中华讲师网：高效团队建设 (2)

1、职业经理人十大管理技能高效团队建设找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台导读第一部分：前言第二部分：团队与团队精神第三部分：建立团队精神的重要性第四部分：团队发展的四个阶段第五部分：建设高效团队的原则第六部分：团队陷阱第七部分：团队主管第八部分：自我测试第九部分：总结找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 大到国家、民族，小到企业、团队、小组，凡是有人的地方，都会形成一种氛围。这种氛围与地区人的特性、性格，人群中首领的个性，及相互之间的影响有关。前前 言言找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 企业战略最重要的概念就是实现“有组织的努力”，我们的领导者应刻意

2、去营造这样的氛围。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如果我们将这样一种氛围称为一种文化，一种精神的话，就存在两种形成的可能： 一是自由形成，任其发展。 二是刻意建立，使其有利于发展，有利于团结，有利于进步。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 每个人都渴望成功。成功不能停留在“希望”的层面上。成功的要素有很多，最重要的是加入一个成功的团队，培养成功的素质，进而获得成功。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台导读第一部分：前言第二部分：团队与团队精神第三部分：建立团队精神的重要性第四部分：团队发展的四个阶段第五部分：建设高效团队的原则第六部分：团队陷阱

3、第七部分：团队主管第八部分：自我测试第九部分：总结找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台团队：是将分散的个人结合成具有特定功能的有机整体。具有共同的利益和目标，是形成团队的主要条件。团队成员为之产生协作的愿望。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台团队精神： 是团队全体成员共同认可、遵守的信念、制度；是浓缩的企业文化。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台主要包括三方面：主要包括三方面：1、吸引力：共同的利益、集体的任务、共同的价值观、信念及亲密的感情。2、追随力：团队中领导人的活动力，“权威”的影响力。3、约束力：指挥权力、规章制度、组织纪律。找讲师，就

4、上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 全美收银公司（NCR）在德国开设的一家分厂，在二战中变成了废墟。战争一结束，该公司的董事会主席阿伦去现场视察，意外地发现二名NCR的员工在清理残局，这时，又有一美国兵开着坦克驶向工地，大声叫着“你们这些家伙完成定额没有？！”找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 他也是NCR的员工。他们对阿伦说：“我们知道您会来的！” 战争可以毁坏他们周围的一切，但是公司的信念，团队的精神一直存在。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 故事：分粥 一群人聚集在一起，凭什么我要听你的？凭规则。体现规则最好的故事就是分粥的故事。找讲师，就上中华讲

5、师网 中国最大的培训讲师选聘平台 7个人在一起分粥，推举出了一个大家公认的最公平的分粥人。前几天还不错，但是，时间一长，掌勺的人就拥有了一种权力，有了权力就会有腐败，尤其是在没有严厉的规则约束的时候。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三五天之后，当一个人对掌勺的人说了几句好听的之后，他碗里的粥就多了一点，他多了一点自然就有人少了一点，就有人饿肚子了。这时，就有人抗议了，说我们不能再用这个人了，我们一人一天轮流分吧。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 但轮流分的结果是只有分粥的人吃得饱，其他6个人都吃不饱。最后大家又达成共识：我们成立一个分粥委员会得了。分粥委员

6、会成立了，在分粥时有人分粥有人监督，最后人们发现这时只有分粥的和监督的人吃饱了，其他5个人都吃不饱。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 最后，这7个人终于明白了：让谁来分都没用，最重要的是要制定一个规则，也就是谁分谁就最后一个拿粥。这样，不管谁来分粥，都能做到公平了。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 这个小故事告诉我们，无论一个企业还是一个组织，或是一个部门，或是一个团队，都必须用制度来约束人们的行为，规则远比人的自觉性管用得多。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台麦 当 劳 的 启 示找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 麦当劳

7、的那些老外经理们一到圣诞节就休假一两个月，跑得影子都找不到，手机关得死死的，他们为什么能做到这一步呢？是他们绝对信任下面的人吗？是有这方面的因素，因为麦当劳倡导这样的企业文化：信任和合作。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 但是，更重要的是他们信任的是麦当劳的规则和体系，做什么事情都要有一定的规范，你现在不按规则去做不要紧，等我回来以后照样可以收拾你。其实，如果有人不按规则去做，他身边的人也不会认可他。这里不是人的因素，而是规则的力量。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 KISS原则：原则： 好的制度不是越复杂越好，反而是越简捷越好。这就是 KISS原则。KIS

