营销师考试复习题

1、营销师考试复习题 第一部分第一部分:单选题单选题1、推销员和顾客之间是 A、特殊的买卖关系 B、平等的买卖关系 C、上门服务关系 D、强行推销关系2、在推销交际过程中，难免会有矛盾、冲突、误解。推销员只有宽容和理解顾客，才能得到顾客的理解和认可。所以，推销员在与顾客交往中要遵循 A、互利互惠 B、平等原则 C、信用原则 D、相容原则3、（）初步揭示了推销员与顾客两种心态的组合与推销能否顺利完成的关系及基本规律 A、推销方格 B、顾客方格 C、心态测试表 D、推销有效组合表答案：B答案：D答案：D4、推销员（）越好，推销效果相对越好 A、商品质量 B、态度 C、推销技巧 D、心态5、国际商务谈判

2、中，（）指由于政治局势的变化或国际冲突给有关商务活动的参与者带来可能的危害和损失 A、市场性风险 B、政府风险 C、政治性风险 D、国际性风险6、经济合同双方当事人，要在坚持（）原则的前提下，通过互谅、互让、协商解决经济合同纠纷 A、友好、合作、理解 B、友好、平等、合法 C、平等、互利、合法 D、平等、合作、互利 答案：D 答案：C答案：B7、要提高产品价值，就必须把()放在企业经营工作的首位 A、产品营销 B、产品质量 C、内部管理 D、企业让渡价值8、（）是消费者所要购买的对象，服务本身为购买者提供了其所求的效用 A、核心服 B、追加服务 C、竞争服务 D、附加服务9、为了有利于调解，对

3、于异地合同，可以发公函或派人请双方所在地（）会同当地有关主管部门共同配合调解 A、法院 B、公安局 C、税务局 D、工商局答案：D 答案：A 答案：D10、是在下列媒体中，在大众传播中的地位和作用占据首位的 A、杂志 B、电视 C、报纸 D、广播11、下述关于消息中的背景材料的叙述不正确的是 A、是绝大多数消息中不可缺少的内容 B、不宜太多、太长，要力求精当 C、它可穿插在主体之中，也可作为一个独立的结构部分 D、有时也可写进导语和结尾中12、为制定季度计划、年度计划、组织资源，合理安排市场提供依据的市场预测是 A、短期预测 B、近期预测 C、中期预测 D、长期预测答案：C 答案：C答案：B1

4、3、服装、儿童玩具、家用电器类商品易被社会接受，但更新淘汰也很快，所以一般不采用 A、趋势延伸法 B、趋势延伸法与市场调查法 C、市场调查 D、类比法14、对于技术性强，投资大的消费类商品而言 A、往往自开发、中间实验至全面生产进入市场需经历的时间较短 B、此类商品被社会接受认可快，但更新淘汰过程也快 C、它们的市场需求变化过程往往表现为发展期缓慢，成熟期较长而平稳，衰退期来得较迟 D、不宜采用因果关系法外推进行中短期短测15、日本连锁店的主要形式是 A、自由加盟 B、特许加盟 C、合同连锁 D、直营连锁 答案：A答案：C答案：A16、对特许经营的特点，下列说法有误的是 A、特许经营是授与人和

5、很多独立商号之间经销商品的一种契约 B、特许经营是一种流通的方式，特许经营权由母公司授与个人或小公司在某一特定范围及某一段时间内，按其规定方式经营销售的一种特权 C、在特许经营权的存续时期中，提供一个经营权利的保证，并时时提供有关特许店在组织、训练、销售、及管理方面的协助与辅导 D、特许经营是一种高成本但效率高的流通方式17、采用ABC销售管理法时，按总金额控制的是 A、A与B类库存商品B、 B类库存商品 C、B与C类库存商品D、 C类库存商品18、GB/T19000-ISO9000表示的标准是 A、强制性国家标准 B、自荐性国家标准 C、既是国家标准又是国际标准D、只是国际标准 答案：D答案

