让企业文化像宗教一样凝聚人心

1、让企业文化像宗教一样凝聚人心使命使命与愿景与愿景部门部门绩效绩效IT组织组织绩效绩效员工员工绩效绩效流程管理体系流程管理体系工程工程评估评估 土地获土地获取取 设计设计开发开发 采购采购管理管理 工程工程施工施工 营销营销管理管理 客户客户关系关系 组织管理体系组织管理体系管控模式管控模式 权责体系权责体系战略与规划战略与规划使命使命与愿与愿景景基于对战略与规划的理解分析而建立的有效的组织管理体系 梳理和完善流程管理体系包括核心业务流程与管理支持流程，以ISO9001为工具完善流程 通过流程梳理,建立责 任到组织、部门、个 人的绩效管理体系1345基于企业使命勾划出的企业愿景流程流程与制与制度

2、度绩效绩效与薪与薪酬酬2组织组织与管与管控控战略战略与规与规划划引言:构筑一座标准化企业管理大厦万科、金地已经向精细化过渡30%房企开始向标准化过渡60%房企处在这个阶段房地产企业管理开展的五个阶段房地产企业管理开展的五个阶段现在许多房企缺的不是工程技术、营销总监,而是行政人事总监 企业文化奠基人劳伦斯米勒说过“今后的世界500强企业将是采用新的企业文化和新的文化营销策略的公司。企业家不可沉湎于过去和现有的成功，必须不断扬弃过去、超越自我、展望未来，建立新的价值观和企业理念坚持创新、改造自己、追求卓越，才是企业文化创新和企业文化的力量源泉最终的竞争优势在于一个企业的学习能力及将其迅速转化为行为

3、的能力。 前言前言: :企业变革为何要从文化入手企业变革为何要从文化入手? ?IBMIBM创始人托马斯说创始人托马斯说: :一个公司的成败一个公司的成败, ,并非得力于组织形式并非得力于组织形式及行政技巧，而在于信念的力量，以及信念对组织成员的及行政技巧，而在于信念的力量，以及信念对组织成员的吸引力。信念给人以灵魂吸引力。信念给人以灵魂, ,没有什么能比灵魂更能让组织成没有什么能比灵魂更能让组织成员产出驱动力的了。员产出驱动力的了。怎样让“老板文化转化为“团队文化30%商品房“老板文化“团队文化 现在很多房地产企业在完成原始积累、员工在步入小康以后，想不透公司现在很多房地产企业在完成原始积累、

4、员工在步入小康以后，想不透公司存在的理由存在的理由, ,看不到企业未来的开展愿景看不到企业未来的开展愿景, ,导致企业与员工之间只有赤裸裸的金导致企业与员工之间只有赤裸裸的金钱和雇佣关系钱和雇佣关系, ,缺乏创业激情。使老板越来越感到现在缺乏创业激情。使老板越来越感到现在“人心散了人心散了, ,队伍不好带队伍不好带了了“ 因此因此, ,企业迫切需要通过建立一套系统的企业文化理念系统企业迫切需要通过建立一套系统的企业文化理念系统, ,强化员工的价值导强化员工的价值导向向, ,增强团队的凝聚力。只有把员工的增强团队的凝聚力。只有把员工的“心管住了心管住了, ,企业全体人员才能用企业全体人员才能用“

5、同一种同一种语言唱语言唱“同一首歌。同一首歌。 说起来条条是道说起来条条是道做起来微缺乏道做起来微缺乏道说起来百家争鸣说起来百家争鸣做起来联手联心做起来联手联心 首首 脑脑初创企业：初创企业：首脑是决定企业命运的关键因素首脑是决定企业命运的关键因素文文 化化标竿企业：标竿企业：文化是决定企业命运的关键因素文化是决定企业命运的关键因素制制 度度优秀企业：优秀企业：制度是决定企业命运的关键因素制度是决定企业命运的关键因素 我现在一当设计师我现在一当设计师, ,二当牧师二当牧师让使命、愿景渗透到各个层面不屈不挠地实现使命、愿景充满激情地传播使命、愿景清晰地表达使命、愿景善于创造使命、愿景企业领导人的

