战略与战略管理

1、战略与战略管理是对战略管理相关背景知识的介绍，概念性东西比重较大，内容难度不大。内容主要分为四个部分：企业战略的基本内容、企业的使命与目标、企业战略的发展途径、战略管理概述。 第一节企业战略一、战略的定义“战略”一词来源于军事领域，含义是“将军指挥军队的艺术”，在古代西方和我国都有相关论述。公司战略的不同定义：公司战略作为确定组织使命的手段，要明确组织的长期目标，活动程序和资源分配的优先级；战略的主旨在于限定企业的竞争范围；公司战略是为获得持久竞争优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应；由目的、目标以及为实现这些目标而采取的主要政策、计划组成的模式，该模式决定了公司处于或应该处于何

2、种行业，以及公司属于或应该属于何种类型。 一个企业基本的长期目标和目的的确定，以及为实现此目标所必须采取的行动和对资源的分配。 它决定公司业务活动的框架并对协调活动提供指导，以使公司能应付并影响不断变化的环境。战略将公司偏爱的环境和它希望成为的组织类型结合起来。 其核心是以未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略，以此实现和引导企业潜力、实现企业目标、应对日益复杂和不断变化的外部环境。二、明茨伯格的5P战略定义战略是计划（Plan）、计谋 （Ploy）、模式（Pattern）、定位 （Position） 和观念 （Perspective）。计划 （Plan）第一、战

3、略是在企业经营活动之前制定的，具有前导性；第二、战略是有意识的、有目的地开发和制定的计划，是一个理性思维的结果，具有主观性。战略计划是关于企业长远发展方向和范围的计划（一年以上），这是与其它计划不同的地方确定了企业的发展方向和经营范围战略涉及企业的全局，其目的是实现企业的基本目标计谋（Ploy）强调战略是要在竞争中赢得竞争对手，或令竞争对手处于不利地位及受到威胁的智谋。这种认识是将战略视为威胁和战胜竞争对手的一种具体手段。模式 （Pattern）是一系列行动的模式或行为模式，或者是与企业的行为相一致的模式。模式与计划两种认识的区别：计划是有意图的战略，而模式则是已经实现的战略。经过深思熟虑的战

4、略：先有意图，然后有行动，即通过战略的实施实现先前的意图。应急战略：先有行动，模式的发展与意图无关。定位 （Position）企业必须要明确在自身环境中所处的位置或在市场中的位置。一个事物是否属于战略， 取决于它所处的时间和情况。战略是协调企业内部资源与外部环境的力量。观念 （Perspective）战略是一种抽象的概念，体现的是高层领导对客观世界一种固有的认识方式。作为一种观念，可以在企业内达到共享【例题1·单选题】战略是一种计划,强调战略是（）。A.理性思维的结果B.高层的经验C.员工的建议D.个人的判断 正确答案A答案解析战略是一种计划 （Plan）强调战略是有意识的

5、、有目的地开发和制定的计划，是一个理性思维的结果，具有主观性。【例题2·单选题】企业必须要明确在自身环境中所处的位置或在市场中的位置，这说明战略就是要确定企业的（）。A.定位B.类型C.形象D.关系 正确答案A答案解析企业必须要明确在自身环境中所处的位置或在市场中的位置强调的是战略是一种定位。通过明确自身的位置，可以帮助企业适应所处环境。【例题3·单选题】战略的目的是实现企业的（）。A.基本目标B.社会责任C.任务D.规划 正确答案A答案解析战略涉及企业的全局， 其目的是实现企业的基本目标。三、企业战略的结构层次企业战略分为三个层次：公司战略；业务单位战