6、：D答案：C19、下列关于商品分类标志的叙述不正确的是 A、对于多用途商品不宜采用的商品的用途作为分类标志 B、由两种以上的原料生产的商品不宜采用商品的原料作为分类标志 C、对于那些可以选用多种生产方法制造的商品，不宜采用以商品的生产方法作为分类标志 D、对于化学成分较复杂、容易发生变化，或化学成分区别不明显的商品，不宜采用以商品的化学成分作为分类标志20、在国际贸易中大都以国际标准作为贸易谈判的依据，其技术指标都订得较高，要求采用 A、感官检验法 B、理化检验法 C、现代仪器检测法 D、实际试用观察法21、适合于形状复杂、怕压易碎商品，如日用器皿、灯具等的包装是 A、泡罩包装 B、贴体包装

7、C、收缩包装 D、拉伸包装答案：C答案：答案：C答案：答案：B22、关于非正式面谈，下面说法不正确的是 A、是在事前毫无计划及准备的情况下进行的 B、实际上是一种临时讨论 C、效果较好 D、一般正式的甄选工作不采用这种方式23、“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成销售任务？”采取的发问是 A、自由式发问 B、开放式发问 C、封闭式发问 D、诱导式发问24、下述培训方法中，应用最广泛的方法是 A、课堂培训法 B、会议培训法 C、模拟培训法 D、实地培训法 Product BProduct CProduct AProduct A答案：C答案：C答案：A25、确定销售代表的定额有几种学派，（）认为

8、定额应依销售代表的个体差异分别设定 A、高定额学派 B、中等定额学派 C、低定额学派 D、可变定额学派26、庄臣公司与金百利公司联手将庄臣公司的雅姬丝、金百利公司的“靠得住”卫生棉垫及庄臣公司的EDGE剃须膏优待券集放于一个样品袋中，分送给目标消费者，这种赠送样品的方式是 A、联合或选择分送 B、直接邮寄 C、入包装分送 D、定点分送及展示27、下列各项不属于包装促销方式的优点的是 A、能刺激消费者的及时购买欲 B、获得零售商店内特别陈列销售 C、零售商愿意接受 D、提高经销商的进货意识答案：D答案：A答案：C28、厂商为零售商提供补贴，每进货一箱即给15元，但一次进货至少在20箱以上才能得此

9、补贴，这种无条件补贴属于 A、凭发票扣抵补贴 B、购买补贴 C、现金折让 D、免费附赠补贴29、一般来说对产业购买者效果最明显的广告主题是 A、理性主题 B、客观主题 C、情感主题 D、道德主题30、固定频率是（）常有的频率，以求有计划地持续地取得广告频率 A、集中时间策略 B、均衡时间策略 C、季节时间策略 D、节假日时间策略答案：B答案：A答案：B31、经济法关系由经济法律关系主题、经济法律关系的（）和经济法律关系的客体三要素构成 A、本质 B、条款 C、内容 D、要素32、以行政法的调整对象的范围为标准可以把行政法分为一般行政法和特别行政法。下面属于一般行政法是 A、经济行政法 B、公务

10、员法 C、军事行政法 D、民政行政法33、劳动者享有物质帮助权利，以下各项中不是物质帮助权表现的是 A、劳动保护 B、社会救济 C、公费医疗 D、合作医疗答案：C答案：B答案：A34、市场营销者，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的 A、需求 B、需要 C、欲望 D、收入35、（）要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需求的满足和社会利益 A、推销观念 B、社会市场营销观念 C、生产观念 D、市场营销观念36、从对立、相反的角度去思考问题属于 A、相似联想 B、发散思维 C、逆向思维 D、动态思维答案：C答案：B答案：答案：C37、消费者市场和中间商市

11、场的需求特点和购买行为有很大差异，所以企业在选择销售促进工作时应考虑 A、销售促进目标 B、市场类型 C、竞争情况 D、促销计划38、下述哪种情况下，适合运用免费样品 A、高特殊性商品 B、产品差异或特点优越于竞争品牌并值得披露时 C、诉求市场小 D、有选择性限制39、下述关于以直接邮寄方式来发送样品的缺点，叙述不正确的是 A、费用昂贵 B、效果较差C、受到一定程度限制D、对边远地区未必能及时服务到位答案：答案：B答案：答案：B答案：答案：B40、季节性、流行强的商品广告常采用的广告序列类型是 A、延长序列型 B、波浪序列型 C、递升序列型 D、递降序列型41、直接向目标顾客或公众诉诸某种行为

