中小企业ERP实施过程中的主要问题分析与对策研究

1、福建电脑2011年第1期中小企业ERP实施过程中的主要问题分析与对策研究邓文华(温州大学浙江温州325035【摘要】:信息化是提高企业竞争力的主要手段,实施ERP已成为企业信息化建设的必由之路。ERP 实施的高失败率是众所周知的事实。是什么原因导致我国企业特别是中小企业ERP实施的成功率如此之低?如何提高我国中小企业实施ERP的成功率?这是我们迫切需要解决的重要问题。本文通过对企业实施ERP过程的详细分析,找出了企业在ERP实施过程中出现的主要问题,并对问题产生的原因进行了深入分析,提出了问题的解决方法和对策。【关键词】:ERP实施;管理;信息化;问题分析1、引言信息化程度的高低已成为衡量一个

2、地区,一个国家现代化水平和综合实力的重要标志。随着政府的推进和企业的重视,实施和推广ERP已越来越受到广泛的重视,然而ERP实施的成功率却极低。因为ERP不但是一个技术系统,也是一个社会技术系统,所以在ERP的实施过程中,不但要注意技术上的问题更要关注管理上问题,因此,分析和解决ERP实施过程中的主要问题就成为实现信息化管理的重要内容。2、ERP的基本概念2.1ERP的定义ERP系统是指建立在信息技术的基础上,以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想与一身,从而成为企业的运行模式,它反映时代对企业合理调配资源,以及最大化地创造社会财富

3、的要求1。2.2ERP实施概述ERP实施的概念有广义和狭义之分。狭义的是指从企业购买ERP软件之日起,到购买的模块正式开始运行或验收之日期间的全部活动。广义ERP实施概念是指,从企业正式提出需要引入ERP系统之日起,直到企业ERP管理系统正式运行并达到预定好的实施目标期间的全部活动。ERP实施的流程和步骤:(1初次调研:ERP实施顾问人员对企业各个部门的业务流程初步了解,能收集到各个部门业务流的所有单据,和各个部门人员的认识,了解他们对ERP的认识和期望,以便制订工作计划。(2系统培训:让企业所有人员认识到什么是ERP,并在企业中应用ERP系统能给企业带来如何的效益,另外就是ERP软件的各个系

4、统的功能培训。(3流程拟定:实施顾问人员根据自己对该企业的了解结合自己或所在公司对企业所在行业的累积经验,结合ERP系统拟定出一个符合企业需求的业务流程,能在系统中得到合理的体现。(4编码原则:企业能在实施顾问人员的指导下,制定企业应用ERP的基本原则,其中包括物料的编码原则、供应商、客户的编码原则、产品结构(包括BOM 架阶的分阶建立等。(5资料收集:企业的人员在熟悉了各项编码原则的基础上,收集企业应用ERP管理所需要的基本资料,包括物料资料、供应商、客户、部门、人员等收集。(6流程测试:企业的人员测试流程拟定的合理性,并使用企业实际的业务流程来测试ERP系统的功能完善性,和操作的方便性。(

5、7期初导入:搜集ERP系统上线的期初数据,并在实施顾问人员的指导下录入ERP系统,为企业正式应用ERP系统奠定夯实的基础。(8上线辅导:将企业的实际业务数据在ERP系统中处理,一般在系统上线的第一、二个月的时间里面,有必要的模式进行,以防企业人员在上线期初操作不熟练所造成错误。(9月结辅导:在应用系统一个自然月后,通过ERP系统来跑出企业管理所需要的各种报表、检验报表的完善性,数据的准确性。3、ERP实施过程中存在的主要问题3.1管理基础薄弱我国大多数企业特别是中小企业管理基础薄弱,企业缺乏战略观念、系统观念。而ERP系统就是要创建一个全新的现代化管理模式,这个模式并不是从天上掉下来的,而是在

6、原来的管理基础之上产生的,没有一个好的管理基础,是很难成功建造ERP系统的4。3.2缺乏认识多数企业错误的认为ERP实施是一项简单的技术工程,对管理思想、管理软件、管理信息系统三个概念缺乏深刻的理解和认识;ERP项目不仅仅是计算机项目,而切也是管理工程,是企业管理模式的全面创新,562011年第1期福建电脑(下接第76页是一场深刻的管理革命,工作量大,涉及面广,实施周期长,是一项非常复杂的管理系统工程。3.3人才短缺管理以人为本,在ERP 实施时,人的因素是最重要的。ERP 决不仅仅只是几个IT (信息技术人员的事,ERP 建设需要企业内部全体员工参与,要求决策层、管理层、操作层各级相关人员密