8、S是“KeepItSimpleAndStupid”的缩写，意思是“让它简单些，连笨蛋都看得懂”。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 麦当劳在管理上很好地贯彻了这个原则。麦当劳有柜台收银员的岗位，每一天全世界大概有3万人在这个岗位上工作，而这个岗位的工作就是一个最基本的流程，也就是“六步曲”：找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第一步，你好！欢迎光临；第二步，问你要些什么；第三步，把内容输入到POS机里；第四步，把所有的产品给客户备上；第五步，收钱找钱；第六步，谢谢，欢迎再来。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 全世界每天有3万人以不同的语言和口音重

9、复着同样的内容，这一严格的流程简捷而有效。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 在全世界可能没有几家酒店会对其卫生间有特别的规定，而麦当劳对于它的厕所却有 17个标准。最后一条标准是，把你的双眼蒙上，带你到卫生间，如果你闻不出来这是卫生间才能通过。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 从这个意义上来说，一个领导者，一个团队，如果能够将自己的流程制度、工作体系做到简捷、可操作、可执行，那么，这个制度运作起来就会非常顺利。制度不在于多而在于精，在于可执行。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 当公司出现某些问题时，他们就会组成一个危机管理小队，其成员来

10、自于营运部、训练部、采购部、公共关系部的资深人员。他们一起培训，在危机出现时快速响应并进行专业化处理。 危机管理团队危机管理团队找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 每家麦当劳餐厅里都有上百支照明灯，厨房里也有很多炸炉，这些东西每天都开着，存在着不小的浪费。那么，如何管理店内的能源？他们就成立了一个能源小队，负责解决能源浪费问题。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 他们发现，店内的灯多，开关多，很多人根本不清楚哪个开关管哪个灯，有时试来试去都不行，有时教会了一个人而另外一个人又不清楚了，非常麻烦。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 最后，能源管理小

11、队只做了一件事，就把这些问题解决了，节约了全部用电量的 2030。他们把开关设计成4个颜色来标示，比如黄色代表开店时开、关店时关，绿色代表高峰时段之前30分钟开、高峰结束前20分钟关。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 这样，一家麦当劳店一月可以节约 1万多元，100家店就能节约100多万元。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台讨讨 论论团团 队队 组组 建建 的的 重重 要要 因因 素素找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台小小 结结1、团队建设首先要有团队目标。2、团队建设其次是选择合适的领导人。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台

12、 3、团队建设最后是团队精神,必须解决知识和经 验的传承的问题。总结很重要，培训很重要，文档很重要，流程很重要，我们的管理者一定要重视这些事情。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台导读第一部分：前言第二部分：团队与团队精神第三部分：建立团队精神的重要性第四部分：团队发展的四个阶段第五部分：建设高效团队的原则第六部分：团队陷阱第七部分：团队主管第八部分：自我测试第九部分：总结找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台企业要想实现永续经营的目标，取得未来竞争优势，必须有一种强大的，独特的企业文化支撑，在这种文化下的团队精神的建立，对企业的经营和发展有着深远的影响。建立团队精神

13、的重要性建立团队精神的重要性找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 “管理教父”杜拉克曾说：印度至今落后，就是因为它始终无法发展既现代又符合印度文化的企业文化。印度目前经营最好的企业，仍旧是全盘按照西方制度、文化经营的企业。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 而日本能够快速发展起来，一方面是完全现代化，另一方面又绝对日本式。日本人最大的长处是善于把现代企业通过亲情关系家族化。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 松下幸之助的用人之道：用最熟悉企业理念，企业文化的人，而不是智商最高的人。具有敬业精神的人，可以把好的企业文化传遍几千人，几万人的组织。找讲师

14、，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 他们建立起富有团队精神的组织，代表着高涨的士气，高昂的斗志，坚强的意志，顽强的品质。凭着大家的诚心和信仰，共同努力，达成组织目标的同时，体现个人价值。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台只要看普通员工的表现，就能了解企业的性格。团队精神将带来面对困难的勇气和解决困难的智慧。 兵兵团队团队团队精神团队精神凝凝 聚聚传传 承承找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台团队与群体团队与群体工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能找讲师，就上中华讲师网

15、 中国最大的培训讲师选聘平台团队行为曲线团队行为曲线团队绩效团队绩效工作群体工作群体潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队表现出色的团队表现出色的团队伪团队伪团队工作表现工作表现找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人”“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功。”“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台目标目标提高提高部门部门凝聚凝聚 力力行动计划行动计划 衡量标准衡量标准时间时

