ISO改进与实施细节-讲义

1、讲义ISO改进与实施细节一ISO八大原则的理解和释义 原则一 以顾客为关注焦点原则二 领导作用原则三 全员参与原则四 过程方法原则五 管理的系统方法原则六 持续改进原则七 基于事实的决策方法原则八 与供方互利的关系1、 以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这条原则可以从三个方面来理解： 顾客定位与企业的核心能力； 顾客需求的识别管理与市场战略；顾客识别效益最大化 企业竞争的核心能力包括产品、技术、管理（充分的协调和快速的反映能力）以及独有的经验和知识。中国企业的竞争，已经由机制之争转向实力之争。所谓多角化经营就是把成本最

2、低化的唯一手段，是把新技术开发的成本分摊到他可以应用的不同产品中。2、领导者的作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，创造员工能够充分实现组织目标的环境。 领导的结构现代企业制度中的要求； 领导的分工和职责；最高管理者与企业文化领导者分为高层和中低层领导，在现代企业制度中，高层领导是负责制定战略也就是负责对未来的生产资料进行分配；而中低层领导是负责按既定的计划来调整实施的也就是对现有的生产资料进行分配。 高层领导者的两大基本作用，一是制定企业的发展战略（包括市场战略、经营战略和资本战略等）；二是确定企业的行为价值观企业文化的宗旨。中低层领导的作用，是执行既定的战略，组织进行实施。中

3、低层领导作为领导者的重要职责组织落实、监督检查、评价处置、改进创新。3、全员参与 企业管理要解决的根本问题无外乎两个方面的问题，第一是如何做到资源合理配置，第二是如何调动人员的积极性。后者主要靠的是企业文化来实现的，这种文化体现在企业的一系列专门的活动中，诸如：全员质量、成本责任管理、全员量化考核、全方位指标比较管理等等。 实现全员参与的方法。其基本过程是识别管理问题，宣传每个人在这些问题中的作用、识别员工发挥积极性的约束条件、赋予权利、确定目标并进行评价；同时，要不断为员工创造发挥的机会和充分交流的机会。全员参与是一个组织的管理体系行之有效的重要基础，也是组织能够实现不断改进的保障条件之一，

4、实现以人为本的管理理念4、过程方法 要使组织的所有活动都得到识别，唯一科学的方法就是过程的方法。任何的输入和输出的过程都要从管理职责、资源管理、产品实现和持续改进的四个方面来识别控制因素。 过程方法的的一个重点是过程是需要策划的。这是因为过程是将输入转化为输出的结果，而将输入转化为同样的输出可以有不同的过程，寻找最佳的活动以及最佳的控制方案就是策划的过程。在控制方案上，需要对每个具体的活动进行风险、失效等必要的分析，才能真正的实现策划的目的。过程方法的另外一个重点是过程需要评价。评价的方式根据过程的不同特点，可以有检验、定性问题的定量评价、统计分析等一系列方法。这种评价的目的在于持续改进，而不

5、是简单地作为放行的一种手段。比如产品检验，它一方面是产品是否放行的的手段，另一方面又是为判断产品趋势做资料积累的基础，只有进行了充分的分析，才能实现产品的最终改进。5、管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。管理的系统化方法最终的目的是实现组织的有效性和效率，科学地对组织的子系统进行分类和相互关系研究可以正确地确定组织结构以及组织的运作模式。强调的是整体大于局部之和的公理。把低效率的活动，转移到其他组织中。6、持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高。持续改进

6、应包括：了解现状，建立目标，寻找、评价和实施解决办法，测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。改进只有一条企业的核心能力。可以从产品、技术、管理体系、和知识积累的由低到高的四个层次进行改进7、基于事实的决策方法 这项原则是强调组织中为实现预期目标而进行的决策做到科学决策的前提。以事实为依据做决策，可防止决策失误。定量决策水平已经成为了企业管理水平的一个重要的标志。8、互利的供方关系 强调的是一个组织在社会经济活动中，不是简单的个体活动，而是群体活动。因此，组织必须考虑与供方的关系。因此，供方的互利关系还应当考虑组织的社会经济地位，以及要实现的地位，积极发展本组织的支撑企业，在明确现在的和将

7、来的市场利益关系的基础上，确定相互的利益关系。二ISO四阶文件品质目标12344第一阶层 （QM）质量手册 - 包括质量政策，目标第二阶层 （QP）程序文件第三阶层 （WI）作业标准，工作指导书，检验基准等第四阶层 （FR）表格及记录 质量政策 专注品质 精益求精成本领先 服务至上诚信为本 和谐共赢 (经营理念相同) 质量目标三手册目录章节号0.0手册目录文 件 名 称 页 数 0.01.02.03.04.04.14.25.05.15.25.35.45.55.66.06.16.26.36.47.07.17.27.37.47.57.68.08.18.28.38.48.59.09.19.29.39

8、.4手册目录公司简介手册说明质量政策质量系统要素一般要求文件化要求管理责任管理承诺客户导向质量政策规划责任、授权与沟通管理审查资源管理资源的提供人力资源设施工作环境产品实现产品实现的规划客户相关过程设计与开发采购 生产与服务供应量测、监控设备之管制量测、分析与改善概述量测与监控不合格品之管制资料分析改善附件品保体系权责关系图 质量保证体系图公司架构及权责管理代表任命书P1P2P3P4P5P5P6P6P6P6P6P6P6P7P7P7P7P7P8P8P8P8P8P8P9P10P10P10P10P10P10P10P12P12P13P14P16四程序文件 GM总经办 HR 人事部 PD生产部 PM 计划部 PP 采购部 QA 品质部 RD 研发部 SD业务部 TD 工程部WD仓储部 各部门作业流程严格按照程序文件（QP）的规定走，完善作业标准，工作指导书，检验基准（WI）等，表格及记录（FR）必须受控，每份表格右下角都要有受控文件的编号。每份受控的表格的公司抬头和英文及标识要统一。表格中的内容如实填写，不得留有空白。落实细节，持续改善，说、写、做一致。五ISO与7S的关系7S（整理 整顿 清洁 清扫 素养 节约 安全）与ISO9001-2008质量体系两者互不矛盾。前