6、略；职能战略。战略层次主要责任人内容和作用举例（雀巢）公司战略最高管理层（首席执行官、董事会成员、公司总经理、其它高级管理人员和相关的专业人员）公司董事会是公司战略的设计者，承担公司战略的终极责任。内容：规定了企业使命和目标、企业宗旨（现在和未来从事的业务）建立和管理好一个高业绩的业务组合资源分配作用：协调各业务部门或职能部门2002年，宣布“将在今后5年内实行全球业务优化战略，核心业务将集中在巧克力糖果、矿泉水、宠物食品及冰淇淋等回报率较高的领域，要放弃已经发展成型的香精、香料和医疗器械的激光外科设备等业务。目前为止主要业务包括奶制品、糖果点心、饮料、冰淇淋、食品、宠物护理和食品服务业务单位

7、战略（经营战略或竞争战略）业务单元经理/领导内容：在选定的业务范围内或在选定的市场产品区域内如何进行竞争作用：统一协调重要职能部门所采取的战略行动雀巢购并了美国第三大冰淇淋企业德雷尔。在美国拥有哈根达斯品牌，还将拥有德雷尔旗下的Dreamery和星巴克（Starbucks）。这三大品牌的产品占美国近六成的市场份额，超过冰淇淋原老品牌“联合利华”和“和路雪”等。职能部门战略职能部门领导/经理内容：侧重于企业内部特定职能部门的运营效率作用：制定恰当的行动方案和策略，以支持业务单位战略生产、研发、人力资源、营销等等举例： 【例题4·单选题】（）的决策问题是在选定的业务范围内或在选定的市场产

8、品区域内如何进行竞争。A.企业总体战略B.职能部门战略C.市场营销战略D.业务单位战略 正确答案D答案解析业务单位战略关注的是在特定市场、行业或产品中的竞争力，主要解决在选定的业务范围内如何展开有效竞争。【例题5·单选题】建立相关业务单元之间的协同作用并将其转化成竞争优势是（）首要关注的重点。A.公司战略B.职能部门战略C.市场营销战略D.经营单位战略 正确答案A答案解析公司战略涵盖了公司的整体范围，由高级管理人员制定，以平衡公司的业务组合。四、战略的关键要素1.有愿景：愿景指企业战略家对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是推动企业以一种显著方式超越目前环境行

9、动的能力。例如：中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者”。2.具有可持续性：强调战略要能够长期持续的执行。3.有效传递战略的流程：能够将战略有效分解落实，贯彻实施。4.与获取竞争优势有关。5.能利用企业与环境之间的联系：谋求自身目标的实现。五、战略测试应用相关性检验价值增值检验能否给企业带来价值增值竞争优势检验能否给企业带来竞争优势一致性检验与企业的环境是否一致学术严谨性检验原创性检验战略不能照搬照抄别人的东西，要有创新，但要注意不要过度创新目标性检验考察战略是否能够达到企业所设定的目标灵活性检验良好的战略应该具有一定的灵活性，能进行调整，以适应不断变化的环境逻辑一致性检验战略的表达应该以事实为

10、基础，清晰且合乎逻辑风险和资源检验战略所含风险和所需资源应该与企业总体目标相一致并且可以验证【例题6·单选题】以下不属于战略关键要素的是（）。A.有愿景 B.具有可持续性C.能获取竞争优势 D.稀缺性 正确答案D答案解析战略关键要素包括：有愿景、具有可持续性、有效传递战略的流程、与获取竞争优势有关、能利用企业与环境之间的联系。 第二节企业的使命与目标一、企业存在的理由：1.企业存在的理由有两大类：营利和非营利。2.利润最大化目标忽视了投资者所能承受的风险和他们所投入的资本，也没有指出计算利润的时间段。二、确定企业的使命和目标使命是企业在社会经济中的整体发展方向所担当的角色和

11、责任，也是企业的根本任务或其存在理由。例子：中国移动“创无限通信世界，做信息社会栋梁”“创无限通信世界”是中国移动通信追求的理想境界，突出了中国移动通信在无限通信新世界的形成和发展过程中的主导地位，强调了中国移动通信作为骨干和支撑力量所要承担的责任和使命；“做信息社会栋梁”体现了中国移动通信在信息化，促进社会进步中担当的作用和责任。三、企业使命的要素：反映企业定位有导向作用：引导企业的具体行为说明业务范围有利于界定自身的企业形象取决于影响战略决策的利益相关者的相对能力四、企业使命陈述1.正式的书面文件2.起到沟通的效果：对内（员工认同，形成合力）对外（利益相关者接受，全力支持）五、战略目标1.