16、间提高部门凝聚力提高部门凝聚力找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台2、组织本、组织本部门拓展训部门拓展训练练 提高提高部门部门凝聚凝聚 力力行动计划行动计划 衡量标准衡量标准时间时间1、学习公司、学习公司文化，企业发文化，企业发展史展史 3小时，小时，1位位高管到场高管到场9月月1日日 目标目标90%参与，参与，邀邀3个老员工个老员工参与参与 9月月2日日 3、建立辅、建立辅导员制导员制 80%建立师建立师徒关系徒关系 12月末月末 提高部门凝聚力提高部门凝聚力找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台案例分享对下谦和共创事业辉煌对下谦和共创事业辉煌-摩托罗拉摩托罗拉找讲

17、师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 在许多企业，老板和员工的关系是对立的，就是一般的管理人员和员工的关系也是对立的，由于这种对立，造就上下的目标不一致，造成团体力量的削弱，而摩托罗拉公司自成立之日起，就针对这一问题，采取了以下有效措施： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 摩托罗拉公司在雇用员工时，对应聘者一视同仁，对应聘者的种族、宗教、性别、年龄、国籍等不作限制，更不歧视应聘者身上的残疾或其他生理缺陷。一视同仁，长期雇用一视同仁，长期雇用找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 摩托罗拉在员工雇用方面的显著特点就是所有的正式员工均与公司签订无限期合同，这

18、就意味着除非员工犯有重大错误，公司在一般的正常经营情况下将对其进行实际上的终身雇用。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 与很多公司的三年合同期甚至一年合同期相比，这一制度为员工提供了就业稳定性的保障，增强了员工对企业的认同感和责任感，同时也使得企业对员工在技术和管理上进行长期投资成为可能。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 摩托罗拉公司的员工还享有充分的隐私权。员工的机密记录，包括病例、心理咨询记录和公安调查清单等都与员工的一般档案分开保存，公司内部能接触到的雇员所有档案仅限于“有必要知道”的有关人员。真正的人格尊重真正的人格尊重找讲师，就上中华讲师网 中国最大

19、的培训讲师选聘平台 员工的私人资料，只有在征得本人书面同意的情况下才能对外界公布。这种对员工隐私的周密保护也充分体现了公司尊重人性的原则。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 摩托罗拉公司的开放沟通政策是指公司为促进员工关系，鼓励和增强员工参与意识所采取的双向沟通策略。开放的沟通渠道开放的沟通渠道找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 它充分体现了摩托罗拉公司以人为本、尊重个人、发挥人的潜能、实现个人价值与企业共同发展的经营理念，使员工和企业共同营造开放的沟通环境及相互尊重的文化氛围成为可能。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 通过开放式沟通，一方面，

20、公司可以随时了解和关注员工中存在的各种问题，听取员工的改善意见；另一方面，员工也可以采用公司内部各种沟通渠道与公司管理层及相关部门进行直接沟通，找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 或通过各种途径全面了解公司内部有关政策和生产、经营、管理、业务、培训发展的状况。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 员工可以根据个人情况选择不同的直接沟通方式，如参与“总经理座谈会”、“肯定个人尊严”对话等方式。公司还设有业绩报告会、大家庭报、公司网联网页等面向全体员工的沟通渠道。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 此外，员工还可以通过“畅所欲言”和“我建议”等形式反映

21、个人问题，进行投诉或提出合理化建议。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 通过开放式的沟通，使员工便于采用不同的沟通方式进行直接沟通，管理层也可以根据存在的问题及时有效地处理好员工事务，以不断促进员工关系，创造良好的工作环境。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 摩托罗拉公司就是通过这一系列的措施采取，增加了员工的认同感和责任感，让员工感觉到：自己就是公司的主人，我们要为这个大家庭添砖加瓦。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 摩托罗拉公司就是这样赢得了员工的信任，上下一致，创造出了一个又一个的辉煌。摩托罗拉公司的呼机风靡全球，让人们赞不绝口，紧接着