7、切配合。同时由于企业人才严重短缺,开发力量薄弱;而软件供应商各有长短,企业难以辨别优劣及适用性。企业个性与行业个性差异大,企业管理基础与侧重点各有不同,导致难以开发出既先进又经济实用且能具有市场推广价值的软件。3.4领导不够重视企业信息化是一项复杂的系统工程,改造涉及到企业战略、组织结构、人力资源、业务流程等方方面面,非常复杂。在上ERP 系统时涉及到大量的人力、资金及物力问题。如没有企业高层的亲自参与及大力支持,ERP 的实施是不可能成功的!3.5抗拒变革的心理ERP 作为一种管理工具,它的实施本身就是操作手段的变革。操作手段的变革必然要引起包括管理模式的变革、作业手段的变革、工作关系的变革

8、以及观念的变革在内的全方位变革5。随工作的逐步深入,由于部门精简、人员下岗、权利重新分配必然触动一部分人的既得利益;在新业务流程合过程中出现的部门、员工间的冲突和不适应6。使用ERP 系统后,信息的透明、准确、无误的传递会导致一些中层管理员失权。所有这些,ERP 的实施必然会遭遇阻挠甚至是反抗。4、ERP 实施中的对策研究4.1提高认识企业实施ERP 前首先要有正确的需求认识。建立正确的认识,可以克服对ERP 实施的恐惧心理。首先,ERP 系统是一种管理思想,通过标准化的业务流程和共享的信息数据,使企业能够整合企业内部的各种资源,从而提升企业的运营效率和整体的经营水平。企业的管理层必须认识到,

9、ERP 是一种管理思想,不是一种单纯的技术8。4.2领导重视并亲自参与众所周知,ERP 项目是一把手工程,企业最高领导层的参与和支持是ERP 项目成功的关键9。ERP 项目的实施是一项耗资大、实施周期长、涉及面广的庞大系统工程。企业决策层要将ERP 项目作为企业一项重要战略来抓,而且在实施前要至上而下地做好思想工作,达成共识,使员工充分认识到项目实施的重要性和必要性。4.3加强培训ERP 项目在实施过程中是将先进的、行之有效的管理思想和方法贯穿于整个企业管理中。因此要借助于培训手段分阶段、分内容、分人员、分管理层次地分别进行系统培训,既统一员工的认识,充分发挥每个人在整体流程中的作用,又提升管

10、理理念和技术技能。企业领导层应该首先是受教育者,其次才是ERP 管理理论的贯彻者和实行者。企业应该通过教育培训向员工灌输ERP 系统的观念,让员工了解ERP 系统的理念和流程,使不同的员工学会操作ERP 系统中不同的子系统功能10。4.4数据精确在运行ERP 系统之前,要准备和录入一系列基础数据和测试数据。包括一些产品、工艺、库存、参数设置等11。ERP 的成功实施,可以说是"三分靠技术,七分靠管理,十二分靠数据"。规范、及时、标准化的数据是企业ERP 系统良好运行的一个基本保障12。4.5优化流程在实施ERP 系统中(BPR 业务流程重组是至关重要的14。企业需要面向供应

11、链设计管理流程。并根据整体情况和企业生产经营管理活动需要进行流程再造和优化解决管理规范的问题。ERP 系统实施前,应以企业的核心业务流程为中心,选择对实现企业战略目标有关键影响的关键流程为对象,完成初步的流程重组,建立科学的组织模式,将无关紧要的流程剥离出去。4.6注重维护对于一个ERP 项目而言,软件的安装和实施只是一个开始,更重要的是日后的不断维护和持续地改进。ERP 的维护包括软件、硬件、数据、网络等部分,系统的维护应该由专业的维护人员来负责,它主要包括系统的改进,系统的检测和常规的技术支持。而应用的改进,则应当由咨询顾问和企业应用人员共同完成。它主要包括各项业务指标的调整,业务流程的持

