行政工作培训教程

1、行政工作培训教程一、行政文秘人员的角色认知一、行政文秘人员的角色认知一、行政文秘人员的角色认知一、行政文秘人员的角色认知忠 诚负 责正 派廉 洁诚 实谦 逊一、行政文秘人员的角色认知一、行政文秘人员的角色认知一、行政文秘人员的角色认知行政人员总调度参谋和助手桥梁和枢纽代言人权利核心一、行政文秘人员的角色认知职权层次职能 权力的三维概念工作内容二、办公室日常工作技巧二、办公室日常工作技巧二、办公室日常工作技巧二、办公室日常工作技巧 办公室环境的“五个一”工程二、办公室日常工作技巧 办公自动化设备使用“五不准”问题：关于办公设备使用方面，你能说出那些不准?二、办公室日常工作技巧二、办公室日常工作技

2、巧二、办公室日常工作技巧二、办公室日常工作技巧二、办公室日常工作技巧二、办公室日常工作技巧二、办公室日常工作技巧二、办公室日常工作技巧二、办公室日常工作技巧及早备妥约会所需的资料，并在适当的时候请上司过目；特别重要的约会在接近约会时间前，应与对方再联络，以确保约会的顺利进行；约会场所和招待事宜有时也要行政人员负责。二、办公室日常工作技巧二、办公室日常工作技巧原则方针二、办公室日常工作技巧范围意义来源信息处理二、办公室日常工作技巧 工作场合六不谈问题：工作场合哪些话题不适合谈？三、拉近关系的谈话技巧 工作场合六不谈问题：工作场合哪些话题不适合谈？ 私人问题“五”不问问题：哪五个私人问题不能问？三

3、、拉近关系的谈话技巧 工作场合最佳话题三、拉近关系的谈话技巧三、拉近关系的谈话技巧标准称呼禁忌称呼工作场合标准与禁忌称呼 文明语言服务“三”要素三、拉近关系的谈话技巧三、拉近关系的谈话技巧句式一：用“我理解”平息不满与矛盾三、拉近关系的谈话技巧句式二：用“我会”表达服务意愿三、拉近关系的谈话技巧句式三：用“你能？”提出要求三、拉近关系的谈话技巧句式四：说“你可以”来代替说“不”三、拉近关系的谈话技巧句式五：说“我”代替“你”以纠正错误四、与上司沟通的技巧四、与上司沟通的技巧原则四、与上司沟通的技巧你和上司的沟通差异在哪里呢？四、与上司沟通的技巧四、与上司沟通的技巧平等、互动、开放正确扮演各自的

4、角色切忌随意改变沟通的目的事先约定商讨的内容，使双方都做好准备当场的决定，事后确认，避免出现偏差四、与上司沟通的技巧确切、简明、完整对事不对人摆正自己的位置和心态不强加于人不形成辩论四、与上司沟通的技巧把握时机和场合四、与上司沟通的技巧领导的眼睛领导的手势四、与上司沟通的技巧性格特征沟通技巧四、与上司沟通的技巧性格特征沟通技巧四、与上司沟通的技巧性格特征沟通技巧五、公务接待的技巧五、公务接待的技巧时间要简短五、公务接待的技巧五、公务接待的技巧客人优先知情权尊者居后五、公务接待的技巧五、公务接待的技巧问题：参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么？五、公务接待的技巧问题：双排座轿车，那个座位为上座？司机

5、 AB C D五、公务接待的技巧五、公务接待的技巧五、公务接待的技巧五、公务接待的技巧五、公务接待的技巧五、公务接待的技巧五、公务接待的技巧问题：客户上你办公室的楼，你应该在什么位置？前排高于后排内侧高于外侧五、公务接待的技巧 相对式 桌子主人随从客人随从正 门问题：你把客户安排坐在哪里呢？ 并列式随从随从正 门客人主人 “面门为上、以右为上“五、公务接待的技巧 谈判桌75312466421357正 门 客方 主方 横桌式 谈判桌6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6问题：客方坐在哪里呢？正 门“面门为上、居中为上、以右为上”五、公务接待的技巧签字桌5 4 3 2 11 2 3 4 5客方签字人主方签字人正 门问题：客方第一随员应安排在哪里呢？ “面门为上、居中为上、以右为上” 国旗的悬挂（客方）（主方）六、行政人员的职业形象人的印象的形成=55%外表+38%自我表现+7%语言六、行政人员的职业形象警语六、行政人员的职业形象六、行政人员的职业形象问题：你知道行政人员着装有哪些禁忌吗？六、行政人员的职业形象问题：你知道哪些属于行政场合吗？六、行政人员的职业形象三大基本原则六、行政人员的职业形象六、