22、又推出了质量优良的手机，让人们爱不释手如今，摩托罗拉公司已经成为电信行业经久不衰的巨头。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台小 结 1、团队精神确立和完善需要团队共同的努力，并是长期的学习、讨论、培训、总结、实践的过程。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2、提高员工积极性： 引导员工解决问题 奖励员工解决问题的结果 帮助员工个人成长找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台导读第一部分：前言第二部分：团队与团队精神第三部分：建立团队精神的重要性第四部分：团队发展的四个阶段第五部分：建设高效团队的原则第六部分：团队陷阱第七部分：团队主管第八部分：自我测试第

23、九部分：总结找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段组合期组合期1、对团队规则不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、对团队目标和个人目标不了解4、花了力气，效果不好。 5、合适的人选、确定目标。 6、运用社交活动、小组讨论。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段摸索期摸索期1、成员冲突、彼此敌对2、信息不通、出现混乱3、调整工作内容及角色4、开放沟通渠道、共享信息5、领导建立威信、沟通会议6、确定问题解决办法找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段共识

24、期共识期1、执行或者修正既定计划。2、及时修正建立工作模式。3、建立团队忠诚。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段发挥期发挥期1、对队员适当鼓励。 2、保持团队的效率。 3、加强队员沟通。 4、接受挑战性的任务。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台案例分析员工的满足感托起弗兰克员工的满足感托起弗兰克.康塞汀的梦想康塞汀的梦想找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 现代管理大师普遍认为，员工是帮老板实现梦想的最强有力的工具。弗兰克.康塞汀-美国国家罐头食品有限公司的总裁，他就深知这个道理，使这家公司成为世界上第三大的罐

25、头食品公司。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 他的信条是：“多跟员工进行交流，多给他们地位、被认可感和满足感让他们在一个温馨的环境中工作，让他们以企业的兴衰为自己的荣辱。”由于有这个信条，这家公司从来不担心招聘不到好员工。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 当他们在俄克拉荷马城的分厂需要100个工作职位的招聘广告发布后，竟然收到了2000份申请。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 也难怪，这个新工厂充满了家庭气息，有野餐，工作中还洋溢着抒情的音乐，作为一位员工，还有什么比这更快乐的呢？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 在亚利

26、桑那费尼克斯的工厂成绩卓著，公司为了进一步激起员工的自豪感，就搭起了一个露天马戏场让员工们工作之余开心快乐。在马戏场建起的那一天，94名工人的日产量达到了100万个罐头的目标。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 那一天，马戏场成了欢乐的大本营。而3年以后，工人们将日产量提高到了差不多200万个罐头。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 公司还建立了心脏保健计划，有600多名受过训练的员工将负责心脏紧急救护。他们已经成功地挽救了两位工友的宝贵生命。 康塞汀为了能让员工在心理上获得满足，把管理人员找来，跟他们讲：找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 “管

27、理人员的工作就是把员工们放在管理人员的工作就是把员工们放在适合的岗位上适合的岗位上。如果你把适当的人安排在适当的岗位，他们就会得到心理上的满足，这种满足是他们在他们所不能胜任的更高一点的职位上得不到的。”找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 有的管理员说：“我们的工作太忙了，也没有太多的时间考虑他们的想法。” “错了，我们对员工的关注花费并不大，而利益却在员工的忠诚和高度信心下自然而然地增长，你们的任务之一就是把人性的优点运用到同员工打交道人性的优点运用到同员工打交道的日常事务中去的日常事务中去。” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 康塞汀常常说：“我们公司也许

28、不会成为同行业中最大的一家公司，但是只要我们诚心地对待职员，就能最大限度地激起员工对工作的自豪感，为公司创造相当多的财富。”找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 美国国家罐头食品有限公司无疑为员工们创造了一个天堂。公司在不断地壮大，现已成为世界上第三大罐头食品公司。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台讨 论我们实际工作团队处于一个什么我们实际工作团队处于一个什么时期？时期？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台导读第一部分：前言第二部分：团队与团队精神第三部分：建立团队精神的重要性第四部分：团队发展的四个阶段第五部分：建设高效团队的原则第六部分：团队陷阱

29、第七部分：团队主管第八部分：自我测试第九部分：总结找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台高效团队的高效团队的9个原则个原则外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台高效团队的三个层次高效团队的三个层次任务为核心：任务为核心：遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观组织保障：组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为观念与价值：观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台高效团队建设原则高效团队建

30、设原则1：清晰的共同目标：清晰的共同目标1、方便确定事情的轻重缓急。2、确立一些明确的行为准则。3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）。4、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台高效团队建设原则：高效团队建设原则：行动计划行动计划工作责任和项目工作责任和项目拟订行动计划规定行动性质负责人时间资金来源行动计划模板行动计划模板序号完成时间123456项目负 责人项目说明项目名称需要资金备注找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台案例分析联邦快递

