如：在编制某一文件的过程中，部门负责人组织拟订文件，一般文员可能只是按部门内主管的要求收集一些资料，件，一般文员可能只是按部门内主管的要求收集一些资料，然后主管草拟文件，主管副总审核文件并提出意见，总经然后主管草拟文件，主管副总审核文件并提出意见，总经理最终批准文件。这些动词清楚、准确的表明了相应职位理最终批准文件。这些动词清楚、准确的表明了相应职位在流程

35、中的权限。在流程中的权限。岗位职责动词的选择岗位职责动词的选择动动手动动手 请写几条某一岗位的主要工作职责和衡量要点。工作职责工作职责工作任务工作任务 工作的基础要素工作的基础要素 准备、记录和保存月董事会记录准备、记录和保存月董事会记录适合职位说明适合职位说明 董事会速记董事会速记 整理速记记录整理速记记录 打印董事会会议记录打印董事会会议记录 复印会议记录，分发给董事会成员复印会议记录，分发给董事会成员 会议记录保管归档会议记录保管归档 在打字印机中插入打印纸在打字印机中插入打印纸 确定打字机的边距确定打字机的边距不适合职位说明不适合职位说明描述任务与工作行政秘书行政秘书“岗位职责”撰写的

36、注意事项 注意工作说明注意工作说明不应受不应受现任员工的影响现任员工的影响，注意辨注意辨别判断信息的真伪，防止别判断信息的真伪，防止访谈者为个人利益而夸大访谈者为个人利益而夸大描述所导致的偏差描述所导致的偏差 注意技术说明注意技术说明对普通人来说可能对普通人来说可能会难理解，会难理解，避免使避免使用过份专业的术语、用过份专业的术语、缩略语缩略语 注意不同岗位职注意不同岗位职责之间的责之间的界面要清晰界面要清晰，避免交叉、重复现象避免交叉、重复现象 注意每一说明注意每一说明都是没有时限的，都是没有时限的，如果工作没有改变，如果工作没有改变，职责就不会改变职责就不会改变岗位职责的归类和排序岗位职责

37、的归类和排序 岗位职责应按逻辑性顺序排列，确保岗位职责的逻辑顺序可以采岗位职责应按逻辑性顺序排列，确保岗位职责的逻辑顺序可以采用以下几种方式：用以下几种方式： 2、按照职责的重要性程按照职责的重要性程度来排列。度来排列。越重要的职责放越重要的职责放在越前面，体现主次顺序在越前面，体现主次顺序 3、按工作职责的性质来排列。按工作职责的性质来排列。即把具有即把具有“决策属性决策属性”的工作职责的工作职责放在最前面。这类性质的岗位职责放在最前面。这类性质的岗位职责包括规划目标、制定战略、发布命包括规划目标、制定战略、发布命令、草拟政策和规则、批准工作任令、草拟政策和规则、批准工作任务和文件等一些高层

38、次的工作内容；务和文件等一些高层次的工作内容；把具有把具有“管理属性管理属性”的工作职责，的工作职责，包括管理的一般职能：计划、组织、包括管理的一般职能：计划、组织、指挥、控制和协调工作；工作事项指挥、控制和协调工作；工作事项的统筹和沟通工作；培训教育工作的统筹和沟通工作；培训教育工作等，排列在其次。将具有等，排列在其次。将具有“执行属执行属性性”的工作任务，包括对一些物态的工作任务，包括对一些物态的管理工作，和一些纯粹的事务性的管理工作，和一些纯粹的事务性工作，排列在最后工作，排列在最后 1、按照岗位的工作流程顺按照岗位的工作流程顺序来排列。序来排列。如培训专员的职责可如培训专员的职责可以按

39、照培训需求调查分析、培训以按照培训需求调查分析、培训计划制订、培训机构或讲师确定、计划制订、培训机构或讲师确定、培训组织实施、培训效果评估、培训组织实施、培训效果评估、培训资料归档这样一个工作流程培训资料归档这样一个工作流程来排列来排列岗位职责的审核 检查岗位职责是否正确地归纳了工作？检查岗位职责是否正确地归纳了工作？阅读主要的职责，并问以下问题：阅读主要的职责，并问以下问题：问题问题1、表达的清楚、简明吗？、表达的清楚、简明吗？2、全面地概括了工作吗？、全面地概括了工作吗？3、职责有重叠吗？、职责有重叠吗？4、职责有遗漏吗？、职责有遗漏吗？5、体现职位特点了吗？、体现职位特点了吗？招聘专员的