12、的理性利益，或显示产品能产生人们所需要的功能利益与要求，以促使人们作出既定的行为反应的广告主题是 A、理性主题 B、客观主题 C、情感主题 D、道德主题42、整个甄造工作的核心部分是 A、面谈 B、测验 C、调查 D、初步淘汰答案：答案：A答案：答案：B答案：答案：A43、关于非正式面谈，下面说法不正确的是答案： A、是在事前毫无计划及准备的情况下进行的 B、实际上是一种临时讨论 C、效果较好 D、一般正式的甄造工作不采用这种方式44、确定销售代表的定额有几种学派，（）认为定额应依销信代表的个体差异分别设定 A、高定额学派 B、中等定额学派 C、低定额学派 D、可变定额学派45、（）是一种较高

13、层次的激励，通常对那些受正规教育较多的年轻销售人员更为有效 A、环境激励 B、目标激励 C、物质激励 D、精神激励答案：答案：C答案：答案：D答案：答案：D46、分店或加盟店享有人事权的是 A、自由加盟连锁 B、自愿连锁 C、直营连锁 D、特许加盟连锁47、对于批发商主导的连锁组织来说，（）是企业赖以生存发展的关键所在 A、商品采购业务 B、商品销售 C、统一经营 D、统一销售48、“卖当劳”属于 A、专业商业商店 B、便民商店连锁 C、百货商店连锁 D、快餐店连锁答案：答案：C答案：答案：A答案：答案：D49、对特许经营的特点，下列说法有误的是 A、特许经营是授与人和很多独立商号之间经销商品

14、的一种契约 B、特许经营是一种流通的方式，特许经营权由母公司授与个人或小公司在某一特定范围及某一段时间内，按其规定方式经营销售的一种特权 C、在特许经营权的存续时期中，提供一个经营权利的保证，并时时提供有关特许店在组织、训练、销售、及管理方面的协助与铺导 D、特许经营是一种高成本但效率高的流通方式50、产品销售的时间，可以分为 A、趋势、周期、需求量和季节四个组成部分 B、趋势、需求量、周期和不确定事件四个组成部分 C、趋势、周期、季节和不确定事件四个组成部分 D、需求量、周期、季节和不确定事件四个组成部分答案：答案：D答案：答案：C51、在中期预测中，（）尤为重要 A、趋势 B、需求量 C、

15、周期 D、季节52、下列关于公共宣传新闻稿的基本要求的叙述不正确的是 A、简明扼要 B、通俗易懂 C、突出关键词 D、先概述后展开53、在消息的各组成部分中，其灵魂是 A、主题 B、导语 C、主体 D、结尾54、仲裁机关在处理案件时，应当先行（），可以由仲裁员一人主持，也可以由仲裁庭主持 A、调查 B、答辩 C、调解 D、证据鉴定答案：答案：A答案：答案：B答案：答案：B答案：答案：C55、经济合同发生纠纷，（），当事人凡直接向人民法院提起诉讼的，人民法院应予以受理 A、经调解无效后 B、经仲裁无效后 C、无论是否经过调节 D、无论是否经过仲裁56、对于（）的预见和控制往往难度较大，只有采取时

16、候补救的办法，但实际损失的绝大部分是无可挽回的 A、纯风险 B、非人员风险 C、投机风险 D、技术性风险57、实体商品流通所追求的利益最大化应首先服从（），而这正是服务价值的本质 A、追加服务的程度 B、核心服务的程度 C、顾客满意的程度 D、利润最大化原则答案：答案：D答案：答案：B答案：答案：B58、（）指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风以及应变能力等所产生的价值 A、企业价值 B、人员价值 C、形象价值 D、竞争价值59、下列说法正确的是：A、就加盟店的自主权而言，直营连锁是几乎没有，自由加盟连锁则较大，而特许加盟连锁是很小B、直营连锁的总部要承担分店的费

17、用，享用其利润；自愿加盟连锁的总部不分担加盟店的费用但要分享其利润C、直营连锁与特许加盟连锁使企业较容易树立与维持其整体形象D、在直营连锁与特许加盟连锁下，总部对分店的约束力较强60、根据各连锁店经营方式，连锁店可以划分为答案： A、超级市场连锁 B、便民商店连锁 C、专业商店连锁 D、百货商店连锁答案：答案：B答案：答案：D答案：答案：B61、当新产品的试用率高,再购率低时,应该采取的对策是 A、迅速投放市场 B、改进产品 C、加强促销 D、尽早放弃62、空调生产企业与电风扇生产厂家之间是()关系 A、形式竞争者 B、品牌竞争者 C、一般竞争者 D、愿望竞争者63、某商店经营以下四类产品,其

