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文档简介

1、面销的十大步骤面销的十大步骤售前售中售后 9、客户转介绍10、售后服务1、充分准备2、调整情绪3、建立信任4、挖掘需求5、提出方案6、竞对分析7、解除反对意见8、签约面销的十大步骤售前售中售后 9、客户转介绍10、售后服务1、充分准备2、调整情绪3、建立信任4、挖掘需求5、提出方案6、竞对分析7、解除反对意见8、签约面销的十大步骤第一步：充分准备专业知识行业的专家，支付行业的专家，垂直品类的专家精神状态 身体情况，精神情况客户了解了解他的客户群体，了解他的竞争对手（天使与魔鬼），了解kp的性格，爱好面销的十大步骤第二步：调整情绪动作制造情绪 学会自我暗示面销的十大步骤售前售中售后 9、客户转介

2、绍10、售后服务1、充分准备2、调整情绪3、建立信任4、挖掘需求5、提出方案6、竞对分析7、解除反对意见8、签约面销的十大步骤第三步：建立信任学会倾听适度的距离、适度的目光接触、不要打岔、微笑点头、做好记录、重复确认第一印象 穿着得体，行为大方模仿对方动作语言模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起共鸣使用客户见证拒绝你就像在拒绝一个朋友，你手上必须能有3个以上的客户合作案例面销的十大步骤第四步：挖掘需求 聊 WHAT？1、聊FORM：家庭，事业，休闲，财务；2、聊价值观：您最看重什么；客户最看重什么；公司最看重什么；3、聊问题：目前由于产品带来了哪些不便，有什么影响，希望如何改善；面

3、销的十大步骤第五步：提出解决方案首先提出他的 痛苦，然后 扩大伤口，接着告诉他不治疗的话，就要 截肢，最后给他 解药；面销的十大步骤第六步：竞对分析第一：点出我们产品的特色； NO 恶意诋毁对手找准客户核心需点第二，举出对你有用的优点；第四：和价格贵的产品做比价； 第三，举出对手最弱的缺点；如何比较，四个步骤：注意点：面销的十大步骤第七步：解除反对意见要点1：反对意见应在顾客讲出来之前解除，我们要预先框视；要点2：顾客任何反对意见一般不超过6个，假如这6条反对意见预先框视，则极易成交；要点3：所有的抗拒点，都通过“发问”解决。反对意见一般都不会超过6个，总结后反复练习。面销的十大步骤第八步：签约测试性成交 假设成交法 二选一成交法对比成交法 1234逼单成交法悲怜成交法 56面销的十大步骤售前售中售后 9、客户转介绍10、售后服务1、充分准备2、调整情绪3、建立信任4、挖掘需求5、提出方案6、竞对分析7、解除反对意见8、签约面销的十大步骤第九步：要求客户转介绍当场要求给予号码，然后预约时间面销的十大步骤第十步：售后服务1、给予客户关怀：如节假日，特殊日期2、服务的诀窍：定期回

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