40、任务招聘专员的任务 职责职责 接收和记录辞职申请接收和记录辞职申请确定空缺职位确定空缺职位 每周更新空缺职位每周更新空缺职位查阅职务说明查阅职务说明 起草招聘广告起草招聘广告 请示上级批准请示上级批准 与广告代理联络与广告代理联络 确认广告确认广告 工作任务与职责描述举例保管并定期查阅空缺职位表，保管并定期查阅空缺职位表，便于进行便于进行招聘及行使其他人事职能招聘及行使其他人事职能准备招聘启事，请示上级批准，与准备招聘启事，请示上级批准，与广告商联络，确保广告正确并及时广告商联络，确保广告正确并及时出版出版招聘专员招聘专员49职位描述部分职位描述部分主要职责主要职责岗位名称品管部经理岗位编号职

41、责一职责表述：协助技术总监制定年度质量计划，为重大质量管理决策提供建议和信息支持工作任务根据公司发展战略，协助技术品管部经理组织制定公司年度质量计划，并负责实施组织搜集国内外相关行业技术信息、质量管理体系发展动态信息、国家相关政策等，分析技术发展趋势定期、准确向技术品管部经理和相关部门提供有关质量管理信息，为公司质量管理决策提供信息支持职责二职责表述：组织建立和完善公司质量管理体系工作任务根据公司发展战略规划，负责制定公司质量管理规划；负责建立公司质量管理体系负责制定和完善公司各项质量管理制度并贯彻实施；负责建立产品质检标准和质检程序负责公司各部门质量管理培训和指导内部质量管理审核职责三职责表

42、述：实施产品质检，参与对采购商的质量管理并提供技术支持工作任务组织对新、老采购商的质量管理水平进行论证负责指导采购商建立相应质量管理体系，提供质量管理与质量技术支持与培训，确促公司质量目标实现负责对采购厂商原材料、关键部件的质量鉴定组织参与采购商生产过程质量控制，负责对采购商交货前的成品质量检验参与质量事故分析，提出解决建议，组织建立产品质量管理档案，提出产品质量改进方案职责四职责表述：部门组织管理工作工作任务负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见负责协调下属员工之间、本部门与相关部门之间关系监督下属员工的工作目标执行情况，及时给予指导职责五职责表述：完成技术总监交办的其

43、他工作任务51职位描述部分职位描述部分主要职责主要职责岗位名称品管主管岗位编号岗位目的：负责建立公司质量管理体系并组织实施，并保证达到公司的质量目标职责与工作任务：职责一职责表述：协助技术品管部经理制定年度质量计划，为重大质量管理决策提供建议和信息支持工作任务根据公司发展战略，协助技术品管部经理组织制定公司年度质量计划，并负责实施组织搜集国内外相关行业技术信息、质量管理体系发展动态信息、国家相关政策等，分析技术发展趋势定期、准确向技术品管部经理和相关部门提供有关质量管理信息，为公司质量管理决策提供信息支持职责二职责表述：组织建立和完善公司质量管理体系工作任务根据公司发展战略规划，负责制定公司质

44、量管理规划；负责建立公司质量管理体系负责制定和完善公司各项质量管理制度；负责公司质量管理文件的制定并贯彻实施负责建立产品质检标准和质检程序；负责各部门质量管理培训和指导内部质量管理审核职责三职责表述：实施产品质检，参与对采购商的质量管理并提供技术支持工作任务组织对新、老采购商的质量管理水平进行论证；负责指导采购商建立相应质量管理体系，提供质量管理与质量技术支持与培训，确促公司质量目标实现。负责对采购厂商原材料、关键部件的质量鉴定；组织参与采购商生产过程质量控制负责对采购商交货前的成品质量检验；参与质量事故分析，提出解决建议组织建立产品质量管理档案，提出产品质量改进方案职责四职责表述：部门组织管