31、的团队打造找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 目前，团队成为了创造组织绩效、提升组织核心竞争力的重要组织形式与实现手段。早在1992年，财富1000强的公司中就运用着不同类型的团队，比率从47%100%不等。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 许多优秀的企业善于打造高绩效的团队，并成功运用团队去实现组织目标，比如亚太区总部设在香港，同时在上海设有区域性总部的美国联邦快递公司（以下简称FedEx），其成功经验值得我们学习与借鉴。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 作为全球最大也是最早创立的航空快递公司，FedEx目前正向包括中国在内的220个国家及

32、地区提供2448小时之内、门到门的快递运输服务。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 FedEx每个工作日运送的包裹超过320万个，每年运送包裹总价值达到600多亿美元，在全球拥有超过138000名员工、50000个投递点、671架飞机和41000辆车辆，找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 并且通过FedEx Ship Manager at 、FedEx Ship Manager Software等互联网络与全球100多万客户保持密切的电子通讯联系。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2002年，FedEx的营业额已经达到196亿美元，在财富杂志全

33、球500强中排名第246位；2004年，FedEx被财富杂志评为2004年度“全球十大最受推崇公司”。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 毫无疑问，FedEx是全球业界的典范，它的成功因素有不止一个，其中，高绩效团队是一个关键成功因素，正如她的创始人弗雷德史密斯曾经说过的那样：“能够得到尽可能多的人的合作是创业能够得到尽可能多的人的合作是创业成功的第四条秘密成功的第四条秘密”，因为经过战争洗礼的他深知“团队”的重要性与意义所在。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 航空快递业务的最大特点在于业务流程环环相扣，区域跨度大，时间连续（有些环节不分昼夜）且紧迫，用Fed

34、Ex员工的话说就是：与时间作斗争，与时间作斗争，而且要求准确无误而且要求准确无误。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 在FedEx遍布全球的物流网络上，存在着成千上万个团队，如负责销售的Sales团队、负责收派件的Courier团队、负责分检的Service agent团队、负责客户服务的800团队、负责调度的Dispatch团队，以及负责技术的团队和负责航空运输的团队等等，找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 客户的包裹就像接力棒一样在这些团队的手里快速传递着，某个环节出现失误，都将给后续工序造成连锁并且是成倍增加的压力，甚至可能给客户造成无法挽回的损失。找讲师

35、，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 因此，FedEx的业务决不是某个员工单打独斗能够完成的，需要若干成员组成的团队以及由若干个小团队组成的更大的团队共同完成，这就需要精诚合作的团队精神，并努力追求1+12的团队合作效果。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 在就团队基本概念理解一致的基础上，我们下面来探究联邦快递高绩效团队究竟体现在哪些方面，联邦快递是如何围绕这些方面打造出高绩效团队的。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台v一、一、培育以人为本的团队文化培育以人为本的团队文化 团队是一种特殊的组织形态，也具相应的文化，恰当的团队文化、对于团队绩效的创造具有

36、积极作用，最直接的作用就是对团队成员的吸引、鼓舞、昭示和激励作用。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 FedEx在打造团队文化时，首先是培育企业的核心价值观P-S-P，即“员工服务利润”，联邦快递关心员工，联邦快递关心员工，从而令他们为客户提供专业的服务，借从而令他们为客户提供专业的服务，借此确保公司可获得利润及业务得以持续此确保公司可获得利润及业务得以持续发展，公司内所有活动都以此经营哲学发展，公司内所有活动都以此经营哲学为基础为基础。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 其次，FedEx努力营造一种“平等民主以人为本”的文化氛围，促使价值观深入人心。Fed

37、Ex在组织里、在团队中塑造一种平等的理念，一般企业总是老总“出风头”找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 而FedEx在美国上市时出席的不仅有总裁还有速递员；FedEx中国区副总裁陈嘉良说：“公司是很公平的，不会有什么歧视，只要你有能力，就可以做到很高的位置。”找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 作为六项财富杂志排行榜得主，FedEx获得了财富杂志授予的“蓝带公司”（Blue Ribbon Company）荣誉，这六项排行榜中有一项就是最照顾少数族裔公司。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 最后，在P-S-P价值观与以人为本的文化氛围基础上，Fe