6、新角色定位企业领导人的新角色定位制定使命、愿景是领导者最重要的工作制定使命、愿景是领导者最重要的工作领导要学会领导要学会“念经念经, ,要要“念经念经, ,首先必须有一本首先必须有一本“经书经书企业领导一定要学企业领导一定要学会会“务虚务虚 美国美国?幸福幸福?杂志指出，没有强大的企业文化，没有卓越的企业杂志指出，没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业战略也无法成功。价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业战略也无法成功。成功的文化成就企业，失败的文化消灭企业，这是无数经济学者的成功的文化成就企业，失败的文化消灭企业，这是无数经济学者的共识。一个企业

7、仅仅停留在共识。一个企业仅仅停留在“物质产品生产阶段的时候，它只是初级物质产品生产阶段的时候，它只是初级的，要走出初级阶段，跃升至高级的境界，就必须要有卓越的精神产品的，要走出初级阶段，跃升至高级的境界，就必须要有卓越的精神产品的诞生。的诞生。高明的人，总是通过对精神的追求去实现人生的价值，推而广之，高明的人，总是通过对精神的追求去实现人生的价值，推而广之，高明的企业，那么通过对文化的提升，去获得自由开展之道。优异的物高明的企业，那么通过对文化的提升，去获得自由开展之道。优异的物质产品只能使企业富有，而卓越的精神产品那么能使企业恒久。质产品只能使企业富有，而卓越的精神产品那么能使企业恒久。韦尔

8、奇执掌通用，首先发起文化的深刻变革，促使企业改革不断深入，保证通用业绩的直线上升。万科始终以“行业领跑者鼓励自己从未停止过变革、提升的步伐。产品价值、品牌价值的提升，企业竞争力的提高，最后的结果只有一个赢得更多的客户，推动企业经营业绩的持续提升。 物的物的(物质物质)文化文化 事的事的(制度制度)文化文化 人的(精神精神)文化文化精神文化层的构成包括：企业使命、愿景、核心价值观、企业精神等。制度文化包括企业的各种规章制度及这些规章制度所遵循的理念：包括战略观、人才观、经营观、客服观、创新观等物质文化构成包括：司容、企业标识、产品、司歌、礼仪、文化传播网络等企业的精神层为企业的物质层和制度层提供

9、思想根底，是企业文化教育的核心；制度层约束和标准精神层和物质层的建设；而企业的物质层为制度层和精神层提供物质根底，是企业文化的外在表现和载体；三者互相作用，共同形成企业文化的全部内容。企业文化是领导倡导并被员工认同的核心价值观企业文化是领导倡导并被员工认同的核心价值观企业文化最核心的内容是价值观体系的构成兰德公司的专家们花了20年的的时间，跟踪了500家世界大公司，最后发现，其中百年不衰的企业的一个共同特点是：他们不再以追求利润为唯一的目标，有超越利润的社会目标。具体地说，他们的价值观遵循以下的三条原那么：人的价值高于物的价值人的价值高于物的价值1共同价值高于个人价值共同价值高于个人价值社会价

10、值高于利润价值社会价值高于利润价值用户价值高于生产价值用户价值高于生产价值23追寻什么追寻什么为何追寻为何追寻如何追寻如何追寻价值观需答复三个根本性问题追寻愿景Vision)，也就是追寻一个大家希望共同创造的未来景象(Shared Vision)。企业的目的或使命，是组织存在的价值根源。有使命感的组织有高于满足股东与员工需求的目的；他们希望对这世界有所奉献。在达成愿景Vision的过程中，一切行动、任务的最高依据和准那么。这些价值可能包括正直、开放、诚信、时机均等、精简、实质成效、忠实等中华人民共和国宪法中华人民共和国宪法民法民法经济法经济法合同法合同法婚姻法婚姻法刑法刑法企业文化纲领与企业各