18、中()类适宜采用声望定价 A、日常生活用品 B、高档化妆品 C、小食品 D、文具用品答案：答案：B答案：答案：C答案：答案：B64、自古至今许多经营者奉行好不怕巷子深的经商之道,这种市场营销管理哲学属于 A、推销观念 B、产品观念 C、生产观念 D、市场营销观念65、汽车厂收购或兼并轮胎厂是实现()战略的表现 A、前向一体化 B、后向一体化 C、横向一体化 D、横向多角化66、独家经销一般不适合分销()的产品 A、购买者较少 B、技术较为复杂 C、要求便利 D、单价较高答案：答案：B答案：答案：B答案：答案：C67、内包装或小包装称为 A、运输包装 B、储藏包装 C、销售包装 D、分类包装68

19、、无差异性目标市场策略主要适用于 A、企业实力较弱 B、产品性质相似 C、市场竞争者多 D、消费需求复杂69、生产纯净水的某企业最近向市场推出纯牛奶,这是通过()寻找市场营销机会的方法 A、产品开发 B、市场开发 C、市场渗透 D、多种经营答案：答案：C答案：答案：B答案：答案：A70、中国电信规定每日21:0024:00拨打国内长途 按半价收费.这种定价策略属于 A、成本加成策略 B、差别定价策略 C、心理定价策略 D、组合定价策略71、人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气.这属于空调产品整体概念中的 A、核心产品 B、有形产品 C、附加产品 D、直接产品72、消费品最重要的促销

20、手段是 A、营业推广 B、广告宣传 C、公共关系 D、人员推销答案：答案：B答案：答案：B答案：答案：A73、企业在众多渠道类型中决定选用多少层次的渠道销售其产品是()决策 A、中间商类型 B、渠道长度 C、渠道类型的数量 D、地区中间商74、企业根据市场情况和经营实力对产品组合的广度,深度和密度实行不同的有机组合称为 A、营销组合策略 B、产品组合策略 C、促销组合策略 D、品牌组合策略75、采用新原理,新结构,新技术,新材料制成的产品称为 A、换代产品 B、仿制产品 C、改进产品 D、全新产品答案：答案：B答案：答案：B答案：答案：D76、在特定的市场上,生产企业有选择性地确定少数中间商来

21、经营自己的商品,称为 A、密集分销 B、选择性分销 C、独家分销 D、经销和代销77、在社会营销观念中,所强调的利益应是 A、企业利益 B、消费者利益 C、社会利益 D、企业,消费者与社会的整体利益78、投资报酬定价法属于 A、需求导向定价法 B、竞争导向定价法 C、招标定价法 D、成本导向定价法答案：答案：D答案：答案：B答案：答案：D79、为了鼓励中间商多执行功能所给予的价格折扣,称为 A、数量折扣 B、现金折扣 C、交易折扣 D、季节折扣80、通过试用或试销产品,分析效果后再决定是否作大规模推销的方法称为 A、实验法 B、观察法 C、顾客意见法 D、询问法81、()的双向交流不受时空限制

22、 A、关系营销 B、权力营销 C、文化营销 D、直复营销答案：答案：C答案：答案：A答案：答案：D82、目录营销成功的关键在于 A、制定好计划 B、设计好目录 C、选择好用户 D、选拔好人员83、顾客的忠诚度是由()决策的 A、优质产品 B、优质服务 C、信誉度 D、满意度84、市场营销组合体现了()的市场营销观念 A、生产者为中心 B、绿色营销 C、以消费者需求为中心 D、以经济效益为中心答案：答案：B答案：答案：D答案：答案：C85、公共关系的对象是 A、群众 B、社会组织 C、顾客 D、公众86、按照流通环节或层次的多少,分销渠道可分为 A、直接渠道和间接渠道 B、长渠道和短渠道 C、宽

23、渠道和窄渠道 D、单渠道和多渠道87、在消费品市场分销渠道模式中一层渠道模式包括了 A、批发商 B、代理商 C、零售商 D、专业批发商答案：答案：D答案：答案：B答案：答案：C88、生活消费品市场的细分变量主要有地理环境,人口状况,消费者心理,购买行为等四类,其中使用习惯属于 A、购买行为 B、人口状况 C、消费者心理 D、地理环境89、将许多过于狭小的市场组合起来,以便利用较低的价格去满足这一市场较广的需求.这种市场细分战略叫做()战略 A、超细分 B、反市场细分 C、地理细分 D、多数谬误90、()是市场细分的条件之一 A、竞争性 B、可衡量性 C、效益性 D、适应性答案：答案：A答案：答

