制定目标的黄金法则Smart原则 业务分享

1、绩效管理基础知识XXX2015年7月14日制定制定目标的黄金目标的黄金法则：法则：SmartSmart原则原则第一篇第一篇小故事第二篇第二篇SMART原则的构成目录CONTENTS第三篇第三篇SMART的分解与示例分析第四篇第四篇练 习小故事：猫和老鼠 有一个主人逼迫他家的大花猫必须每天抓一只老鼠来向他报有一个主人逼迫他家的大花猫必须每天抓一只老鼠来向他报告，以此判断它的能力，告，以此判断它的能力，抓到一只老鼠就给一条鱼吃抓到一只老鼠就给一条鱼吃。这只猫想：。这只猫想：我怎么能天天完成任务呢？老鼠也不能天天抓到呀！结果它跑去我怎么能天天完成任务呢？老鼠也不能天天抓到呀！结果它跑去找老鼠商量，说

2、咱俩达成一个协议：找老鼠商量，说咱俩达成一个协议：“你每天你每天8 8点的时候在洞口出点的时候在洞口出现，我就跑过来咬住你的脖子，但是我不吃你，我咬着你到主人现，我就跑过来咬住你的脖子，但是我不吃你，我咬着你到主人那儿转一圈，我还把你放回去那儿转一圈，我还把你放回去”。然后，第二天你还给我出来，。然后，第二天你还给我出来，我再咬着你到主人那儿转一圈。你就让我完成指标，让我得到鱼，我再咬着你到主人那儿转一圈。你就让我完成指标，让我得到鱼，我保证以后不吃你，好不好？我保证以后不吃你，好不好？”最终猫和老鼠最终猫和老鼠达成了协议达成了协议。1、这个寓言说明了什么问题？2、您认为出现这种情况的关键问题

3、是什么？3、如果你是这个主人，你会怎么做？小故事：猫和老鼠1 1、不恰当的目标不恰当的目标会导致错误的结果，不仅使绩效管会导致错误的结果，不仅使绩效管理失去应有的作用，甚至出现负面效果。理失去应有的作用，甚至出现负面效果。2 2、出现这种情况的关键问题是、出现这种情况的关键问题是评估标准太不符合实评估标准太不符合实际，不具有可行性际，不具有可行性。3 3、要想改变这种情况，、要想改变这种情况，应制定符合实际，可衡量的应制定符合实际，可衡量的评估标准评估标准。衡量性Measurable可实现性Attainable相关性Relevant时限性Time bound 明确性Specific制定目标的黄

4、金法则SMART原则SMART原则的基本描述 S-工作目标必须是具体的、明确的（Specific） M-目标必须是可以衡量的（Measurable） A-目标必须是可以达到的（Attainable） R-目标必须是实际的且与其他环境具有相关性（Relevant） T-目标必须具有明确的截止期限（Time-based） 目标是具体的、明确的，要求目标的设置能目标是具体的、明确的，要求目标的设置能够很清晰的看到部门或个人要做哪些事情，计划够很清晰的看到部门或个人要做哪些事情，计划完成到什么程度完成到什么程度。一、SpecificSpecific 明确性示例示例1 1：按时按时检查卫生，保持公司检查

5、卫生，保持公司清洁清洁 您觉得这个目标您觉得这个目标合要求合要求吗吗？这个目标存在什么问题呢？这个目标存在什么问题呢？ 公司公司“卫生卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是次才是“按时按时” ，“清洁清洁”的标准是什么的标准是什么？目标不明确就没有办法评判、衡量与执行。 按时检查卫生，按时检查卫生，保持公司清洁。保持公司清洁。每日上班前十分钟，每日上班前十分钟，检查公司通道、公共检查公司通道、公共区域、公共设施、各区域、公共设施、各部门的地面、陈列道部门的地面、陈列道具、更衣室、接待前具、更衣室、接待前台的卫生，要求表面台的卫生，要求表面无灰尘、污渍、

6、纸屑。无灰尘、污渍、纸屑。更加确切、便于操作执行和监督检查。修改：修改： 目标量化目标量化，考核，考核时有标准可以时有标准可以准确准确衡量衡量。目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。 二、Measurable Measurable 衡量性示例二：示例二：截止到年底，基本完成年度工作规划 示例示例中的中的“基本完成基本完成”是一个很难衡量的是一个很难衡量的概念概念，完成，完成多少才是多少才是 “基本完成基本完成”？是完成？是完成计划计划的的80%80%，还是，还是90%9

