阿里巴巴绩效管理制度

1、阿里巴巴绩效管理制度阿里巴巴绩效管理制度July, 2003绩效管理目的n营造严谨高效的绩效文化 n建立有效可行的绩效评估体系 绩效管理前提 n无论如何必须言出必践n通过一个承诺的流程来共同定好目标以及所需要的资源n乐于接受考核并承担一定风险n有与之对应的奖励系统管理人员业绩考核内容n定策略(Make strategy)n建团队(Make team)n拿指标(Make number) 管理人员考核目标制定流程n10月公司第二年度战略n11-12月分解目标n邮件或书面知会和确认管理人员考核办法事业部总经理（包括UNIT HEAD）直接下属（不含）以下所有管理人员：1）按季度进行业绩评分，定策略、

2、建团队、拿指标三方面业绩总分为100分。 2）按季度进行价值观评分，得出价值观分。3）将价值观分数与业绩分数综合得出总评分，规则如下 管理人员考核办法（续）*价值观得分在27分（含）以上，不影响总评分数，但要指出价值观改进方向；*价值观得分在18分（含）-27分之间，扣除业绩分15%；*价值观得分在18分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除；*任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除管理人员考核办法（续）事业部总经理（包括UNIT HEAD）直接下属:按季度进行业绩评分，定策略、建团队、拿指标三方面总分为100分。根据综合分进行管理人员的2-7-1排序。 员工考核内容n

3、业绩表现（performance）n价值观表现（Value） 员工考核目标制定流程n12月-1月，部门经理制定目标和沟通n书面或邮件知会和确认员工考核办法n业绩和价值观各占50% n每季度第一周完成（PA表）n充分沟通达成共识n全年业绩为四次的平均 n部门内2-7-1排序 奖励形式n加薪n股票期权n奖金n培训机会n新的工作机会奖励原则n奖励必须基于公司当年目标全面实现的基础上得以实施n奖励将坚定不移向优秀员工倾斜绩效考核原则none over one plus HR n相对公平性 n延续性和完整性（在经理离开时留记录）n奖励及处分的依据 n保密原则 价值观准则 n指导所有阿里人的工作行为 n阿

4、里职业精神 价值观评分规则n如果不能达到1分的标准，允许以0分表示 n只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断 n小数点后可以出现0.5分 n如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由 价值观行为准则评分标准价值观行为准则评分标准 n让我们共同来认识什么是真正的独孤九剑！Customer First n1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 n2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 n3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 n4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意n5分

5、：具有超前服务意识，防患于未然 Teamwork n1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 n2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题 n3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持 n4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则 n5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围 Teach & Learn n1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能 n2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能 n3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，

6、交流工作经验 n4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评 n5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评 Quality n1分：没有因工作失职而造成的重复错误 n2分：始终保持认真负责的工作态度 n3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可 n4分：用较小的投入获得较大的工作成果 n5分：不断突破过去的最好表现 Simplicity n1分：诚实正直 n2分：遵循必要的工作流程 n3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳 n4分：做事情充分体现以结果为导向 n5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简 Passion n1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 n2分：热爱阿

7、里巴巴，不计较个人得失 n3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩 n4分：碰到困难和挫折的时候不退缩 n5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功 Open n1分：能进行必要的工作交流 n2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议 n3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取n4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见 n5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点 Innovation n1分：适应工作环境的变化，并付诸行动 n2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升 n3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中 n4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效 n5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高 Focus n1分：上班时间只做与工作有关的事情 n2分：能按时按质完成本职工作 n3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级 n4分：面对变化，能够坚持公司目标 n5分：懂得必要的取舍，并获得成功