11、项制度的关系企业文化纲领与企业各项制度的关系, ,就像是国家宪法和就像是国家宪法和各种法规一样各种法规一样, ,既相互依赖既相互依赖, ,又互不相同。企业文化指导各又互不相同。企业文化指导各项制度建设必须符合企业的核心价值观项制度建设必须符合企业的核心价值观; ;各项制度保证价各项制度保证价值观的实施落到实处。值观的实施落到实处。? ?企业文化纲领企业文化纲领? ?是企业的根本大法是企业的根本大法_?_?宪法宪法? ?文化管理是文化主导型的现代企业管理方式。文化管理是文化主导型的现代企业管理方式。把公司文化建设放到企业管理的中心位置。把公司文化建设放到企业管理的中心位置。注重管理中的文化内涵。

12、注重管理中的文化内涵。人的价值实现！人的价值实现！人格尊重！人格尊重！人文关心！人文关心！管理的起点与归宿管理的起点与归宿契约类型员工组织经济契约提供时间、才智、体力提供薪水、休息、工作条件心灵契约提供忠诚、创造力、额外的努力、奉献提供安全感、公平待遇、人格尊重、人文关怀、个人发展、价值实现的支持 经济契约经济契约企业管理最根本的规那么企业管理最根本的规那么严格的制约严格的制约强调义务、服从、遵守，强调义务、服从、遵守，管理手段：监督管理手段：监督本钱：大本钱：大属性：刚性的属性：刚性的“硬约束硬约束 心灵契约心灵契约企业管理的最高级规那么企业管理的最高级规那么自愿的信守自愿的信守强调尊重、感

13、染、说服强调尊重、感染、说服管理手段：鼓励管理手段：鼓励本钱：小本钱：小属性：柔性的属性：柔性的“软约束软约束金钱使人劳动文化使人主动追求什么？文化是企业全员共建、共享和共同遵守的精神准那么。文化是企业全员共建、共享和共同遵守的精神准那么。反对什么？提倡什么？“金手铐效应：约束功能金手铐效应：约束功能文化力是企业管理最持久的约束力文化力是企业管理最持久的约束力“马达效应马达效应鼓励功能鼓励功能文化力是企业管理最持久的驱动力文化力是企业管理最持久的驱动力“拳头效应拳头效应凝聚功能。凝聚功能。 组织价值观对员工潜移默化影响，使个人组织价值观对员工潜移默化影响，使个人融入集体，归属感、向心力增强。融

14、入集体，归属感、向心力增强。文化沉淀为组织的基因,形成独特个性并世代传承下去。万科的宽松气氛、个性挥洒、感性、激情金地的严谨、秩序、理性、稳重拥有优异DNA的企业将永葆青春！1.提炼于魂 形成理念2.内化于心 信奉理念3.固化于制 标准理念4.外化于行 实践理念每个企业自成立之日就在沉淀自已的文化每个企业自成立之日就在沉淀自已的文化, ,它就象散落在山间的矿石它就象散落在山间的矿石, ,需要经过溶炼需要经过溶炼, ,才能成为闪才能成为闪闪发光的金子。因此闪发光的金子。因此, ,打造企业文化价值工程的第一步打造企业文化价值工程的第一步, ,就是要善于从瀚如烟海或零散的历史沉就是要善于从瀚如烟海或