7、0%，还是，还是100%100%？修改：修改：截止到年底，基截止到年底，基本完成年度工作本完成年度工作规划。规划。截止到截止到1212月月3131日，日，部门年度工作规部门年度工作规划完成率划完成率90%90%。（实际完成工作项数量（实际完成工作项数量/ /年度工作规划项总数）年度工作规划项总数） “ “实现性实现性”是指目标是是指目标是基于现实基于现实的并且具有的并且具有一定的一定的挑战性挑战性，目标是要能够被执行人所接受的。，目标是要能够被执行人所接受的。 目标目标设定时依照自身的能力条件、内外设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的部可用资源、当前发展和未来可能

8、发生的情势等情况情势等情况，分分阶段按步骤阶段按步骤实施。实施。三、Attainable 可实现性 请各部门即日起于2个工作日内完成职务说明书的修订，将文本文件交人力资源部。 示例三：示例三： 公司有公司有3131个部门个部门，每个，每个部门有部门有不同的岗位，公司总人数不同的岗位，公司总人数大概大概400400余人余人，各部门、各岗位，各部门、各岗位每天要每天要完成当日完成当日的本职工作的本职工作，那么那么2 2个工作日之个工作日之内能保证公司的各部门都能完成各岗位的内能保证公司的各部门都能完成各岗位的职务说明书吗职务说明书吗？ 完成的职务说明书完成的职务说明书质量质量如何？对于工作的描述真

9、的有帮如何？对于工作的描述真的有帮助吗？是我们助吗？是我们想要的效果想要的效果吗？吗？无法达成的目标没有目标可实现性（A）的实现要求：坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。织及个人之间达成一致。设置目标时考虑流程涉及的相关部门的工作要求。设置目标时考虑流程涉及的相关部门的工作要求。既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。制定出跳起来制定出跳起来“摘桃摘桃”的目标，不能制定出跳起来的目标，不能制定出跳起来“摘摘星星星星”的目标。的目标。 目标目标必须具有相关性：必须具有相关性：个人目标

10、个人目标与组织目标与组织目标相关，与相关，与长长、中、短期目标、中、短期目标相关；目标与相关；目标与岗位职岗位职责责相关；目标之间相关；目标之间彼此不冲突彼此不冲突。 设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。四、Relevant 相关性 公司计划实施全员能力素质提升计划，要求各级员工于7月末前进行商务英语的培训，9月末各级员工须通过商务英语级的测试。您觉得这个目标怎么样呢？您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？是否符合要求呢？示例四：示例四：工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质是否有工作目标的设定，要和岗位

11、职责相关联。提高员工素质是否有必要让所有的人都通过商务英语必要让所有的人都通过商务英语I I级的测试？级的测试？ 实现这个目标与部门、公司的整体运营有大的相关性？实现这个目标与部门、公司的整体运营有大的相关性？相关性（R）的实现要求部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目标。季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标。工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性。既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。目标目标的时限性就是指目标的达成是有的时限性就是指目标的达成是有时间限制时间限制的。的。1 1、根据工作任务的权重、紧急程

12、度，拟定出完成目标、根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出完成目标项目的时间要求，项目的时间要求，定期检查目标的完成进度定期检查目标的完成进度，及时，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导；掌握变化情况，以便及时进行工作指导；2 2、同时也要根据工作计划的异常情况变化及时地、同时也要根据工作计划的异常情况变化及时地调整调整工作计划工作计划，达成目标。，达成目标。 五、Time-based时限性 示例五：示例五： 请各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人力资源部。您您觉得这个目标的时间限制怎么样呢？是否符合要求呢？觉得这个目标的时间限制怎么样呢？是否符合要求呢？1、“下班前”是具体指什么时候

13、呢？2、到了规定时间，提交的职务说明书如果不符合要求该怎么办？ 请各部门于请各部门于2525日下班前将整理日下班前将整理好的职务说明书好的职务说明书交人力资源部。交人力资源部。请各部门于请各部门于2020日日1717：0000前交提交职务说明前交提交职务说明书初稿，部门负责人书初稿，部门负责人审核后，在审核后，在2323日内由日内由员工本人签字确认，员工本人签字确认，2525日日1717：0000前将整理前将整理好的职务说明书交人好的职务说明书交人力资源部。力资源部。示例五：示例五：在实施的过程中，提高对进度的掌控，保证工作结果的可控性。 小明为了提高1000米的长跑成绩，每天安排两次1000米的训练及3小时体能训练，希望在3个月可以实现从原来的3分30秒提高到3分20秒。练习：请找出事例中对应SMART五个原则的内容明确性：指明确性：指10001000米长跑。米长跑。衡量性：指从原来的衡量性：指从原来的3 3分分30