38、dEx着力打造一股“团结、合作、创新、诚信”的团队精神。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 这种精神的打造通过注重员工的发展，与员工的沟通从制度保障到心灵互动等方式来实现，主要体现在培训体系、激励机制、沟通机制等方面。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 值得一提的是，FedEx旗下的旗下的600多多架飞机全部都是以公司员工的子女名字架飞机全部都是以公司员工的子女名字命名的命名的，可以想象，当念到天上飞的 “爱丽思”号、或者“菲利普”号并联想到员工的下一代时，FedEx员工心中将会涌上对公司何等的忠诚、自豪与热爱。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台

39、v二、塑造共同的团队目标二、塑造共同的团队目标 FedEx的团队目标主要体现在两个方面，一是企业的业绩目标以及分解到团队的业绩目标，二是FedEx更注重的体现在团队成员行为标准上的目标。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 作为世界500强企业，FedEx每年都关注财务业绩指标的实现，但是财务指标远远不能满足企业发展的要求，企业早已追求给员工提供良好的工作环境、企业对社会应负的责任等非财务目标。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2004年，在美国华尔街日报刊登的年度哈里斯企业声誉调查中，FedEx被评为“企业声誉最佳”的运输公司，并在“感染力”、“社会责任”和“

40、工作环境”三项指标中，取得前五名的优异成绩。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 联邦快递激励员工去树立公司形象，努力塑造一种既为客户，也为员工着想的企业形象，公司精心建立起来的形象有益于保持并扩大其市场份额。这些成绩的取得，需要团队成员长期不懈努力，更需要系统地反映在行为标准上的团队目标作为指引。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 比如，速递员在收派件时，不仅要按照操作规范完成各项操作程序，还要按照礼仪规范建立和维护与客户的零距离关系；当速递员返回公司后，分检员便会按照程序标准与速递员进行交接；找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 当货物和报关单按

41、照标准处理完毕，又会将货物运抵机场与机场的分检员按照规范标准交接，如此一环接一环，直到货物准时顺利地送交到收件人手中。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如果以对货物进行电子扫描记录为标准环节，从中国收取的货物运到美国客户手里，正常情况下要经过14次至18次的扫描环节，可见在如此复杂的运送过程中，找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如果没有一套标准的操作行为规范作为团队行动目标是难以完成客户交予的使命，换句话说，只要所有团队和团队成员都按照标准行为规范操作，就能将货物安全、准时地运抵可能远在地球另一边的收件人。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台v

42、三、建立系统的培训体系三、建立系统的培训体系 在以人为本的团队文化影响下，FedEx非常重视员工的个人发展，为此，公司建立了一整套“培训选拔角色转换”机制。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 可以这么说，参加培训是员工在FedEx能够获得发展的重要条件，特别是随着培训课程级别的升高，意味着公司对你的信任与期望在提高，加上培训课程确实能让员工学到真正的技能与知识，因此，培训在FedEx备受员工欢迎。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训课程设计很细致全面，每个岗位都有一个培训计划，比如分检员（Service agent）上岗前要经过最基础的速递课程培训、Fe

43、dEx内网COSMOS系统培训、清关代理课程培训以及必要的实习，找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 每项培训都要经过考核并记录在案，如果不合格且差距太远有可能面临不能上岗的局面，无论你在面试时表现多么出色。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 比如COSMOS系统是一套全英文、全球联网的内部网络，是员工开展工作的基础工具，加上系统庞大且里面有许多FedEx个性化的语言，找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如果不能适应和运用自如，无论你对物流业对快递业多么熟悉，都很难胜任FedEx的最基本的工作岗位，更不用说管理岗位，因此，培训还起到了筛选的作用。

44、找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 另外，为了增加团队成员学习与发展的机会，FedEx非常重视内部的公开选拔，这给员工提供了一个角色转换的良好机会。人力资源部每周都在内部网站上更新最新的职位空缺，找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 其中包括一些管理性的领导岗位，只要你有实力、有信心，就可以去竞聘一把，甚至可能与你的顶头上司同场竞技，员工在内部的岗位变换与在部门间的成功流动是比较正常的事情，这被视为你又掌握了一门新的技能，又能胜任新的岗位而被广泛认可。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台v四、推行有效的激励机制四、推行有效的激励机制 俗话说得好，“谴