15、零散的历史沉淀中提炼出企业的理念淀中提炼出企业的理念, ,形成系统的文字。这样才便于教化、流传。形成系统的文字。这样才便于教化、流传。设定企业愿景设定企业愿景, ,是为了让团队成员使用是为了让团队成员使用“同一种语言唱同一种语言唱“同一首歌同一首歌, ,实现企业价值实现企业价值最大化。有愿景的企业不一定就优秀最大化。有愿景的企业不一定就优秀, ,但没有愿景的企业注定优秀不到哪里去但没有愿景的企业注定优秀不到哪里去! !企业愿企业愿景在多大程度上被大家认可景在多大程度上被大家认可, , 决定了这个企业未来能走多远决定了这个企业未来能走多远! ! 设定符合愿景与企业文化的假设干价值信念，使其成为组

16、织的标准行为标准，从而要求上至总设定符合愿景与企业文化的假设干价值信念，使其成为组织的标准行为标准，从而要求上至总经理下至一线员工在与之相对应的战略与业务层面上都能根据是否有利于经理下至一线员工在与之相对应的战略与业务层面上都能根据是否有利于“价值最大化作出价值最大化作出决策。对于一般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工不必层层请示就可自行决策。对于一般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工不必层层请示就可自行处理处理, ,这大大提高了企业的效率。这大大提高了企业的效率。艰苦创造过程。文化富矿质变为文化理念，需要管理精英团队付出超常的心血，熔铸群体的非凡智慧创造！全员参与

17、、自我教育过程。提炼理念过程中，一定要所有员工参与，这是增强认同感的需要，也是自我教育的需要。企业精神企业精神愿愿 景景使使 命命组织理念组织理念员工操守员工操守文化理念是企业文化理念是企业“成功之道，员工的成功之道，员工的“开展之道开展之道 万科、金地提炼文化理念的案例人性人性。尊重人和满足人的深。尊重人和满足人的深层次需求，是理念的核心内容。层次需求，是理念的核心内容。针对性针对性。有穿透力，有针对性。有穿透力，有针对性地引导人们的行为。地引导人们的行为。实践性实践性。源于管理实践又反作用于实践并随着实践扬弃和创新个性。表达形式上不是“全就好，“特是它的生命。哲理性。不仅是企业的文化理念，

18、且蕴哲理性。不仅是企业的文化理念，且蕴涵涵深刻的人生智慧，人生智慧，开放性。开放性。内容与时俱进内容与时俱进, ,决不抱残守缺。决不抱残守缺。认同性。从结果上看，员工充分认同性。从结果上看，员工充分认同并付诸行动。认同并付诸行动。审美性。提倡的理念不仅符合审美需求，表审美性。提倡的理念不仅符合审美需求，表达形式也很美达形式也很美! !一忌：词语口号的简单堆砌二忌：生搬硬套三忌：晦涩艰深四忌：繁杂交叉五忌：雷同 如何将提出的企业使命、愿景、价值观内化于心如何将提出的企业使命、愿景、价值观内化于心? ?这是一个企业领导自始自终都这是一个企业领导自始自终都必须思考和解决的问题必须思考和解决的问题!

19、! 提出一个理念并不难提出一个理念并不难, ,难的是怎样让员工接受这个理念难的是怎样让员工接受这个理念, ,认同这个理认同这个理念念, ,执行这个理念执行这个理念! ! 对此不同的企业有不同的做法对此不同的企业有不同的做法: :金地最有特色的做法是制定了一部在房地产行业金地最有特色的做法是制定了一部在房地产行业引起反响的企业圣经引起反响的企业圣经-?-?金地之道金地之道? ?金地之道金地之道把抽象理念具象化立体化可体验化。 注重注重“参与性。参与性。管理者扮演决定性角色。使命答复的问题企业存在的价值是什么?企业开展什么行业？企业经营的目的是什么？愿景答复的问题企业要往哪里走?企业管理的核心追求