24、案：B答案：答案：B91、生产资料市场细分标准,除使用生活资料市场细分标准外,还要根据生产资料的特点,补充标准之一是A、生活方式B、气候C、消费者心理D、用户的规模92、市场营销理论20世纪初诞生在A、美国B、法国C、日本D、英国93、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的A、表面机会B、潜在机会C、全新机会D、创新机会答案：答案：D答案：答案：A答案：答案：A94、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务 A、生产观念

25、 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念95、在4C理论中促销被（）所替代 A、沟通 B、顾客 C、成本 D、便利96、数字化整合营销的中心是 A、市场占有率 B、客户占有率 C、市场增长率 D、客户增长率答案：答案：D答案：答案：A答案：答案：B数字化整合营销的实质是客户战略，其活数字化整合营销的实质是客户战略，其活动都是围绕客户来展开的。数字化整合营动都是围绕客户来展开的。数字化整合营销可以概括为销可以概括为“一四二一四二”模式：一个中心模式：一个中心即客户占有率；四个手段即营销技术数字即客户占有率；四个手段即营销技术数字化、客户关系互动化、产品服务定制化和化、客户关系互动化、产

26、品服务定制化和沟通响应适时化；两个目标级实现企业利沟通响应适时化；两个目标级实现企业利润和满足顾客需求。润和满足顾客需求。 97、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为 A、东道主对门而坐，来宾背门而坐 B、东道主背门而坐，来宾对门而坐 C、东道主居左而坐，来宾居右而坐 D、东道主居右而坐，来宾居左而坐98、与（）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战 A、情绪型 B、顽固型 C、沉默型 D、啰嗦型99、在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案 A、英国 B、法国 C、委内瑞拉 D、泰国100、

27、一般而言，（）国家较为重视礼物的意义和感情价值 A、东方 B、西方 C、亚洲 D、非洲答案：答案：B答案：答案：A答案：答案：D答案：答案：B第二部分:多选题1、 调查法的优点包括 A、取得调查结果快 B、母体不完整 C、节省调查时间 D、节省费用支出2、下列属于留置调查的缺点的是 A、调查地域范围有限 B、调查费用较高 C、调查问卷回收率低 D、不利于有效监督3、针对寻求多样化购买行为类型，挑战者企业可采用 A、占据有利货架 B、价格优惠 C、销售促进 D、免费试用答案：答案：ACD答案：答案：答案：答案：B4、下列属于中间商购买行为的是 A、购买全新品种 B、选择最佳卖主 C、寻求更佳条件

28、 D、重购5、退费优待的主要运用方式有 A、相关性商品购买优待 B、单一商品购买优待 C、同一商品重复购买优待 D、同一厂商多种商品购买优待6、销售促进人员必须从一开始就明确的时间限制包括 A、前置时间 B、持续时间 C、交接货物的时间 D、缓冲时间答案：答案：答案：答案：答案：答案：7、实施过程中保证销售促进有足够的费用的方法包括 A、选择适当的信息媒体 B、能省则省 C、估计所需数量 D、策划细节8、利用销售能力法来确定推销人员规模时应有的步骤包括 A、测定销售人员在不同的销售潜力区域内的销售能力 B、计算在各种可能的销售人员规模下的企业销售额 C、依据投资报酬率确定最佳销售人员规模 D、

29、确定一个销售代表平均每年可进行的访问次数9、企业在选择目标市场涵盖战略时，需要考虑 A、企业资源 B、产品同质性 C、市场同质性 D、竞争对手的战略答案：答案：答案：答案：答案：答案：10、地域型销售组织结构具有的特点有 A、有利于调动销售人员的积极性 B、有利于销售人员与顾客建立长期关系 C、有利于节省交通费用 D、是一种最复杂的组织结构11、实行区域式推销组织结构需要决定销售区域的大小，划分销售区域的方法有 A、根据销售潜量相等原则划分 B、根据竞争对手实力相等原则划分 C、根据销售工作量相等原则划分 D、根据推销员素质相等原则划分12、适合运输大宗商品的运输工具有 A、帆船 B、轮船 C