12、企业在实现使命过程中所追求的结果，构成了企业的战略目标，是对企业使命的进一步具体化。例如：中国移动的企业“十五”规划战略目标: “争创世界一流通信企业”，根据公司的长远目标，也制定了包括经济效益、业务发展、网络发展、网络服务质量、技术发展等具体的目标2.战略目标是企业制定战略的基本依据和出发点，是战略实施的指导方针和战略控制的评价标准3.在确定战略目标时使用SMART基本原则：S（Specific，目标要具体）、M（Measurable，目标可以量化）、A（Attainable，目标要可以达到）、R（Relevant，目标与使命一致）、T（Time-Based，目标要有完成期限） 【例题7&#

13、183;单选题】确定（）就是确定企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。A.企业使命B.企业战略C.企业厂规D.企业文化 正确答案A答案解析使命是企业在社会经济中的整体发展方向所担当的角色和责任，也是企业的根本任务或其存在理由【例题8·单选题】战略目标持续的时间一般是（）。A.一年以内B.一年到三年C.三年以上D.无所谓 正确答案C答案解析战略目标要有具体的数量特征和时间界限，一般为3-5年或更长。【例题9·单选题】某公司董事会召开会议，对研究开发部提出了目标要求，即研究开发部经过努力必须在一定时期内为公司各关键市场推出具有较高市场份额的产

14、品。对于这一要求，你认为下列评价中哪种更有道理？A.时间不明确，在实践中缺乏操作标准B.关键市场的提法不具体，很难界定范围C.较高市场份额的标准不清楚，要详细说明D.应综合考虑上述意见所反映的问题 正确答案D答案解析在确定战略目标时使用SMART基本原则：S（Specific，目标要具体）、M（Measurable，目标可以量化）、A（Attainable，目标要可以达到）、R（Relevant，目标与使命一致）、T（Time-Based，目标要有完成期限）。 第三节企业战略的发展途径一、理性方法步骤1.进行企业评估2.确定使命和目标3.进行差距分析4.进行战略选择5.执行所选择的战

15、略对理性方法的思考：未来无法准确预测人的因素影响管理能力有限阻碍了战略思考与实际情况不符二、应急方法：有效的战略是逐步形成的并且具有时效性。对应急方法的思考：1.放权和集权的统一资源分配 2.不利于分配团队资源3.特定行业企业决策周期较长 第四节战略管理概述一、战略管理的含义战略管理与运营管理的对比战略管理运营管理关于企业整体的管理职能性管理管理和改变企业与外部的关系管理企业内部的关系具有很大的不确定性和模糊性比较容易预见和量化涉及企业的变革（做正确的事）在现有状态下把事情做好（正确地做事）二、战略管理的流程：（一）战略分析：战略分析是整个战略管理流程的起点，具体内容如下图所示。1.战略分析：

16、外部环境分析内部资源分析2.分析工具：SWOT分析，S代表优势，W代表劣势,O代表机会，T代表威胁。S、W是关于内部环境的分析；O、T外部环境分析（二）战略制定：在公司和业务层面上有各种不同的战略，如下图所示。1.在上述战略中进行选择的标准包括: 该战略是否适宜企业环境；是否符合利益相关者预期；从企业的资源和能力看是否实际可行。（三）战略实施：是指如何确保将战略转化为实践，其主要内容是组织调整、调动资源和管理变革。【例题10·单选题】以下哪个战略属于业务单位战略（）。A.成长型战略B.稳定型战略C.差异化战略D.收缩型战略 正确答案C答案解析公司层面的战略选择包括成长型战略