20、企业的开展方向是什么？企业能做多大，将来是什么样子，决定于使命与愿景。企业能做多大，将来是什么样子，决定于使命与愿景。万科：建筑无限生活金地：科学筑家万通：创造最具价值的生活空间华侨城：创造新的生活品质华润置地：提供优质的楼宇产品和效劳, 使人们的生活更加美好新鸿基地产：以心建家长江实业：为客户提供优质生活一个组织没有愿景，就像一个人没有梦想。 企业愿景是组织中人们所共同持有的意象或景象， 是企业的指路明星。愿景与使命，是企业文化皇冠上两颗最璀璨的明珠。愿景滋生信念愿景滋生信念: :作为万物灵长的人作为万物灵长的人, ,任何外在的东西任何外在的东西, ,都不可能提供源源不断的都不可能提供源源不

21、断的力量源泉力量源泉, ,只有灵魂才能提供源源不断的力量源泉只有灵魂才能提供源源不断的力量源泉, ,这就是信念。这就是信念。愿景指明目标愿景指明目标:?:?愿景愿景? ?作者加里作者加里胡佛教授经过胡佛教授经过3030多年对全球几十家位于多年对全球几十家位于500500强之强之中的高科技企业研究的结论说明中的高科技企业研究的结论说明: :企业成功最为重要的一个因素就是都有一个清企业成功最为重要的一个因素就是都有一个清晰的愿景晰的愿景, , 特别是在面对危机时特别是在面对危机时, ,能够始终不渝地根据企业愿景执行企业战略。能够始终不渝地根据企业愿景执行企业战略。愿景相当于一套愿景相当于一套“评价

22、工具评价工具 : :每作出一项决策时都需要以它为根本出发点每作出一项决策时都需要以它为根本出发点, ,在总结工作时也需要以它为判断标准。在总结工作时也需要以它为判断标准。万科：成为中国房地产行业的领跑者金地：做中国最有价值的国际化地产企业奥园：新生活的领跑者万通：房地产行业的创新者和开拓者企业精神是判断是非的主要标准，是做人做事的总要求制定企业精神最重要的是找到企业的“魂究竟是什么？精:要满;气:要足;神:要旺!万科：创造健康丰富的人生持续的增长和领跑万通：创新一步，领先一步守正出奇奥园：闯与创金地企业精神金地企业精神用心做事，诚信为人用心做事，诚信为人专业之道，惟精惟一专业之道，惟精惟一坚韧

23、内省，超越自我坚韧内省，超越自我 万科：人才是万科的资本万科：人才是万科的资本金地：金地：员工是企业的金矿；员工是企业的金矿； 崇尚业绩，注重能力；崇尚业绩，注重能力； 造就最有价值的专业行家。造就最有价值的专业行家。中海地产：中海地产： 以人为本，凝聚百战不殆以人为本，凝聚百战不殆 的团队力量。的团队力量。1 1、组织生存状态2、行为模式3、工作风格 4、效率观5、质量观6、团队观永葆创业激情永葆创业激情勤于思，敏于行，乐于言勤于思，敏于行，乐于言议则百家争鸣，行则步调一致议则百家争鸣，行则步调一致速度创造财富速度创造财富立足现实，追求完美立足现实，追求完美成就源于团队，团队成就自我成就源于

24、团队，团队成就自我金地组织行为理念金地组织行为理念广义：是企业在经营活动中物质成果和精神成果的总和。狭义：企业在经营过程中形成的思想意识、行为习惯、价值观。这种习惯包括思维习惯和行为习惯，实质上是企业的思维模式和行为模式。习惯可以自然形成，也可以塑造。习惯可以自然形成，也可以塑造。 万科的每一个员工都佩带一个卡片,上面印有万科的核心价值观，万科企业宗旨，万科企业愿景。这些是 HR 部门牵头将万科的CV 和 CI 总结整理，并加工设计出来的。当员工觉得有些问题现有的制度和规定无法帮你找到答案的时候，那就让他们低头看看自己的胸牌吧 在万科,做工作是一回事儿，以什么态度完成工作又是另一回事儿，要成为

