软件托管服务解决方案

1、Yonyou Software Corporation用友软件股份有限公司 2013年 2月软件托管服务解决方案Yonyou Software Corporation目录背景目标客户托管服务解决方案价值分析成功案例Yonyou Software Corporation背景 随着NC -ERP系统越来越复杂，重要性越来越突出，IT系统管理人员的压力也越来越大。 如何保障系统的数据安全，如何解决系统面临诸如运行效率低，反应速度慢等问题，日益成为系统管理人员的难题。IT管理员压力大管理员压力大系统安全与效率保障难系统安全与效率保障难Yonyou Software Corporation目标客户群无人

2、无人维护维护维护维护压力大压力大技术能技术能力不足力不足 NC系统、数据库、操作系统无专业人员维护 NC系统运行可靠性要求高。IT系统维护人员有限,能力不足托管要求强烈Yonyou Software Corporation托管服务解决方案 软件托管服务是指： NC服务器存放在用户自已的机房内，而NC服务器软件系统如操作系统、数据库、中间件等由用友公司客服部门进行维护和管理，并对系统安全和运行效率负责，用户不需要配置专门的NC系统管理员。 但机房及相关供电、温度、湿度、网络等由用户自已管理。 什么是软件托管服务？Yonyou Software Corporation 1 1、服务对象：、服务对象

3、：提供操作系统、数据库、中间件三种系统软件服务，为NC高效率的应用提供底层支撑：操作系统服务数据库服务中间件服务 NC应用应用 维护好NC应用所需要的软件环境，可提升NC应用的性能、可靠性与安全。托管服务解决方案Yonyou Software Corporation托管服务解决方案重要性分析：中间件是NC软件正常应用的前提，参数、线程是否正常直接影响最终用户的使用；Oracle数据库是是所有相关业务数据的存储地，是业务系统正常运行的核心保障；操作系统是中间件、Oracle数据库运行的基础环境，操作系统的运行性能也间接影响着系统的运行效率。Yonyou Software Corporation2

4、 2、服务方式：、服务方式：四类服务，形成服务闭环紧急紧急救援救援服务服务方式方式日常日常维护维护升级升级服务服务硬件硬件规划规划托管服务解决方案Yonyou Software Corporation3 3、具体服务内容简介、具体服务内容简介：日常维护日常维护具体内容具体内容远程维护 由技术支持工程师通过远程登陆的方式提供系统维护、诊断客户问题, 解决一般性的技术问题, 以及其它可以通过远程方式解决的问题，维护系统的正常运行。每月提交一份系统运行状况的电子文档报告。现场巡检由技术支持工程师，每季度到用户现场，对其生产系统进行如下方面的工作：(1)、检查并分析系统日志，发现并排除系统错误隐患。(

5、2)、检查系统是否需要应用最新的补丁集。(3)、数据库安全及用户的管理。(4)、检查备份的完整性。并出具检查报告。性能优化 由技术支持工程师，通过远程或现场方式，每季度根据对系统的监控结果，进行参数调整或其他优化措施，保障系统的性能。托管服务解决方案Yonyou Software Corporation3 3、具体服务内容简介、具体服务内容简介： 具体内容具体内容紧急救援 由技术支持工程师，在规定的时间内到达用户现场解决严重影响业务的问题，如：(l). 服务器宕机, 无法启动等(2). 其他 影响业务不能进行的问题。 并在短时间内解决问题或提出问题解决方案。升级服务 由技术支持工程师，到用户现

6、场，对其生产系统进行软件升级的规划和实施。硬件规划 由技术支持工程师根据对系统的监控结果及业务数据量、并发数等增长的预测，提前给出硬件升级或新购规划方案。托管服务解决方案Yonyou Software Corporation现场巡检现场巡检系统规划系统规划性能优化性能优化远程维护远程维护紧急救援紧急救援升级服务升级服务全方位服务全方位服务4 4、服务特点、服务特点：各类服务构建起全方位的软件环境服务托管服务解决方案Yonyou Software Corporation4 4、服务特点、服务特点：n 专属团队为客户提供NC系统运行软件环境的维护，包括中间件、数据库、操作系统；n 解决NC运行过程

7、中的系统环境问题如: 效率慢、Down机等疑难杂症；n 为客户NC系统提供长期运行状态详细数据分析、咨询服务，为客户定时提供系统健康状况分析报表、系统拓展咨询等服务。托管服务解决方案Yonyou Software Corporation价值分析服务价值服务价值长期来看节约费用，是软件保值的最佳途径；随时随地优化系统性能；提前发现/解决问题；一体化的服务，针对性强Yonyou Software Corporation价值分析服务优势： 一体化的服务用友公司提供区别于其他公司的服务在于它包含了系统、数据库多方位问题的分析定位解决。避免客户在系统出现问题时要找多家厂商来协调解决。即避免了解决问题的难

8、度，也提高了解决问题的速度，同时也降低了客户解决问题的成本。 针对性强用友公司数据库技术服务的人员除了具有丰富的数据库经验外，还有丰富的产品架构知识并熟悉UFIDA业务产品。能够快速定位针对产品的问题，所以我们提供的服务将会更加具有针对性，更能发挥系统性能，节约人力成本 。Yonyou Software Corporation成功案例 中国机械工业集团有限公司国机集团成立于1997年1月，是经国务院批准组建的大型国有企业，隶属国务院国有资产监督管理委员会直接管理。 国机集团是中国机械工业覆盖面最广、业务链最完善、研发能力最强的大型中央企业集团。旗下聚集了中国机械工业机械装备研发与制造、工程承包

9、、贸易与服务等领域的核心骨干企业。拥有50家全资及控股子公司，6家上市公司，70多家海外服务机构，全球员工总数近8万人。国机集团连续多年保持30以上的高速增长，2010年营业收入达到1553亿元。国机集团是用友国机集团是用友NC502客户，其下属客户，其下属100多家单位应用多家单位应用NC，应用方向主要是财务、，应用方向主要是财务、HR、IUFO、BI等模块。等模块。由于应用单位较多，数据量较大，平时由于应用单位较多，数据量较大，平时NC并发人数达多人，并发人数达多人，IUFO并发人并发人数近人，而信息部维护人员有限，数近人，而信息部维护人员有限，系统维护难度大，系统性能难以保证。系统维护难度大，系统性能难以保证。1、对其台、对其台P570数据库服务器，数据库服务器，台台NC服务器及台服务器及台IUFO服务