17、、稳定型战略和收缩型战略。业务单位层面的竞争战略包括成本领先战略、产品差异化战略和细分市场的集中化战略三个基本类型。【例题11·多选题】进行企业外部因素分析时主要从以下哪几个方面进行分析（）。A.宏观环境分析B.企业能力分析C.产业环境分析D.经营环境分析 正确答案ACD答案解析外部环境的分析着眼于企业所处的宏观环境、产业环境和经营环境。内部环境的分析集中在资源、企业能力和核心竞争能力方面。小结一、单项选择题1.以下战略属于业务单位战略的是（）。A. 成长型战略B. 稳定型战略C. 差异化战略D. 收缩型战略2.公司战略方法归结为两类：理性方法和应急方法。以下不属于对应急方

18、法思考的是（）。A. 不利于更好地分配团队资源B. 期望董事会成员简单放权，并让公司员工按照自己的愿望行事，这是完全不现实的想法C. 只基于目标、预算、战略和方案的层级结构，与大多数企业的实际情况不符D. 特定行业企业决策周期较长3.（）的决策问题是在选定的业务范围内或在选定的市场产品区域内如何进行竞争。 A.企业总体战略B.职能部门战略C.市场营销战略D.业务单位战略4.战略的目的是实现企业的（）。A. 基本目标B. 社会责任C. 任务D. 规划5.甲公司是一家手机生产商，在国家相关部门决定上马新一代通信技术后，决定针对新一代通信技术的要求研发相应的手机，以抢占市场。根据以上信息可以判断，甲

19、公司的这一做法反映出战略属于（）。A. 计谋B. 行为模式C. 定位D. 计划6.甲公司绕过传统的零售渠道，采用电子商贸的方式来进行销售，成为中国第一家网上购物商城。根据以上信息可以判断该公司采取的战略是一种（）。A. 计谋B. 行为模式C. 定位D. 计划7.甲企业决策团队决定在原有钢铁业务的基础上，进军金融行业，为此决定与国内一家大型金融企业建立合资企业。根据以上信息可以判断公司企业决定进军金融行业的决策属于（）。A. 企业总体战略B. 职能部门战略C. 市场营销战略D. 业务单位战略8.下列检验不属于学术严谨性检验的是（）。A. 竞争优势检验B. 目标性检验C. 风险和资源检验D. 灵活

20、性检验9.以下不属于战略的关键要素的是（）。A. 有愿景B. 具有可持续性C. 有效传递战略的流程D. 与获取竞争优势无关10.以下关于企业使命表述错误的是（）。A. 使命是企业在社会经济中的整体发展方向所担当的角色和责任B. 使命应能够反映企业定位C. 企业明确使命时与利益相关者无关D. 使命有导向作用11.甲公司董事会在审议总经理团队提出的未来三年目标时，建议将“两年内使员工客户意识有很大提高”的目标修改为“两年内将客户投诉率由3%降为1.5%”。根据以上信息可以判断总经理团队在确定战略目标时，主要忽视了SMART原则的（）。A. S（Specific，目标要具体）B. R（Relevan

21、t，目标与使命一致）C. A（Attainable，目标要可以达到）D. T（Time-Based，目标要有完成期限）12.下列关于战略的定义，说法不正确的是（）。A. 战略的主旨在于限定企业的竞争范围B. 公司战略是为获得持久竞争优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应C. 一个企业基本的长期目标和目的的确定，以及为实现此目标所必须采取的行动和对资源的分配D. 战略的核心是以过去为基点，为寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略13.汽车制造商在确定目标之前，需要考虑市场的需求以及包括企业技术能力在内的资源问题,才能制定出一个具体且合乎现实的目标。这表明（）是战略管理