45、理工作工作任务负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见监督下属员工的工作目标执行情况，及时给予指导。职责五职责表述：完成技术品管部经理交办的其他工作任务53职位描述部分职位描述部分主要职责主要职责岗位名称质量工程师岗位编号岗位目的：负责建立公司质量质量标准，并研究开发质量检验技术，开发与维护相关质量检验设备职责与工作任务：职 责一职责表述： 协助品管主管参与制定部门发展规划和年度工作计划任务协助品管主管参与制定部门发展规划和年度工作计划职责二职责表述：协助品管主管制定年度质量计划，为公司质量管理决策提供信息支持任务根据公司发展战略，协助品管主管制定公司年度质量计划，并参与实

46、施负责搜集国内外相关行业质量管理体系发展动态信息、国家相关政策等职责三职责表述：组织建立并完善公司质量管理体系和质量检验体系工作任务参与建立公司质量体系，协助制定和完善公司各项质量管理制度及质量管理文件负责制定产品质量标准和检验标准，参与公司各部门质量管理培训和内部质量管理审核负责研究开发产品质量检验技术，参与对质量问题分析，提出改进建议；负责开发和维护质量检验设备职责四职责表述：对质量检验数据进行分析，为质量管理决策提供依据任务对质量检验数据进行分析，监控公司产品质量水平并为质量管理决策提供依据职责五职责表述：参与采购商管理并提供技术支持工作任务参与对新、老采购商的质量管理水平的考核和论证指

47、导采购商建立相应质量管理体系，提供质量管理与质量技术支持与培训，确促公司质量目标实现职责六职责表述：完成品管主管交办的其他工作任务55职位描述部分职位描述部分主要职责主要职责岗位名称质量检验员岗位编号岗位目的：负责公司的产品质量检验，确保公司质量目标的实现职责一职责表述：协助品管主管制定年度质量计划，为公司质量管理决策提供信息支持工作任务根据公司发展战略，协助品管主管制定公司年度质量计划，并负责实施负责搜集、整理和分析采购商质量管理资料/信息和相关产品检验信息，并形成质量分析报告定期、准确向品管主管和相关部门提供有关质量检验信息，为公司质量管理决策提供信息支持职责二职责表述：对采购商的质量目标

48、管理工作任务参与对新、老采购商的质量管理水平的考核和论证负责对采购厂商原材料、关键部件的质量鉴定负责对采购商交货前的成品质量检验参与采购商生产过程质量控制参与质量事故分析，提出解决建议参与建立产品质量管理档案，参与产品质量改进分析职责三职责表述：完成部门经理交办的其他工作任务岗位权限岗位权限: :指任职者为正常履行职责所需要的人、财、业务管理等相关权限。它回答以下问题：为履行职责，需要赋予什么权限？针对的对象是谁？针对的内容是什么？要求：与其职责相对等的，体现职位特点 需要有相关文件、制度明确格式：对象权限常规的，而不是临时授权的职位等级权限选项较高审批权 审核权审议权决定权确认权提案权较低执

49、行权 建议权565、如何填写、如何填写“岗位权限岗位权限”范例（某公司人力资源部经理）范例（某公司人力资源部经理）备注：备注：对于一些层级较低的职位，也不一定写对于一些层级较低的职位，也不一定写“权权”。序号主要权限1绩效考核和激励方案的建议权和执行权；2人事调配和中层干部选拔、晋升、调配等建议权；3保健、福利费和小工费的计算和审批权；4重大人事违纪事件处置的建议权和执行权；5人力需求计划和培训需求计划的建议权和执行权657岗位权限（示例）岗位权限（示例）人事权：人事权：1、直属下级和作业长任免、提升的建议权2、一般操作人员、技术人员和管理人员任免审批权3、厂内奖励基金分配决定权财务权：财务权