45、将不如激将”，命令他人去做某事不如激励他人去做某事，在完成团队目标，提升团队绩效的过程中，有效的激励无疑是一种重要的手段。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 通常所说的激励，有研究者将其分为精神激励、情感激励、物质激励及民主激励。在联邦快递，接近50%的支出用于员工的薪酬及福利上。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 员工报酬的确定在于认同个人的努力、刺激新的构想、鼓励出色的表现及推广团队的合作。所有这些因素都在员工的整体报酬中反映出来。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 FedEx的团队激励机制包括三大方面：整体报酬、名誉奖励、发展计划，整体报

46、酬可以看作保健因素，名誉奖励和发展计划可以看作激励因素。整体报酬综合了薪金计划、福利计划及优质工作/生活计划。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 具体包括：加薪、奖励性酬金、进修资助、有薪休假及假期、医疗保险、生命及意外身亡保险、优惠价托运、机票折扣优惠、后备机票等。FedEx经常让员工与客户对工作进行评价，并重视精神激励的作用，通过设奖来表彰成绩卓越的团队成员，主要奖项包括： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台vBravo Zulu（祖鲁奖或勇士奖）：奖励超出标准的卓越表现。 vFinders Keepers（开拓奖）：给每日与客户接触、给公司带来新客户的员

47、工以额外奖金。 vBest Practice Pays（最佳业绩奖）：对员工的贡献超出公司目标的团队以一笔现金。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台vThe Star/Superstar awards（明星/超级明星奖）：这是公司的最佳工作表现奖，相当于受奖人薪水2%3%的支票。vGolden Falcon Awards（金鹰奖）：奖给客户和公司管理层提名表彰的员工。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 作为一家跨国公司，FedEx尊重多元化的文化并鼓励员工与公司共同成长，相应地提供给员工一系列的发展计划，如：雇员内部晋升政策，找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培

48、训讲师选聘平台 是指公司内的空缺以内部雇员为优先考虑人选；黄金计划，这是一项内部的管理发展计划，包括成长/机会/领导及发展计划。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台v五、落实有效的团队沟通机制五、落实有效的团队沟通机制 有效的团队沟通可以保障信息的充分交流共享，可以保障不同意见的真实表达，还可以促进团队成员之间的感情交流与思想碰撞，这些都最终促进团队绩效的产生。FedEx有三大保障沟通的制度：找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 自由交流政策（Policy of Communication with Freedom）、保证公平待遇程序(Guaranteed Fair

49、 Treatment Procedure)、调查反馈行动计划(Survey-Feedback-Action Plan)。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 自由交流政策是指管理层随时欢迎并乐意考虑员工所提供的有关改善制度的意见；保证公平待遇程序是为了让团队成员有机会向管理层反映他们所关注的问题，以处理和直接上级经理所不能解决的争执，找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 也就是说，当下级成员不能接受直接上级的意见、决定等，可以跨级向上反映，争取满意的答复和公平的解决，这也是一种处理冲突的解决办法。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 FedEx的管理

50、者经常花大量精力与员工沟通，除了面对面的沟通，还通过电视电话会议等方式进行，为了确保员工与公司的由下往上的沟通，FedEx推出了调查反馈行动计划，这项计划在FedEx已经推行了25年。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 其主要做法就是公司每年进行一次让员工对公司、对经理进行评价的调研，员工可以通过问卷评估他的经理，找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 通过评估分数再决定让经理与员工坐下来恳谈，直到找到问题的症结和解决措施，当然，团队成员一致不满的经理下课的机会也很大，例子不再赘述。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 哈佛商学院的艾米C爱德蒙森（A

51、my C. Edmondson）研究认为，在跨技能、跨学科的团队中，那些能够直言不讳（Speak Up）地道出自己的观察、找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 关注的事和疑惑的团队成员，比起 那些勉强道出自己想法的团队成员能更 好地学到新的解决问题的办法。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 当团队面对新技术或发生其他显著变化的转换期，直言不讳、畅所欲言有助于成员建立信心与承诺，并激发出创意、建议和革新的理念，从而改善团队的绩效。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 可以说，直言不讳、畅所欲言是团队沟通的精髓所在，FedEx在这点上恰恰抓住了要害并做出

52、了表率。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台v六、重视虚拟团队的打造六、重视虚拟团队的打造 FedEx的团队随着业务的扩展分布在全球220个国家和地区，每笔货物要求在2448小时内从地球一端的发件人手里送到地球另一端的收件人手里，找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 时间是如此之短，区域跨越又是如此之大，而且当货物出境后，运送环节上的团队成员就会变成另外一个国度的人，找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 当每天几百万个包裹通过几百架飞机在全球5万个投递点间流转的时候，无论你是哪个国家的雇员，无论你身处何地，只要是FedEx的员工，那就同属一个团队，共担