22、的第一步。A. 战略目标B. 战略实施C. 战略分析D. 战略制定14.规定了企业使命和目标、企业宗旨（现在和未来从事的业务），这属于属于（）的范畴。A.公司战略 B.职能部门战略C.市场营销战略D.业务单位战略15.某公司董事会召开会议，对研究开发部提出了目标要求，即研究开发部经过努力必须在一定时期内为公司各关键市场推出具有较高市场份额的产品。对于这一要求，你认为下列评价中哪种更有道理？A.时间不明确，在实践中缺乏操作标准B.关键市场的提法不具体，很难界定范围C.较高市场份额的标准不清楚，要详细说明D.应综合考虑上述意见所反映的问题二、多项选择题1.以下关于战略测试描述正确的有（）。A.价值

23、增加检验强调能否给企业带来价值增值B.一致性检验强调是否与企业的战略一致C.竞争优势检验强调能否给企业带来竞争优势D.良好的战略应具有一定的灵活性2.运营管理的主要特点不包括（）。A. 在现有状态下把事情做好，而不是改变现有状态B. 具有很大的不确定性和模糊性C. 主要管理企业外部的关系，相对比较单纯D. 主要是职能性管理，仅凭某一领域的专长就可以发现并解决问题3.企业战略可以划分的层次包括（）。A. 公司战略B. 企业整体战略C. 业务单位战略D. 职能战略4.下列属于企业使命应当具备的要素有（）。A.反映企业定位 B.有导向作用 C.说明业务范围 D.有利于界定自身的企业形象5.收缩型战略

24、包括（）。A. 扭转战略B. 剥离战略C. 无变战略D. 清算战略6.下列关于利润最大化目标表述错误的有（）。A. 利润最大化目标忽视了投资者所能承受的风险B. 利润最大化目标指出了计算利润的时间段C. 利润最大化目标是在考虑投资者所投入资本的基础上谋求利润最大化D. 利润最大化目标没有指出计算利润的时间段7.战略管理流程是一个相互续起的循环过程，构成这一循环过程的战略核心领域包括（）。A. 战略变革B. 战略实施C. 战略分析D. 战略制定8.以下关于战略管理特点表述正确的有（）。A. 战略管理是关于企业整体的管理，运营管理主要是职能性管理B. 战略管理需要管理企业内部的关系，运营管理主要管

25、理企业外部的关系C. 战略管理涉及企业的变革，运营管理主要是在现有状态下把事情做好D. 战略管理具有很大的不确定性和模糊性，运营管理主要处理比较确定的常规事务9.下列关于明茨伯格5P战略定义的表述中，正确的有()。A.战略是有意识的、有目的的开发和制定的计划B.5个P代表计划、利润、定位、观念和模式C.战略是一种观念，通过个人的期望和行为形成共享，变成企业共同的期望和行为D.战略是有意图的行为模式10.以下不属于明茨伯格5P战略定义的有()。A.产品 B.变革C.模式 D.细分11.以下针对战略关键要素描述错误的有()。A.愿景是推动企业以一种显著方式超越目前环境行动的能力 B.愿景与获取竞争

26、优势有关 C.战略要具有可持续性，在较长的一段时间内不应该进行调整 D.战略由企业高层制订并理解即可，是否将达成的战略传递给企业的各个方面并不重要12.下列属于战略分析中内部因素分析的有（）。A.内部资源分析B.企业能力分析C.经营环境分析D.核心竞争力分析13.A企业成立于2004年，主要业务领域位于我国的东北地区。随着企业规模的不断扩张，企业领导人把眼光投向了与我国东北地区具有极大相似性的邻国俄罗斯。为了保证企业扩张的成功，该企业决定对俄罗斯的经营环境进行全面评估，那么，进行企业外部因素分析时主要应从()进行分析。A.宏观环境分析 B.企业能力分析 C.行业环境分析 D.经营环境分析三、判

