问题的识别与解决

1、问题的识别与解决恒安（中国）纸业管理集训2011年月10月23日明确的目标和规划第一节 什么是问题？什么是问题？现状与标准或期望之间的差距LevelTime差差 距距基准 / 标准现状维持期待状态第一节 什么是管理？明确的目标和规划什么是管理？管理=管+理=控制（过程）+合理（状态）基准内基准外基准基准现状（对事实的把握很难！）（对基准没有清晰的概念）第一节 什么是问题？什么是问题？问题 = 基准的背景 = 异常 + 偏差 + 差距变异没有基准就不能发现问题背离程度大小是否是一个严重问题？小火，大火，哪个才是重要问题？超过基准，肯定是好事吗？问题 = 基准的背离= 异常 + 偏差 + 差距问题

2、点1：第一节 什么是问题？问题 = 基准的背景 = 异常 + 偏差 + 差距问题点2：放置这样的问题会导致什么样结果？迟交货库存结果A供应商1件0B供应商1万件10万件第一节 问题识别问题识别从哪里开始？S 状态/现状A 标准化D 维持/实施C 检查/改善攻势职务守势职务累计职务APCDAPCDAPCDASCDASCDASCD第二节 问题解决问题点事实现象5 Why、5W2H 思考/排查 直观分析可明白 深度分析才能找到主因自主管理 / 纠正措施 一看就明白问题案活动/提案改善D 问题定义M 评估与测量A 问题的分析I 改进C 标准化与控制焦点改善典型问题：a、盲目纠正，缺乏思考与分析 b、想

3、思考没思路，想分析没方法问题可以分类吗？第二节 问题解决 类问题解决的基本方法 / 原则问题点法则三直三现原则修路原则猴子法则5 S 法5W2H法3 U 观察法5 Why 法标竿对比法头脑风暴第二节 问题解决多谈“问题点”少谈“问题”“问题”是一种感受“问题点”是一个事实现场混乱摆放整齐工具物品没有定位放置按三定要求，定置员工责任心不强加强员工责任心教育仓库帐物不符率高达11%改变出入库方式，降低至0.05%员工质量意识不强提高员工质量意识改善参与率20%改善之旅活动问题点法则第二节 问题解决类问题解决的基本方法 / 原则系统思考原则先易后难原则先急后缓原则先主后次原则流程图故障树分析法/排除

4、法鱼骨图法统计技术应用/QC头脑风暴法6 由表及里原则去伪存真原则8 DKnow-why 分析第二节 问题解决识别问题分析原因商讨对策实施对策关联事实非关联事实非事实对关联事实收集尽可能广一点掌握事实整理事实统计技术分析变异变异就是事实基于事实的决策方法描述问题临时对策临时对策（救急措施）（立即实施）恒久对策恒久对策（根治措施）（尽快实施）类问题解决步骤？定义问题直接原因确定原因原因原因Why？Why？Why？Why？依次挖掘根本原因第二节 问题识别检查（表）集数据层别作解析柏拉抓重点鱼骨追原因散布看相关直方显分布控制找异常检查表层别法直方图（频数分布）柏拉图散布图（离散分析）鱼骨图（因果分析

5、）控制图（异常分析、状态控制）应用QC整理事实 :第二节 问题解决问题的解决方法 -员工“自主管理”培养自主管理的意愿，心态管理追求自主管理的过程，过程控制实现自主管理的状态，愚巧化判断结果不因人而异（消除个体差异）判断不借助工具，简单化提示异常处理的办法.傻瓜都能做好，愚人都能做对！第二节 问题解决问题解决方法只有有效的对策，才能真正减少或防止问题再发生。有效对策是什么？日本制造好，是因为日本人素质高吗？日本企业管理者现场管理意识正确：人不可能不犯错误，人出现失误很正常。 存在“无意识差错”。日本企业管理者观念正确，有良好的管理技术。第二节 问题解决“无意识差错“的产生和防止长时间重复作业中

6、，因注意力不集中导致”无意识差错“。人不可能一直保持高度紧张状态和注意力，有时会松口气，会受到一些因素的干扰，就可能引发失误！防止无意识差错 - 愚巧化（愚人也能象巧匠一样把工作做好）作为管理者，不应该抱怨工人素质太差。第二节 问题解决愚巧化五原则目的愚巧化5原则手段/方法不发生失误控制过程取消作业不用人做使作业容易化排除替代容易化除掉作业，排除要因使用其它方法替代让记忆、判断、动作等变得容易，降低失误的可能性发生失误也不流出波及防止检查出失误结果降低失误影响检查出缓和在后继作业中必能能自我发现作业失误缓和 / 吸收 作业失误的影响管理是什么？管理就是控制。输出控制输入变异/分析问题解决人机料法环测顾客满意PCQDMS准则过程顺序、相互作用的识别职责分配过程目标/能力投入越少越好控制越简单越好速度越快越好效率越高越好过程越稳定越