30、、火车 D、飞机答案：答案：答案：答案：答案：答案：13、终端销售管理须做到 A、选择适宜的终端类型 B、争取店方的合作 C、增加人力的支持 D、提高促销地整体配合14、优秀的推销员在给顾客示范产品时，应该 A、尽可能避免顾客加入 B、适当加入一些表演成分 C、做到动作熟练自然 D、心境平和，从容不追地面对意外15、不同的让步策略给对方传递不同的信息，选择采取哪种让步策略取决于 A、谈判对手所处的行业 B、准备采取什么样的谈判方针和策略 C、期望让步后对方给予我们何种反应 D、谈判对手的地位答案：答案：答案：答案：答案：答案：16、在缔结契约时，推销员应该做到 A、将空白订货单提前拿出来，放在

31、顾客面前，提示他我们可以签合同了 B、直接告诉顾客：“你买了吧，好吗?” C、掩饰自己的喜悦心情 D、想出一些理由以便日后与顾客再度商谈17、下列开场白以提出问题开场的是 A、“您看过我们的产品吗?” B、“您觉得我们的产品如何?” C、“昨晚看了个笑话，是这样的” D、“王先生，您的朋友小李让我来拜访您”18、顾客有了购买欲望时往往发出一些信号，比如 A、对推销员置之不理 B、以种种理由要求降低价格 C、对目前正在使用的其他厂家的产品不满 D、对推销员的态度明显好转答案：答案：答案：答案：答案：答案：19、一次性让步策略的特点有 A、态度诚恳、务实、坚定、坦率 B、此种率先的大幅度让步，具有

32、极大诱惑力 C、有利于提高谈判效率，降低谈判成本 D、一般适用于己方处于谈判的优势地位或谈判双方的关系较为友好的谈判20、销售促进策略包括 A、赠送优待券 B、折价优待 C、退费优待 D、竞赛与抽奖21、引起顾客兴趣，是整个推销过程的重要一环，推销员应在此环节上动脑筋，做 A、选择适当的时间 B、快速把握兴趣集中点 C、进行精彩的示范 D、处理好顾客异议答案：答案：答案：答案：答案：答案：22、企业在服务中实施体验营销时，应注意 A、要加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析 B、要加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析 C、应关注顾客的整体体验 D、体验需要不断创新23、对付债务人“车轮战

33、术”的策略有 A、及时揭穿债务人的诡计，敦促其停止车轮战术的运用 B、对更换上的工作人员置之不理，挫其锐气 C、对原经办人施加压力，采用各种手段使其不得安宁，以促其主动还款 D、紧随债务企业的负责人，不给其躲避的机会24、对付“阴谋型”债务人的讨债策略包括 A、反“车轮战”策略 B、私下接触策略 C、恭维策略 D、“兵临城下”策略答案：答案：B答案：答案：答案：答案：25、在下列讨债方式中，采用了假设条件策略的有 A、“能不能先还我们的款项” B、”假如我方再供货一倍，你们前面的款还多少?” C、“每月还款lO万元，再供货2吨棉纱怎么样?” D、“我们面临停产的可能”26、对待“感情型”债务人

34、的策略有 A、与人友善 B、以弱为强 C、恭维 D、联络27、调查资料的处理过程可以细分为 A、资料的验收 B、资料的编辑 C、资料的保存 D、资料的转换答案：答案：答案：答案：答案：答案：28、在资料验收过程中验收人员应检查的问题有 A、资料是否完全清楚 B、资料是否真实可信 C、资料是否存在明显的错误 D、调查员的工作质量是否有问题29、在资料的编码分类时，编码人员应着重把握的原则有 A、正确掌握分类的尺度 B、为保证每一类回答都有类可归，避免分类过细，可设置一个“其他”的分类 C、每一个问题中的分类应含义明确，避免与其他分类产生交叉 D、对错误或疏漏的回答可作为特殊的分类，并指定一个特殊