27、断题1.职能战略侧重于企业内部特定职能部门的运营效率。（）2.建立相关业务单元之间的协同作用并将其转化成竞争优势是职能战略首要关注的重点。（）3.战略不能照搬照抄别人的东西，要有创新，但要注意不要过度创新，这是战略测试中原创性检验的要求。（）4.稳定型战略包括暂停战略、无变战略和扭转战略。（）5.确定企业战略就是确定企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。（）6.战略目标持续的时间一般是一年以上。（）7.应急方法认为，战略不具有时效性。（）8.战略是一种计划,强调战略是一种理性思维的结果。（）9.战略关键要素中的可持续性强调战略要能够长期持续的执行。（）10.稀缺性也是战略的关键

28、性要素。（）11.战略管理具有确定性。（）12.一个事物是否属于战略， 只取决于它所处的时间。（）答案部分一、单项选择题1.【正确答案】 C【答案解析】 公司层面的战略选择包括成长型战略、稳定型战略和收缩型战略。业务单位层面的竞争战略包括成本领先战略、产品差异化战略和细分市场的集中化战略三个基本类型。2.【正确答案】 C【答案解析】 应急方法的思考主要集中在一下几个方面：（1）应急方法期望董事会成员简单放权，并让公司员工按照自己的愿望行事，这是完全不现实的想法。高层管理人员需要有统一的愿景，说明企业目标，并为之而努力，而不只是得过且过。（2）应急方法缺乏

29、必要的战略计划，不利于更好地分配团队资源。（3）特定行业企业决策周期较长。选项C属于对理性方法的思考。3.【正确答案】 D【答案解析】 业务单位战略关注的是在特定市场、行业或产品中的竞争力，主要解决在选定的业务范围内如何展开有效竞争。4.【正确答案】 A【答案解析】 战略涉及企业的全局，其目的是实现企业的基本目标。5.【正确答案】 D【答案解析】 战略是一种计划，代表了用各种各样精心构建的行动或一套准则来处理各种情况。战略的这个定义具有两个特点：（1）战略是在企业经营活动之前制定的，具有前导性；（2）战略是有意识的、有目的地开发和制定

30、的计划。6.【正确答案】 C【答案解析】 将战略作为一种定位，企业必须要明确在自身环境中所处的位置或在市场中的位置。定位包括相对于其它企业的市场定位，如生产或销售什么类型的产品或服务给特定的部门，或以什么样的方式满足客户和市场的需求，如何分配内部资源以保持企业的竞争优势。甲公司根据环境分析的结果，决定绕过传统的渠道，采用电子商贸的方式来进行销售，成为中国第一家网上购物商城，表明该公司清楚地明确了自身的位置，更好地适应了环境的变化。7.【正确答案】 A【答案解析】 公司战略是针对企业整体,用于明确企业目标，以及实现目标的计划和行动。公司战略规定了企业使命和

31、目标、企业宗旨以及发展计划、整体的产品或市场决策。内容包括规定企业使命和目标、企业宗旨（现在和未来从事的业务）；建立和管理好一个高业绩的业务组合；资源分配。8.【正确答案】 A【答案解析】  应用相关性检验价值增值检验能否给企业带来价值增值竞争优势检验能否给企业带来竞争优势一致性检验与企业的环境是否一致学术严谨性检验原创性检验战略不能照搬照抄别人的东西，要有创新，但要注意不要过度创新目标性检验考察战略是否能够达到企业所设定的目标灵活性检验良好的战略应该具有一定的灵活性，能进行调整，以适应不断变化的环境逻辑一致性检验战略的表达应该以事实为基础，清晰且合乎逻辑风险和资源检验战略