25、一名合格的万科员工,在实现“专业化之前,首先要实现“万科化:认同万科的价值观和经营理念,按照万科的行为标准待人处事,成为万科文化的传播者。人人胸前佩戴人人胸前佩戴“文化牌文化牌任务： 根据表格要求填写，选一名代表讲解时间：填写时间7分钟，发言时间每组3分钟以内要求：1、用图画形式表达； 2、公司愿景除用图画外， 还要用一句话表达 2、含义清楚； 3、结合企业实际。点评：讲师现场点评并评分企业价值观除了通过各种形式内化之外企业价值观除了通过各种形式内化之外, ,还要固化于制还要固化于制, ,把企业提倡的各种理念表达在企业管理的各项规章制度把企业提倡的各种理念表达在企业管理的各项规章制度之中之中,

26、 ,让全体员工在执行制度中不断体会、强化各项理念让全体员工在执行制度中不断体会、强化各项理念。对此不同的企业也有不同的做法对此不同的企业也有不同的做法: :万科最有特色的做法是万科最有特色的做法是每年确定一个文化主题年每年确定一个文化主题年; ;文化至尊，贵在文化至尊，贵在“造钟机制。造钟机制。制度与文化制度与文化“同频共振，是落实文化理念，同频共振，是落实文化理念，形成形成“文化文化财富大循环财富大循环“的关键一环。的关键一环。文化与制度犹如水和鱼的关系，相互依存，文化与制度犹如水和鱼的关系，相互依存，二者不可偏废。二者不可偏废。“固化于制就是将理念化虚为实、化无形为有形，将文化注射到企业“

27、肌体企业制度中的过程。企业战略、 组织结构、业务流程管理流程、 绩效考评、目标管理 人力资源管理、 行政管理对现有企业制度进行审计和对现有企业制度进行审计和修改完善。修改完善。凡与文化理念冲突的制度，凡与文化理念冲突的制度，要坚决予以废止；要坚决予以废止；在制度中没有充分表达的在制度中没有充分表达的理念，要增加。理念，要增加。要抓住关键性的制度。绩效管理制度、任用制度，把文化和人事评价与任用挂钩。以是否符合公司文化作为用人的首要标准。例证：通用:有才无德坚决不用 万科:先万科化,再职业化文化传统包括：各种仪式、重要活动、文化明星文化传统包括：各种仪式、重要活动、文化明星评比等。评比等。传统仪式

28、是传承文化的载体，可可不断强化和固化文化。企业可举行的仪式有很多。如周年司庆活动、重大活动典礼、表彰仪式、年会、周年庆祝仪式。万通感恩日万通反省日 万通英雄会 万通生活节仪式善加利用会取得惊人的效果。2000年年“职业精神年职业精神年”-心存梦想，创新更和心存梦想，创新更和谐谐2001年网络联盟年年网络联盟年-面向新经济、关注普通人面向新经济、关注普通人1999年年“团队精神年团队精神年”-配合默挈，梦幻组配合默挈，梦幻组合合1998年年“职业经理年职业经理年”-专业追求，永无止专业追求，永无止境境2003生活无限生活无限 成就梦想，共享精彩未来成就梦想，共享精彩未来2004年年“超越超越”_成就成就生活生活梦想梦想2005年年 颠覆颠覆引领引领共生共生从从1995-2021历时历时14年年,用主题年形式强化文化精神，突出解决企用主题年形式强化文化精神，突出解决企业某一开展阶段的问题，是万科的一大创举。业某一开展阶段的问题，是万科的一大创举。 2006年年 变革先锋变革先锋 企业公民企业公民”2007年年 大道当然大道当然 精细致远精细致远2008年年 虑远积厚虑远积厚 守正筑坚守正筑坚2002客户微笑年客户微笑年_万科以您的生活为本万科以您的生活为本如何将企业的使命如何将企业的使命 、愿景、价值观外化于行、愿景、价值观外化于