35、的数字或字符代表，而不应将其归人其他类中30、在零售补贴类型中，无条件补贴包括 A、延期付款 B、凭发票扣抵补贴 C、现金折让 D、免费附赠补贴答案：答案：答案：答案：答案：答案：31、设计销售队伍规模的方法主要有 A、销售百分比法 B、销售能力法 C、工作量法 D、竞争对等法32、企业必须采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之问的良好关系。企业面对的公众类型主要有 A、融资公众 B、媒介公众 C、政府公众 D、社区公众33、对零售商的无条件补贴可以分为 A、购买补贴 B、凭发票扣抵补贴 C、免费附赠补贴 D、延期付款答案：答案：答案：答案：答案：答案：34、顾客有了购买欲望时

36、，往往会发生一些购买信号，比如 A、主动阐述自己对这种商品的了解和评价 B、主动热情地将推销员介绍给负责人 C、身体靠近推销员 D、对推销员的接待档次提高35、“色拉米”香肠式谈判策略的特征有 A、在缺乏谈判知识或经验的情况下，收效较好 B、类似马拉松式的谈判，给人的感觉平淡，易使人产生疲劳厌倦之感 C、遇到性情急躁或无时间长谈的人时，往往会占上风 D、这种让步不需浪费精力和时间，因此谈判成本不高36、顾客投诉的内容可能包括 A、商品质量投诉 B、购销合同投诉 C、货物运输投诉 D、服务投诉 答案：答案：答案：答案：答案：答案：37、推销员在示范过程中应该A、邀请顾客的加入B、避免新奇的动作，

37、以防意外C、有选择地示范产品D、只顾自己操作而不注意顾客的反应38、退费优待的主要运用方式有A、相关性商品购买优待B、单一商品购买优待C、同一商品重复购买优待D、同一厂商多种商品购买优待39、处理客户投诉是客户管理的重要内容。客户投诉主要包括A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉答案：答案：答案：答案：答案：答案：退费优待起源于70年代美国能源危机时期。这一时期美国汽车的销量直线下降，克莱斯勒汽车制造商为了挽救颓势，首先采用了退费优待：当顾客买车时，车价维持不变；但交易达成之后，消费者会得到一张即期的现金支票。这个非常简单的办法挽救了克莱斯勒汽车的销售危机；此后，其他汽车

38、制造商竞相仿效，成为美国汽车业惯用的一种促销工具。退费优待的方法1购买单一商品时的退费优待。 例如，顾客在美国购买一辆轿车，生产厂商会根据购车顾客寄来的退费申请卡和购车凭证(如购车发票)，退还给顾客5001000美元。 购买单一商品的退费优待，适用于促销高价位的耐用消费品，如汽车、家庭暖气发生摩托车、空调机等等。 2.多次购买同一商品才能得到的退费待。 例如，Sanka牌咖啡规定：顾客凭12个包装袋才能获得1美元的退费，或者凭两个11盎司的罐装咖啡封盖，才能领取2美元退费。这种办法是为了使顾客多次购买，或一次大量购买。适用于促销单价低、使用期短、购买频率高的日常生活消费品。 3.购买同一厂家生

39、产的多种产品时，顾客可以得到的退费优待。 美国的柯达公司规定：顾客除了购买该公司生产的照相机外，还要买5个柯达胶卷，才能得到10美元退费。操作程序是：顾客必须先买照相机，把购买凭证寄到柯达公司，就可退费5美元；然后顾客再把5个胶卷的包装盒盖，用专用信封寄到柯达公司，就能得到另外5美元。 经验证明，这种退费办法要求顾客购物的品种不宜过多，应限制在6种以内。 4顾客必须购买不同厂商生产的相关性商品之后，才能得到的退费优待。 为了节省费用，有时候几家企业联手合作，规定顾客必须购买了几家企业的产品后，才能得到迟费优待。 5升级式退费。 美国有一家果汁经销店规定：以顾客购买3瓶果汁为最低底限，买3瓶退50美分，买5瓶退1美元，买10瓶退25美元。这种办法是随着顾客购买量的增加，退费金额不是均匀增加，而是越往上退费的额度越高，而要求购买的数量相对越低。这种办法能刺激顾客多买，适用于促销单价低、使用期短、购买频率高的日常生活消费品。40、对待“虚荣型”债务人的策略包括 A、试探策略 B、先例策略 C、以熟悉的事物展开话题 D、制约策略41、从营销的角度看待市场,市场是由(),()和()有机组成的总和 A、供求 B、人口 C、场所 D、购买力 E购买欲望42、社会营销观念强调()利益,()益,()利益的协调一致 A、社会 B、银行 C、消费者 D、公众43、市场营销