12、续化和应用的深化。5、结论ERP 不仅仅是一个单纯的计算机信息系统,而且也是一个社会技术系统。它是先进的管理理念、信息技术和计算机技术的有机结合。ERP 是"一把手工程",ERP 的建设是"三分技术、七分管理、十二分数据",其中最重要的是做好基础资料准备工作。ERP 是一项"人"的工作,要做好"全员培训",ERP 实施前做好总体规划,分部实施,抓住问题的关键点,这样通向ERP 成功之路就不会太难。参考文献:1杨尊琦,林海.企业资源规划(ERP 原理与应用M.北京:机械工业出版社,2006(5.2曹丽娟.浅论ERP

13、系统与管理J.经济研究导刊,2006(6.3Zhenyu Huang,Prashant Palvia.ERP implementation issues in advanced and developing countries J.Business Process Manage -ment Journal,2001(3.4陈婕.ERP 实施策略思考J.江苏经贸职业技术学院学报,2008(2.57福建电脑2011年第1期(上接第57页!5李爱红.ERP实施过程中存在的问题及解决方案J.商场现代化,2008(3.6曹建.ERP实施中企业组织结构的优化J.冶金财会,2008(8.7王明旭.中国企业实

14、施ERP探讨J.管理信息化,2003(11.8何军.企业ERP系统实施的基础条件分析J.企业管理,2009 (6.9王红君.我国企业ERP实施中的问题与对策D.西南石油学院,2006(1.10李泽洪.中小企业ERP实施过程中存在的问题及策略分析J.企业管理,2009(6.11马国治.ERP实施的若干问题探讨J.科技信息,2007.12王照杰.从ERP实施角度浅谈BPR的重要性J.枣庄学院学报,2008(4.13王春.浅议企业ERP的实施J.技术与市场,2008(7.并规范了实验室的工作流程,显著提高了工作效率,仪器接口保持稳定可追溯,系统保留仪器传输的原始数据格式,然后进行分析转换入库,尽量避

15、免手工直接录入数据,严格执行标准化操作规程,使操作过程标准化、程序化,减少操作误差。3.3检验过程后管理是检验结果产生发放最终环节,ISO15189管理体系对此环节有诸多要求,尤其体现在对检验结果的审核、危急值处理、结果追溯方面。医学实验室对海量的检验数据的审核,如果仅依靠人工逐项完成,实际效果很差,难以达到临床要求。依靠信息系统建立双审核制度,先由操作者作为报告人进行初审,然后由经授权的负责人进行复审。系统提供智能审核,自动判断是否存在漏检、错检、项目关联比较及结果超出临界限等情况。患者出现危急值结果时进行实时提醒处理,记录处理情况并以消息方式通知临床护理人员及医师。提供病人历史数据分析对比

16、,趋势图、变化率等多种直观表现形式。检验科应对有保存意义的已检标本进行保存,并制定标准化文件对保存方法、保存条件、保存时间做出明确的规定,确保在保存期内可追溯到原始标本和原始数据。4、强调信息共享,实现全院信息一体化通过LIMS与医院其他信息系统的无缝衔接,可以实现检验结果、病人资料、临床信息、电子病历、检查信息等多个系统间的数据实时共享,使检验结果得到更大程度的利用,实现实验室与医学科室、其他医技科室及医院管理部门之间的信息互动、诊断参考、决策支持等跨系统集成,为信息共享和数据挖掘创造了必要条件,使实验室数据的利用最大化。4.1医技服务,目前各医院检查影像科室在撰写诊断报告完全参照所获取的影

17、像资料,而对一些难以直接从影像资料直接确定疾病类型的病人往往需要参看其相应的检验报告数据,从而可以为诊断提供更多依据,及早准确地发现疾病。4.2临床互动,完全实现检验科和临床医生、护士的联动。检验科提供检测及诊断依据、新项目介绍信息给临床医生,对急诊项目系统则会实时通知相应护士采集标本,检验科及早完成数据检测并将结果第一时间通知到临床医生和护士。提供全程危急值的追踪管理,通过满意度调查和建议信息传递临床医生对检验科室的需求和建议,为检验科工作的改进提高提供参考。4.3院长科主任工作站,方便领导部门实时了解检验科工作动态(包括工作量,浏览检验科发布的临床和护理的资讯,为领导决策提供参考依据;ISO15189管理体系建设是一项持续改进的系统工程,强调的是对每个执行过程有详实的记录,这样能及时发现存在的问题并加以纠正,还有