50、：1、厂内员工借款、费用报销审核权2、根据规定和公司总经理、副总经理授权的其它财务权力业务决定权：业务决定权：1、厂内突发事故紧急处置权2、厂内工作计划、预算决定权和执行监督权3、厂内管理制度解释权和执行监督权其它权力：其它权力：1、新产品、新工艺开发和产品改进建议权2、公司生产计划和作业指令调整建议权和执行监督权3、跨工序、跨部门协作作业协调权动动手动动手 请写出某一工作的岗位权限.6 6、如何填写、如何填写“工作保密范围和要求工作保密范围和要求 ” 如果有保密要求，请将需要保密的事项写出，如果没有保密要求，填写“无保密要求”。具体格式如下：例如：某公司计划财务部工程材料核算会计例如：某公司

51、计划财务部工程材料核算会计 对因本职务工作所接触和了解的公司财务数据信息、投资对因本职务工作所接触和了解的公司财务数据信息、投资信息和公司成本信息等财务信息和资料、以及有关公司利益的信息和公司成本信息等财务信息和资料、以及有关公司利益的重大信息承担保密责任，不得向保密文件规定权限范围以外的重大信息承担保密责任，不得向保密文件规定权限范围以外的第三人披露第三人披露对因本职工作所接触和了解的（生产经营信息、客户资料、对因本职工作所接触和了解的（生产经营信息、客户资料、公关信息、正在进行中的投标信息、产品技术图纸、公司经公关信息、正在进行中的投标信息、产品技术图纸、公司经营数据。）等内容承担保密责任

52、。营数据。）等内容承担保密责任。动动手动动手 请写出某一工作的保密要求.7、如何填写“安全要求”主要指本岗位所必须遵守的安全生产规程或者在安全生产中需承担的责任 例如：某公司设备车间安全要求 执行公司和本部门制订的各项安全管理制度（执行公司和本部门制订的各项安全管理制度（一般员工一般员工） 设备车间安全生产的管理者，对责任区域内的生产作业安全事故承担管设备车间安全生产的管理者，对责任区域内的生产作业安全事故承担管理责任，对责任区域内消防安全、危险源和危险化学品管理承担直接责理责任，对责任区域内消防安全、危险源和危险化学品管理承担直接责任（例如任（例如车间安全员车间安全员） 负有监督、检查和督导

53、执行安全生产管理的责任，对设备车间安全责任负有监督、检查和督导执行安全生产管理的责任，对设备车间安全责任事故承担领导责任（例如事故承担领导责任（例如车间副主任车间副主任） 设备车间安全生产第一责任人，负有监督、检查和督导执行安全生产管设备车间安全生产第一责任人，负有监督、检查和督导执行安全生产管理的责任（例如理的责任（例如车间主任车间主任） 动动手动动手 请写出某一工作的安全要求.任职资格，任职资格，与工作绩与工作绩效高度相效高度相关的一系关的一系列人员特列人员特征。征。任职者能够做什么？-知识、技能、知识、技能、能力能力任职者乐意做什么？-态度、价值观、态度、价值观、动机、兴趣动机、兴趣职位

54、要求人事匹配满意工作高绩效“隐性隐性” ” 任职资格任职资格: :素质“显性显性” ” 任职资格任职资格教育程度、工作经验、培训与工作技能通过背景审查、资格证书或者工作样本等方法来进行证明或衡量；具有很高的准确性难以测量或者测量的准确性较低；与工作绩效相关性更高n任职资格，任职资格，又叫做工作规范，仅仅包含上述变量的一部分，并且表现出不同的形式。64（二）任职资格的撰写（二）任职资格的撰写65教育背景-基本学历要求，专业教育与培训要求，专业资质要求；工作经验-工作经验的长短；工作经验的类型；知识要求分为基本知识（公文处理、计算机应用、互联网应用、办公自动化等）和专业知识两部分；程度选项为了解、

55、熟悉、掌握、熟练掌握和精通五个档次技能要求-目标管理能力、判断决策能力、沟通影响能力、资源利用能力、学习创新能力、问题解决能力、监督指导能力、执行能力等个人品质（个性或行为）责任心、团队精神、诚信、服务意识、宽容、大局观念等年龄要求-性别要求-身理要求-身高 体重 视力“任职资格条件任职资格条件”部分组成部分组成最低任职资格最低任职资格分析示例分析示例人力资源经理：人力资源经理：最低任职要求（通常指基本的任职资格和任职素质要求）最低任职要求（通常指基本的任职资格和任职素质要求）教育水平：教育水平：本科或以上学历本科或以上学历专业要求专业要求：人力资源管理、工商管理、劳动经济学及相关专业：人力资