32、所含风险和所需资源应该与企业总体目标相一致并且可以验证9.【正确答案】 D【答案解析】 战略的关键要素包括：有愿景；具有可持续性；有效传递战略的流程；与获取竞争优势有关；能利用企业与环境之间的关系。10.【正确答案】 C【答案解析】 使命是企业在社会经济中的整体发展方向所担当的角色和责任,也是企业的根本任务或其存在理由，选项A正确。根据企业使命的要素可知：反映企业定位；有导向作用；说明业务范围；有利于界定自身的企业形象；取决于影响战略决策的利益相关者的相对能力，选项B、D正确，选项C不正确。11.【正确答案】 A【答案解析】 在确定战

33、略目标时使用SMART基本原则：S（Specific，目标要具体）、M(Measurable，目标可以量化)、A(Attainable，目标要可以达到)、R(Relevant，目标与使命一致)、T(Time-Based，目标要有完成期限)。“两年内使员工客户意识有很大提高”的目标描述不明确，因为客户意识可以从很多方面体现出来，如：减少客户投诉、提升服务的速度、使用规范礼貌的用语、采用规范的服务流程等等。仅仅谈增强客户意识，没有具体的指向，就没有办法评判、衡量。所以董事会建议修改为“两年内将客户投诉率由3%降为1.5%”。选项A正确。12.【正确答案】 D【答案解析】 战略的

34、核心是以未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略，以此实现和引导企业潜力、实现企业目标、应对日益复杂和不断变化的外部环境。所以选项D不正确。13.【正确答案】 C【答案解析】 一般来说，战略管理流程包括公司战略的三个核心领域：战略分析、战略制定和战略实施。战略分析是整个战略管理流程的起点，对于企业制定何种战略具有至关重要的作用。必须要在环境和竞争资源的背景下制定目标。14.【正确答案】 A【答案解析】 公司战略规定了企业使命和目标、企业宗旨（现在和未来从事的业务）。所以选项A正确。15.【正确答案】 D【答案解析】&

35、#160;在确定战略目标时使用SMART基本原则：S（Specific，目标要具体）、M（Measurable，目标可以量化）、A（Attainable，目标要可以达到）、R（Relevant，目标与使命一致）、T（Time-Based，目标要有完成期限）。二、多项选择题1.【正确答案】 ACD【答案解析】 一致性检验强调与企业的环境是否一致，所以选项B不正确。2.【正确答案】 BC【答案解析】 运营管理的主要特点：（1）主要是职能性管理；（2）主要管理企业内部的关系；（3）比较容易预见和量化；（4）主要是在现有状态下把事情做好。因此选项B、C不属于运营

36、管理的特点。3.【正确答案】 ABCD【答案解析】 企业战略分为三个层次：公司战略（即企业整体战略）；业务单位战略；职能战略。4.【正确答案】 ABCD【答案解析】 企业使命至少应当具备以下五个要素：（1）反映企业定位；（2）有导向作用；（3）说明业务范围；（4）有利于界定自身的企业形象；（5）企业使命取决于影响战略决策的利益相关者的相对能力。5.【正确答案】 ABD【答案解析】 收缩型战略包括扭转战略、剥离战略和清算战略，无变战略属于稳定型战略。6.【正确答案】 BC【答案解析】 利润最大化目标也没有指出计算利润

37、的时间段，选项B错误。利润最大化目标忽视了投资者所能承受的风险和他们所投入的资本，因此选项C错误。7.【正确答案】 BCD【答案解析】 一般来说，战略管理流程包括公司战略的三个核心领域：战略分析、战略制定和战略实施。8.【正确答案】 ACD【答案解析】 战略管理与运营管理的对比战略管理运营管理关于企业整体的管理职能性管理管理和改变企业与外部的关系管理企业内部的关系具有很大的不确定性和模糊性比较容易预见和量化涉及企业的变革（做正确的事）在现有状态下把事情做好（正确地做事）9.【正确答案】 AC【答案解析】 战略是计划(Plan)、计谋(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)和观念(Perspective)，因此选项B不正确。在应急战略