53、一份使命！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 举一个简单的例子，中国的FedEx职员在午夜时分突然接到西半球某个国家的FedEx职员打来的长途，对方用地道的英语或含糊的英语（母语非英语的国家）急迫地询问某个包裹是否运抵中国，而这个包裹现在需要紧急转运至第三国， 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 这时，中国的FedEx职员必须首先在努力听清对方的意思后迅速查实货物的准确位置，因为可能因某种失误导致电脑记录失真，查实的难度就会加大；查实之后与对方甚至是第三方进行确认，再进行相应操作。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 这样的工作在FedEx内网

54、COSMOS系统上更是司空见惯，而当问题发生时，不借助虚拟团队就根本没办法解决。FedEx的团队为了“使命必达(Mission Guarantee)”这一共同目标，成功地运用现代通讯技术手段，找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 互动地解决了跨越时间、空间和组织边界的各种问题，不仅保护了客户利益，确保了组织目标的实现，更增进了团队与团队之间的信任、理解与支持，从而强化了团队精神与团队协同战斗力。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台高效团队建设原则高效团队建设原则2：恰当的领恰当的领导导团队领导的特质团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先

55、见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台你你 有有 两两 个个 选选 择择找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台高效团队建设原则高效团队建设原则3 3：相关的技能相关的技能高效团队存在的基础团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织工作意愿A AD DC CB B工作能力找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台案例分析比比 拉拉 锯锯 选选

56、 人人 才才找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一位朋友从日本回来，讲了一件有趣的事。一家有名的企业，把应聘人员带到一个农场，分成两人一组，每组给一把铁锯、一块圆木，让他们比比看，哪一组锯得最快。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 刚开始，各组情况都一样。两个陌生人总是不合拍，不是一个人太快，就是另一个人太慢，铁锯常常夹在木板中，进展很慢。锯了一会情况不同了。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 有的组，两个人还是不能互相配合，快慢不当，又急着赶速度，越急越配合不好，还互相埋怨，结果，累得满头大汗，进展缓慢，自然落在后面。有的组，两个人经过一段时

57、间磨合，配合默契，掌握规律，一拉一扯，让锯一最快的速度来回运转，不一会儿就把木头锯开了。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 结果，两个最快把木头锯开的人被优先录取。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 我一听，举得有趣，又有几分不解：“用人和拉锯有什么关系？” “当然有关系。”朋友解释道，“现代科学技术发展迅猛，专业化趋势越加明显，社会分工更加精细。一个人即使再优秀，如果没有他人的合作，没有一个优秀的团队，也很难成就事业的。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一个人的知识和精力总是有限的，只能做其中很少一部分，要想成就大事，必须依靠集体，依靠团队合

58、作才能完成。不懂得与别人合作的人即使再优秀，也做不成什么大事。企业在用人时，愿意录用那些善于与人合作的人。” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台高效团队建设原则高效团队建设原则4：有效的组织结构有效的组织结构不同技能的成员的角色定位有利于团队和个人的学习明确个人责任和组织责任培养团队成员的责任感和信心找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台团队建设原则：团队建设原则：分配角色分配角色团团 队队 角角 色色领导者：激励队员、对外联系、协调探索者：提出新思想、新创意评价者：对成员的建议分析和评价沟通者：良好的人际关系，善于沟通控制者：检查具体细节，力争完美专家：了解很多细

59、节综合者：记录与综合，做团队计划个人偏好团队角色各尽其能找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台案例分析三 星 集 团找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三星集团是韩国最大的电子集团，它的迅速成长以及取得的举世瞩目的成就自然归功于集团的总裁李健熙领导有方有着密切的关系，然而这主要的还不是李健熙的功劳，而是各个集团长和总裁秘书室主任等七人组成的集团经营委员会。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 原来李健熙是个很懂得向下属授权的大老板。1994年他把总裁秘书室规模缩小，分设了电子、机械、化学及金融保险四个集团，然后把权力下放，让由他的七个亲信组成的集团经营委员会负责集团的最高层决策。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 这七个人跟随李健熙多年，对集团的经营方式了如指掌，再加上这些人忠心耿耿，认真辅佐经营，果然三星集团，爆发出了勃勃的生机。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 李健熙