56、源管理、工商管理、劳动经济学及相关专业知识技能：知识技能：掌握人力资源管理理论、管理学概论、心理学理论，熟悉劳掌握人力资源管理理论、管理学概论、心理学理论，熟悉劳动法律法规及劳动政策、行业知识动法律法规及劳动政策、行业知识工作经验：工作经验：5 5年以上从业经验，年以上从业经验，3 3年该岗位工作经历年该岗位工作经历计算机技能：计算机技能：熟练操作熟练操作Micro OfficeMicro Office等办公软件等办公软件语言技能：语言技能：具有较强的乐敦里、写作能力和表达能力具有较强的乐敦里、写作能力和表达能力应具备的能力素质：应具备的能力素质：有较强的领导力、沟通能力、组织协调能力、分析有

57、较强的领导力、沟通能力、组织协调能力、分析决策能力、影响力、计划于执行能力决策能力、影响力、计划于执行能力学历、语言、岗位培训要求学历要求 小学毕业 初中毕业 高中毕业 中专/职高 大学专科 大学本科 硕士以上所学专业要求主要学科要求语言要求 汉语 粤语 英语 其它岗位技能培训 不需要 三个月以下 三至六个月 六个月至一年 一年至两年 两年以上岗位培训科目 天天天天天天如何填写“所需资格证书” 所需资格证书，包括国家规定的或本企业要求的相关证书，例如：所需资格证书，包括国家规定的或本企业要求的相关证书，例如：财务会计必须财务会计必须有会计证才能有会计证才能上岗上岗某公司财务部某公司财务部经理需

58、要经理需要“注注册会计师证册会计师证”某房地产公司一某房地产公司一级预算工程师需级预算工程师需要要“注册造价工注册造价工程师证程师证”某动力厂维修某动力厂维修电工需要电工需要“高高低压电工运行低压电工运行维修本和普通维修本和普通电、气焊本电、气焊本”某动力厂司某动力厂司炉工需要炉工需要“司炉本、司炉本、环保本环保本”某储运公司客车某储运公司客车队班车司机需要队班车司机需要“大客车驾驶执大客车驾驶执照照”工作经验、知识与技能要求工作经验同类工作年或相关工作 年 年 年 年 年工作技能要求 一般技能： 特殊技能/技术/技巧：计算机能力： 数学水平： 知识要求一般知识专业知识相关知识 四则运算 初等

59、数学 高等数学 计算机程序语言 其它基本能力与专业能力要求基本能力反应能力适应能力心理承受运动能力手眼配合操作能力负荷体力智力要求智力要求观察力注意力记忆力思维力想象力创造力要求要求专业能力成本控制知识管理人事管理行政管理财务管理营销管理生产管理技术管理质量管理信息管理物流管理要求要求综合能力与素质要求综合能力项目计划能力组织能力领导能力控制能力协调能力沟通能力公关能力应变能力理论水平务实能力判断能力分析能力问题解决决策能力实施能力激励能力授权能力指导能力谈判能力说服能力表达能力写作能力接受能力自学能力演讲能力要 求特质要求品德要求保密性要求等级勾画法素质或能力项目素质或能力项目等级等级1 1

60、）业务能力：掌握本职位的工作所具备的专业知）业务能力：掌握本职位的工作所具备的专业知识和技能，能有效地发现问题并及时加以解决。识和技能，能有效地发现问题并及时加以解决。12345123452 2）学习能力：善于读书学习，能总结经验教训，）学习能力：善于读书学习，能总结经验教训，吸取他人的长处，接受新知识，注重自我提升。吸取他人的长处，接受新知识，注重自我提升。12345123453 3）创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，）创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力。改进工作方式和方法，开拓新局面的能力。1234512345个性、气质与爱好要求个个性性